《小康-財(cái)智》第三期封面圖

　　特別策劃

　　非正品內(nèi)幕

　　對(duì)假貨加以嚴(yán)懲，給造假企業(yè)多一些威懾，給創(chuàng)新企業(yè)多一份希望。而我們每一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警醒，不主動(dòng)購(gòu)買假貨，才是杜絕假貨市場(chǎng)的真正源頭。

　　文|《小康·財(cái)智》編輯部

　　春節(jié)前，淘寶與工商總局的“大對(duì)決”引發(fā)社會(huì)對(duì)淘寶售假的關(guān)注，短短幾天時(shí)間，工商總局公布“白皮書”、淘寶員工胡冰發(fā)表公開信、阿里巴巴[微博]股價(jià)急劇下挫、工商總局局長(zhǎng)召見馬云[微博]、達(dá)成和解、分別發(fā)布各自的聲明……幾起幾落，至塵埃落定，像是上演了一部商業(yè)大片。

　　節(jié)后即是“3·15”。在這個(gè)電商已經(jīng)滲透我們生活的時(shí)代，在這個(gè)全國(guó)都關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)間段，我們將目光投向一種特殊的“假貨”：非正品。

　　2015年1月23日，工商總局發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》，淘寶網(wǎng)[微博]正品率最低僅為37.25%。這么說來，“非正品率”超過六成。

　　何為非正品？本期策劃專門為你細(xì)細(xì)解讀。

　　資深淘寶人：我挺淘寶

　　宋小朵算得上資深淘寶人了。她2007年就開始淘寶網(wǎng)購(gòu)，期間經(jīng)歷了懷孕、生子、新房裝修等幾個(gè)人生重要節(jié)點(diǎn)，可以說，孕媽媽用品、嬰兒用品、裝修材料、家居用品幾個(gè)大類都是在淘寶上解決的，直至今日，習(xí)慣了淘寶的她，生活中所用幾乎都來自于淘寶。如今她已經(jīng)是淘寶授予的V5買家。V5，意思就是已經(jīng)買過很多很多商品的客戶。

　　說到網(wǎng)購(gòu)是否會(huì)買到假貨的問題，她很肯定地說，小心選擇，問題不大。

　　她說，很少網(wǎng)購(gòu)的人肯定會(huì)擔(dān)心假貨問題，一旦買到假貨會(huì)很憤怒。但是像她這樣習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人很容易躲開假貨陷阱。她一般會(huì)仔細(xì)看評(píng)價(jià)，看貨物細(xì)節(jié)，看價(jià)格是否符合常識(shí)。淘寶網(wǎng)其實(shí)設(shè)計(jì)了很科學(xué)的體系，就是購(gòu)物評(píng)價(jià)體系，都是用戶一單一單地評(píng)出來的，相對(duì)是客觀可靠的。看上去比較差的賣家就不買。另外就是不要去看太便宜的東西，價(jià)格過低的質(zhì)量都不太可靠，這是常識(shí)。

　　有的淘寶店有刷評(píng)價(jià)，特別是衣物類，那種一般都能看出來，關(guān)鍵是看商品是否有七天退換政策，大多數(shù)比較好的店鋪都有，如果買到了不好的東西能退，就基本沒問題了。頂多損失點(diǎn)運(yùn)費(fèi)。

　　食品、電器，這些是一定要注意不能買到假貨的。看品牌，看賣家評(píng)價(jià)，看價(jià)格。化妝品一般不網(wǎng)購(gòu)。幾點(diǎn)注意下來，宋小朵認(rèn)為多年來整體購(gòu)買成功率很高，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷都不錯(cuò)。

　　宋小朵高度評(píng)價(jià)淘寶帶來的便利和低價(jià)，給出了80-90的高分。她在買裝修材料的時(shí)候，有運(yùn)輸過程損壞的，要補(bǔ)配件的，要退貨換貨的，無一例外都得到了很好的解決。賣家在評(píng)價(jià)體系的壓力下，服務(wù)質(zhì)量都不錯(cuò)。

　　另一方面，宋小朵也買過衣服和包包的超A貨。真的大牌奢侈品太貴了，買點(diǎn)超A貨過過癮。

　　對(duì)于淘寶與工商總局的大戰(zhàn)，她覺得“對(duì)陣沒有找到關(guān)鍵點(diǎn)”。“工商總局是不是想多收點(diǎn)稅？”

　　可以說，宋小朵代表了一大批網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

　　誰受害，誰受益？

　　百度百科[微博]對(duì)正品的解釋是：“正品是指某個(gè)品牌原創(chuàng)出產(chǎn)的產(chǎn)品，而對(duì)應(yīng)的詞匯就是‘假貨’、‘次品’。”也就是說，非正品的關(guān)鍵詞是：仿造品牌、非原創(chuàng)、質(zhì)量差。

　　對(duì)照宋小朵親身經(jīng)歷，如果說淘寶上六成以上的是非正品，那實(shí)在有點(diǎn)說不過去。畢竟以她為代表的廣大消費(fèi)者通過淘寶買的生活用品絕大多數(shù)又便宜又好用。便宜是相對(duì)于商場(chǎng)和超市的價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)畢竟省去了高昂的場(chǎng)地費(fèi)，好用則是說明不是劣質(zhì)商品。

　　工商總局的“白皮書”里的定義是：“統(tǒng)一將假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無3C認(rèn)證，非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費(fèi)品使用說明 化妝品通用標(biāo)簽》要求產(chǎn)品等均列為非正品。”這個(gè)定義顯然除了傳統(tǒng)意義上的假貨、次品之外，特別指出了“未經(jīng)授權(quán)”，應(yīng)該劍指奢侈品牌的衣服包包，以及不明渠道的化妝品。

　　宋小朵在長(zhǎng)期的淘寶生活鍛煉下，無意中將淘寶產(chǎn)品分為三種類型，恰好契合了工商總局的分類：一是普通商品，基本上根據(jù)賣家信譽(yù)和價(jià)格就可以區(qū)分正品與非正品；二是高檔衣服包包，仿制品集中地；三是化妝品，情況不明，敬而遠(yuǎn)之。

　　從另一個(gè)方面也證明工商總局針對(duì)淘寶商品做了其實(shí)很扎實(shí)的工作，如果將打假工作集中于高仿和化妝品，應(yīng)該正好打中了淘寶假貨的七寸。

　　可惜的是，工商總局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果不夠嚴(yán)謹(jǐn)，授人以柄，導(dǎo)致淘寶的激烈反擊，也導(dǎo)致整個(gè)中國(guó)概念股在海外股市因不明真相而慘烈下跌，600億美元市值蒸發(fā)。最后這個(gè)本來有理有利有力的打假行動(dòng)黯然收局。

　　一般說來，消費(fèi)者購(gòu)買普通商品都會(huì)趨于買正品，在這樣的市場(chǎng)氛圍和信息正向反饋環(huán)境中，只要加強(qiáng)管理，假貨的生存空間并不大。而消費(fèi)者“有意購(gòu)假”行為，則相當(dāng)于做了造假者的同謀，以衣服和包包領(lǐng)域?yàn)槭祝�高價(jià)值品牌的仿制品在網(wǎng)上大行其道。實(shí)在是因?yàn)橐路�包包在名牌和非名牌之間的價(jià)格差異太大，消費(fèi)者其實(shí)就是沖著仿造名牌的非正品的價(jià)格去的。這種行為鼓勵(lì)了高仿商品的造假，打擊起來有難度。 

　　挺淘寶，自然是挺正品為主的普通商品，高檔商品的仿制品是不能鼓勵(lì)的。仿名牌、賣假貨，損害的是市場(chǎng)創(chuàng)新能力，最終損害消費(fèi)者利益。如果對(duì)仿制品打擊不夠，這個(gè)市場(chǎng)就必然出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)，好產(chǎn)品難以產(chǎn)生。

　　最近去日本搶購(gòu)馬桶圈和電飯鍋的人郁悶地發(fā)現(xiàn)，原來這些東西都是中國(guó)制造。反思一下為什么好產(chǎn)品都出現(xiàn)在國(guó)外？從國(guó)際大牌奢侈品到高檔生活用品，即便是國(guó)內(nèi)有這種能力，似乎也少有商家愿意去花大代價(jià)研發(fā)有創(chuàng)新精神的高檔商品。

　　55度杯的概念剛推出便得到市場(chǎng)的認(rèn)可，隨之而來不出意料之外，是大量的山寨品。香港某服裝品牌對(duì)付網(wǎng)購(gòu)贗品的辦法就是拒絕對(duì)線上電商的授權(quán)，只做自己旗艦店的銷售。自主創(chuàng)新遭遇的山寨盜版的反噬，導(dǎo)致成本高企，推廣不易。企業(yè)發(fā)現(xiàn)靠創(chuàng)新產(chǎn)品掙不了錢，那干脆將主要精力放在成本容易控制的普通商品，反正中國(guó)市場(chǎng)縱深那么大，賣了一線城市還有二三四五六線城市的市場(chǎng)可以開發(fā)。

　　最后的結(jié)果就是，高檔商品等于進(jìn)口商品。

　　表面上看，原創(chuàng)品牌受損，買高仿商品的消費(fèi)者受益，進(jìn)一步想，國(guó)貨品質(zhì)受損，買高檔商品只能買進(jìn)口的，最終還是國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者受損。

　　維權(quán)那些事兒

　　維權(quán)，一方面是遭到山寨的原創(chuàng)品牌的維權(quán)，另一方面是無意中買到假貨的顧客維權(quán)。“有意購(gòu)假”的行為不算。

　　本期專題我們的記者采訪了大量遭遇山寨的原創(chuàng)品牌，無一例外，維權(quán)就一個(gè)字，難。

　　為世界杯設(shè)計(jì)并生產(chǎn)吉祥物福來哥的公司，曾因國(guó)內(nèi)假貨泛濫，專門設(shè)立了維權(quán)品牌經(jīng)理的崗位，為自己的產(chǎn)品維權(quán)打假。不過，其效果似乎有限，隨著世界杯的結(jié)束該崗位也就名存實(shí)亡了。香港某品牌服裝被網(wǎng)絡(luò)上的假貨搞得頭大，維權(quán)了很久，成本高，成效微乎其微，也就放棄維權(quán)，轉(zhuǎn)而自己想辦法告知消費(fèi)者，你們只能上我們的旗艦店才能買到正品。也就是說，放棄了網(wǎng)絡(luò)代理營(yíng)銷這一塊能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)的渠道。

　　55度杯遭瘋狂山寨，山寨貨還振振有詞認(rèn)為一個(gè)杯子的成本遠(yuǎn)低于55度杯的售價(jià)，完全無視研發(fā)和創(chuàng)新的隱形成本，誘導(dǎo)用戶吐槽，差點(diǎn)將這個(gè)新產(chǎn)品掐死在搖籃中，公司不得不啟動(dòng)全面打假行動(dòng)。幸好集團(tuán)董事長(zhǎng)賈偉不但沒有放棄，反而高調(diào)表示還要繼續(xù)研發(fā)一系列的智慧生活的創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)“神器時(shí)代”。這種迎難而上的決心終歸給了我們一線希望。

　　而對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)，有的人認(rèn)為商家應(yīng)該對(duì)假貨負(fù)全責(zé)，為淘寶開脫，其實(shí)不然。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，哪怕是虛擬的、線上的，淘寶與其他實(shí)體商場(chǎng)一樣，必須對(duì)這個(gè)場(chǎng)所中所銷售的所有商品負(fù)責(zé)。而實(shí)際上淘寶面對(duì)海量商品，盡管監(jiān)管困難，仍不能擺脫其監(jiān)管責(zé)任。

　　所以，如果消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，以正常的市場(chǎng)價(jià)格買到了假貨，除了要求商家退貨退款之外，還可以直接找淘寶要說法。平心而論，在淘寶上買到不合心意的商品，店小二對(duì)待退貨換貨的態(tài)度，與普通商場(chǎng)相比，那是好了不止一點(diǎn)兩點(diǎn)。從這個(gè)意義上說，淘寶建立了一套非常有價(jià)值的商業(yè)生態(tài)體系：商家點(diǎn)評(píng)，以及后付款的支付寶[微博]。

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在“大戰(zhàn)”之后發(fā)布聲明：“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它。”

　　將之說成“委屈”只是煽情的手段，其實(shí)，在中國(guó)現(xiàn)有的法律框架下，這是淘寶必須背負(fù)的法律責(zé)任。

　　全球打假

　　馬云沒說錯(cuò)，假貨不是淘寶造成的。放眼全球，再將目光投向一百年前，假貨就已經(jīng)隨著現(xiàn)代工商業(yè)和國(guó)際貿(mào)易的興起而大行其道。

　　在本期專題《全球打假，未有窮期》一文中，我們可以看到各國(guó)假貨事件，除了損害普通消費(fèi)者之外，有的甚至造成非常嚴(yán)重的人員傷亡、戰(zhàn)事失利等后果。

　　從WTO[微博]到各個(gè)發(fā)達(dá)和欠發(fā)達(dá)國(guó)家，管理者一直在與假貨作斗爭(zhēng)。假貨被稱之為新型毒品，一點(diǎn)不為過。以美國(guó)為代表的法治嚴(yán)謹(jǐn)、違法嚴(yán)懲的國(guó)家，仍然為屢禁不止的假貨頭痛不已。

　　盡管如此，我們必須將造假、賣假行為視作犯罪，并不斷完善法律加以管理。這是國(guó)家工商總局的職責(zé)所在，也是淘寶不能回避的法律責(zé)任。一旦發(fā)現(xiàn)假貨即嚴(yán)懲，給造假企業(yè)多一些威懾，給創(chuàng)新企業(yè)多一份希望。

　　而我們每一個(gè)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警醒，不主動(dòng)購(gòu)買假貨，才是杜絕假貨市場(chǎng)的真正源頭。

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