你的汽車在行駛途中沒油了，保險公司可以派車給你加油；你的汽車壞了，保險公司可臨時給你一輛替用車；你的車臟了，可以給你免費洗車，你沒空年檢，保險公司幫你辦；你的車出險了，七天內限時賠清……昨天，在南京3000多輛公務用車的保險招標會上，保險公司在服務承諾上你追我趕，競相作出各種誘人的優厚承諾，這種紙上談兵的服務承諾招標也 引起了眾多的爭議。

　　負責此次招標的同志介紹，保險招標把過去協議辦理多屬暗箱操作的8%手續費、10%的無賠償返還款全部公開化，3000多輛車的保險費從以前的2000萬元降到1500萬元，僅此一項省下了500多萬。保險招標在節省支出、防止暗箱操作、滋生腐敗上是卓有成效的，招標也有利于提高保險行業的競爭能力和服務水平。

　　但此間多家保險公司的老總，包括昨天入圍的保險公司老總也認為，招標如果只看各家的書面承諾，那就極有可能出現招標時服務承諾天花亂墜，胡夸海口，先把單子拿下來再說的“吹牛比賽”，而今后理賠時“打折扣”，倒霉的是車主。國家保險監督管理委員會南京特派員辦事處的一位副處長對這種招標也不置可否，他說招標就是要省錢的，要討價還價，不然還招什么？從沒有聽說過服務承諾也能招標。他認為，保險的費率就像銀行的利率一樣，目前還沒有市場化，保險和銀行一樣，提供的是服務，如果保險能招標，將來銀行拉存款也可以用服務承諾的名義來招標了，他們認為這種做法不妥，所以在密切關注，如果發現變相以超值服務給客戶高返傭的一定會處理。

　　一家保險公司的老總走出招標現場后對記者說，保險公司的服務當然是有成本的，給客戶免費洗車，借車給他用，包括給他加油，這種不斷升級的“服務戰”，背后是有不小的經濟支出的。如果本不該是保險公司做的事做了，服務熱情過了頭可能會弄巧成拙。而保險公司是特殊的企業，信用和信譽是保險公司的生命，承諾時熱情過了頭，而以前從沒做過的事，一旦磨合不好，不能兌現，其付出的聲譽的損失是難以估量的，所以做不到的事，不能隨意承諾。而負責招標的省控辦的官員明確表態，中標單位承諾內容如不兌現的，一經舉報查實，三年內不得再參加汽車保險招標，并且要發通報，并沒收其10萬元保證金。

　　看來服務承諾的投標，還真得悠著點。(陳志龍)