圖片來源：視覺中國

記者 | 馬越

　　元氣森林在臨近雙十一登上熱搜，不是因為品牌常規(guī)的市場推廣活動，而是因為一次離奇的“薅羊毛”事件。

　　10月26日，有網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)爆料稱，元氣森林的一家淘寶店鋪因為優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，購買3箱后一共花費10.55元，平均每瓶價格不到0.3元；也有消費者只花費3到17元不等的價格，就買到了原本總價237元的氣泡水。

　　網(wǎng)傳的元氣森林被“薅羊毛”的訂單

　　很快，該店鋪中的全部商品鏈接已經(jīng)下架，并且放出店鋪公告稱“由于本店的一位運營同學(xué)操作出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量的超低價訂單遠(yuǎn)超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。在這里我們懇請您能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫我們這個小店度過難關(guān)。”

　　10月26日當(dāng)天，元氣森林對媒體回應(yīng)稱，“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中流傳的一張?zhí)詫殹霸獨馍置霘⑷骸钡慕貓D顯示，有客服以元氣森林官方店運營的身份，解釋稱“由于媳婦臨盆忙著去醫(yī)院照顧，導(dǎo)致設(shè)置優(yōu)惠時設(shè)置錯誤，給公司造成200多萬的損失”，并表示自己是“普通農(nóng)村家庭90后打工人”，懇請消費者將訂單申請退款。但元氣森林表示該回復(fù)并非出自官方客服。

　　網(wǎng)傳的元氣森林秒殺群截圖

　　值得注意的是，該店鋪全稱為“元氣森林官方店”，食品經(jīng)營許可證中的經(jīng)營者為元氣森林（北京）食品科技有限公司，但屬于淘寶C店（個人店鋪），店鋪資質(zhì)一欄中顯示的消保金為1000元，與天貓的“元氣森林旗艦店”有很大的區(qū)別。

　　不過網(wǎng)友對此的評價反饋不一。有人認(rèn)為這是電商運營的優(yōu)惠設(shè)置錯誤，也有不少聲音認(rèn)為，這次一次利用bug的事件營銷。

　　之所以被認(rèn)為是事件營銷，在于“bug營銷”幾乎成為了一個常見的套路——利用消費者薅羊毛的心理，對商品進(jìn)行大量購買，沖擊一波銷量的同時，也能完成巨大的流量曝光。

　　譬如東航曾經(jīng)發(fā)生過的“白菜價機(jī)票事件”。2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護(hù)，用戶90元就能買到頭等艙的東航機(jī)票。事故發(fā)生后，東航發(fā)布公告稱“系統(tǒng)維護(hù)時出售的所有機(jī)票全部有效，旅客可正常使用”。

　　如果你關(guān)注直播帶貨，就會發(fā)現(xiàn)類似“價格錯誤但吐血讓利粉絲”“賠本賺信譽”的劇情在不少直播間上演，為了達(dá)成銷售不惜演繹出各種夸張的劇情。

　　而具體到元氣森林這一事件來說，有電商運營相關(guān)從業(yè)者猜測稱，此事亦有可能是與經(jīng)銷商的一次去庫存的合作，利用普通的淘寶C店制造聲量，在雙十一大促的關(guān)鍵營銷節(jié)點，將流量導(dǎo)入到官方旗艦店。同時也有分析稱，這很有可能是優(yōu)惠券錯誤疊加導(dǎo)致的失誤，不像故意為之。

　　從目前情況看，元氣森林被薅羊毛的事件，是否為預(yù)先策劃的營銷事件仍無法定論。而該事件的走向，仍然考驗品牌的營銷智慧。

　　一個最為核心的問題是，被薅羊毛瘋狂下單的商品，元氣森林會發(fā)貨嗎？

　　從法律的角度來說，如果賣家及時告知，或許可以減少損失。

　　2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。”

　　《合同法》第五十四條第一款規(guī)定稱：“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”

　　也就是說，如果元氣森林被認(rèn)為因為有重大誤解可以申請撤銷合同，而“重大誤解”則就是明顯價格低于正常促銷、錯誤設(shè)置的情況。核心在于商家是否及時告知消費者。

　　但另一個關(guān)鍵在于，消費者的權(quán)益該如何保障。

　　從以往由bug問題導(dǎo)致的薅羊毛事件來看，有的公司主動承擔(dān)失誤導(dǎo)致的損失同時賺取一波好感，而有的公司則干脆不發(fā)貨。

　　微博上不少消費者對元氣森林的處理方式表示不滿

　　微博上不少消費者對元氣森林的處理方式表示不滿

　　而目前，“元氣森林官方店”給出的解決方案，仍然是請求消費者主動退款。被大范圍關(guān)注后的元氣森林，官方微博并未有任何解釋或補償消費者的聲明，那么看來它順勢抓住這個機(jī)會做品牌層面?zhèn)鞑ァ⒉┤∠M者一波好感的機(jī)會已經(jīng)很小了。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財經(jīng)APP

責(zé)任編輯：彭佳兵