文/新浪財經意見領袖專欄作家 吳曉波
4月8日武漢“解封”，疫情的第一階段“恐慌停擺期”就結束了，但是接下來3個月的“疫后消化期”，對企業來說困難更大。
杭州的武林路上有很多餐飲店、服裝店都開了，但店面門可羅雀。關店的時候能跟房東申請減點房租，現在開店了，估計是不可能減了。另外還要增加員工工資、水電費等開支，成本可能比1月、2月更多。
那么，在復蘇期，企業應該找到哪些著力點，慢慢恢復體能呢？
在這樣的情況下，再來回望中國的產業經濟，我們每個人會問：過去將近70天，中國的產業經濟發生了哪些變化？這次請來眾多嘉賓，我們都在討論一個問題：危機到底給我們的企業帶來了什么？
有人說：不要浪費一場危機。因為危機給了我們一次正視現狀的機會，同時也給我們改變自己的機會。
疫情發生以來，企業出現了許多變化。
第一個變化是越來越多企業開始學習使用企業服務軟件。如果10年后我有機會寫一本關于中國企業史的書，我大概會把2020年定義為“中國企業服務軟件元年”。
60多天前，我們很難想象會有幾十萬、上百萬人來聽我直播。因為之前直播多是為了賣貨，但是今天我們為了學習知識，為了分享，也進行直播。
其實線上的基礎設施建設早就具備了，只是疫情暴發后，企業和員工對信息化工具、在線學習模式的理解和認知，以及每一個人的數字化學習能力，都起碼提前了三到五年。
第二個變化是企業與消費者關系重構。可能你在全國有2000家連鎖店，有1000個經銷商，有2萬名員工，他們怎樣能通過線上方式重建與消費者的關系？
比如美的的門店店長可以直播，通過社交的方式，在互聯網環境下與消費者連接。而且通過線上直播互動，美的還能收獲新用戶。通過大數據的方式，在它的CRM系統里把參加過美的直播的用戶數據調出來，然后告訴這些消費者，有一款新產品，你愿不愿意成為我們的第一批試用者？
這種行為以前只有通過廣告、通過店面銷售的方式才能完成，但是今天消費者被教育了，一種新的交互方式產生。
再者，我們發現成功都是留給做好準備的人。
如果美的原來沒有建立這套CRM系統和ERP系統，沒有一套完整的信息化體系的話，是無法發動一個大規模的線上營銷活動和教育消費者的；如果松鼠Ai沒有提前做好Ai智適應產品及線上線下雙棲的OMO模式，它們同樣無法快速完成線上線下的融合。
這次疫情也警醒了一些企業：如果你沒有進行數字化系統建設，那你可能會來不及變化。
中小企業也可以學習美的進行數字化營銷，第三方的企業服務工具并不神秘。中小企業家要學習利用這些工具、方式來管理企業。我們890新商學也在嘗試著利用工具做“企投家成長營”等課程的線上交付。
有一家海外控股的英語培訓學校，中國許多一二線城市的家庭會把孩子送到那里學習。2月，這所機構宣布將出售在中國的所有資產。因為這是一家100%做線下的企業，收費很高，但當線下崩潰后，就不行了。
這家企業不像我們中國公司一樣快速反應，有及時應對線上的能力。未來線上和線下的融合，效率的提高和成本的降低，會是所有企業追求的目標。
對于個人而言，這一次是對中國消費者群體的多方位“教育”。疫情暴發后，人們重新思考財富、家庭、健康……消費者觀念變化，生產者也要跟上。
消費者或許會更謹慎消費。雖然他還是會去旅游、買車、買家具，但他會想想，自己在過去三個月都沒賺到什么錢，企業也沒怎么開張，選東西就會更謹慎一些。
當他更謹慎的時候，也就會更偏向優質消費。倒閉潮后，能夠提供優質產品和服務的企業，會越來越好。
消費者還會越來越注重體驗。比如美的線下店，不僅僅是賣產品的店，而且把家庭中的餐廳、廚房復原，賣的是一種生活方式。一個電飯煲，它代表的是一種生活方式和解決方案。
我們常說，一塊石頭崩裂了，有人很絕望，有人看見了縫隙中透出的光，我們要成為看到光的人，我們不要浪費了這場危機。
所以890新商學開始全力做在線交付，開始以“行業復蘇計劃”直播課程的方式與大家見面。我們的“企投家成長營”和“新匠人養成營”課程，也全新融合線上和線下方式進行交付。
聽完這么多行業導師的課，希望太陽升起時，我們都能驕傲地說：“我們改變了。”
(本文作者介紹：財經作家。本專欄為吳曉波微信公眾號“吳曉波頻道”內容。)
責任編輯：張文
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