劉建華：管理能力提升我認為是培訓的核心要點，管理能力包括兩個部分：一個是人員管理能力；一個是事務管理能力，事務管理能力主要是指項目管理能力。

　　常規上，我們說的管理能力都是指人員管理能力，這里面我們強調管事的能力，項目管理能力，一個任務、一項目標都可以理解為一個項目，如何能夠實現我們既定的工作目標，保證大家都做的標準和流程一樣，這是培訓要解決的第一個問題；另外一個管理能力是指人員管理能力，就是帶隊伍的能力，作為一個管理者，你的績效標準不是個人的績效標準，而是團隊的績效標準，因此如何激發團隊的工作積極性、通過團隊成員的個人業績達成團隊業績是每個管理者必須要思考和去做的。

　　我們在管理能力提升的規劃包括：

　　一、要提升我們的員工的服務水準，這是我們目前培訓體系研究的一個重要課題，研究我們的員工與顧客接觸的每個界面，從一個顧客進到店里到他滿意的離開，這中間包括顧客投訴處理、處理顧客售后等等，這是每個店員必須掌握的能力。另外一方面我們也在研究如何與顧客進行有效互動溝通：一個顧客選擇你這個店面看中的是什么？是裝修？還是店員給他的感覺？或者綜合的因素？這些都是我們目前研究的核心要點。

　　二、提升基層管理者的管理能力，這里所說的基層管理者主要是指店長，店長的團隊管理能力、店面促銷能力、銷售能力等。同時還包括我們的后勤人員管理能力，我們的后勤怎么去支援前線，如何體現規模效應和協同效應。

　　目前我們的店長培訓班包括總部組織的集中集訓和分公司當地組織的提升培訓。就拿總部組織的提升培訓來說：

　　總部每年會根據開店計劃設計一定期數的“成功店長訓練營”，每期34天，全封閉式培訓，參加學員為現有店長、儲備店長等，每期開班前，根據分公司規模和拓展計劃，總部會制定一個分公司報名名額，分解到各個分公司。

　　分解到分公司后，分公司不是直接拿著名額找人報名，而是要經歷一個基本的選拔流程：

　　1.訂立選拔標準：必須達到某種標準才可以參加總部組織的培訓，一般這個標準包括業績要求，另外就是管理潛質；

　　2.選拔PK：這個過程由分公司人力資源部和銷售部共同組織，公開評估

　　3.上報總部

　　這樣操作就把培訓變成一種獎勵，對于學員來說，主動學習的要比較多，對于培訓效果來說會有很大保證。有些公司把培訓強壓下去，要求員工必須參加，結果反而不好。在《終極培訓班》手冊里面講到：有三種學員，學習者、度假者、囚徒。強壓下去的往往聽課的都是囚徒，而囚徒的表現就是希望盡快結束課程，而不是真正學習，我們期望的是學習者，是真正想學習的人。我們期望在我們課程結束的時候學員會覺得意猶未盡，會滿懷激情投入到工作中。

　　三、提升高層的綜合管理能力，目前我們在執行公司第二期DBA班(迪信通內部高層培訓)，主要針對對象是公司的高層管理者和高層接班人。培訓方式以季度集訓為主。

　　陳金炳：通過這種方式，把被動學習變為主動學習。

　　劉建華：這是培訓必須要解決的一個問題，商學院也是一樣，如果培訓沒有解決這個問題，其實培訓是沒有意義的。根據目前的情況，擺在我們面前會有這樣一個難題：怎么把那些囚徒學員變成學習者。我相信，這是每個培訓組織者都面臨的問題。

　　我的解決方案比較簡單:像對待囚徒一樣對待囚徒型學員，具體操作時我們會通過封閉式的訓練環境、高強度的訓練內容、多元化的訓練方式進行解決。這方面華為大學的培訓做得比較好，華為的入職培訓一般為三個月，三個月包括一個月的公共性訓練，二個月的專業訓練，類似于軍隊的“新兵營”，三個月下來所有學員的職業化習慣會有很大改變。同時通過高強度的訓練，迅速建立和強化員工的歸屬感和認同感，即使未來這些學員工作在全球各地，依然能夠協同高效工作，這個是需要我們去學習的。我們也期望眾多商學院也能達到這樣的效果。

　　陳金炳：從迪信通的內部來看培訓會有哪些需求，怎樣的一種組織方式會更有效益？在迪信通的發展歷程中，曾與多家知名手機供應商簽訂直供協議，非常注重通過強強聯合來實現雙贏，那如果迪信通要選擇合作商學院的話，會遵循什么樣的標準來選擇？

　　劉建華：對于培訓需求這塊，我們需求比較大的是管理領導力建設的培訓。這是目前乃至未來必須要執行的一個培訓需求。

　　在合作伙伴選擇上，我們有幾點考慮：

　　第一、必須懂零售，要有專門針對零售的研究，特別是對手機的研究，第二必須懂得手機連鎖。我們希望的商學院能夠提供美國、英國、日本、香港、臺灣等等發達地區的手機銷售案例，能夠對我們有所指導。在商學院選擇上，我們會看他們是不是專門有人在研究零售，對零售的理解度是不是很好等等要素。

　　第二，對商學院來說，他的產品是他的老師，老師在這方面必須要專業，他的授課和課程知識結構，能夠對我們產生影響。我們剛做了一期公司運營方面的培訓班，之前在選擇課程時也評估了很多老師，對于運營管理這門課來說，如果講師自己沒有運營過公司是沒有意義的，只能很理論的去講，如果你沒做過股東，你永遠不知道投資人是什么樣的心態，永遠不知道老板是什么心態，因此在商學院選擇上，我們會非常看中老師的背景經歷。

　　陳金炳：在成本費用方面你們會有什么樣的考慮？

　　劉建華：成本不是最大的問題，價格也不是由我們一家公司來決定的，是由市場決定的。吃一碗面條也好，吃山珍海味也好，這個不取決于飯店，是取決于你的狀態。我們認為，首先課程質量是核心，在保證質量的情況下，我們會要求盡可能低價格，尋求最便宜的。

　　陳金炳：現在迪信通有沒有跟商學院EDP來溝通進行合作？

　　劉建華：目前還沒有，過去我們跟對外經貿大學做過一些，目前國內的商學院還沒有一個零售學院，大部分商學院生產、制造方面的案例研究會比較深入，在零售上我們估計還得需要一段時間。

　　陳金炳：清華經管學院有一個專門的中國零售研究中心，可能會跟蘇寧，或者是沃爾瑪有一些類似案例開發的合作。研究這種大的物流，包括銷售的概念。

　　劉建華：目前他們沒有跟我們探討說要研究我們的案例。我們會一直關注清華的經管學院進展。對于商學院的課程內容上，有幾點我自己的看法：