人民日報社探秘蘇寧硅谷研究院：用大數據做實用小事兒

　　海外看創新

　　人民日報社代表團訪問美、墨散記(2)

　　【國際】蘇寧硅谷研究院能做什么？

　　用大數據做實用的“小事兒”：金融反欺詐分析模型、智能搜索、研究報告

　　編者按

　　創新正在成為現代經濟發展的主要驅動力。美國硅谷一直是科技創新的代名詞，由不同科技公司帶來的創新正在影響和改變著人們的生活。與此同時，創新也早已不再局限于IT領域，走出去的中國企業和許多傳統媒體本身也在不斷尋求創新之路。

　　為進一步了解高科技企業創新和媒體融合發展，4月20日至27日，由人民日報社副總編輯謝國明率領的人民日報社代表團訪問了美國、墨西哥的多家知名企業和媒體�！吨袊�經濟周刊》特開辟專欄，陸續呈現代表團成員、《中國經濟周刊》記者張璐晶的所見所聞，以饗讀者。

　　《中國經濟周刊》記者 張璐晶｜美國舊金山報道

　　美國硅谷一直是科技創新的代名詞，近年來有越來越多的中國企業來到硅谷發展，蘇寧硅谷研究院就是其中之一。

　　蘇寧硅谷研究院是蘇寧商業科技研究戰略的重要步驟之一，也是蘇寧研究院體系的重要組成部分之一。硅谷研究院通過與國內研發中心的配合，共同推動蘇寧云商的轉型與發展。圖為蘇寧硅谷研究院辦公區一角。

　　25年前，蘇寧云商集團股份有限公司(下稱“蘇寧”，002024.SZ)從專賣空調起家，經過多年的發展，成為國內最大的電器連鎖零售商之一。2011年蘇寧提出“科技轉型、智慧服務”發展戰略、打造“云商模式”后，還是有許多人稱看不懂其轉型之路。

　　直到2013年蘇寧在硅谷地區創辦蘇寧硅谷研究院，人們才明白，原來蘇寧在從傳統零售商向互聯網零售轉型的過程中，急需大量高科技人才，以加強企業的IT技術能力，建立一整套基于互聯網的架構。

　　蘇寧硅谷研究院能做什么？蘇寧的轉型之路能否成功？4月20日，人民日報社代表團來到蘇寧美國硅谷研究院實地考察。

　　走前人沒走過的互聯網零售之路

　　從家電零售商轉型成為高科技企業，蘇寧的轉型升級之路并不是那么一帆風順。

　　《中國經濟周刊》記者根據公開資料發現，蘇寧2011年提出“科技轉型、智慧服務”發展戰略開始打造“云商模式”后，這家巨型零售企業并未獲得預期的爆發式增長，業績反而呈下跌態勢。

　　2011年，蘇寧全年盈利達到歷史最高峰值——超過48億元；而進入2012年，凈利潤現大跌趨勢，同比降幅近五成；2013年更是跌到谷底，當年凈利潤已不及2011年的8%；直到2014年年底，蘇寧才緩解頹勢，凈利年增長133%。

　　2015年4月21日，蘇寧在南京總部召開了2015年投資者交流會，蘇寧董事長張近東用一個小時的主旨發言詳細闡述了這家上市11年的零售巨頭在擁抱互聯網的4年中，從蹣跚學步到漸漸清晰自己核心定位的歷程。

　　對于李克強總理在今年政府工作報告中提出的“互聯網+”行動計劃，張近東認為這對于傳統零售行業既是機遇又是挑戰。他表示應該感謝互聯網，蘇寧近年來的布局也是在利用互聯網工具打破自己的成長天花板，加大創新力度。

　　面對種種質疑聲，張近東在演講時表示，當年改名“云商”就有人說這個名字讓人“云里霧里”看不清，但其實蘇寧25年來發展核心定位一直沒變，就是做零售商。

　　在不同的時代要求下通過提升效率、擴大規模、更專業有保障的商品服務，更好地滿足消費者需求，蘇寧就是在趟出一條沒有前人走過的“互聯網零售”之路。

　　用大數據做實用的“小事兒”

　　蘇寧云商(美國)研發中心總經理王靜璽介紹，成立于2013年的蘇寧硅谷研究院，到2014年已經完成了團隊的快速成長期，目前團隊達到62人，預計在未來的3年內達到200人。蘇寧還將在美國其他地區以及歐洲建設相關的研究機構。

　　王靜璽表示，蘇寧硅谷研究院是要用科技的手段、大數據的方式從很實用的部分“做小事”，比如金融大數據的創新。蘇寧硅谷研究院金融團隊與蘇寧金融集團共同配合，研究院的科學家在不到兩個月的時間內，完成了反欺詐的“大數據分析模型”，并由國內團隊應用到實際系統中，據測試能夠識別70%的支付欺詐，可以大幅降低損失。

　　又比如蘇寧硅谷研究院的智能搜索團隊，使用大數據和機器學習的相關技術，開發了“購物助手(Something More)”；在這一過程中完成了一系列的技術突破，并申請了多個專利。王靜璽介紹，“購物助手”是為了滿足客戶“深度購物”的移動應用，基于社交數據，商品評價數據，使用大數據分析技術為客戶提供專業推薦，使用便捷。

　　這種“智能搜索”技術，與硅谷頂尖公司，比如谷歌[微博]等相比如何？對人民日報社代表團的提問，王靜璽坦言，在搜索技術領域蘇寧的技術短期內無法和谷歌相比，但是對于自己擅長的領域，比如說日用百貨、母嬰類產品，蘇寧可以深耕。王靜璽說，蘇寧硅谷研究院將集中力量在智能搜索核心技術上攻關，讓電腦能理解更為自然且復雜的人類搜索請求。

　　讓蘇寧變成一個可以逛的地方

　　除了技術領域的探索，蘇寧硅谷研究院還希望以產業共享的方式，定期對外發布對蘇寧和其他企業都有價值的研究報告。目前蘇寧硅谷研究院已經推出的宜家、星巴克、沃爾瑪等案例分析報告，旨在幫助企業對品牌定位、市場運營等方面給出建議。

　　在蘇寧硅谷研究院對星巴克的案例分析中，其提出了星巴克創造了家與公司之外的“第三空間”，成為線上線下不可取代的親臨現場體驗。報告認為星巴克品牌用統一的設計格調讓人們樹立起了對品牌的記憶，同時結合美國華盛頓、荷蘭阿姆斯特丹、迪拜等地的星巴克設計展現了品牌與當地文化的融合，全方面維護客戶體驗。在全球原料成本上升的背景下，星巴克2014年收益增長12%，利潤增長近20%。

　　蘇寧如何借鑒學習，給消費者營造“第三空間”？

　　蘇寧硅谷研究院在報告中提出：第一是定價，如果要做好服務，成本必然增加。學習星巴克，把“消費得起的奢侈”或者是“偶爾消費的奢侈”概念引入到蘇寧產品線中。第二，參考星巴克集中優勢到主要目標人群，并不要求全方位保持行業領先，很多要素如服務、價格、便利、溝通等保持行業平均水平，控制成本，但是要將購物體驗做到行業極致。第三，改善裝潢風格，讓蘇寧變成一個可以逛的地方——借鑒星巴克的裝潢風格，蘇寧品牌色系和幾類門店裝修風格可以統一調整，從視覺角度傳達品牌定位。

　　蘇寧硅谷研究院的功能

蘇寧硅谷研究院的功能