逾六成消費者質疑洋彩電同價不同質、中英文說明不符、歧視性服務三大危機

　　“低價洋彩電為什么投訴率驚人？”近日，中國消費者調查中心、國務院發展研究中心同時在北京、上海、南京、長沙、鄭州等城市進行的大規模調查有三大發現：洋彩電在中國銷售的同檔次彩電竟比國外價格更高、在中文說明書中刻意隱瞞英文說明書中有關彩電的缺陷與提醒、以中國法律缺陷為由不讓中國消費者享受洋彩電在國外通行的召回與賠償等義務。這三大行為受到了91.6%的中國消費者批評，68%的中國消費者表示不再“崇洋媚外”。以海信、創維、TCL、長虹、康佳為首的國產彩電的美譽度整體反超洋品牌29%，除LG、索尼、三星之外，其他洋彩電均評價較低，令人十分意外。

　　降價洋彩電面臨品牌危機

　　中國消費者調查中心發現，61.9%的中國消費者擔心降價洋彩電的質量，有73.1%的消費者買了洋彩電一年之后均表示“有點后悔”，表示“很后悔”的也有17.4%，86.5%的消費者對洋彩電降價太快與服務態度較差表示“不滿意”。中國100多家媒體報道了兩個最典型的例子：韓國某品牌彩電與空調均涉嫌“翻新門”，即將舊產品的外觀裝飾一新后按新產品銷售；日本夏普彩電則將“臺灣屏”刻意宣傳成“日本原裝屏”。

　　中國質量協會調查時發現，洋彩電中文說明書中刻意隱瞞英文說明書中洋彩電的“缺陷”與“提醒”，22.54%的受訪者表示“跨國公司履行的社會責任與在中國所獲得的巨額利益極不相稱”，認為洋彩電的中文說明書遠不如英文說明書“誠實可信”，這是洋彩電有意逃避對中國消費者的社會責任；81.29%的受訪者還對“跨國公司歧視中國員工”表示強烈不滿。

　　國民經濟研究所專家、中國企業評價協會家電組主任施業傳認為，洋彩電在降價時悄然降低品質與服務，中國消費者為“崇洋媚外”而出血買單也是一種自信心不足的民族頑疾。

　　呼喚加強家電立法

　　國務院發展研究中心市場課題組的全國調查也表明：在產品的性價比方面，77.5%的消費者選擇國產品牌，其中海信液晶、創維液晶、長虹等離子、康佳CRT在第一選擇率中得分最高；在處理消費者投訴方面，65%的消費者選擇國產彩電，而海信、創維、康佳、TCL、長虹的投訴解決率均接近100%；在遵守商業信用的評價中，獲得五星級評價的是海信、創維、長虹、TCL、康佳，均是國產品牌，其中海信的信用評級最高；獲得四星級的是廈華、松下、索尼、LG、三星與海爾；獲得三星級的是夏新、三洋。外資彩電因跨國公司慣有的“傲慢與偏見”而得分極低，58%的消費者認為外資彩電的廣告投入勝過國產品牌。

　　海信、創維、國美與蘇寧等家電巨頭認為，首先，中國政府沒有對歐美及日韓彩電征收進口稅，大量稅收的流失也惡化了國產彩電的生存環境；其次，國家要通過立法，讓外資的問題彩電必須召回或賠償；第三，國家要加強對洋彩電的“反不正當競爭”的懲罰力度，對于洋彩電在中國紛紛實行的“歧視性銷售”和“歧視性服務”國家均要立法嚴懲；第四，通過立法對洋彩電實行“信譽考核”，信譽不及格的洋彩電3年內不得在中國銷售；第五，由于平板彩電的液晶屏生產線與等離子屏生產線投入巨大，國家應立法在貸款、稅收、土地、家電下鄉、出口等方面給予海信、創維、長虹等大力的政策扶持，確保國產平板的健康發展。

　　作者：劉文