由于很多商家或場所都在進行初級的模仿，他們往往把VIP服務(wù)當作一種攬客或促銷手段，就是希望更多的人過來消費，但人數(shù)增多，勢必造成服務(wù)質(zhì)量下降或者縮水。

　　誘人的VIP身份

　　走在街上，一些“貴賓理財中心”的字樣隨處可見。記者來到一家銀行的貴賓接待室，第一感覺就是區(qū)別于普通客戶大廳的豪華環(huán)境。舒適的沙發(fā)，滿眼的綠色盆栽等讓人感覺很舒服。記者試探性地詢問了如何可以成為這家銀行的VIP，服務(wù)人員熱情地解答，并給記者介紹了兩種VIP會員待遇：如在該行的個人賬戶中資產(chǎn)折合人民幣總額達到50萬元，即可申請辦理白金級VIP會員；資產(chǎn)折合人民幣總額達到5萬元，即可申請辦理黃金級VIP會員。成為VIP之后，便可享受條款上注明的“一對一理財、優(yōu)越理財空間、尊榮貴賓登機”等服務(wù)。在本市一些大型商場里，很多柜臺也在招募VIP會員。

　　據(jù)一些專賣店介紹，成為貴賓會員后，原價商品打折是最實惠的服務(wù)之一，除此之外，有的品牌還為VIP會員提供提前挑選、免費修改、快遞以及上門服務(wù)等多項內(nèi)容，這些增值服務(wù)讓很多消費者覺得更加超值。另悉，包括房地產(chǎn)、通信、餐館、美容院都推出了VIP服務(wù)，誘人的內(nèi)容讓很多消費者躍躍欲試。

　　VIP可以很“輕松”

　　在一家移 動運營商的服務(wù)大廳里，服務(wù)人員告訴記者，成為VIP會員的方法很容易，只要每月的消費額度達到一定標準就可以申請。在天津市一家商場的客戶服務(wù)中心，VIP會員服務(wù)人員熱心地接待了記者。她向記者介紹，本月為活動月，只要在本商場的任何專柜消費購買商品，均可到本服務(wù)臺辦理“VIP會員”業(yè)務(wù)。當服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)記者希望通過其他方式申領(lǐng)VIP資格時，服務(wù)人員又提出了簡單的要求，如果消費者是合作銀行的持卡人，便可以直接辦理一張VIP銀卡，因為雙方是長期的合作伙伴。記者來到另外一家商場，雖然會員條例要求消費者必須一次性消費5000元或者一年累計消費20000元才能辦領(lǐng)VIP卡，實際上，商場經(jīng)常推出的“活動”也能為消費者提供更加寬松的入會渠道。

　　VIP會員的煩惱

　　很多人都知道，成了VIP之后，在銀行便可不用像普通用戶一樣在營業(yè)大廳排隊耗費時間了，VIP接待中心為會員提供一條龍服務(wù)；在商場，VIP持卡人可以在商場內(nèi)任意品牌享受積分甚至折扣優(yōu)惠。即便如此，一位成為多家消費場所的VIP客戶最近也很煩惱，由于長期不使用VIP卡，已被商場“除名”，除非他繼續(xù)消費領(lǐng)取一張新的VIP卡。另外，他還表示，錢包里的VIP卡越積越多，但申領(lǐng)之后，卻又不能經(jīng)常使用。最煩的就是每天手機都能收到各種VIP會員的促銷資訊，不是今天特賣，就是明天用積分換禮品，沒想到辦卡后還會帶來這些麻煩。

　　據(jù)了解，VIP服務(wù)雖然吸引人，但會員的煩惱也越來越多。雖然個別銀行的VIP會員免排隊服務(wù)很吸引人，但很多VIP會員也面臨著入會門檻降低，會員增多而不得不排隊的現(xiàn)實。而且，銀行雖然增值服務(wù)花樣繁多，但各家銀行的會員服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象越來越明顯。另外，有的VIP會員服務(wù)也在不斷“縮水”。原本有資格可以享受免費的機場“貴賓室”服務(wù)，但由于與國際接軌，很多低端VIP會員不得不以消費積分或者消費飛行里程來換取享受貴賓服務(wù)的資格。

　　業(yè)內(nèi)人士一句話點明了目前國內(nèi)VIP管理的實質(zhì)：由于很多商家或場所都在進行初級的模仿，他們往往把VIP服務(wù)當做了一種攬客或促銷手段，就是希望更多的人過來消費，但人數(shù)增多，勢必造成服務(wù)質(zhì)量下降或者縮水，而他們又不得不再提升入會門檻來“過濾”會員，所以，很多會員只是表面意義上的“VIP”，而非真正的VIP。(李季 周野)

　　(本版由新華社供稿)