法制日報策劃：2006年市場經濟主旋律(4)

　　消費者之用篇

　　跨國企業：為何敢在華如此造次

　　中國近二十年的經濟騰飛相當一部分要歸功于外資的進入。然而，隨著中國入世，在市場日益國際化的今天，跨國公司的中國之癢似乎越來越明顯了。

　　跨國企業在華屢遭信任危機

　　SK-Ⅱ“質量門”事件

　　2006年9月14日，國家質檢總局在日本SK-Ⅱ品牌的多項化妝品中，查出禁用成分鉻和釹。9月15日，SK-II接受消費者退貨，但退貨協議被質疑為“霸王條款”。9月22日，SK-II暫時退出中國內地市場。12月3日，SK-Ⅱ全線產品恢復銷售。寶潔公司表示，大部分SK-Ⅱ用戶已拿到退款。

　　博士倫風波

　　2006年2月17日，新加坡衛生署稱真菌性角膜炎病例增加，可能與博士倫潤明護理液有關。該護理液在新加坡市場被停售。

　　但是，對于中國的消費者，博士倫則顯出霸道的一面，遲遲不愿意接受退貨。直到4月12日，博士倫中國公司才宣布自愿在中國停售潤明水凝護理液，但僅限于進口產品，且只限于換貨。4月30日，國產潤明水凝全護理液才停售。博士倫對待中國消費者與國外消費者迥異的態度，令中國的不少消費者深感寒心。

　　“雙重標準”該反省了

　　有關專家指出，知名跨國企業在華屢屢出現的質量事件并不是孤立的。一方面是當前，在中國這樣一個處在經濟轉型期的市場中，相關的市場經濟體制不完善，法律法規還不健全，這讓一些在中國處于市場強勢地位的跨國公司心存僥幸，對在此間發生的產品信任危機表現得明顯不如在其它國家那樣誠懇與重視。除了產品質量的差異對待外，在中國市場出現問題產品后的態度也與發達國家大相徑庭；由于我們的相關立法和執法監管力度對外企比較“客氣”，使這些企業在質量監管方面感受不到它們在本土的壓力，因而玩起“雙重標準”；另一方面也顯示了我國管理部門和消費者質量意識的提高。在消費者心目中，對跨國公司的認知越來越理性，越來越回歸到本來位置。