“2014學習型中國-企業資本論壇暨首屆電商論壇”定于4月25日-27日在北京舉行。本次會議的主題為“資本力量﹒互聯網整合營銷”。圖為阿里巴巴集團高級副總裁高紅冰。（圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝）

　　新浪財經訊 “2014學習型中國-企業資本論壇暨首屆電商論壇”定于4月25日-27日在北京舉行。本次會議的主題為“資本力量﹒互聯網整合營銷”。阿里巴巴[微博]集團高級副總裁高紅冰在發言時表示，我們跟傳統金融業的糾結是暫時的。四五年前傳統零售業也跟我們糾結，但今天他們不這么看了，技術發展是大趨勢，不是阿里會把你怎么著，沒阿里會有其他的阿里會把你怎么著。

　　以下是文字實錄：

　　【高紅冰】：謝謝大家，剛才黃總發表了非常精彩的演講。

　　阿里巴巴最早做B2B，后來又做淘寶，因為搞技術的公司在天上飛會落地，人家都說我們像搞零售的，結果后來發現不是那么回事，又回到最后的本原，阿里巴巴是互聯網公司，是傳統的電子商務對服務的公司，它去做平臺，做交易的運營，做技術的數據，做各種各樣的基礎設施，它為商業機構，為小企業提供服務的是給他們附能的。

　　線上跟線下怎么融合，怎么互動，這是一個永恒的話題。我們對整個電子商務或者是中小企業怎么跟電子商務發生關系，這是什么業態，我有一些調查和研究還有一些分析，我今天有機會拿來分享給大家。有些制度不是阿里巴巴的，我從互聯網零售給大家分享一下。

　　我給大家報告四個方面的內容。第一個會講互聯網的發展情況；我們在座大部分是傳統的企業者，對互聯網這塊有一種陌生的恐懼，看不懂，然后學不會，跟不上，最后是兩眼茫茫。但是如果把互聯網研究清楚，這個真的很簡單。第二零售業發展的一些途徑和路徑，還有電子商務怎么幫助小企業轉型升級。最后我們看看金融方面，這是新的發展。

　　我們看看今天的經濟發展被兩個力量驅動一個是商業的力量，一個是技術的力量。商業的力量是所謂的商業的全球化，技術是把分散的技術，或者各種IT集成起來形成力量。我們今天看互聯網，它已經安裝在你身邊，社會主流的人口在上網，你基本的商業社會離不開這個東西。個人電腦開始萎縮，原來我們用電腦上網，但是現在都用智能手機。

　　PC在萎縮，基本不動了，藍色的手機基本06年，07年才開始上升的。真正的高增長上來是2010年，2011年，所以O2O是最近兩三年發生的事情。05年的時候沒有智能手機的操作系統，都是諾基亞[微博]、摩托羅拉[微博]和愛立信[微博]。到2012年的時候這些三家手機基本消失了。現在基本是蘋果的手機和安卓的手機，基本上在這幾年快速發展起來，得益于谷歌[微博]這家公司，他做免費把手機系統送給所有的廠商去用。

　　今天安卓的系統不光裝在手機上，也裝在智能的機頂盒上，還有互聯網電視上。它是一個IT化互聯網的終端。將來的物聯網就是這樣一個操作系統，再加一個無心的模塊結合在一起，就是高度的智能化，就是我剛才講的計算的網絡化，怎么將網絡和計算連接起來，形成一個大的網絡化。

　　再看這張圖，PC下去了，不增長了，黃色的部分是iPad，這塊在增長。所以一個主流的有消費能力的人在用這些東西，你的消費在哪，你的消費就在這上面。

　　后面這張圖是每個人一天有多少時間花費了，當技術影響到商業，商業再影響到社會生活的時候，真正的競爭是人的時間。

　　今天互聯網APP一堆，基本有幾百個都是上億用戶的，不要小看它。它在改變用戶的行為，它可以低成本的讓更多的消費者不斷使用，培養了消費者的使用習慣，這就是互聯網，一旦消費者不斷重復這個習慣，你就贏了。很多人這么看互聯網的，它會說我的產業怎么互聯網化，我的經濟怎么互聯網化，我的行業怎么互聯網化，它會看到在企業內部的不同流程之間我用了什么樣的技術和手段，我去做了互聯網，然后我就O2O了。但是實際上，好像互聯網的人不這么看問題，它沒有行業界限，它是生態系統是平臺化的東西，衍生了一套新的運作機制，它用一種動創、連接、對等、粉絲、經濟都在這里頭。所謂的轉換一定是由于這個世界變掉了，當你從那個界跨到這個界之后，你還用這個去思考業態的時候，你一定看不懂的。

　　接下來給大家分享一下零售業發展，我們怎么看待零售業的。零售業大概被互聯網改變了，至少在中國。美國是經過150年的時間，從技術革命開始，從產業革命開始去發展零售業，我們研究零售業的各個環節各個階段在美國都發生了，不管是百貨、超市還是各種專賣店的形式。然后下面是中國的道路，中國的道路很短只有20年的時間，所以中國的零售業比較自己的過去是比較輝煌，經過20年，我們快速發展，但是我們跟美國相比落后不少，這個表現在我們三四線城市沒有零售業，像國美、蘇寧，我們的三四線城市幾乎看不到，我們覆蓋在一二線城市，沒有覆蓋到三四五線城市。這個業態里頭的問題，就是互聯網變革的關鍵點，或者是突破口。

　　所以當三四線城市很落后的時候，就給在線交易帶來機會。用一臺電腦，一個手機可以有物流快遞，你說這個商業不發生嗎？我們用套話就是工業化和信息化并流在一起，第一要感謝中國的改革開放，第二要感謝2008年的金融危機。美國人讓中國人有了加工貿易發展的需要，是因為美國人讓中國有了這個機會，中國人沒有信心。美國原來是歐洲的殖民地，美國是幫歐洲人做加工貿易的，不要忘了，美國是以歐洲為市場去發展自己的產業，那一段歷史沒人談，所以美國借助對歐洲的貿易發展了自己的加工貿易產業。為什么中國不可能？今天的加工貿易做了大量的商品的生產、制造、加工，08年金融危機以后出口出不去了，怎么辦呢？弄到淘寶上賣去。

　　2013年零售業達到了1.85萬億，后面是高度的社會互聯網化。當基礎設施的人口都這樣了，它不變才怪了。智能手機的突破超過美國，中國的互聯網人口超過美國，美國才三億人口，這是中國超過美國很無聊的，又是沒辦法的優勢。如果網購的滲透力加強，每個人網購的商品增加，那它的發展空間和容量是可以想像的。中國確實成了第一大的網絡零售市場。排名的前一百里頭，美國只有三家，中國有8家互聯網公司。為什么是這樣的，美國的零售業線上零售業太發達了，已經把消費者的習慣都培養了，培養了習慣就不愿意改了。

　　商業本身發生了很多新的形態存在，除非消費者跑了，今天你作為一個制造業企業，在零售企業是很危險的。我們看后面的轉型升級的動作。剛才我講了三個階段，過去是制造商控制市場，彩電當年你想買彩電找廠長，因為供需是供缺少的，需是極大的，拿到錢買不到東西，但是到后來生產越來越多的時候，想辦法把它賣出去，就把它搞成超市。到了零售業高度發達的時候，這時候制造業比較痛苦，制造企業要找黃總這樣的企業。

　　百貨公司的經理牛得不得了你不給他送禮，別想進去。當這個階段很快被互聯網打斷的時候，消費者起來了如果消費者繼續沒有網絡連接和組織的話，用過去的零售組織去做的話，消費者是很被動的。但是消費者被互聯網武裝起來以后，它開始對原來的傳統零售業都開始挑肥揀瘦了。錯配里頭帶來的損失和損耗是我們在產業經濟過的生意當中我們最恐怖的一件事情，怎么解決這個問題，實際是信息問題，互聯網提供了很好的共聚合技術去解決匹配的問題。過去由B到C的過程，現在由C到B，原來的制造業把東西生產起來，通過零售商把東西賣得消費者的，它并不知道消費者賣什么。但是現在的網絡銷售在走的模式是消費者去拉制造業去做零售的。

　　我們看“嘉宜美”這個是給宜家加工的。現在開始開淘寶店了，利潤還不少。茵曼開始做外貿的，最后也做不下去了，也開始開淘寶店了。2011年線上70%，線下30%，到2012年，線下完全沒有了。

　　剛才趙總談到零售業的O2O的問題，我們發現，零售業O2O的核心，是實現“人貨場”的數據化，人到你店之后，消失的是人，消費者，到你家店關注什么東西，把這個丟失掉了，這個是最重要的。消費者的需求是第一生產力，你都不關注它，這是最重要的信息。所以能夠把人識別到，而且把線上線下互動起來。“貨”的流動是原子的流動。交易的場景多渠道，全天后的消費者，今天在線上線下的整合當中發揮至關重要的重要。手機也是接觸，線下也是接觸，叫全渠道。這個數據能指導你完成供需生產者和消費者的匹配，不錯配，完成利潤的增長。

　　小企業拿的這些數據確實可以做很多的事情，成本很低，他可以買買數據魔方，看看消費者的行為。我們發現，零售業倒逼制造業轉型升級是從消費者開始的，最后到批發，再到零售。

　　我們看到小熊電器在改變它傳統的經銷模式，向網絡分銷模式轉變。所以，更多的小品牌今天不要看不起它，它會快速成長起來。

　　這是夏娜的品牌商，它積累了十幾萬老客戶的資料，跟這些人互動的時候，他就基本確定了它的品牌定位包括它的產品設計，包括他可能預定的銷量。總體上講，電子商務帶給傳統企業有五個方面的變化，生產模式的改變、銷售模式的改變、庫存模式的改變，廣告模式的改變，管理模式的改變。

　　在過去十多年我們經歷了技術向商業的滲透，商業影響生活。今天我們的生活方式發生重大變化，當重大方式發生變化的那一天，就是生產方式發生變化的一天，所以倒逼商業模式也要發生轉變。

　　中間商永遠是在生產商和消費者之間的，它用實體的交易空間，現金和支付做主要的交易手段，它基于物流實體的倉儲系統，這是工業信息的做法。大家看右手邊的圖，先看紅線部分，是貨品物理的走向，綠色是信息流的走向，右手邊是藍色的信息流跟綠色的信息流不一樣，它跟信息系統、支付系統和物流系統在互動，而這個物流系統是被信息所支撐起來的，新的一套物流系統。

　　在這樣一個互聯網大數據支撐之下的新的模型構造，實際上是一個網狀的協同的交易結構，不再是一個線性的交易結構，線性很容易不匹配。

　　再看這個圖，左手邊是傳統模式的賣法，右手邊的是線上模式的賣法，左手邊大概要經過5個人，5個利益鏈，右手邊只需要經過一個利益鏈，成本往往比傳統模式低很多。沒有庫存的模型把有庫存的模型給滅掉了，右邊把左邊的模型干掉了，因為左邊的模型鏈條很長，供過于求，等著吃飯的人很多，所以投就投右手邊的。

　　最后說一下金融。我知道在這兒我就聲明一下，我們今天跟傳統的金融業有很多糾結，但糾結是暫時的。在四五年前這些傳統的零售業也跟我們糾結，但今天零售業者不這么看問題了，技術的發展是個大趨勢，不是阿里巴巴會把你怎么著，沒有阿里巴巴會有一個其他的巴巴會把你怎么著，所以這個需要大家再重新思考這個問題。

　　大家可能比較關注的是余額寶[微博]。余額寶的產生很簡單的邏輯就是大家都用支付寶[微博]買東西的時候，支付寶的賬戶上會有余額，這個余額沒有任何的回報，對于阿里巴巴來講這件事情是一個問題，我們一直想我們要關注客戶體驗，客戶第一。但是我們不能幫助消費者去完成它的回報，所以我們找做基金，做理財的產品談。但是有大型的基金公司到我這里，說把你的消費者介紹給我，他們是線下的產品到線上賣。這是我們今天看到的余額寶，就有了一個快速的發展，這個發展的背后是有它的原因的，這個原因首先它有支付寶，支付寶怎么來，大家始終沒有發現它的重大的價值，并不是沒有支付，而是解決了擔保交易的問題。

　　中國人在做交易的時候，最大的問題就是信用問題，我們信用的制度，甚至沒有信用的文化。咱倆做生意的時候，一定讓找個人，否則會抵賴。在這種情況下，在網上買東西，賣東西，沒有信用只有支付手段沒有用。最后創新有了擔保交易，買家和賣家之間，買家先下單，然后買家把錢打給支付寶，然后賣家發貨，最后把錢打給賣家，這樣就把第三方支付徹底升級了。

　　基于一個信任的支付體系的建設，是后面余額寶能夠產生的一個重大的前提。沒有這樣一個信任制度，沒有這樣一個全面的支付寶的建立，不可能有后面的交易，帶動網民的發展。

　　五年還是十年我們會知道，這個卡是會消失的。今天去買東西是不需要卡的，直接掃描支付就可以了。我們現在阿里巴巴的同學在一起吃飯，AA制，5個人吃飯105塊錢，我把錢付掉之后，大家用支付寶把錢付給我了，非常方便，少了很多摩擦。支付寶提供的消費工具幫助了消費者和Poss機，所有的淘寶店今天都裝了poss機，安裝費不要錢，維護費不要錢，這些東西本來就不需要錢，它的成本就是不需要。當更多的人用，它基本沒有成本了，一個人用很貴，軟件服務帶來的東西是互聯網很大的價值。截至2013年末，阿里小貸累計獲貸客戶數64.2萬，累計放款1.722億元，2013年阿里金融平均單比貸款金額僅1.3萬元，平均單戶貸款余額僅3.6萬元。所以網絡的貸款模型的產生是基于一個大數據在做。

　　這是一個財富管理。理財公司拼命找有房子，有車的，打高爾夫球的，或者找到標簽，把它的消費吸引到自己的平臺上，不斷打電話，打14個電話會有一個中計。在這種情形下的舊市場，我們看到傳統的舊市場就是這樣一個模式，但是新的理財方式就是我們剛才講的余額寶的理財方式，你不用看那么多數字，當你把五千億的總額除上八千五百萬的用戶的時候，平均一個人六千塊錢，這是屌絲理財。所以有這樣一個貨幣基金的產品只有幾千塊錢就買的，那么多消費者，過去是沒有的，它回到了一個真正的普惠金融結構上去。

　　保險也是，10塊錢可以買癌癥保險，買一個月。運費險更恐怖，5毛錢就可以買一個保險，有人買了也不虧，淘寶比較資深的淘寶客，買一件衣服會買大中小三個號，回家試了以后，把其他兩件退回去，保險費成了另外一種消費方式。

　　個人和機構信用的累計本身是構成一個資產價值的，未來的金融理財，一定是基于信用數據的體系去構建的。要給大家報告的就這些內容，謝謝大家！