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沃爾瑪加速擴張
在沃爾瑪?shù)谝淮芜M入中國開設第一家分店的時候，我們發(fā)現(xiàn)，廣東省貿易委員會主任紀力清、深圳市人大常委會主任李廣鎮(zhèn)、深圳市副市長郭榮俊以及沃爾瑪國際有限公司總裁兼首席執(zhí)行官鮑比·馬丁、沃爾瑪中國有限公司總裁兼首席經(jīng)營官鐘浩威，另外還有中國國內貿易部、國家體改委有關領導和美國駐廣州領事館部分官員參加了這次開業(yè)典禮。
此后沃爾瑪在中國開設新店，總有或多或少的中國官員出席開業(yè)典禮。記者據(jù)公開資料統(tǒng)計，在1996年以來的沃爾瑪新店開業(yè)中，參加沃爾瑪超市開業(yè)的省級官員有貴州省委常委、貴陽市委書記王曉東、副省長包克辛，山西省長張寶順、省委副書記、太原市委書記云公民，重慶市人大副主任唐情林、重慶市政府副市長吳家農，安徽省副省長文海英等人。而市級(含司、局、廳、地區(qū)級)多達28人。
在這樣背景下，沃爾瑪開始了進入全中國的過程——1997年和1998年只開設了一家購物廣場，不同的是，1998年沃爾瑪開店第一次邁出了深圳，在東莞東湖開店。
1999年中國政府進一步向外資開放零售業(yè)，沃爾瑪加快了開店速度，當年開設了2家沃爾瑪購物廣場，其中一家還開到了西南地區(qū)的昆明。2000年沃爾瑪開設三家店，并把其中一家開到了東北的明星城市大連。
從2001年中國加入世界貿易組織開始，沃爾瑪在中國開店的速度驟然加快，這一年一共開設了9家店，是過去五年進入中國以來開店的總和。這一年開店的特點是除了鞏固其在大連、昆明的分店外，將觸角進一步深入到東北的中心城市沈陽、福建的福州和廈門，還有廣東的汕頭。沃爾瑪?shù)闹袊鴳?zhàn)略逐漸展開。
2002年沃爾瑪在中國開設了10家分店，其中有至少五家開在了深圳，另外進入了東北的哈爾濱和長春。
沃爾瑪在2003年的開店速度有所減緩，全年一共開設了8家新店，除了繼續(xù)在沈陽和長春增開新店外，沃爾瑪新進入了長沙、北京、南昌、濟南、青島、天津等六個城市，開始在華北地區(qū)密集布點。
2004年是中國零售業(yè)全面向外資開放的一年，從這年起，外資在中國任何地方開設零售超市不受政府限制，沃爾瑪該年度開設了11家店，進入南京、南寧、貴陽、武漢四個城市，原長春山姆會員店被改成前進路購物廣場，在哈爾濱新開兩家店，在深圳關外開設了2家店。
2005年沃爾瑪新開分店14家，其中在北京新開了知春路分店和宣武分店，在武漢和長沙各新開一家分店，新進入太原、重慶、上海等大城市和晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽等二線城市。2006年開設新店15家。
到2006年底，沃爾瑪已經(jīng)在中國大陸除陜西、內蒙、寧夏、甘肅、青海、西藏、新疆等省區(qū)之外的39個中心城市開設了78家分店，并實際形成了以深圳、昆明、上海、沈陽四個城市為地方中心，逐漸向周邊城市擴展的格局。
在不斷開店擴張的同時，沃爾瑪也從事了大量公益活動。1997年，沃爾瑪在深圳的第二家購物廣場開業(yè)的時候，該公司向深圳社會福利中心孤兒院5萬多元的日常用品、食品、學習用品、兒童娛樂器材、一部41英寸松下彩電和5萬元現(xiàn)金幫助福利中心購買大型兒童游樂設施開始。據(jù)統(tǒng)計，在該公司進入中國以來，在新店開業(yè)開展了至少25次公益活動，累計向各種慈善公益項目捐贈總額超過2600萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面所投入的工時累計超過13萬個小時。
沃爾瑪給自己的評價是“沃爾瑪始終堅持優(yōu)秀企業(yè)公民的標準，在遵紀守法、投資納稅、員工待遇、人才培養(yǎng)、勞動就業(yè)、食品安全、顧客服務，以及發(fā)展供應商合作伙伴關系等方面，成就卓越。同時，沃爾瑪始終將自己視為所在社區(qū)的一員，積極投入和參與到有關社區(qū)建設和發(fā)展的眾多項目中，贏得了社會和消費者的尊重。”
而中國的許多行業(yè)機構和媒體也給予了沃爾瑪很高的榮譽。據(jù)沃爾瑪公司網(wǎng)站統(tǒng)計，從2004年開始，到2007年初止，沃爾瑪就分別獲得了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、北京市商業(yè)聯(lián)合會、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會、北大光華管理學院、《亞洲華爾街日報》、《財富》中文版、《經(jīng)濟觀察報》、《中國經(jīng)營報》、《南方都市報》、《南方周末》、光明日報社等31家單位頒發(fā)的“最佳雇主”、“最受贊賞的公司”、“最有價值的品牌”、“綜合評價最高的零售商”、“最佳社區(qū)獎”等24個獎項。
進入2007年，沃爾瑪開新店的速度又再次加快，根據(jù)已經(jīng)在媒體上公開的資料，截止到4月27日，沃爾瑪又在寧波、衢州、婁底、大同、襄樊、佛山、茂名、大慶、齊齊哈爾、廊坊、綿陽開出了11家分店。
據(jù)稱，沃爾瑪2007年的開店計劃是34個，2008年將新開50個以上新店。在聯(lián)商網(wǎng)搜集整理的一份關于沃爾瑪開店計劃表中可以看到，在2007年的之前，沃爾瑪已經(jīng)與江蘇、浙江、上海、安徽、山西、河北、山東、北京、湖北、湖南、河南、江西、福建、廣東、海南、四川、重慶、貴州、吉林等近50個城市的合作伙伴簽約，計劃開設新的沃爾瑪購物廣場和配送中心。
目前沃爾瑪?shù)拈_店計劃只要付諸實施，就將有華東區(qū)的蘇州、太倉、張家港、杭州、蚌埠、淮北、合肥，華北區(qū)的陽泉、運城、邯鄲、保定，華中區(qū)的荊州、益陽、洛陽、新鄉(xiāng)，華南區(qū)的惠州、�？�，東北區(qū)的延吉，西南區(qū)的德陽、達州、遵義等城市成為沃爾瑪?shù)男骂I地。
關于開新店和擴張的消息在沃爾瑪算是商業(yè)秘密，雖然傳說紛紜，也沒有得到沃爾瑪方面的證實。幾乎可以肯定的是，自從作風硬朗的新總裁陳耀昌加盟沃爾瑪并擔任中國總裁以后，沃爾瑪?shù)拈_店速度將加快，再加上2007年兼并的好又多超市的101家門店，在2008年沃爾瑪?shù)拈T店總數(shù)將達到260個以上。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，2006年沃爾瑪中國的年銷售額是150億元，好又多的銷售額是142億元，兩家合起來一共292億元，已經(jīng)超過了在零售行業(yè)排名世界第二的老對手家樂福，居于中國連鎖經(jīng)營百強的第6名，成為在中國影響最大的外資超市。
供貨商眼里最好的零售商
一方面是有很多的質量安全記錄，另一方面是采用拖延的方法對付記者，沃爾瑪究竟隱藏了什么秘密？在中國供貨商的眼里，沃爾瑪是怎樣一個形象？
要想深入了解其中的秘密，就必須深入了解沃爾瑪?shù)纳唐饭⿷溄Y構。而要了解沃爾瑪?shù)睦骀溄Y構怎樣，就必須要了解沃爾瑪與供貨商的關系。許多從事企業(yè)社會責任研究的機構資料顯示，在中國的超市行業(yè)內，沃爾瑪?shù)挠涗涀罴�。在記者采訪期間，上海一家網(wǎng)站把沃爾瑪評選為最受供應商歡迎的企業(yè)。
記者找到經(jīng)常跟沃爾瑪打交道的深圳市供貨商聯(lián)合會，該會副秘書長劉友貴對記者說，沃爾瑪是所有零售商當中最好的一個了。
記者：據(jù)我的了解，最近幾年來，深圳供貨商聯(lián)合會在處理零供關系方面作出了不少的貢獻，請具體談談。
劉友貴：深圳這一塊起步比較早，深圳供貨商協(xié)會是成立最早的，1997年組成的這樣一個機構，當時深圳的超市行業(yè)在常規(guī)來說走得比較早，當時幾家大型超市相繼拖欠支付貨款，給供應商產(chǎn)生了深深的壓力，就成立了這樣一個協(xié)會。可以跟政府溝通，也可以代表供應商跟商場之間進行協(xié)商、處理一些問題。
成立以來，我們做了兩方面的事情。第一，制訂政策的時候，我們提供一些依據(jù)、一些數(shù)據(jù)給政府參考。在零供合作方面我們是提供相應的信息，包括供應商和零售商的信息，就是相互交流和互動。第二，維權方面的作用。當供貨商遇到不公平待遇或者很苛刻要求時，作為這個群體的代言人，我們跟商場高層進行溝通，協(xié)調解決。
記者：去年商務部出臺《零售商供貨商公平交易管理辦法》，你們也起了很大作用？
劉友貴：2005年推出來的時候，政府做了很多的調研，包括組織供應商座談，通過我們這么多年的工作經(jīng)驗，提出修改意見，包括起草以后，第一稿，第二稿，第三稿，我們都參與了擬制和修改，直到去年才推出。這讓我們供應商看到了希望。
記者：最近聯(lián)合會都在做什么工作呢？工作的目標是什么呢？
劉友貴：這段時間深圳市工商局和我們協(xié)會一直在弄一個標準型合同文本，就是零售商與供貨商關于供貨結款的合同，為了讓零售商和供貨商能夠更好地、更理性地發(fā)展，首先規(guī)范合同。規(guī)范的條件就是讓消費者能夠買到更實惠的商品、優(yōu)質的商品。因為加價空間，供應商肯定是羊毛出在羊身上，你商場加費用，我的產(chǎn)品同樣是把價格提高。
第二，我的產(chǎn)品可能在不能提價的情況下，把我的產(chǎn)品質量做一些調整，這方面可能會對消費者的利益帶來一些負面影響，所以一定要規(guī)范。政府出臺這種管理辦法，就是要遏制零售商不斷增加的費用、增加產(chǎn)品的成本，現(xiàn)在我們要做的就是規(guī)范市場，規(guī)范零供之間的合作關系，把你所有的東西都規(guī)范化、法制化，然后在產(chǎn)品的價格加價方面，在保證產(chǎn)品質量的情況下，讓消費者買到更實惠的產(chǎn)品。
記者：您怎樣評價最近幾年供貨商和零售商的關系和變化？前一段時間，都說零售商向供貨商收取了高額的費用，讓供貨商不堪重負，請問這個問題是怎么來的？
劉友貴：通過這幾年的市場的不斷變化，比如說零售商慢慢做大了，供應商有些也做大了，也有些適應不了市場的競爭，慢慢的萎縮了，淘汰掉了。舊的供應商不見了，也有一些新的供應商進來。市場優(yōu)勝劣汰的規(guī)則是存在的。談到超市對供應商的影響，其實供應商把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，肯定需要一個地方展示或者銷售，讓消費者有購物的渠道，兩者是相互依存的，比如說商場離開供應商他肯定也不存在。供應商離開商超這塊大型的渠道后，也可能有這種壓力。
關于收費的問題，自從家樂福進入中國以后，開始向供應商收取費用，所以今天我們所說的所有收費項目，都由家樂福演變過來的。
記者：中國的這些超市或者百貨商場向供應商收取這些費用從家樂福發(fā)展來的？
劉友貴：對，家樂福是發(fā)源地。他們向供應商收取一個很高的費用，收取大量高額的通路費，國內超市看到這種模式挺好，當時中國零售市場還沒開放，再加上這種大型的自選購物，也是較新概念，大家都想進家樂福里面做。他們看到中國生產(chǎn)商數(shù)量相對比較大，就打算把門檻設得相當高，但是設得再高，也有供應商擠進來了。
記者：家樂福的收費主要是提高門檻？
劉友貴：就是通路費。你要進家樂福的系統(tǒng)，你就要承擔相應的高額費用。這些供應商沒辦法，只能是這樣。家樂福的模式出來以后，大家紛紛效仿，又加上家樂福的營運發(fā)展的也很迅速，人事變動也很頻繁，一些采購和一些中高層領導，慢慢流動到所有商超里面去了。他們就把這種經(jīng)營方式特別是收費的方式，帶到每個超市里面去了。
家樂福還有一些好的東西沒帶過去。就比如，家樂福不光是向供貨商收費，結款和管理都比較透明，但是這些方面的好處沒有帶過去，只是把他收費、怎樣向供應商盤剝這塊帶過去了，所以導致現(xiàn)在每個商場的收費一年比一年高，供應商的壓力也越來越大。
記者：家樂福最開始主要收哪些費用呢？
劉友貴：各種各樣的費用都有，包括法國的一些節(jié)日都向供應商收取贊助費用。當時我們統(tǒng)計應該有40多項吧。每個超市名目不一樣，我們當時所統(tǒng)計的是整個在市場上的，2002年就有40多項。今后通過一些變更，或者是變相，就達到了60多項。供應商也只是忍氣吞聲，要想自己的商品得到一個很好的一個銷售渠道、很好的展示窗口，只有選擇這種大型賣場，進行品牌的宣傳，才能讓消費者能更直接購買到自己的產(chǎn)品。
記者：后來收費項目是不斷增多，還是有減少趨勢？
劉友貴：不斷增多。像沃爾瑪剛開始進入中國的時候，條件相當好，各種各樣的費用也少，結款又及時。跟供應商建立一個很好的合作關系。但是隨著時間推移，他也看到市場競爭加劇，零售商的生存空間也存在一定壓力，也學一些不好的，比如向供應商收取費用，或者在供貨商供貨時要求增加點數(shù)，提高盈利空間。
記者：沃爾瑪和家樂福進中國的時間相差一年，他從何時開始向供貨商收取費用呢？
劉友貴：應該是在2000年左右就開始慢慢的向供應商變相的收點。但是他的合同里面沒有約定要供應商承擔哪些費用。通過采購人為的協(xié)商口吻跟供應商收。既然提出來了，供應商基本上也沒辦法，都會在某種程度上會支持采購的一些要求。
記者：這些收費要求一般多少呢？
劉友貴：這個不等，一個供應商跟另一個供應商都不一樣，就是有大、有小。還有一些暢銷品牌和不暢銷品牌的因素，所以在這里面沒辦法區(qū)分。采購看你的商品在我的賣場銷量很好，周轉也很快，利潤空間也挺可觀，他就不會收，或者是少收。品牌不好、周轉不快、利潤空間又小，可能會適當?shù)亩嗍找稽c。
記者：服裝這個行業(yè)收費一般是多少？
劉友貴：服裝是這樣的，因為這個賣場的模式應該是兩塊，一個是超市這種地方，像沃爾瑪屬于一個大超，服裝在超市里面。像天虹、世紀百貨這些是貿易加百貨加超市，還有萬佳也是。他們的服裝以專柜或者是以租賃柜臺形式經(jīng)營，就是聯(lián)營，可能是租金加扣點的形式，也有些是純租金，也有些是扣點相對比較高一點。像沃爾瑪、家樂福這種大超，一般都是以扣點方式來收。模式不同，收費標準也不一樣。
記者：沃爾瑪和其他的超市相比，誰收的比較多呢？
劉友貴：自從家樂福的模式出來以后，國內的一些商場可能相對比其他要強了，因為國內賣場的知名度和管理各方面都跟不上，不像沃爾瑪和家樂福這種管理經(jīng)驗都比較豐富的超市，所以國內一些新起超市，各方面東西都比較欠缺。資質也是欠缺，所以他們在周轉，他們的費用各方面也相對高一點。另外，國內超市的貨款支付也還達不到外國商場的資金周轉，在拖欠貨款這方面也相對比較典型。
記者：在拖欠貨款上，國內的和國外的超市有多大差距？
劉友貴：像國內也有一些做得比較好超市，像萬家，上海的聯(lián)華，或者是華聯(lián)�？偟膩碚f，我們感覺國外超市相對來說在支付信譽度方面可能會比國內超市要好一些。他們在貨款支付方面一般很準時，都是按照合同的約定去做。而國內超市在貨款支付這塊都會拖欠、拖拉，在這方面有很大差距。在管理方面也存在差距，像貨品的陳列，像客服方面，國外來的都比國內的要好。
記者：有多少供應商因為被拖欠貨款倒閉的？
劉友貴：倒閉的有，拖欠貨款是一個主要原因。這么多年來，我知道的供應商很多都已經(jīng)銷聲匿跡了，大概有20%—30%已經(jīng)改行了，不做這個行業(yè)了。
記者：現(xiàn)在貨款支付周期一般是幾個月？
劉友貴：貨款支付分成兩個模式，一個是購銷和代銷的方式，帳期一般都維持在45天到90天之間。去年五部委出臺了一個《零售商供應商公平交易管理辦法》，在貨款支付方面，要求在貨到60天之內要無條件支付供應商貨款，這是一個硬性規(guī)定，在收費用方面也做了一些規(guī)定——哪些費用不可收的、哪些費用不能收。辦法制定的時候，我們協(xié)會也參與了，做了一些修改。
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