瀟湘晨報記者 曹偉

　　“羽絨服內無羽絨”，購買頁面上明明標注的是羽絨服，但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維，10月25日，有北京消費者李先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映此事。

　　李先生稱，其日前在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質，他向對方客服反映此事，但對方只讓他退貨，并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的。

　　10月25日，瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目對此事予以了報道。

　　10月26日，Lacoste品牌中國區相關負責人給瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目發來針對此事的聲明。

　　該公司在聲明中稱，對于在報道中陳述的主要問題“購買頁面上明明標注的是羽絨服，但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維”， 經內部的溝通反饋，此事件中的問題和解決措施主要體現在：

　　該消費者在微信小程序購買的產品，其水洗標和產品介紹中均應顯示填充材質為100%滌綸。在小程序商品上貨撰寫標題和產品描述過程中，由于相關職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌標準化商品上新流程操作（即需水洗標、商品描述、標題核對一致），導致標題中出現了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關描述。對此公司引以為戒，已內部徹查所有相關產品的描述，避免傳遞產品錯誤信息。

　　對于該文字貨品信息對消費者產生的不良影響，公司已由客服部分與相關消費者李先生深度溝通并致歉。對于他在微信小程序平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453，其實際產生的購物金額為人民幣 2590元整。截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協議簽署即日起五個工作日內，作出3倍貨款補償。

　　在內部情況了解及溝通過程中，公司還對相關客服團隊缺乏誠意及專業性的回應作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌，深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此，他們將進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓，及時、公開、透明地反思內部存在問題，并化市場監督力度為動力，加強和消費者的誠意溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待；公司同時歡迎和感謝媒體的監督。

　　晨意幫忙記者同時也聯系了消費者李先生，李先生表示，經過溝通后，對該公司此次出現的問題表示諒解，同時也感謝本報《晨意幫忙》欄目的報道。

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責任編輯：李昂