“2014中國商界木蘭年會”于4月25日-26日在北京舉行。上圖為閉幕論壇：實戰O2O。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 “2014中國商界木蘭年會”于4月25日-26日在北京舉行。上圖為閉幕論壇：實戰O2O。

　　以下為演講實錄：

　　周憶：大家好，這是我們今天的閉幕論壇，我是周憶，來自IBM[微博]。非常高興在今天最后一場閉幕論壇里面，由我來主持這個論壇。其實我們今天最后一個話題也是一個非常大的話題，O2O。大家可能都看到了那個日程表上談的。我想2014年的中國市場其實用一個字來說就是O2O攪亂了一池春水，因為在我們非常流行語談互聯網思維這樣一個大的話題底下，O2O成為所有人最談論的一個題目，無論是像IBM這樣B2B的企業，還是B2C的企業，大家都在談如何整合各種渠道，給客戶線上線下最優化的體驗，如何把前臺、后臺，客戶的需求以及后臺的技術能力，派生能力，整個管理能力提升到一個最高的階段，讓大家在虛擬世界和在真實世界能夠享受到完全同等的，最高的客戶的服務和客戶的體驗。

　　所以，我今天非常榮幸，今天同時跟我登臺的請來這四位在業界的泰斗，我想夏華就不用介紹了，她所經營的依文集團在整個時尚這個領域，尤其在對VIP客戶的整個量身訂作的這個市場這一塊其實有非常高的發言權，夏華本人在移動社交平臺如何應用新的技術提高對客戶的洞察，需求的預測，以及在他們履行的時間怎么給他們最好的服務，我想她有更好的分享。

　　邊上劉京京是嘉禾一品的董事長，如果在非常忙碌的一上午，能喝到嘉禾一品的一碗粥會讓人感到特別舒服。嘉禾一品今年在O2O領域進行了非常大膽的嘗試。

　　另外一位是田行智，您現在是云智聯的創始人，他是從美國留學回來，有可能一不留神就成了我的同事，他新成立的這家公司，跟所有互聯網用戶最大的接觸就是在如何提升網上在網上的體驗，待會兒請他跟我們講一下他新的變革在O2O領域是怎么實現的。

　　最后一位溫城輝是帖帖科技的創始人，他應該叫我們一聲阿姨，1993年出生的大學生創始人，他就做一個明信片，因為這個明信片，他現在已經在全國70多家高校擁有了很多用戶，已經有非常高的知名度，所以后生可畏，今天我們的陣勢大家也看到了年齡的差距，性別。

　　下面我們開始第一個問題，希望形成這種對話。第一個問題我們現在談融合，線上線下的融合在你所在的企業是怎么實現的？這個融合是供應鏈？客戶群？還是營銷？還是什么？我想先請大家談一下，從你各自的角度，無論是粥品，還是制衣。

　　溫城輝：大家好，我叫溫城輝，前輩都讓我先說，我先說幾句。我在大學的時候想到要把學校的風景畫成明信片，然后銷售，在十年前，可能大家很少會看到學校會有它專屬的東西，因為互聯網的產生，有了O2O，我們從產品的策劃，到生產，到銷售全是用網絡完成。策劃就是在網上發一個帖子，你覺得學校的哪些場景最好玩，相當于取材是由學校里面的學生，由同學去完成，然后把產品拿到，就能保證這些一定是他們想看到的。然后設計全部用眾包，我們有很多插畫師，我們可以找到他們，讓他們畫，由群眾最優秀的插畫師畫。營銷就是靠朋友圈和微博，微博上面只需要一條微博轉發一萬次，學校一夜之間所有人都會知道。這樣一個星期一套明信片夠可以賣一萬多套，這種方式一個一個復制，因為每個學校都是一樣的，全部用學校人產生想法，網絡人去畫，然后網絡去銷售，這樣從產品到營銷都是從O2O這里面走出來，所以我對這塊非常感恩。因為有了網絡，才有了現在我們這么年輕就可以做一點事情，沒有網絡，你要談渠道商，不可能，因為人家看你這張臉他就不想跟你合作。我去工商部門的時候，他們說，小朋友，你是不是走錯路了。所以，網絡給了我們很多空間。

　　我第二家公司在北京，是紅杉投資，就是一個二維碼，這樣可以給它存聲音，這張卡片寄給朋友的時候，朋友不僅能夠看到文字，能夠聽到你的聲音，甚至加上視頻。這個整個產品是跟手機綁定在一起使用的一個軟硬結合的產品，這樣我們只需要在線下瘋狂的鋪二維碼的入口，用戶就會掃描上來用我們的應用，這樣成本很低，現在電商的成本會高到10多塊，20多塊，我們是賺著錢獲取用戶，因為渠道商是幫我們做廣告，他并不知道他們幫我們做廣告，他在賣的中間賺了幾千塊錢，但是我們不關心這幾塊錢的收入。

　　周憶：在線上線下整合之前，最關鍵，最基本的問題就是客戶需求。你怎么知道在現如今，大學生都不太彼此說話就想送明信片呢，還是這個話說不出口，必須要用明信片去說呢。

　　溫城輝：因為大家越來越不喜歡現場當面交流，很多時候比如很多情感，比如談戀愛。另外，大家現在更傾向線上的交流，紙制的東西他們覺得很用心，用心就是覺得特別，別人都用微信，我就用卡片。

　　周憶：小溫的用戶大部分是跟他這樣90后，或者00后的孩子。夏華你跟他之間，用戶之間的反差比較大，你定制的這些高級用戶差不多都是年齡比較大，你這一塊的客戶洞察是怎么預見到的，你的線上線下到底怎么融合，能夠提供給他們最好的客戶體驗呢？

　　夏華：第一、我非常高興跟小溫坐在一起論壇，差著輩不重要，關鍵這個怎么跨界，他在說出來的一瞬間，我就想到了，比如我一下可以訂88萬張卡片，88萬重要的VIP的數據你一下就有了，這是你今天來論壇最大的收獲。第二、我回答周憶的問題，我覺得我們可能講起來在座的底下人這個模式會更熟悉，我們是做了20年的線下，就是我是線下先鋪好了，比如20年我們做了500家店，這500家店最早的方法就是等，我覺得那叫“一夜情”時代，等，你等著人來，來了以后，買走了，然后有的人，在北京，人們叫客戶的尊重叫爺，我到今天也認為，中國的客戶一直都是上帝，不用消費者協會說，一直是爺。然后二爺明兒是否再來呢？不知道。然后，爺高興給你留個地址，不高興我還不給你留地址，這個事就驅動了可能我們在很多年前就思考這個問題，怎么把“一夜情”變成情人至上，情人以后怎么成為婚姻，這是我領著要干的。而這個事周憶問的其實核心，當然今天也不算什么機密了，就是你要打通跟客戶之間的關系，必須跨越商業這個層。原來是大家來商場找你，你怎么樣去直接把他找到，這個很重要。這個我覺得其實今天我們每一個人做的生意其實有很重要的一個層面，其實所有的生意背后有一個名詞叫“關系”。那個關系其實跟你的圈層有關系，這個圈層你怎么打通，我覺得跟你的定位有關系。比如我沒辦法，幾千塊錢一套的衣服就必須賣給成功人士，賣給年輕的學生，他們很難接受。當然，今天我已經開始琢磨怎么把我們一年的消費壓到五萬的消費，我爭取一年壓到一萬塊錢的消費，我相信那個事兒就要開放給年輕人了。我覺得今天的O2O就是線上線下的互動，我覺得跨界是一個最好的玩法，今天我怎么撬動跟十家互聯網公司的合作，然后我們彼此都受益，我拿到他的數據，他跟我跨界得到了他想要的實惠，我覺得這可能是下一波我想講的。

　　周憶：夏華剛才有一個詞叫關系，在互聯網這個時代，在線下發展關系讓人覺得心里有點不踏實。其實人與人之間的關系，或者客戶與商戶之間的關系如何在線上線下這樣的時代，O2O的時代能建立這種信用制，這肯定是一個非常有意思的話題。

　　下一個話題就留給劉京京，她做嘉禾一品。

　　劉京京：有100多個門店。

　　周憶：請京京跟我們講一下，你的用戶群是什么樣的一種人，你怎么通過線上線下的融合不斷的拓展你現有的用戶群。如果你現有的用戶群大部分是小白領，怎么拓展到夏華剛剛講的，她的高端服裝制造，更多的適應有一萬塊錢的用戶，或者中產階級以下的用戶，對你來說，線上線下的融合最大的動機是什么？

　　劉京京：大家可能知道，餐飲可能是一個最傳統的行業了，可能覺得它跟互聯網很遙遠。但是，我創立嘉禾一品之初，十年之前，我們就開始應用互聯網科技信息了。那會兒我們所有的門店，每天他們的營業數據都通過互聯網傳輸到總部，進行數據分析，顧客今天一天的營業結束，顧客最喜歡哪道菜品，哪個是點擊率最高的，我們要進行分析，對于顧客口味進行引導。再一個剛才說顧客的年齡段，我們是很早就有了這種會員卡，會員信息，會員他首先在辦理會員卡會填寫一些信息，我們就會根據這個數據分析，那會兒不知道大數據這個概念，但是實際上已經在應用。就是對于互聯的信息提供一個分析，一個是他老家在哪兒，是哪個城市，再一點他的年齡段是什么，是男的女的，他的點擊率，點我的哪一個菜品最多。我發現我們的顧客群體是25歲到40歲，這個是我們現在現階段顧客的主流群體。我們也希望一個是服務好這部分群體，也看到他們口味的特點是什么，迎合顧客的心理研發菜品。再一個我們發現，對于比如在年輕一些學生，還有一些老人的健康，因為嘉禾一品以健康為主打，我們針對特定人群研究一些菜品，這也是通過數據分析，我們整個所有的每時每刻的運營數據都是積累下來的，現在有十年的數據，我們可以對顧客有更精準的服務。所以，雖然是最傳統的餐飲行業，但是嫁接上科技手段，可以實現1+1大于2的效果。

　　周憶：京京已經把我第二個話題帶出來了，待會兒我們再深入談大數據。接下來田總，您先講講您的云智聯科技做什么，O2O在您的科技里怎么實現的？

　　田行智：其實我以前在Zynga，當時發現社交游戲里我們大部分用戶都是女生，70%到80%，女生通過游戲建立各種各樣新的關系。她們很重要的特點就是怎么樣在線上建立關系，有幾點。一點是有一個共同的話題和主題。第二、能夠有一個持續在一起的時間，不是說在線上聊天就不見了，而是能夠以在一起的群體活動，我跟他有共同點，然后建立關系，這其實跟現實當中是一樣的，我們一個聚會，可能這次不熟，下次就熟了。所以，從Zynga離開以后，我建立一個新的公司作移動社交，因為手機不分線上和線下，一直存在，而且很多時候我們在現場聚會的時候每個人都有手機，其實手機是一個最最能夠社交的工具。那么，怎么讓大家在手機上面認識有意思的人呢？我們現在做了一系列的，把社交游戲和社交團體結合在一起，其中一個就是性格測試，我們也是根據美國那邊比較專業的，比較好玩性的測試，能夠在五道題，五道題左右，能夠描述出來你的性格曲線，你是陽光的，你是浪漫的，還是務實的，你是開放的，還是比較拘謹的，保守的等等的，然后根據你的性格曲線，我們告訴你，這三個人跟你性格曲線也蠻像的。

　　周憶：根據什么，是不是有星相和屬相都在里頭？

　　田行智：對，因為性格測試這個事從心理學來說實際上已經有很多先例了，比如九宮格等等。但是，那些測試太枯燥了，就是填它的問題，我們這個測試是比較娛樂化，比較好玩的，所以我們也是全世界把第一款能夠在手機上面，能夠根據性格測試能夠匹配跟你第一個有關系的人，這是關系第一步。

　　周憶：剛才田總談了第一個O，待會兒我們再談第二個O，線下是怎么實現的。其實剛剛在來論壇之前，我跟小溫、夏華和京京也聊了一下。其實我們現在所處的市場是多渠道，多點，甚至有點混亂。這個功課，關于O2O的全面整合是一個歷程，不可能一開始就全部實現所有的點對點，所有的完美的結合，但是我想這是一個目標。

　　其實剛才第一輪談話當中我們已經談到了數據這個話題，這個恰恰也是我所在的公司，這一兩年大力投資的一個也大力倡行的一個話題，就是大數據，因為數據現在積攢到今天，所有的客戶行為，客戶資料，所積攢出來的數據可以說是一個數據海嘯的時代，如何去駕馭這個海嘯，其實更多是說，如何把你的數據善用為你真正能夠洞察客戶需求，預測客戶需求，在所有的點對點跟客戶交互當中抓住他，同時你的品牌和你的承諾是表里如一的，我覺得這是對我們所有商家在這個時代最大的一個挑戰，因為這是一個社會媒體的時代，所有東西都是透明的。

　　所以，第二個話題我們稍微談一下大數據對各位在你們實現O2O這樣一個戰略當中，它的價值。剛才京京已經點到了一點。有一點先談一下，夏總你的高級服裝定制，你手上有大量的客戶的資料，因為做服裝，這個客戶資料能夠細微到這個人的體重，腰圍，三圍，所有微妙變化可能都在你的掌握之中。這些數據如何變成下一步你預測他需求的一個點，當你給他推送襯衣也好，領帶也好，西裝也好的時候，他說這正好我想要的，你怎么那么巧一下給了我最想要的東西，你的大數據的分析能力能不能做到這一點？

　　夏華：我覺得大數據的這個能力，其實在我們做整個的從賣一件衣服，我一直覺得我是一個外行，主要你們今天請了一個特內行的人來主持，我沒法用外行的說法說，我現在用外行說話，對大數據，對衣服我都是外行，我是學法律出身的。對我看來，所有的這些客戶，這些年積累下來的數據可能還不止周憶說的這些，比如我做人的著裝方案和衣櫥管理的時候，這里面包含它更多價值的數據，他的家在哪兒？甚至他的差旅履行需要我管理，比如他到另外一個城市不需要帶衣服，他到另一個城市，我的管家已經把衣服放到那兒了。然后說說數據的價值，著裝方案只是其中一個小價值，我的管家只要跟一年，他基本上知道這個人什么場合應該適合穿什么衣服，我覺得這是專業領域一個比較低的要求，尤其我們做了20年服裝，很多專家都在八年到十年以后，一個導購基本上客戶買五次，就能知道他的喜好，對顏色，對款式。但最大的價值，我想說這個數據可以用來干什么。今天可能在這個數據積累到十年，我有30萬以上客戶的時候，我已經開始管閑事了，不干正事了，我們企業都是CEO領著團隊在干。線下店，很多人問我武漢店在那兒，我也記不住。我管的線下店全是數據帶來的價值，你想到一個做飛機的要跟我合作，一開始我不知道數據有這么大價值。后來我們搞了一個聚會，他能賣出六架私人飛機。現在一個大的社區地產的管理模式已經開始交給我們，他說管家服務這個事管的你基本上差不多我要管的你都能管了，你管的可能比我還細。

　　我想說，大數據積累后來的價值是你打通行業之間的東西，因為我們干的就是人的生活方式這點事。你管著管著發現你管他穿衣服是生活中的一部分，后來你發現他的差旅，他的旅行，甚至他喜歡上哪兒，干什么都可以管了。所以，我未來基本上是橫向的打通，一個客人我會管他越來越多，越來越細的事，然后去嫁接，跟誰跨界，誰跟我們玩一群客戶，我們就跟誰跨界，我覺得這個是大數據給我們帶來特別有意思的思考和價值。

　　周憶：說的太好了，其實就是善用大數據之后所帶來的無限的商機。可能有一天，夏總在這里，可能已經不只是依文做服裝了，可能開發房地產了，做飛機了，做旅行社了，無限可能都存在。小溫，你現在也是會員制，你的數據挖掘，肯定不止僅限于這一萬個用戶，你希望明年做到兩萬個，后年做到五萬個，這樣跨越式的發展，你怎么用你那些給你在那兒定明信片的人，除了他們談戀愛，還有什么別的。

　　溫城輝：我們是一個學校一萬多，我們現在有100多個學校，因為我們有二維碼，如果他只是買卡片，我根本不知道他寫了什么，也不知道他寄給了誰，但是有二維碼就不一樣了，先買了卡片有些是收藏，有些是寄的，有了二維碼，一定是拿出去寄，可以知道他寄出去的比例，因為寄出去的比例設置了密碼，密碼是收件人的生日，他記得那個人的生日是什么時候，他跟那個人的關系是什么，然后他用的語音多，還是圖片多，還是視頻多，大概是生日，還是節日的時候送的，還是畢業即，還是周年紀念日，因為是手機的應用，可以做推送。因為他是自動記錄信息的，不像別的應用，可能要你上去填朋友的生日是什么時候，他來提醒你，我是因為本來做這件事情的時候沒有考慮這件事情，我記錄下來，等朋友過生日的時候，再送給他，這時候不僅僅是明信片的生意，只是應用明信片做禮物的推送。

　　周憶：在數據挖掘上做一個有心人是非常重要的。京京你說在O2O變革當中數據給了你們很多福祉，你現在有多少會員？

　　劉京京：儲值會員十幾萬。

　　周憶：這是一個很大的數據，你如何通過數據分析和挖掘提供定制化的服務，不但是40歲左右的人，20歲左右的人，每個人可能不一樣的口味，這么紛繁的客戶需求，怎么通過大數據做點對點的服務。

　　劉京京：這個只能靠大數據實現，通過數據庫，每個客人定餐的時候，我們根據熟客管理，就知道他的喜好，他曾經訂過幾次餐，早餐喜歡吃什么，晚餐喜歡吃什么，他一系列的信息你可以調出來，讓他感覺很親切，不需要他再說地址了。這樣有一個顧客感情的維系。再一點，從大數據來說，對于我經營管理起到一個非常重要的作用。因為我們嘉禾一品是以良心品質著稱，我們對于顧客的服務是講究食品安全是最重要的。所以說，我們實現的比如說這種首創的保鮮期的管理，也就是如果這個產品它的保質期可能是七天，國家規定的是七天，但是在我們企業當中，可能是4到48小時，就是保險期的管理，就是最佳口感期，如果我們管理不到位，就會造成大量的浪費。那么，我們通過這種數據精準化的管理實現了對于顧客來說我們可以按照小時，和按照克重每天來訂貨，今天賣了一萬塊錢，我知道我今天消費了多少克鹽，多少克白菜。再一個我們通過這十年數據的積累，知道這家店星期一到星期五營業流水在什么期間，周末流水高，還是平常流水高，這樣訂貨可以更加精準，可以實現按小時，按保險期的管理實現這種精確的食品安全的管控。一個是我給顧客提供了更安心的服務，再一個讓我們實實在在的控制了成本，節約了不必要的浪費。所以，我覺得這種大數據和信息科技對我們傳統行業是提升了我們的管理，也實現了增值的效益。

　　周憶：說到最后，其實能夠節省成本，提高有效管理，這其實是每一個管理者每天都在思考的問題。作為社交網絡這一塊，田總有什么可以分享的。

　　田行智：之前可能在大數據這邊運營的很大的一位，Zynga以前在社交方面每個月活躍用戶兩個億左右，然后預測出他明天會做什么，后天會做什么，其其中有一點特別有意思，我們當時作了很多線上和線下的結合，包括在美國的，我們和7-11合作，發現它的線下新產品是什么樣的，這是未來更大的需求，怎么在新產品的開發用大數據減少試錯機會，開發新的東西。在國內來說，有一次和徐靜蕾的《親密敵人》電影合作，分析我們的用戶哪些電影用戶比較喜歡，因為是情感電影，可能女性比較喜歡，所以我們跟徐靜蕾合作植入了很多電影的元素。我們第一天在游戲里面售出的電影票是所有線上渠道的總和還要多。所以，這就是從大數據發現需求，但是是一個很快捷的方式。

　　周憶：這是一個沒有忠實度的市場和時代，所以提升品牌的忠實度非常艱難，所以在臺上四位CEO企業的領航人，其實每天都在想我如何利用新的科技和思維，能夠提升品牌的忠實度，因為客戶在任何一個環節跳出的可能性非常之大，因為這個世界給了他們無數的可能，所以這是一個非常真實的挑戰。

　　我們現在進入今天第三個話題，是一個非常有意思的話題。最近，我不知道大家有沒有留意到出了一些事，有一家著名的機票和酒店的一個預定網站突然間爆發了安全危機，把千萬的客戶信息全部都透露出來，包括他們的開房記錄和信用卡記錄，這個在互聯網上引起了所有人的關注。所以，我們第三個話題想談，在這么一個時代，在O2O的時代，在一個完全透明的時候，如何保證你的信息安全？也就是說，你客戶的隱私權在這樣一個時代如何能夠保證？我想這個可能是大家都要關注的話題。除了從IT這個角度能夠有一些防范措施，也一些IT的解決方案能夠幫助他，更多從管理思維的角度，我們重在客戶體驗這樣一個角度，請各位聊一聊，所謂的安全和隱私在一個信息化透明的時代如何來保護？

　　夏華：我覺得這里邊可能有兩個問題，就是我覺得今天的企業，新商業文明時代，我覺得做企業，我首先覺得企業的價值觀非常非常重要。我到今天也認為，無論互聯網時代，包括我前不久在另一個論壇上請李連杰、馬云[微博]，還有一群人，首次曝出大文化思維。我覺得所有這些東西最后撬動的真正的能夠值得消費者信賴和形成黏性的這樣的品牌，它一定是有品牌的主張和信念的。就是你這個品牌，你本身，我經常說，我的品牌的底線是人們因你而來。否則就是到商場看見你，偶爾買一件衣服，我覺得在做生意，做商人和企業家真的是有本質的區別的，生意是只要賺錢我就干，商人是有所為，有所不為，企業家是你是有使命和信念的。我覺得在這一點上，不純是技術發展的問題。我覺得我們每一個員工，其實我們更是這樣，你想想，我算了算，我們一直做企業家的著裝顧問和解決方案，我們大概80多萬的VIP占了中國經濟的GDP的12%，這些人掌握的資產占了中國GDP的12%。假若你沒有對這個員工特別好的教育和你數據管理的這種分散性和保密性的手段，這是一個挺可怕的事。你如果有一個透露出去，未來客戶怎么信任你？所以，我覺得在這一點，我第一認為它是有邏輯，技術處理我放在第二位，我認為第一位是企業員工的價值觀的培訓，訓練。因為這個員工我們進入企業的第一關就是有七天的培訓，其中就包含這個培訓，一個員工必須知道你來這個企業，這一天開始就什么能干，什么不能干，你所有的協議里面就包含了這樣一條底線，我覺得員工對于企業永遠是你要有一個底線給他的。所以，在這個點上，我覺得至少20年了，我們沒發生過一起這樣的事，這樣的事的第一因素，我覺得在這個底線上，我們堅守的非常強，誰觸碰了這個底線，我覺得我就真是砸了他的飯碗。那么，我覺得第二條才是技術上的，可能技術上大家都有各種手段，今天我去華為，更不得了，華為掌握了多大的數據，所以華為在信息保密上做了各種各樣的防范。第三條我覺得才是管理手段，我覺得是這樣的一個邏輯。

　　周憶：從根上開始，從文化開始。但是，京京比如像你的企業，也許沒有那么多員工，你整個生意的界面都是在互聯網上進行的。現在科技有很多黑客，有很多安全的隱患，在互聯網這樣一個周遭的環境里頭，如何去防范呢？

　　劉京京：我們也有100多家門店，2000多個員工，從技術上我非常同意夏總的觀點，技術上可能我們的解決方案不如科技公司那么專業。但是，最重要的是你這個企業領導是否重視，是否足夠尊重你的客戶，雖然我們對于技術管理沒有那么專業，但是我可以聘請最好的公司，我們開發程序的時候，跟科技公司合作會把這個作為最重要的一點，我們要保護我們的客戶信息，我們所有客戶的信息量一個是在我們公司內部，他所接觸到的人是高層的人員，而且他要簽保密協議，這一點就是我們這種顧客誠信，對顧客的誠信，我覺得是全員，所有員工都有充分的認識，也是在企業文化氛圍當中要有感染。對顧客要充分的尊重，如果顧客不希望被騷擾，或者不希望大家經常溝通，我們肯定會減少這種溝通。

　　實際上在所有的運營管理當中，每一個行為，你是不是從顧客他的設身處地著想，還是以經濟利益為主，這些信息量實際上是有價值的，是不是任何一個公司跟你有交易的時候都可以拿它去變現，我覺得這是一個底線的問題，也是一個企業文化，對于顧客來講，你的誠信，企業家的行為約束，包括我們的使命感和責任感，還有企業品牌的美譽度，我覺得對于我們來說是除了技術之外最大的一種約束，也是對顧客的一種尊重。

　　周憶：田總，你這邊的業務模式跟前面二位都不太一樣，你怎么保證信息的安全呢？

　　田行智：信息安全是命根子，對任何一個公司來說，其實很多的泄露都是來自于低級的人員操作問題。我覺得企業文化是最關鍵的第一步，第二步是制度，最重要的制度實際上在我們公司會是演習和演練，我們每個星期定期都會有一個數據災難的一個演練，泄露的演練，每個月會請專業級的黑客攻擊我們的內部，從外部模擬，他攻擊成功有獎，這是我原來在谷歌[微博]的時候常用的方法。谷歌可能是到現在為止受全世界安全攻擊最多的公司了，他把這個反過來了，每年會組織攻擊大賽，攻破成功了，雇你作為員工。其實很多公司對信息安全其實是誤操作造成的，所以第一步是演習和演練。

　　周憶：我們公司也是這樣，我們公司也專門的IT維護人員，其實很多時候不是他一定要泄露，而是因為技能的原因，誤操作的原因。但是，現在互聯網上黑客的技術已經到了爐火純青的地步，他的維護和保護客戶資料的技能提升也是非常重要。小溫你那么多明信片里頭，其實無數的秘密在里頭，你怎么保證他們互相之間不泄密？

　　溫城輝：這個蠻可怕，我們有一個小功能，就是一個人這張卡片上面有一個二維碼，可以設置這段錄音，或者視頻對方看完就消失的。現在還好，我合伙人是做安全出身，因為我們公司比較好，沒有專門的方案，因為他在業內還算比較靠譜，所以暫時還沒有出現問題，所以未來這塊也會多去保證。目前，應該一個是合伙人他不至于，因為只有他一個人能夠管這種東西，這是一個地方，就是專職化，其他人都不能動，不能看。第二、他本身的專業素養，因為安全本來就是搞信息的人最重視的東西。第三、他本身是搞黑客的，他知道這塊怎么搞。

　　周憶：其實某種意義上來說，這個時代，每家企業的首席信息安全官可能就掌握了公司業務的未來，真的不能夠低估這樣的角色的價值。

　　今天三個話題都結束了，還有幾分鐘留給現場的觀眾，今天我們談的三個話題，線上線下整合的融合，大數據以及安全這三個話題里頭，各位來對臺上這幾位CEO有什么樣的提問和看法？

　　提問：周憶老師，我是對這三個剛才咱們談的話題沒有問題，但是我想針對夏華老師依文集團有我自己的一個問題，我能問嗎？我也是學法學出身的，但是我是在法國學的，我現在跟幾個朋友也在自己創業做化妝品和香水這個行業。我現在比較感興趣的就是您這個依文集團，因為我們香水或者化妝品可以算做一個附屬行業，依文集團如果選擇多元化發展，怎么看待我們這也附屬，會不會吸收進來？還是一個怎么樣的？或者您給我們這些附屬行業一個看法。

　　夏華：今天是O2O的論壇，我還是用O2O的思維回答一下這個問題。我覺得今天沒有一個企業，就是大企業，我今天為什么一直提互聯網思維，大文化思維，因為這兩個是解決當今多元化發展兩個最重要的問題。比如今天萬達是一個什么，它是一個房地產企業嗎？不是，其實它是一個城市的生活中心。那么，甚至說某種角度很多人說它已經成為一個文化，萬達文化已經成為一個產業。其實現在大家知道的可能是依文，不知道的后面比方說我們跟云基地合作了依文云科技，一直解決一個特別有意思的課題，就是今天是穿戴類設備，一直我覺得它里邊有一個問題沒解決，它就沒有辦法打通這個市場。所以，一直是技術工程師在玩的東西，技術工程師特別了解技術，他真的不了解消費者的消費習慣，然而消費者都是為了自己的快感和舒服而買，所以你非做一個手鐲，我覺得還是戴一個愛馬仕的更好。所以，你如何讓技術工程師和時尚設計師玩一個東西。依文云科技就是做運用的，我其實也投了很多，大家知道依文投電影，《北京愛情故事》賣的挺好，我還在投一部電影，我做這些所有的嫁接其實都是為了品牌的核心主張和問題，什么東西我可以做，太多的好項目，要什么，不要什么，我覺得最關鍵的綁定還是我企業的核心理念和價值。我還投了一個微電影的團隊，我所有做的這些客戶，要么因為婚禮的禮服買你的，要么因為創業的第一套衣服買你的，我特別想記錄下他的生命故事，這個東西對他太寶貴了，今天女兒15歲，18歲的時候，我最想送她的一份禮物我覺得應該是這18年來記錄她生命的一個故事，我不把微電影公司看成一個要造一部電影賣錢，我覺得它用最純樸的方式可以走進每一個老百姓的生活。

　　你剛才說香水，我不知道你做的哪一類的香水，我建議不要硬拼香水市場了，因為香水一定是全世界有的那些大品牌，你能不能做一款更接地氣，比如我特別受不了我車里的味道，用常規香水，我的司機也受不了。我覺得找出你的小分類來怎么去解決。尤其中國的男人，這么多客戶，90%的客戶接受不了來自法國的香水的味道。比如我今天跟李連杰先生，跟馬云做太極禪，我發現很有意思，這些男人聞不了香水的味道，但是很愛茶花香，為什么要像法國人那樣用花做香水呢？這個味道，我覺得這里面能不能做，我覺得真的能做，關鍵你用什么樣的方式，什么樣的受眾體驗的思考很重要。我做太極禪的時候發現了一個巨大的空間，因為做這個項目的時候，這兩個合作伙伴都特別難搞。馬云第一個，我說開會，我每次都問，因為我是操盤者，實際的，我說太極禪這么大一個架構的世界，我們該做什么，不該做什么，馬云說，別人做不好的，咱能做的更好。我說這基本上是廢話。我問李連杰，咱們做什么合適，李連杰說，太極禪，包羅萬物，生活哲學，快慢動靜，我說你細化一下，他說什么都可以做。這兩個人都到了境界了，后來發現實際干活的我們的團隊特別蒙。我一開始找CEO，后來我發現我直接領著干。然后我就明白了，這個東西是一個平臺，其實那個平臺里可以容納很多跟他價值觀一致的產品和服務屬性的東西。

　　所以，這次我覺得馬云在這次我們一個閉門會議里說了一段話，他說其實有很多好東西，這好東西我顧不上，像我們這幾大家，這BAT顧得上做的你就別干了，因為你跟他干，肯定挺累，我顧不上的東西，你們去干，我還能幫一把。所以，我想說，如果說合作，我愿意以開放的心態，那就是我想干顧不上的，我這么大一個平臺，太極禪在這兒，我希望你做出一塊，中國男人特別覺得這個味道真舒服的香水，我覺得這個可行。

　　周憶：其實企業最重要的一點就是尊重自己的價值觀，因為誘惑太多了。

　　提問：大家好！我這次很榮幸是夏華閨蜜圈的秘書長，特別特別榮幸，你們都叫夏華姐姐，我比夏華大很多。我這次來，我是說我們做的這個產品是一個非常細的，大家可能都不知道，在場的女生她都比較時尚，但是也不了解。就是一個女性經期專用內褲，就是來例假的時候穿的，防漏，但是能透汗，我特別想說，聽了夏華女士昨天和今天的發言，我覺得見識真的是特別廣，思維也比較超前，我是這么想。我就突發靈感，我說你看依文集團好像就是搞了一次情人節送禮的活動，給高管客戶送什么神秘大禮。所謂的眷單指是嬌妻，咱們可不可以家美眷，每一個成功男人后面一定有女人，一個男人不能成為一個家。我想說，推廣這個家的概念，一個男人必須要有一個女人才能組成一個家，所以我是說，雖然那個依文集團是做男裝的。

　　夏華：我節省大家的時間，我知道你要做什么，我直接回答了。因為線下我再寧愿拿一點時間給你解決。其實她說的是一個所有的在小公司創業初期，或者做單品類公司一個共同的困惑。你說她的東西特別小，然后說像大企業的營銷買眼球的方法她玩不了，然后在座的很多人，因為我經歷過那個創業時期，我跟史玉柱[微博]站在一個臺上領營銷大獎的時候，史玉柱特別藐視的看了我一眼，說哥們你干嗎的，我說做服裝，他做營銷，特別有氣場，說我做營銷，可以一夜之間讓中國人都知道，我說你花了多少錢，他說四個億，我說傻花錢，誰不會，四個億要讓我花，比你還牛，月球人都能知道。但是，小公司面臨一個巨大的問題，我沒有辦法這么多錢做營銷，我特別理解這個問題，她特別想告訴大家，我干這個事了，可能很多人都不知道我干這個事，怎么樣才能讓我知道干這個事，你這個事我覺得跟我合作，我目前不敢承諾靠不靠譜，這種禮我不敢送，我覺得你跟馬佳佳合作挺合適。因為佳佳把一個安全用品，然后用一個特別不卑不亢的高昂的姿態在全世界人面前弄了一把，她賣了多少錢不知道，現在連房地產都找她策劃，這事我可以給你搭上關系，然后你還可以跟一個人合作，這都是我合作過的，我都覺得合作的挺爽，比如賣煎餅的赫暢，赫暢肯定敢跟你合作。然后他發微博，他綁上我們公司之后，我定了他15000塊錢的煎餅，從此之后，我們天天在他的榜單上出現，你們也訂了，德勤也訂了，最關鍵我也是干營銷，他上我們那兒講完煎餅還上課，然后我給他們講課，他們還買了我們的管家服務卡。其實今天的跨界營銷很重要，你可以跟一串人服務，玩這個東西，謝謝！

　　提問：我很榮幸參加這個會，我前幾天剛去廣交會，我也是從美國回來，我現在在尼爾森，也是做大數據的，我自己也開了一個公司做智能化終端，包括我手上戴的這種智能穿戴式設備，都是我們也在進行開發的。因為我們做的是小微企業，我想問各位前輩，這個O2O它跨界是針對全行業的，還是說它有局限性。針對小微企業，我們應該避免哪些瓶頸，或者說避免哪些你們以前走過的一些障礙，或者是挫折，我們去規避它，然后可能在我們未來道路上應該選擇一些更好的平臺，或者是更好的方式，可能會發展的更快。還有一些就是針對智能化終端這一塊，包括O2O，剛才說到O2O的跨界。像我們做TMT行業，有沒有一些不能涉及到O2O，或者說在O2O上有哪些需要注意的地方？

　　周憶：很專業的問題，田行智你來吧。

　　田行智：其實特別感謝夏華夏姐姐，談了很多營銷方面的。這里我提另外一個建議，就是產品，任何一個服務來說，特別是O2O，一旦到了那個線下，這個產品的感覺就非常重要了，產品質量是第一。最難是把實體和技術結合，還要跟時尚結合，還要跟這個人的品位和生活結合。那這個產業的打造就重了。營銷做的再好，你到一個實體產品給別人手上，再漂亮的產品，稍微有一點瑕疵，都會被放大，而造成你的一個敗筆。所以，其實不用想太多，好在它是一個實體，你先按照產品制作的最基本原理在于先做原形，先跟你的目標用戶探討，你覺得這個東西不是我想應該是誰會喜歡他，而是我去找喜歡的人，真正好產品是和你的用戶，和客戶一起磨出來的。所以，幾乎任何產品原形都很爛，但是經過不斷的迭代和打磨，最終才出現好產品。所以，即便你要推遲這個產品上市的時間一定要做，一旦上市了，就回不來了。去年一個智能手機的品牌他們的微博、微信營銷做的特別好，三天之內賣出100萬預定，這是整個的一個前所未有的營銷成功案例。但是，承諾的第一款的交貨時間大概11月底左右，今年3月份還沒有成交，到現在所有的那100萬全部退款，這實際上是營銷成功，產品失敗。所以，任何時間點去營銷都是好的，但是產品打磨是最關鍵的。

　　周憶：我非常同意，如果有這一段告誡，就是最基本的東西，你的產品。是像你說的那樣表里如一嗎？我們現在有一個說法叫CEC，就是你的公司不是CEO說了算，是客戶說了算，你的客戶已經被大數據和科技武裝到牙齒，他告訴你他需要什么。剛才田行智講的非常重要，你最后呈現的最后的產品，無論是成衣，無論是明信片，無論是粥品，最終帶給客戶的東西是什么？那我們就結束今天的論壇，感謝各位的參與！