上圖為農業銀行天津分行黨委委員、副行長畢林祥。（圖片來源：新浪財經 顧國愛 攝）

　　新浪財經訊 由新浪網、新浪天津聯合舉辦的“城市發展論壇”于2015年5月18日在天津舉辦，論壇主題為“共筑一帶一路，同創智慧天津”。農業銀行天津分行黨委委員、副行長畢林祥出席并參與圓桌對話。

　　畢林祥表示，從金融角度來看，智慧城市建設、“一帶一路”發展肯定離不開金融血液。銀行在智慧城市打造過程當中也應作出轉變，可以用八個字來概括，第一就是以人為本，然后就是“三個升級”，這“三個升級”包括渠道升級、安全升級、服務升級。

　　以下為對話實錄：

　　畢林祥：感謝主持人，感謝侯部長、馮老師、李老師還有鄭老師帶來這么精彩的觀點，給我們很多啟發。就智慧城市的問題我一直在思考，智慧兩個字從字面拆解，“智”就是知識創新與應用日新月異；“慧”就是物質文明和精神文明雙豐收，中間那個山倒下來意味著尊重規律改造自然，最后一個是歸宿，歸宿為心。所有的智慧最后的落腳點和出路一定是在人上，以人為本是對的。

　　在智慧城市打造過程中，銀行的轉變可以用八個字來概括，第一就是主持人剛才提到的以人為本，第二就是“三個升級”。

　　以人為本方面，對于銀行來說兩種人是我們最關心的，第一個是我們的客戶，也就是廣大市民。從客戶層面而言，在智慧城市打造過程當中，我們要更多地關注客戶的需求和需求的變化，隨著智慧城市的發展，客戶需求不斷發展變化，對銀行要求也是不一樣的，這方面我們重點關注三點，第一是環境；第二是業務流程，在銀行辦業務要更簡單、更方便，同時要有更好的體驗；第三是人和人之間的溝通，當客戶走進銀行或者使用銀行服務的時候，客戶和員工之間的溝通是否融洽、有效。從員工層面而言，我們重點關注和提升以下三點，第一是我們員工的潛能發揮和調動；第二是團隊精神的建設和引領，讓員工在團隊當中感到溫暖；第三是員工關懷。

　　“三個升級”方面，第一是渠道升級，重點是線上渠道和線下渠道。線上渠道升級現在主要是三個方面，一是線上渠道移動化。這個不用多講，現在手機用戶越來越多，銀行產品向移動化方向發展速度越來越快。二是線上渠道電商化，農業銀行在B2B、B2C、O2O三個方面都有對應的產品，即：E商管家、E購天街和E動天地。三是線上渠道社區化，我們考慮的已經不是銀行網點進社區那么簡單，而是想讓社區的每一名成員享受到銀行更加便捷的服務。兩年前，天津分行開始研究電視銀行，并且跟天津市的運營商達成產品進社區合作協議，如果客戶家里面沒有電腦，用電視就可以便捷地辦理銀行業務。

　　第二是服務升級。主要體現在三個方面，一是服務個性化，目前銀行產品同質化程度很高，產品本身差異較小，個性化主要體現在給客戶更多的選擇，給客戶更多的方案，讓客戶參與體驗，這方面要做的工作還很多。二是知識維度的創新，現在銀行提供的服務多集中在銀行產品方面，隨著生活方式的轉變，智慧城市建設不斷推進，人們對服務維度，特別是金融知識的需求會越來越多，銀行和知識的融合程度將越來越密切，像遺產繼承、法律服務等，都會逐步納入銀行的服務范圍并不斷完善。三是隨著整個智能城市升級以及天津市的政策變化，特別是自貿區政策變化，給銀行創新帶來很多機遇，我們對應也做了很多產品創新，像跨境融資、跨境資金池等等，這些我們都有成熟的方案向企業客戶推介。

　　第三是安全升級。想起一個前兩天大家微信傳的小故事，牛津大學有一個大禮堂，在建成350年的時候，它的房頂上房梁因為是木質結構，橡木經過很長時間已開始腐爛，對房屋安全影響很大，學校面臨很大困惑，加之這樣的橡木很難找，另外即使找到成本也很高，學校承受起來有一定困難。這時候園藝師跑來說校園里就種這么大的橡樹，已經350年了。事實上，是設計師在設計這個大禮堂的時候，就在園林里面種了這種樹，這就是一種責任。安全對銀行客戶來說至關重要，它也是銀行的一種責任，銀行應該在智慧城市建設過程中把好安全關，把安全系統進行再升級。

　　畢林祥：從金融角度來看智慧城市建設、“一帶一路”發展肯定離不開金融血液的支持，中國的金融業發展起步晚，銀行業主要收入來源還來自于利差，銀行業本身不放款的話就沒有收益，從這一點來說，銀行業在支持經濟發展上是有動力的，而不是缺乏動力。長期以來，天津市政府也非常重視對中小企業的扶持，下了很大力量，建立了中小微企業貸款風險補償機制。今年前四個月，農行天津分行在四大行新增中小企業貸款占比最高，數額是最大的，這方面我們也是努力配合市政府的要求，按照城市發展的方向來運作。我們最關心的就是一點，因為我們所有業務的發展最后肯定要落到誠信上，如果社會誠信環境足夠好，我相信各方面的運轉都會非常順利，謝謝。

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