10月29日-30日亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長型企業(yè)發(fā)展峰會在青島舉辦，作為亞歐會議中小企業(yè)貿(mào)易投資博覽會的核心論壇,由國家外交部、發(fā)改委、商務(wù)部和山東省人民政府聯(lián)合主辦，青島市人民政府承辦,是亞歐會議成立以來在中國舉辦的企業(yè)界最高層次的經(jīng)濟(jì)活動。以下為10月29日實錄：

　　主持人：各位來賓，亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨亞歐成長型企業(yè)發(fā)展峰會現(xiàn)在開始，下面有請大會的論壇主席，聯(lián)想集團(tuán)大中華和俄羅斯區(qū)總裁陳紹鵬先生上臺主持論壇的開幕式，有請。

　　陳紹鵬：尊敬的各位來賓，女士們、先生們，朋友們，大家上午好，非常榮幸受組委會委托主持本次論壇今天上午的大會。今天在國家

商務(wù)部、發(fā)改委、外交部和山東省政府的指導(dǎo)下，在各部門、企業(yè)及在座各位的大力支持下，亞歐會議中小企業(yè)貿(mào)易投資博覽會在美麗的濱海城市青島拉開了帷幕，作為博覽會的重頭戲之一——亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長型企業(yè)發(fā)展峰會是想通過前瞻性企業(yè)的交流和溝通對話，深入分享中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道，推動亞歐中小企業(yè)之間的合作與交流，促進(jìn)亞歐經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，在此，請允許我介紹出席今天論壇的主要貴賓：

　　他們是：中華人民共和國商務(wù)部副部長易小準(zhǔn)先生；立陶宛經(jīng)濟(jì)部長維塔斯·納維卡斯先生；匈牙利經(jīng)濟(jì)交通部國務(wù)秘書戈扎·艾吉德先生；葡萄牙工業(yè)與創(chuàng)新部國務(wù)秘書安東尼奧·卡斯特羅·古埃拉先生；馬來西亞貿(mào)工部,特佳易公司首席執(zhí)行官阿瑪·哈加西先生；青島市人民政府副市長吳經(jīng)建先生；青島市人民政府副秘書長崔衛(wèi)東先生。參加今天論壇的還有來自商務(wù)部、發(fā)改委、外交部、山東省人民政府和青島市人民政府的多位領(lǐng)導(dǎo)，以及來自亞歐各國中小企業(yè)的代表以及新聞界的朋友們，讓我們大家以熱烈的掌聲歡迎大家的光臨！

　　首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎商務(wù)部副部長易小準(zhǔn)先生致辭，有請。

　　易小準(zhǔn)：尊敬的安東尼奧·卡斯特羅·古埃拉秘書、維塔斯·納維卡斯秘書，各位來賓，女士們、先生們上午好，值此亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長型企業(yè)發(fā)展峰會開幕之際，我謹(jǐn)代表商務(wù)部對到會的各位部長、亞歐成員政府和工商界代表表示熱烈的歡迎，并借此機(jī)會對有關(guān)各方，特別是山東省政府、青島市政府對論壇的成功舉辦所作出的努力表示衷心的感謝！

　　青島是中國改革開放初期確定的14個沿海城市之一，經(jīng)過20多年的對外開放和交往，與亞歐各國建立了緊密的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系，青島更有從中小企業(yè)成長起來的世界最具影響力的百強(qiáng)品牌，憑借著在青島召開的這次博覽會和論壇等活動，我們期待著為政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流和合作，搭建一個平臺。

　　女士們、先生們，亞歐會議是在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮之下，亞歐兩大洲為加強(qiáng)政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系而設(shè)立的重要的對話論壇，1996年成立以來，亞歐會議以“建立亞歐全面新型伙伴關(guān)系、促進(jìn)共同發(fā)展”為宗旨，對促進(jìn)亞歐會議成員之間廣泛的合作，發(fā)揮了重要的作用。特別是去年9月第六屆亞歐首腦會議之后，擴(kuò)大以后的亞歐會議的成員，增加到了45方，他們的總?cè)丝谡剂巳�球的將近六成，GDP超過了全球的一半，涵蓋了全球貿(mào)易額的60%。

　　亞歐會議的經(jīng)濟(jì)合作的空間更加廣泛，中小企業(yè)是亞歐會議成員經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，也是亞歐的經(jīng)濟(jì)合作的重要領(lǐng)域之一。為此，中國總理溫家寶在去年第六屆亞歐首腦會議上，提出了舉辦亞歐會議中小企業(yè)貿(mào)易投資博覽會的倡議。這次博覽會正是中國政府落實溫總理的倡議，推進(jìn)亞歐會議各成員中小企業(yè)務(wù)實合作的具體舉措，我們在博覽會期間，同期舉辦亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長型企業(yè)發(fā)展峰會，就是希望能夠為亞歐中小企業(yè)建立起一個與全球著名企業(yè)特別是大企業(yè)對話的渠道。我相信，論壇的成功舉辦，將有利于中小企業(yè)與大企業(yè)的取長補短，開展合作，共謀發(fā)展。

　　女士們、先生們，中國政府一貫重視亞歐會議的經(jīng)濟(jì)合作，長期以來，中國與亞歐會議其它成員保持著密切的經(jīng)貿(mào)關(guān)系，歐盟、東盟、日本還有韓國，都是我們前十大的貿(mào)易伙伴和投資來源地。2006年，中國與亞歐成員貿(mào)易的總額達(dá)到了八千多億美元，占了中國當(dāng)年對外貿(mào)易總額的將近一半。亞歐會議成員的對華實際投資金額173億美元，占了全部外國來華投資的28%。

　　改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)快速增長，為中小企業(yè)的發(fā)展提供了有利的保障。目前，中國的中小企業(yè)占了全國企業(yè)總數(shù)的99%。2006年，中小企業(yè)工業(yè)產(chǎn)值占全部工業(yè)總產(chǎn)值的66%，進(jìn)出口總額超過了2435億美元，同比增長46.5%，比全國進(jìn)出口增速高出22.7個百分點。2006年，中國對外直接投資的母體的民營企業(yè)將近3000家，其中，中小企業(yè)占了很大的比重。在頒布了《中小企業(yè)促進(jìn)法》和《關(guān)于鼓勵、支持和引導(dǎo)個體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》之后，2006年，中國政府又將實施中小企業(yè)成長工程列入了工作重點，中央有關(guān)部門在行業(yè)準(zhǔn)入、財稅金融、改善政府監(jiān)管等各個方面，相繼出臺了24個配套文件，各省、市、自治區(qū)也制訂了促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的行政法規(guī)，這些積極舉措，都為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。然而，中國的中小企業(yè)發(fā)展仍然面臨著信息渠道不暢、缺乏創(chuàng)新、融資困難等一系列的問題，我衷心希望通過本次博覽會和論壇等活動，亞歐會議成員的中小企業(yè)能夠充分交流經(jīng)驗，創(chuàng)造更多的貿(mào)易投資機(jī)會，為促進(jìn)亞歐地區(qū)中小企業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

　　最后，我預(yù)祝本次論壇取得圓滿成功，愿各位來賓在青島生活愉快、身體健康，謝謝大家！

　　陳紹鵬：謝謝易部長的致辭。下面我們有請立陶宛經(jīng)濟(jì)部長維塔斯·納維卡斯先生致辭。

　　維塔斯·納維卡斯：……

　　陳紹鵬：謝謝維塔斯·納維卡斯先生的致辭，下面有請匈牙利經(jīng)濟(jì)交通部國務(wù)秘書戈扎·艾吉德先生致辭。有請。

　　戈扎·艾吉德：早上好。……利用我們的優(yōu)勢互補，來創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，來促進(jìn)我們?nèi)藗兊母ｌ恚�我認(rèn)為，我有很大的責(zé)任，在這里向大家介紹在匈牙利政府進(jìn)行的改革進(jìn)程。它能促進(jìn)我們中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易交往。在過去這些年來，我們進(jìn)行了許多舉措，在歐洲、亞洲加強(qiáng)我們的合作伙伴關(guān)系。中國也是歐盟的第二大貿(mào)易合作伙伴，歐洲和中國之間的貿(mào)易磋商，我們將會消除或者減少在貿(mào)易投資壁壘。匈牙利將會致力于保持并且促進(jìn)現(xiàn)在十分良好的中國和匈牙利之間的關(guān)系，中國是匈牙利外貿(mào)戰(zhàn)略十分重要的一個支柱。要消除我們之間的貿(mào)易逆差，我們希望有更多的中國消費品，希望在中國有我們的生產(chǎn)和物流基地。我們將提供一些關(guān)鍵的技術(shù)，例如在信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)、環(huán)境技術(shù)、納米技術(shù)，匈牙利為成為中國公司的主要投資目標(biāo)，特別是關(guān)于商業(yè)物流中心，在歐洲的領(lǐng)域。因此我十分高興能夠參加這個盛會，讓我們各個商業(yè)代表都能夠在這里見面和交往。我相信，匈牙利能夠提供給大家很好的地點、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，讓大家在歐洲共同市場得到成功。很重要的是，我們有一個匈牙利節(jié)，我們簽署了非常多的重要協(xié)議，例如我們創(chuàng)建了中國品牌貿(mào)易中心，在布達(dá)佩斯，在匈牙利，這為中國和匈牙利的企業(yè)提供了這樣一個平臺，使它們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠在歐洲市場銷售。我們統(tǒng)籌一些比較小的貿(mào)易代表團(tuán)，為歐洲的一些公司關(guān)于中國法律環(huán)境的信息，讓他們更全面的理解中國，要加強(qiáng)我們之間的合作，還有很多事情要做。

　　匈牙利是歐洲成員的一個新的成員國，歐洲非常重視研發(fā)和創(chuàng)新，我們有這樣一個協(xié)議，匈牙利在一些項目當(dāng)中保持了改善電子生物和數(shù)碼的聯(lián)合基礎(chǔ)倡議，在那些具有競爭力的高技術(shù)領(lǐng)域，比如生物計算機(jī)系統(tǒng)和生物醫(yī)藥，這些倡議鼓勵歐盟跨國企業(yè)積極的參與技術(shù)平臺，匈牙利政府提供進(jìn)一步更多的公開資源，促進(jìn)技術(shù)平臺的發(fā)展，尤其是在線路系統(tǒng)方面，匈牙利也在組織一個專業(yè)性的論壇，這個論壇在2008年春天舉行，我們熱烈歡迎各位參與。我們同時也相信，但重要的也是要統(tǒng)一歐洲和亞洲的專利體系，我們要考慮到歐盟方面的努力，匈牙利愿意同各方共同分享，增強(qiáng)中小企業(yè)工業(yè)產(chǎn)權(quán)項目中所獲得的經(jīng)驗。我們愿意在這些方面和大家進(jìn)行長期合作，建立合作伙伴關(guān)系。

　　在亞洲和歐洲方面，在歐盟、在匈牙利，中小企業(yè)占GDP的70%，雇傭了大量的人，同時他們也解決了很多就業(yè)機(jī)會，但是他們落后于大型企業(yè)方面，比如出口方面，我們愿意支持在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，接受那些對國內(nèi)中小企業(yè)重要的國外技術(shù)，我希望這次論壇能夠極大地促進(jìn)、進(jìn)一步增強(qiáng)和擴(kuò)大歐亞大陸兩國之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時促進(jìn)歐亞大陸兩國之間的技術(shù)合作。

　　最后我想用中國的諺語結(jié)束我的發(fā)言：“英雄到老皆歸佛”，謝謝。

　　陳紹鵬：謝謝戈扎·艾吉德先生的致辭，下面我們有請葡萄牙工業(yè)與創(chuàng)新部國務(wù)秘書安東尼奧·卡斯特羅·古埃拉先生致辭。

　　安東尼奧·卡斯特羅·古埃拉：部長先生，各位同事，女士們、先生們，現(xiàn)在舉行的這次論壇，我想非常榮幸地說，能同歐洲和亞洲的同事來青島這個美麗的城市參加亞歐會議中小企業(yè)貿(mào)易投資論壇，參加這次會議，我非常榮幸。我要衷心感謝主辦方對我們的盛情邀請，大家都知道，我也會參加10月30日-31日在北京舉行的第一屆亞歐會議中小企業(yè)部長級會談，我要感謝中國提出這個倡議，向歐洲和亞洲的伙伴在亞歐峰會的時候提出這樣的倡議。

　　首先我要祝賀中國所取得的巨大的經(jīng)濟(jì)成就，自從改革開放以來，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)成就。一方面，中國政府在過去的30年里，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。同時，也使兩億多人脫貧。非常榮幸的是，這兩次中小企業(yè)的亞歐會議舉行的同時，正恰逢葡萄牙擔(dān)任歐盟的主體國，同時，中小企業(yè)也是我們國家的一個重中之重。我首先要指出中小企業(yè)市場融資創(chuàng)新，中小企業(yè)和企業(yè)家會議，以及為提高中小企業(yè)競爭力的信息和通訊技術(shù)的使用，同時我們正在組織2007年歐盟企業(yè)的會議，葡萄牙是一個小國，但是也是開放的經(jīng)濟(jì)，我們非常重視中小企業(yè)的政策，葡萄牙非常小但是非常開放，我們的中小企業(yè)非常多，但是我相信，我們非常好的證明了一個小的國家如何成功的在一個更加嚴(yán)酷的競爭環(huán)境中取得成功，我想說葡萄牙的眼光不僅僅局限于國內(nèi)，我們是十五、十六世紀(jì)的技術(shù)先鋒，葡萄牙也參加了峰會，同時也在成員國之間通過了里斯本戰(zhàn)略。去年10月18日，歐盟領(lǐng)導(dǎo)人同意未來的《里斯本協(xié)議》，這個協(xié)議將在明年12月13號在里斯本簽署。歐盟現(xiàn)在更加強(qiáng)大了，也更加自信，在這個協(xié)議之后，我們更加好的準(zhǔn)備應(yīng)對世界帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。歐盟經(jīng)常同世界上非常出色的其它國家會晤，在7月份，巴西舉行的里程碑式的峰會之后，我們在去年的10月份也舉行了會議，下次要在中國和印度舉行了。我們會同中國經(jīng)濟(jì)合作協(xié)議一起，歐盟非常重視同中國的關(guān)系，這也是眾所周知的。中國是歐盟第二大貿(mào)易伙伴國，也是歐盟投資的重要目的地，現(xiàn)在歐盟同中國的關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入了一個成熟期，對于中歐峰會，盡管我們的議程仍然在協(xié)商當(dāng)中，我可以告訴大家，

能源和環(huán)境變化，以及經(jīng)濟(jì)關(guān)系的發(fā)展，包括一個平衡的貿(mào)易關(guān)系，將會是下一次峰會的重要議題。

　　最后，我想提一下葡萄牙與中國的貿(mào)易雙邊關(guān)系，繼2005年10月份簽了一個戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議之后，中國是我們對外經(jīng)濟(jì)關(guān)系的一個重中之重，也已經(jīng)是我們的主要貿(mào)易伙伴國了。相應(yīng)的，葡萄牙也在北京、上海和澳門建立了經(jīng)濟(jì)代表處，不久的將來，我們將會在珠海建立葡萄牙產(chǎn)品運輸中心，同時我也高興地要宣布，在中國葡萄牙企業(yè)越來越多了，但是我們?nèi)匀挥泻艽蟾纳频目臻g，我們雙邊關(guān)系的前景是非常看好的，主要體現(xiàn)在高層訪問頻繁，中國公司對在葡萄牙公司投資越來越感興趣，葡萄牙在中國的公司也越來越多。另外，我們成立了中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)代表處，2007年一、二月份，葡萄牙總理對中國的訪問也取得了重要的成果。就不多講了。

　　女士們、先生們，非常感謝大家的聆聽，謝謝。

　　陳紹鵬：謝謝安東尼奧·卡斯特羅·古埃拉先生的致辭。下面有請新加坡金鷹國際集團(tuán)中國區(qū)總裁黃進(jìn)平先生上臺演講，他演講的題目是“從中小企業(yè)到跨國集團(tuán)”，有請黃總裁。

　　黃進(jìn)平：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，大家好。首先請允許我代表新加坡金鷹國際集團(tuán)主席(陳江和)先生，感謝主辦方和論壇組委會的邀請，今天能與大家一起聚首一堂，共同探討中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道，我深感榮幸。1987年，聯(lián)合國發(fā)展委員會中首次提出了可持續(xù)發(fā)展的概念，在全球范圍內(nèi)引起了極大的反響。其實早在幾千年前，我們的老祖先孔子和孟子就主張“天人合一”、“人善自治”等，人類的可持續(xù)發(fā)展，就是要走經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，而中小企業(yè)在其中的作用是不可忽視的，中國目前擁有中小企業(yè)數(shù)量已占全社會企業(yè)總數(shù)的99.8%，產(chǎn)值在GDP總量的58%。中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建和諧社會，推動建設(shè)和諧世界顯得尤為重要與迫切。中小企業(yè)究竟如何才能在新的歷史時期抓住這個發(fā)展時機(jī)，走得好、走得快，實現(xiàn)從單純的增長到持續(xù)發(fā)展的跨越呢？今天我很榮幸能跟大家分享我們企業(yè)走過的可持續(xù)發(fā)展之路，以期拋磚引玉。

　　我們集團(tuán)成立于1967年，從40年前一個為石油公司供應(yīng)零配件的小公司，發(fā)展到今天擁有80多億美元資產(chǎn)，五萬多員工，以資源開發(fā)為基礎(chǔ)的跨國集團(tuán)，總部在新加坡、在巴西、中國、印尼等東南亞國家以及歐洲都建有生產(chǎn)基地，主要業(yè)務(wù)包括紙漿造紙、中油加工以及清潔能源的開發(fā)，在印尼和巴西我們還開發(fā)了世界級大型人工基地，預(yù)計今后五年在中國投資60億美金。我們之所以取得了一些成績，其實在很大程度上都?xì)w功于幾十年來，我們集團(tuán)的創(chuàng)始人(陳江和)先生堅持不懈地貫徹執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展的理念，經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展觀概括起來說體現(xiàn)了企業(yè)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與資源、企業(yè)與人的和諧統(tǒng)一，三者緊密結(jié)合，全面可持續(xù)發(fā)展。

　　我下面從幾個方面具體來講：首先是一體化的發(fā)展。我們主要通過不斷的持續(xù)創(chuàng)新，來提高節(jié)能減排的水平，在生產(chǎn)中積極開發(fā)和推廣資源節(jié)約，替代和循環(huán)利用技術(shù)，努力把環(huán)境的影響降到最低。目前我們旗下的紙漿廠、造紙廠三廢循環(huán)利用率都達(dá)到了國際水平，獲得了國際認(rèn)證，從根本上扭轉(zhuǎn)了當(dāng)?shù)卣�府和百姓“含漿射電”的看法。第二條，人與自然和諧發(fā)展。90年代初，我們在一個小鎮(zhèn)上發(fā)動當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一起，在退化非高標(biāo)準(zhǔn)的大型農(nóng)地上，配套建設(shè)紙漿廠和造紙廠，我們擁有自己的苗圃，每砍一棵樹都種上一顆苗，種植的面積每年達(dá)到75萬畝，差不多相當(dāng)于新加坡的國土面積。同時我們這種政策方法，在剩下的土地上保留了至少20%的土地來保護(hù)物種的多樣性。在印尼的種植園林，我們可以看到200多種植物，那里是世界上最具生物多樣性的地區(qū)之一。另外通過科學(xué)的種植和管理，金鷹旗下的有一個最大的紙漿廠，亞太紙漿集團(tuán)先后加入聯(lián)合國發(fā)展和約，連續(xù)兩年成為聯(lián)合國環(huán)境署地球獎的企業(yè)合作伙伴。第三，可持續(xù)發(fā)展。90年代初，印尼紙漿建廠時，當(dāng)時作為一個外來者，要在一個偏僻的地方建世界級工廠，就一定要處理好與當(dāng)?shù)乩习傩盏年P(guān)系，所以為了帶動當(dāng)?shù)乩习傩罩赂唬�我們工廠設(shè)立了培訓(xùn)中心，并在實踐中總結(jié)出來“授人以魚，不如授人以漁”的經(jīng)驗。同時大力開展培訓(xùn)，扶持弱勢群體基礎(chǔ)教育，在亞洲金融危機(jī)和印尼的動亂中，就是依靠著“利民為先”的思想，我們不僅把對企業(yè)的影響降到了最低，企業(yè)的規(guī)模還擴(kuò)大了兩倍。同時，“利民為先”的理念也帶到了中國，在山東的日照，我們旗下的山東亞太生活紙漿有限公司，積極扶持周邊的社區(qū)發(fā)展，扶持中小企業(yè)，提供就業(yè)機(jī)會基礎(chǔ)教育，提高了當(dāng)?shù)厝嗣竦纳�活水平，每年在產(chǎn)業(yè)鏈中創(chuàng)造的價值、產(chǎn)值超過三千萬元。在學(xué)習(xí)和實踐中深刻感悟到，作為一個資源型的企業(yè)，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須創(chuàng)造一個有利于當(dāng)?shù)厣鐣�發(fā)展的商業(yè)和生產(chǎn)領(lǐng)域。

　　最后我還有一點想與大家分享和共勉的，數(shù)十年來，金鷹始終堅持“利民、利國、利業(yè)”原則，因為企業(yè)要做大，不僅是自己要發(fā)展，企業(yè)要做強(qiáng)，不僅只重視自己的利益，而要考慮自己的所作所為是否對當(dāng)?shù)氐娜嗣裼欣�，是否對所在國家有利，這樣企業(yè)才會長久生存，“利民、利國、利業(yè)”是金鷹的成長之本。最后，祝此次大會圓滿成功，謝謝大家！

　　陳紹鵬：謝謝黃總裁精彩的演講，我想我們通過黃總裁的演講看到一個中小企業(yè)如何通過走可持續(xù)發(fā)展的道路，如何通過創(chuàng)新實現(xiàn)人與環(huán)境的和諧，是一個成功的案例。下面我們有請來自中國浙江的三替集團(tuán)總經(jīng)理陶曉鶯女士上臺演講，她演講的題目是“把三替打造成為中國最大的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商”，有請?zhí)湛偨?jīng)理。

　　陶曉鶯：尊敬的各位來賓，女士們、先生們，大家好。非常榮幸我能夠參加亞歐會議工商領(lǐng)袖經(jīng)濟(jì)論壇暨亞歐成長型企業(yè)發(fā)展峰會，與在座的各位有這樣一個交流的機(jī)會，我感到非常高興。我發(fā)言的題目是“把三替打造成為中國最大的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商”。

　　我來自中國最美麗的城市——杭州，中國古代就把杭州比作為人間天堂，經(jīng)過20多年的改革開放，如今的杭州已發(fā)展成為中國最發(fā)達(dá)的城市之一，生活在天堂杭州的人們是幸福的，那里不僅風(fēng)景如畫，歷史文化深厚，而且那里還有能夠為人們提供全方位服務(wù)的家庭、單位生活服務(wù)的綜合集團(tuán)，無論家里還是單位里有什么需要服務(wù)的，網(wǎng)上購物、家庭

裝修、寫字樓、別墅等設(shè)計施工，庭院綠化、物業(yè)管理等等，三替都能夠為您提供周到的服務(wù)，誠信負(fù)責(zé)。在杭州的主要路口，只要你站幾分鐘，一定能夠看到一個身穿綠色工作服的三替員工或者是三替的服務(wù)車從你面前經(jīng)過，他們已經(jīng)成為杭州的生活一部分，成為了杭城一道靚麗的風(fēng)景線。

　　一個企業(yè)能夠得到一個城市上百萬人的喜歡和信任，絕對是一件難得的事，但三替做到了，這就是誠信的力量。15年來，三替公司始終堅持以誠信和負(fù)責(zé)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持“單位立價，標(biāo)準(zhǔn)定價，做不好不收費”的服務(wù)準(zhǔn)則，服務(wù)做不好，就是不能收費，因為服務(wù)的根本就是為客戶創(chuàng)造價值，不能為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)是無效的。正是三替的誠信與負(fù)責(zé)精神，使三替成為了一家只靠電話承接業(yè)務(wù)而沒有一個業(yè)務(wù)員發(fā)展壯大的企業(yè)，老客戶口碑相傳，他們就是三替的業(yè)務(wù)員，三替有固定客戶上百萬。昨天我在網(wǎng)上看到一則新聞，日本一家具有三百多年歷史的食品企業(yè)因為使用過期的食品原料被曝光而被迫停業(yè)，頃刻間，這個在日本人心目中有著巨大誠信度的企業(yè)瞬間倒下，所以，一個企業(yè)一旦失去了客戶的信任，它就不再有生存的空間，我做企業(yè)10多年來，深深感到誠信是企業(yè)的立身之本，寧可自己受損，也不能讓客戶吃虧。無論什么樣的人，都喜歡和誠信的人打交道，都不喜歡和見利忘義的人打交道，所以做人沒有什么技巧，做企業(yè)也沒有什么技巧，老實人不吃虧，誠信是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的唯一要素。

　　創(chuàng)新促進(jìn)成長，企業(yè)要成長必須不斷創(chuàng)新，否則就無法滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求。時代在發(fā)展，人們的種種需求會不斷發(fā)生變化，要想讓客戶成為忠實的客戶，你就必須不斷創(chuàng)新、不斷超越自我、不斷滿足客戶的訴求。創(chuàng)新是多方面的，包括服務(wù)項目，新產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，服務(wù)水平，產(chǎn)品功能等的創(chuàng)新。企業(yè)管理方法和企業(yè)文化與理念的創(chuàng)新，三替能為企事業(yè)單位和家庭提供一百余項服務(wù)，從簡單的家政服務(wù)到為企事業(yè)提供設(shè)施設(shè)備服務(wù)器等精密儀器的維修服務(wù)，從搬家到為客戶提供十萬種小商品的服務(wù)，一直到為市政府大樓做整體的配套服務(wù)，三替總能夠在新的服務(wù)需求來臨之前，發(fā)現(xiàn)這些新的服務(wù)領(lǐng)域，并能很好地把握住這些發(fā)展機(jī)遇，所以三替成為了值得客戶信賴的后勤保障機(jī)構(gòu)。

　　創(chuàng)新的過程是企業(yè)不斷發(fā)展和提升自己的過程，15年中，三替的服務(wù)項目從十幾項發(fā)展到一百多項，增長了十幾倍。為了把每個服務(wù)項目做好，三替成立了自己的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，對員工的操作技能和服務(wù)理念都進(jìn)行了系統(tǒng)化培訓(xùn)，為了把分布在不同區(qū)域的子公司鏈接起來，三替自主開發(fā)了信息管理系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)把各子公司分布到各地的業(yè)務(wù)流程、運營狀況、財務(wù)情況等都能在第一時間掌握，讓分散的服務(wù)體系成為了一張嚴(yán)密的運營網(wǎng)絡(luò)，這在全國也是絕無僅有的。

　　創(chuàng)新使三替不斷成長，目前三替擁有員工兩千多人，能夠為企事業(yè)單位和家庭提供18大類一百多項服務(wù)，集團(tuán)下設(shè)物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、廣告?zhèn)髅健�園林園藝、裝飾工程、職業(yè)技能學(xué)校等10家法人企業(yè)，獲得中國商業(yè)服務(wù)名牌、浙江省首屆誠信示范企業(yè)，浙江省著名商標(biāo)，浙江省最具社會責(zé)任感企業(yè)等榮譽稱號。我自己也榮獲了全國三八紅旗手、全國杰出創(chuàng)業(yè)女性和浙江省道德標(biāo)兵。

　　整合謀求發(fā)展，下一步三替將把家庭服務(wù)平臺進(jìn)行整合，家政服務(wù)以BTUC為基礎(chǔ)的家庭服務(wù)，以物業(yè)管理為基礎(chǔ)的家庭安全服務(wù)，構(gòu)成一個可復(fù)制的客戶體系，把這一體系向全國復(fù)制，形成三替服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。再下一步，三替將充分運用連鎖加盟、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、直銷和廣告直投，數(shù)據(jù)庫新媒體等新經(jīng)濟(jì)的方法，數(shù)據(jù)、手段，加入三替網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的數(shù)以百萬計的客戶、數(shù)以萬計的員工、數(shù)以萬計的服務(wù)商整合起來，形成以誠信為基礎(chǔ)，以廠商、服務(wù)商、客戶互利共盈為目的的三替服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營管理體系，在提高社會資源的使用效率、客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)保證的同時，也為三替服務(wù)創(chuàng)造了巨大的平臺收益和渠道收益，實現(xiàn)多贏的目標(biāo)，為社會節(jié)約資源，為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造舞臺，為社會提供就業(yè)崗位。我們將努力把三替打造成為中國最有影響力的，為城市、單位、家庭提供網(wǎng)絡(luò)化、連鎖化的綜合服務(wù)，第三方物流和品牌營銷的公司。同時也為所有致力于這些城市、單位、家庭服務(wù)的企業(yè)提供一流的物流配送體系、電子商務(wù)交易平臺、終端服務(wù)網(wǎng)點和媒體分銷渠道。三替的這一模式，將家政服務(wù)社會化，將服務(wù)業(yè)做成了一個大產(chǎn)業(yè)，提高了社會的生活品質(zhì)，解決了城鄉(xiāng)的就業(yè)，促進(jìn)了一、二、三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，對構(gòu)建和諧社會起到了積極的作用。

　　公司最終的發(fā)展目標(biāo)是成為中國最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商，謝謝大家！

　　陳紹鵬：謝謝陶總經(jīng)理精彩的演講，我想通過陶總的演講，讓我們大家深刻體會到了誠信和創(chuàng)新，如何讓平凡成就偉大。下面我也非常榮幸代表聯(lián)想集團(tuán)和大家分享聯(lián)想成長、發(fā)展和國際化的一些新的體會。我分享的主題是“向全球遠(yuǎn)航”，希望借青島美麗的帆船之都的美好寓意，祝福中小企業(yè)向國際化遠(yuǎn)航。

　　創(chuàng)立之初的聯(lián)想，也只是80年代隨著中國改革開放誕生的無數(shù)新興小企業(yè)中毫不知名的一家，1984年在中國科學(xué)院傳達(dá)室之內(nèi)，懷抱著創(chuàng)業(yè)夢想的20人以20萬元人民幣為基礎(chǔ)的資金創(chuàng)造了聯(lián)想，今天聯(lián)想的全球擁有兩萬五千名員工，其中60%的銷售收入來自海外市場。聯(lián)想在66個國家擁有分支機(jī)構(gòu)，在166個國家開展業(yè)務(wù)，從2005年的5月收購IBM全球PC業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過兩年多的時間，我們實現(xiàn)了海外業(yè)務(wù)的扭虧為盈，取得了初步并購整合的成功，我們在全球布局日趨優(yōu)化，已經(jīng)成為一家真正全球化的企業(yè)。

　　正如大家所知，聯(lián)想是目前第一家也是唯一一家來自中國的國際奧委會的頂級合作伙伴，肩負(fù)著建設(shè)和運營2008年北京奧運會整體信息系統(tǒng)的重任，此外我們還非常榮耀地成為了2008北京奧運會火炬的設(shè)計單位和火炬接力的全球合作伙伴。今天的聯(lián)想，正在通過奧運會這一頂級平臺，在全球塑造品牌、拓展業(yè)務(wù)。

　　聯(lián)想用23年的時間，完成了從一家小企業(yè)成為世界級企業(yè)的過程，有很多朋友關(guān)注聯(lián)想的發(fā)展，將聯(lián)想的成長看作是中國中小企業(yè)在改革開放的大潮中，不斷地成長、不斷地探索和超越的一個案例，我們自己也在前進(jìn)中不斷思考和總結(jié)，是什么使我們走到今天，并且有信心影響未來。我們認(rèn)為聯(lián)想賴以成功的根本原因在于：我們秉承著為客戶創(chuàng)造最大化價值的宗旨，通過學(xué)習(xí)借鑒和自主創(chuàng)新，創(chuàng)造了全球PC行業(yè)的最佳實踐，構(gòu)建了戰(zhàn)略、運營和文化三位一體的先進(jìn)企業(yè)管理體系。

　　從創(chuàng)業(yè)開始，聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)者一直將戰(zhàn)略放在企業(yè)發(fā)展的最重要的位置，既重視戰(zhàn)略的制訂，更重視戰(zhàn)略的執(zhí)行，堅持用戰(zhàn)略來驅(qū)動企業(yè)的成長，在不同的發(fā)展時期，我們都會設(shè)立相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，我們的戰(zhàn)略既有挑戰(zhàn)性，又不是遙不可及的空中樓閣。正如聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志先生所說：“它是一個跳起來，夠得著的目標(biāo)”。我們深刻地體會到，制訂戰(zhàn)略需要遠(yuǎn)見，更需要定理和專注，執(zhí)行戰(zhàn)略需要勇氣，更需要面對困難經(jīng)得起考驗的精力。

　　1984年-1993年是我們的創(chuàng)業(yè)階段，靠貿(mào)易起家，在這一過程中我們建立了市場化的企業(yè)體制和激勵機(jī)制，打造了一個扎實的基礎(chǔ)。1994年-2003年是我們的發(fā)展階段，我們形成了一套適合中國市場的業(yè)務(wù)模式，確立并保持了在中國亞太PC市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且在這個過程中培養(yǎng)了一批深愛PC之道的核心團(tuán)隊，并且通過信息化大幅度提高了企業(yè)的管理水平和運營效率，為接下來的全球化奠定了很好的基礎(chǔ)。2004年到現(xiàn)在，是我們的國際化階段，我們通過更換企業(yè)的英文標(biāo)識，并購IBM全球PC業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了國際化發(fā)展，今天聯(lián)想已經(jīng)成功度過了并購整合期，進(jìn)入了國際化發(fā)展的加速階段。

　　作為全球市場的后來者，我們相信要主動學(xué)習(xí)全球最佳經(jīng)驗，結(jié)合市場的實踐自主創(chuàng)新，這是聯(lián)想成功的第二大原因。早在上世紀(jì)90年代，聯(lián)想實施了一系列措施，不斷采用更先進(jìn)的、更具有效果的管理方式，1994年實施事業(yè)部制，1999年成功實施企業(yè)ERP，2000年開始建設(shè)客戶管理系統(tǒng)，一步步將自身的運營管理水平提升到一個國際的先進(jìn)水平。對聯(lián)想而言，運營管理是一個不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，從而走向卓越的過程，首先要善于學(xué)習(xí)運營的先進(jìn)模式和管理方法。僅僅是學(xué)習(xí)和模仿無法超越自我、超越別人，因此我們更強(qiáng)調(diào)的是在學(xué)習(xí)中思考，在思考中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中實踐，進(jìn)而把我們的經(jīng)驗發(fā)展成獨特的競爭力。

　　這方面有個例子可以和大家分享，我們具有獨特優(yōu)勢的商業(yè)模式，2004年我們在洞察PC發(fā)展變化的基礎(chǔ)上，認(rèn)識到單一的商業(yè)模式無法實現(xiàn)這一變化，當(dāng)時在首席執(zhí)行官楊元慶的領(lǐng)導(dǎo)下，我們推動了雙業(yè)務(wù)模式的建立，針對中小企業(yè)客戶和消費者，我們采用交易性的業(yè)務(wù)模式，針對大企業(yè)、大機(jī)構(gòu)和大客戶，我們采用關(guān)系型的業(yè)務(wù)模式，這樣聯(lián)想能夠覆蓋更加廣泛的客戶群體，通過在一個企業(yè)內(nèi)部兩條的價值鏈，為兩類客戶提供更具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)客戶價值的最大化。這種商務(wù)模式，不僅取得了巨大的成功，也成為了我們核心競爭力的重要組成部分，今天聯(lián)想逐步將這種模式向全球市場推廣，并且在德國、印度和東南亞地區(qū)取得了初步成功。

　　聯(lián)想的成功還得益于我們適合行業(yè)競爭，符合戰(zhàn)略發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化，如果企業(yè)是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)的話，那么它需要剛?cè)岵��?jì)才能達(dá)到很好的水平。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，20多年來，聯(lián)想通過以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)為核心的領(lǐng)導(dǎo)力的代代傳承，成功實現(xiàn)了企業(yè)文化基因的復(fù)制、遺傳和計劃。聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)人會花大力氣在人選的甄選和培養(yǎng)下，我們選擇德才兼?zhèn)洹⒄J(rèn)同聯(lián)想價值觀的人，并且把他們培養(yǎng)成我們的骨干，而這些符合我們價值觀的人，不但帶領(lǐng)公司的業(yè)務(wù)向前發(fā)展，而且通過自身的言傳身教，以同心圓的方式感染周圍的人，一層層傳播企業(yè)的文化。

　　同時在國際化進(jìn)程中，我們在積極探索領(lǐng)導(dǎo)力的跨文化特征，實現(xiàn)企業(yè)文化的豐富和升華。在發(fā)展的戰(zhàn)略階段，我們打造了與戰(zhàn)略有效互動的企業(yè)文化，為企業(yè)的成長提供強(qiáng)大的競爭動力。在創(chuàng)業(yè)階段，我們面臨的是深層問題，在幾乎一無所有的情況下，在市場化環(huán)境剛剛形成的初期，只有著力打造以誠信經(jīng)營和客戶至上為核心的創(chuàng)業(yè)文化，才能建立起長期發(fā)展的機(jī)制，我想這一點跟剛才陶曉鶯女士所講的完全一樣。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的坎坷期，聯(lián)想擁有了一定的市場地位，內(nèi)部的管理水平就成為我們發(fā)展壯大的關(guān)鍵問題，這一個階段，我們主要圍繞著建立嚴(yán)格規(guī)范的體系，公司重點樹立嚴(yán)格認(rèn)真高效的企業(yè)文化，后來為了彌補嚴(yán)格性所產(chǎn)生的負(fù)面影響，我們在強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，提出了親情文化，以合作、共享為主題，提出信任、欣賞。

　　今天，聯(lián)想為了適應(yīng)全球化的發(fā)展需要，我們正在積極建設(shè)以多元共贏為特征的新的聯(lián)想、新文化，我們的新文化是致力于讓每一位客戶獲得滿意和成功，提倡創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，以全球化的視野看待我們的企業(yè)，要超越語言、民族、文化的差異，實現(xiàn)多元化共贏。我們要正視不同的意見，坦誠溝通，我們相信這一文化理念，將是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)新力的源泉，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，保持聯(lián)想在國際國內(nèi)的優(yōu)先地位，服務(wù)于所在社區(qū)的文明和進(jìn)步。不僅如此，這一文化理念還將集中塑造聯(lián)想在新時代的整體企業(yè)風(fēng)貌，激勵聯(lián)想成為一家源自中國，令國人驕傲和自豪的企業(yè)。

　　朋友們，作為在中國這片土地成長起來的國際化企業(yè)，聯(lián)想的成長向世界表明，一個快速發(fā)展不斷融入世界的中國，將為中國中小企業(yè)的成長提供前所未有的機(jī)遇。而今天，經(jīng)濟(jì)的全球化為中小企業(yè)提供了更為廣闊的成長空間，只有更多的中國企業(yè)走向全球，具有全球競爭力，才能真正推動中國經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展，而中國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，也將進(jìn)一步促進(jìn)整個國際社會的穩(wěn)定與和諧。

　　乘風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海，讓我們一起為了明天的理想，共同奮斗，向全球揚帆遠(yuǎn)航，謝謝大家！

　　各位來賓，政府與企業(yè)之間，大企業(yè)與小企業(yè)之間的互動交流，必將為拓寬亞歐企業(yè)中小企業(yè)的視野，提高中小企業(yè)的競爭力帶來廣闊的前景。我們相信，在各方的共同努力，亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇一定會取得圓滿成功，今天上午的議程到此結(jié)束，下午論壇將為帶來更多企業(yè)領(lǐng)袖的精彩演講，歡迎大家下午兩點準(zhǔn)時參加，謝謝大家！

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