文/新浪財經意見領袖專欄作家 朱小黃

　　企業文化是一種客觀存在，銀行必須重視這種文化存在，有意識地管理企業文化，使企業文化發揮積極的正向作用。

　　什么是文化，眾說紛紜，如果從詞源的角度看，漢語中“文化”二字最早出現在《易經》中，《易經》上說：“文明以止，從文也；觀乎天文，以察時便；觀乎人文，以化成天下”。《辭源》對文化的解釋是：“文治和教化。”從字面以上講，“文”指文明，“文明以止，從文也”說的就是這個意思。“化”指一種狀態，也是使一件事物轉化為一種狀態的過程。因此，文化就是使一個社會或者組織變為文明的狀態。

　　什么是文化？文化就是使一個社會或者組織變為文明的狀態。文化是風俗、習慣，特別是輿論。

　　英文culture，起源于拉丁語cultura，詞源是cultus，cultus是colere的過去分詞形式，colere的基本含義是“耕種、栽培、修飾、打扮、景仰、崇拜、祭祀”，也是使一個事物變得更加美好的意思。盧梭的《社會契約論》中關于文化的概括得到了廣泛認同，他指出：“文化是風俗、習慣，特別是輿論，它有三個特點：一是銘刻在人們內心；二是緩慢延伸，但每天都在獲得新生力量并取代權威力量；三是能夠維持人們的法律意識，激活己經疲軟的法律或取代已經消亡的法律。”這個歸納非常精練明確。

　　我在多年的研究和觀察中也有較深的體會，無論是企業文化，還是社會文化，都具有如下特點：

　　第一，內在性。一個企業的文化，是深深植根于企業的員工行為和經營管理活動中的，這種影響力是深遠和廣泛的，從一定意義上說，文化是一個企業的靈魂。

　　第二，影響力。企業文化雖然是內在的，但其影響力卻是明顯的，會直接影響現有制度的執行和新制度的制定，其影響的方向存在較大不確定性，既可能起到促進作用，也可能恰恰相反，起到阻礙作用。

　　第三，變動性。文化是可以改變的，每一個員工，尤其是有影響力的人的每一件事情、每一個決策都在改變著文化，可能是加強現有的文化導向，也可能相反。

　　第四，持久性。文化傳統一旦形成，盡管可以改變，但往往需要很長的時間，需要克服很大的阻力，這往往成為企業創新和變革的阻力。

　　關于企業文化有很多誤解，其中最大的一個就是，只有好的企業、卓越的企業才有企業文化，規模小的、市場份額小的、經營不善的企業沒有企業文化，這種認識誤區的原因在于對企業文化本質特點的不了解和形而上學的主觀判斷。

　　仔細觀察，無論所有制、規模、行業、國別，只要是一個企業，企業的每一位員工都接受社會文化的影響，都有自己的價值觀和行為方式，匯集在一起就會有積淀和表現，尤其是領導者的言行舉止更是會對企業產生重要影響。因此，每一個企業都擁有自己的文化，差別在于這種文化特點是否被人有意識地觀察、總結、提煉和管理。

　　企業的文化是否能夠持續促進企業的發展，才是不同企業在企業文化管理上的差距所在。比如海爾集團在發展初期有一個非常有名的故事，張瑞敏為了提高企業的質量意識，當眾砸壞一批質量不合格產品，開始了以質量求生存的道路，那時的海爾不過是一家集體企業，但這件事為這家集體企業注入了新的文化因素，顯然，文化并不因為其小就不存在。

　　企業的文化是否能夠持續促進企業的發展，才是不同企業在企業文化管理上的差距所在。

　　中國的商業銀行也有自己的文化。大型銀行在過去都是按照政府機構管理，因此政府機關的文化影響非常深遠，盡管經過商業化轉型、股份制改造、上市等大量商業改革，但官商文化仍不同程度地存在。我國的大型商業銀行歷史上都是專業銀行，由此延續了大量專業銀行的文化內涵，有的銀行國際化程度高一些，員工更易于與歐美發達國家溝通交流，多少有一些歐美文化痕跡，有的銀行歷史上履行財政職能，在業務流程和管理制度上體現出更多的嚴謹和細致；有的銀行長期承擔社會結算服務，具有廣泛的網絡資源，文化上體現出更多的大眾特征，在消費者中有較為廣泛的認同。大型商業銀行過去或許并沒有特意總結管理企業文化，但每家銀行都有自己的特點、自己的風格，這就是企業文化。銀行可以有相同的產品、網點、服務，但不同文化鍛造出了不同的銀行。所以，企業文化是一種客觀存在，銀行必須重視這種文化存在，有意識地管理企業文化，使企業文化發揮積極的正向作用。

　　(本文作者介紹：原中信銀行行長)