⊙本報(bào)記者 王麗娜 黃金滔 楊勣

　　去年年底我國(guó)政府按照加入WTO的承諾，全面開(kāi)放了銀行市場(chǎng)，在新的形勢(shì)下國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展面臨諸多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)如此的挑戰(zhàn)，上周末在深圳舉辦的2007中國(guó)國(guó)際服務(wù)業(yè)論壇上，國(guó)內(nèi)多家銀行的代表一致表示，全面開(kāi)放環(huán)境下，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力勢(shì)在必行。

　　外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈

　　招商銀行副行長(zhǎng)唐志宏表示，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的現(xiàn)實(shí)以及需求的升級(jí)來(lái)看，提升國(guó)內(nèi)零售銀行服務(wù)能力是形勢(shì)所迫，國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)應(yīng)該多管齊下努力增強(qiáng)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)新的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在全面開(kāi)放的新形勢(shì)下，加快提升金融服務(wù)能力。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多具有跨國(guó)眼光的國(guó)外銀行，通過(guò)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)收購(gòu)中資銀行股權(quán)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)銀行的合作，加快對(duì)中資銀行的掠奪。市場(chǎng)開(kāi)放以后，外資通過(guò)靈活的營(yíng)銷、優(yōu)秀的金融人才與國(guó)內(nèi)客戶在高端客戶、

銀行卡業(yè)務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)全方位的較量，國(guó)內(nèi)零售銀行只有加快發(fā)展步伐，增強(qiáng)自身的能力，才能贏得自身的生存發(fā)展空間，否則原有的客戶優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和本土文化優(yōu)勢(shì)都有可能很快喪失。外資銀行涌入在加劇國(guó)內(nèi)銀行競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)國(guó)內(nèi)銀行在服務(wù)理念，產(chǎn)品、方法、技術(shù)等方面的革新，有利促進(jìn)國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)紛紛求變。

　　內(nèi)部需求日趨升級(jí)

　　同時(shí)，從國(guó)內(nèi)需求日益增長(zhǎng)的背景看，國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)的提升勢(shì)在必行。消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)能力提出了更多更高的要求。客戶不僅希望銀行能夠提供多樣化的消費(fèi)信貸、創(chuàng)業(yè)信貸等融資類的產(chǎn)品服務(wù)，而且希望能夠提供一站式的投資，保險(xiǎn)信托等管理類產(chǎn)品服務(wù)。如今的客戶還對(duì)銀行多渠道的服務(wù)提出了要求，銀行要能夠適應(yīng)客戶爆炸性增長(zhǎng)的要求，以及不同客戶的消費(fèi)水平方式和偏好，由物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和電子化服務(wù)構(gòu)成，可由客戶多元選擇的立體的手段和渠道。

　　具有多年海外銀行管理經(jīng)驗(yàn)的平安銀行行長(zhǎng)江天錫也表示，由于歷史方面的原因，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)目前的服務(wù)能力還有待提升。銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)，在此前提下，銀行推出的各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、運(yùn)營(yíng)都應(yīng)本著服務(wù)客戶的態(tài)度，但是有些國(guó)內(nèi)銀行還沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)。

　　建設(shè)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家華而誠(chéng)也表示，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大銀行很重要的發(fā)展方向就是從比較傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)為收入來(lái)源，轉(zhuǎn)為中間收入，這里必須走向零售銀行業(yè)務(wù)，或是個(gè)人金融業(yè)務(wù)，這是非常重要發(fā)展方向，而這一塊新興的業(yè)務(wù)，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心。

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