沒房的人都希望能買到一套稱心如意的房子，買了房的人則盼望有一個訓(xùn)練有素服務(wù)周到的“管家”———物業(yè)管理。在與幾位已經(jīng)買了房的朋友聊天時了解到，在入住之后業(yè)主最關(guān)心的就是能否有一個滿意的物業(yè)管理。

　　伴隨著我國住宅制度的改革和商品房市場的逐步完善，“物業(yè)管理”這一新鮮名詞開始被人們提及。但是，京城的普通百姓究竟對它了解多少呢？老百姓心目中的物業(yè)管理是什么樣的呢？為此，本報于近日就這一話題進(jìn)行了調(diào)查。

　　-61.4%的被訪者認(rèn)為物業(yè)管理費適中

　　絕大多數(shù)被訪者(比例達(dá)98%)都聽說過“物業(yè)管理”這一概念。78.1%的被訪者知道其住所的管理者，其中由“工作單位的房管處”、“街道的房管所”、“專業(yè)的物業(yè)管理公司”管理的被訪者分別占被訪者總數(shù)的34.9%、18.3%、23.9%。但當(dāng)進(jìn)一步問及被訪者“住所目前的管理費”時，只有22%的被訪者明確知道住所目前的管理費多少。

　　在交納管理費的被訪者中，34.1%的被訪者認(rèn)為目前的物業(yè)管理費“比較貴”，61.4%的被訪者認(rèn)為“適中”，只有4.5%的被訪者認(rèn)為“較低”。

　　對于每月合理的物業(yè)管理費，51.2%的被訪者認(rèn)為應(yīng)低于1元／平方米，17.1%的被訪者認(rèn)為應(yīng)在1-3元／平方米之間，24.4%的被訪者認(rèn)為應(yīng)在3-5元／平方米之間，只有7.3%的被訪者能接受每月5元／平方米以上的物業(yè)管理費。

　　-78.9%的被訪者認(rèn)為物業(yè)管理公司不同于房管所

　　78.9%的被訪者認(rèn)為物業(yè)管理公司不同于房管所，二者具有不少相異之處。物業(yè)管理公司在被訪者印象中，是專業(yè)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，能主動上門服務(wù)；居民與物業(yè)管理公司之間是平等的；物業(yè)管理公司對住房的管理更加完善(綠化、環(huán)境、保安)、更加專業(yè)；有物業(yè)管理公司管理的小區(qū)更安全、設(shè)施更齊備。而房管所在被訪者印象中則屬于國家設(shè)置的機(jī)構(gòu)，有居委會的性質(zhì)；以前它只管分房，只管單位的房，只負(fù)責(zé)房子的維修，現(xiàn)在由于房子產(chǎn)權(quán)屬于個人，它就逐漸不管了；房管所不主動上門服務(wù)。例如，一位宣武區(qū)的曹先生說：“房管所只管房子維修，而物業(yè)管理公司在管房的基礎(chǔ)上還管衛(wèi)生、搞綠化、保安全，它是以服務(wù)為目的�！�

　　-只有21%被訪者聽說過“業(yè)主管理委員會”

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司受物業(yè)所有人(使用人)的委托，對住宅區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、治安和環(huán)境衛(wèi)生等項目進(jìn)行管理、維護(hù)、修繕與整治。業(yè)主管理委員會由物業(yè)所有人和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)本住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)所有人和使用人的合法權(quán)益。兩者對小區(qū)的發(fā)展都具有重要的作用。但相比之下，被訪者對業(yè)主管理委員會認(rèn)知度就低多了，只有21%被訪者明確表示聽說過“業(yè)主管理委員會”，而且在住所由專業(yè)的物業(yè)管理公司管理的被訪者中，也僅有27%被訪者聽說過。

　　-31.2%的被訪者表示對物業(yè)管理“很不滿意”和“不太滿意”

　　當(dāng)問及被訪者“您認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)管理哪些方面”時，被訪者的意見詳見圖1。

　　從圖1我們可得知，目前京城普通百姓對物業(yè)管理的要求更多體現(xiàn)在物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)上。而西方較成熟的物業(yè)管理是面向多層次、能適應(yīng)多方面要求的，它要扮演好仆人、管家、顧問、伙伴這四種角色。

　　仆人角色體現(xiàn)了物業(yè)管理的服務(wù)性，是常規(guī)性的服務(wù)。比如，對住宅區(qū)實行日常管理；對物業(yè)及公用部位的維修、保養(yǎng)；做好住宅區(qū)的安保等等。

　　管家角色體現(xiàn)了物業(yè)管理的參與性，是一種管家式服務(wù)。一些業(yè)主因身體、時間、能力原因，要求花錢買方便、買時間，從而希望物業(yè)替他們安排生活、管好生活、提高生活質(zhì)量。比如開展家庭代管服務(wù)等。

　　顧問角色體現(xiàn)了物業(yè)管理的咨詢形象。隨著時代的發(fā)展，業(yè)主對新的技術(shù)、新的設(shè)施等會有新的要求，比如目前住宅IN�睺ERNET的建立，物業(yè)公司就應(yīng)扮演好顧問的角色，為業(yè)主提出指導(dǎo)性的意見。

　　伙伴角色體現(xiàn)了物業(yè)管理的合作性。物業(yè)管理公司和業(yè)主應(yīng)是一種平等的關(guān)系。營造一個現(xiàn)代幽雅的住宅區(qū)，需要由物業(yè)管理部門和業(yè)主共同努力，共同創(chuàng)造完美、文明、溫馨的新型社區(qū)，比如加強住宅區(qū)精神文明建設(shè)，著力營造現(xiàn)代小區(qū)的人文精神、人文品位。

　　物業(yè)管理只有扮演好了這四種角色，把這四種角色有機(jī)、協(xié)調(diào)地結(jié)合起來，才能達(dá)到完美的境界。

　　圖1數(shù)據(jù)說明我國普通百姓對物業(yè)管理的定位了解還不太全面。鑒于物業(yè)管理在我國起步較晚，其管理水平也略遜一籌。在問及被訪者對所在住所的物業(yè)管理滿意度時，只有29%的被訪者表示“比較滿意”和“很滿意”，另有31.2%的被訪者表示“很不滿意”和“不太滿意”，39.8%的被訪者表示滿意度“一般”，詳見圖2。被訪者對小區(qū)物業(yè)管理的建議集中在：服務(wù)應(yīng)更全面，收費應(yīng)規(guī)范(符合國家制定的標(biāo)準(zhǔn)收費)，建立健全管理制度，積極與居民進(jìn)行溝通，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

　　同時，被訪者還認(rèn)為，作為小區(qū)公民，在小區(qū)的管理中，也具有自己的權(quán)利和義務(wù)。權(quán)利是：有權(quán)對物業(yè)管理提出合理要求，有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理工作。義務(wù)是：自覺遵守公約、配合管理；愛護(hù)公共設(shè)施；注意言行舉止；維護(hù)物業(yè)管理公司的勞動成果等。

　　這些在一定程度上，體現(xiàn)出被訪者要求物業(yè)管理扮演管家、顧問、伙伴角色。為此，我們可對我國物業(yè)管理水平的發(fā)展充滿信心。

　　調(diào)查說明：

　　策劃：廣廈時代

　　執(zhí)行：勺海公司耐用品與房產(chǎn)研究事業(yè)部

　　勺海市場研究公司于2000年10月19日對北京市普通居民家庭進(jìn)行了一次隨機(jī)抽樣電話調(diào)查，本次調(diào)查成功地訪問了109戶普通家庭。