主持人：歐萊雅在電商領域，采取的是B2C的商業模式。截止目前，歐萊雅在電商領域取得了哪些成績？ 您能否給我們介紹一下歐萊雅在電商領域的戰略？

　　貝瀚青：對于歐萊雅來說，其實我們在網絡上并不只是電子商務，電子商務只是其中的一部分，對我們來說，這是一場網絡營銷革命，是我們在美容領域的革命。具體來說，因為在中國這樣的國家，中國的女性尤其需要我們提供在美容方面的咨詢和教育，只有在網絡上才能做到用比傳統媒體更豐富的內容，以及更創新的方式，給中國的女性在美容方面提供咨訊和教育。

　　舉了一個例子，比如我們集團旗下美寶蓮品牌做過一個“無妝不潮”的網絡營銷活動，通過這個活動我們給中國愛美的女性提供了很多關于彩妝的培訓和教育，告訴她們怎么化妝。所以，對我們來說網絡營銷是一場革命，而在互聯網的革命將會有非常大的商機。

　　你剛才提到的電子商務只是整個網絡營銷革命的其中一部分，歐萊雅在中國的網絡聲量是第一名的，我們在網絡搜索方面也是排名第一名的，而且我們持續不斷的在網絡營銷方面創新。比如我們推出了一個專門針對敏感肌膚診斷的網上平臺，像薇姿、理膚泉這樣的品牌，通過在線咨詢，在這個平臺上海為敏感肌膚提出解決他們肌膚問題的方案。

　　主持人：截止目前，歐萊雅在中國的銷售，有多少是通過電商實現的？

　　貝瀚青：歐萊雅旗下所有的品牌都有自己官方的電子商務網站，當然我們在天貓[微博]等也有自己的品牌旗艦店。舉個例子，在中國，美寶蓮是網絡銷售第一名的彩妝品牌。巴黎歐萊雅在網絡銷售護膚品類里排名第一，正因為我們的品牌非常知名，所以，電子商務就成為這些知名品牌銷售的一個重要的渠道。

　　對于我們來說，電子商務只是一個銷售的渠道和平臺，更為重要的是因為我們旗下的品牌都非常知名，所以更重要的是通過網絡銷售，這些品牌能夠到達那些三四五線城市，能夠到達那些我們沒有開設形象柜臺的城市，讓那些城市的消費者有機會購買到我們集團旗下的品牌。

　　貝瀚青：對于歐萊雅來說，我們開始電子商務也是非常早的，對于我們來說，電子商務實際上幫助我們更好的去實現我們公司的使命，那就是“讓所有人擁有美”，通過電子商務這么一個渠道，使得我們的產品能夠到達中國更多低線城市，能接觸到中國更廣大的消費者，用我們集團旗下最高質量的產品滿足所有消費者對美的產品的需求。

　　主持人：過去十年，歐萊雅在中國的快速發展得益于快速增長的中國經濟。現在中國經濟進入轉型期，經濟增速放緩。您認為歐萊雅在中國的增長點在哪里？

　　貝瀚青：我對中國的市場非常樂觀，而且非常有雄心壯志，基于以下三點原因，今年中國發展高層論壇中提到中國未來的經濟增長點之一是要靠服務業的發展，靠拉動內需，從這個角度我們看到我們所在的美容行業就是處于這么一個服務性的行業，能夠去滿足中國廣大消費者的消費需求，拉動內需，在這個大環境下我們有非常多的增長機會。

　　第二.中國的美容市場是供方市場，它還有很多有潛力的地方。舉個例子，彩妝的市場在中國目前還沒有充分發展。比如在美國人均每年消費的彩妝產品是三支，在巴西是五支，在中國只有0.5支，中國彩妝的市場未來還是有非常大的發展潛力的。

　　第三，在中國，歐萊雅的策略是在中國創新，為中國而創新。我們只有通過不斷的在創新上的投資才能幫助我們擴大市場份額。所以，基于剛才的三點，我們對歐萊雅在中國的未來是非常有信心的，我們對中國的化妝品市場是非常有信心的。

　　主持人：您剛提到的創新，指的是引進更多的產品進入中國市場，還是研制出更多適合中國肌膚的產品？

　　貝瀚青：堅信只有通過創新才能贏得增長。對于創新，只有在真正的了解了中國的消費者特殊的對頭發，對皮膚的需求，為她們開發適合他們對美的需求的產品，才能真正的實現我們產品的成功。

　　舉了一個例子，2005年我們在中國上海浦東設立了歐萊雅中國的研發中心，這個研發中心已經有三百多名的科研人員在這里工作，而且這個研發中心在化妝品行業中是中國最先進的研發中心之一。我們相信未來能夠在中國市場成功的企業一定要有能力專門針對中國市場開發出符合中國人需求的產品。

　　主持人：您有沒有覺得在中國做生意越來越難？您的企業將如何更好的適應中國市場？

　　貝瀚青：在中國做生意實際上是越來越刺激，越來越有意思。為什么這么說呢？中國的消費者隨著收入的增長，消費能力在提高，消費者有這種意愿，越來越希望買到更高質量的產品。所以，市場的發展機遇會越來越多，同時競爭對手也會更多，在一個市場上只有充分的競爭才能真正激發企業的創新活力。所以，對我們來說，將來會有更多的渴望高質量產品的消費者，也會有越來越多的競爭者，使得這個市場能更多激發企業創新的活力。

　　主持人：今年美容化妝消費品市場有因素正在改變，歐萊雅的全球戰略是什么？

　　貝瀚青：歐萊雅新的策略就是“美的普及化”，它跟全球化是不同的，因為它充分尊重地域的差異性。比如歐萊雅集團旗下一些非常知名的全球品牌，巴黎歐萊雅、美寶蓮，他們的形象是全球知名的，但是他們在不同的市場能夠推出針對當地市場消費者需求的產品，它在中國開發銷售符合中國消費者需求的產品。

　　主持人：這是不是說，同一種牌子，同種包裝在不同國家賣的是不同的產品？

　　貝瀚青：從產品的角度，我們針對中國的產品它的配方是比較特殊的，是專門針對中國人需求的。比如巴黎歐萊雅有一個多效修復洗發露，在全球都有銷售，但是在國外的配方跟在中國市場的配方是不一樣的。因為我們發現中國人的頭發更加粗，所以，在中國銷售的多效修復洗發露是專門針對中國人比較粗的頭發而研發的一個滋養洗發水。

　　主持人：那么這款多效修復洗發露有多少個不同版本呢？

　　貝瀚青：從歐萊雅來說，我們把全球分為八個非常戰略性的區域，這八個戰略性的區域代表著八個非常有典型性的消費者的習慣，消費者的類型，比如說北亞的和南亞的消費者的需求和類型就非常不一樣。所以，歐萊雅通過把全球劃分為八個非常戰略性的區域基本上把握了全球消費者的典型類型。

　　主持人：在您眼中，中國經濟轉型與改革是什么？

　　貝瀚青：我們非常清晰地看到中國的經濟發展的動力之一是要拉動內需，促進國內的消費，這是一個非常好的幫助經濟增長的動力。對于我們來說，隨著消費者收入水平的提高，在滿足基本需求之后，他可能不一定馬上有消費能力去買一輛小轎車，但是他有這個消費能力去買一個智能手機或者買一個化妝品，或者買一個平板電腦，因為他們的收入提高，在滿足了基本需求之后使他們有更多的需求去消費這樣的產品，而且中產階級的興起對未來經濟的發展也會有很大促進作用。