來(lái)源：盤(pán)古智庫(kù)

當(dāng)前，智慧技術(shù)適老化發(fā)展已經(jīng)有了一定的規(guī)模和基礎(chǔ)，不過(guò)多集中在感知層，通過(guò)放大圖標(biāo)與文字、增強(qiáng)色彩對(duì)比、提高音量等方式來(lái)提升老年人對(duì)技術(shù)應(yīng)用的感知能力，即刺激了感覺(jué)子系統(tǒng)，但對(duì)貯存子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)和反應(yīng)子系統(tǒng)這三個(gè)方面的關(guān)注不夠，對(duì)老年人與智慧技術(shù)的交互過(guò)程有所忽視。

本文作者系盤(pán)古智庫(kù)學(xué)術(shù)委員，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、老齡社會(huì)30人論壇成員左美云，文章來(lái)源于《中國(guó)社會(huì)報(bào)》。

本文大約1700字，讀完約4分鐘。

老齡化和數(shù)智化的疊加使“數(shù)字鴻溝”日益加劇，建設(shè)老齡友好的智慧社會(huì)成為迫切需求。工業(yè)和信息化部印發(fā)的《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》提出，到2025年年底，數(shù)字技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系更加健全，數(shù)字技術(shù)適老化改造規(guī)模有效擴(kuò)大……多方協(xié)同、供需均衡、保障到位、服務(wù)可及的數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展格局基本形成，老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感穩(wěn)步提升。

近年來(lái)，人工智能技術(shù)、元宇宙技術(shù)等得到了快速發(fā)展，這些技術(shù)以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，與數(shù)字技術(shù)并稱(chēng)為智慧技術(shù)，智慧技術(shù)在各應(yīng)用場(chǎng)景中同樣需要適老化。信息加工模型將人對(duì)信息的處理分為感覺(jué)子系統(tǒng)、貯存子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)和反應(yīng)子系統(tǒng)四個(gè)方面。當(dāng)前，智慧技術(shù)適老化發(fā)展已經(jīng)有了一定的規(guī)模和基礎(chǔ)，不過(guò)多集中在感知層，通過(guò)放大圖標(biāo)與文字、增強(qiáng)色彩對(duì)比、提高音量等方式來(lái)提升老年人對(duì)技術(shù)應(yīng)用的感知能力，即刺激了感覺(jué)子系統(tǒng)，但對(duì)貯存子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)和反應(yīng)子系統(tǒng)這三個(gè)方面的關(guān)注不夠，對(duì)老年人與智慧技術(shù)的交互過(guò)程有所忽視。

智慧技術(shù)的適老化要走向深入，需要以信息加工模型為指導(dǎo)，提升適老化設(shè)計(jì)和改造的水平。

一是平衡信息數(shù)量，提供即時(shí)反饋信息。貯存子系統(tǒng)與老年人的記憶能力相關(guān)。一方面，老年人接觸到的信息數(shù)量不宜過(guò)多，適老化設(shè)計(jì)應(yīng)使智慧技術(shù)能利用正確的內(nèi)容快速?gòu)?qiáng)化短時(shí)記憶。另一方面，老年人需要了解正確或錯(cuò)誤操作后還需要做什么。老年人在操作智慧技術(shù)時(shí)，會(huì)有天然的緊張感和焦慮感，有可能忘記已進(jìn)行的操作，或?qū)罄m(xù)的操作及結(jié)果非常小心，害怕出現(xiàn)資金消耗、信息泄露等。所以，在老年人成功操作后，智慧技術(shù)產(chǎn)品或系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)成功提示，并介紹下一個(gè)步驟或解決方案，例如提示“當(dāng)前申請(qǐng)已成功辦理，后續(xù)將由專(zhuān)人與您聯(lián)系，請(qǐng)注意接聽(tīng)來(lái)電”，增進(jìn)老年人對(duì)流程的了解，增強(qiáng)自我效能感。

二是拆解復(fù)雜信息，增加有效學(xué)習(xí)途徑。老年人面對(duì)復(fù)雜的信息與任務(wù)存在畏難情緒，無(wú)法一次處理過(guò)多信息并整合到記憶中。所以，應(yīng)將較長(zhǎng)的任務(wù)細(xì)分為若干子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)相對(duì)獨(dú)立，讓老年人在一小段時(shí)間內(nèi)只需關(guān)注一項(xiàng)內(nèi)容。針對(duì)需要在不同界面之間切換的任務(wù)，子任務(wù)應(yīng)支持老年人隨意進(jìn)入與退出，保證不會(huì)丟失已完成的內(nèi)容。隨著記憶力下降，老年人難以通過(guò)一兩次操作就記住流程，尤其是低頻業(yè)務(wù)。建議智慧技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，開(kāi)發(fā)可供他們多次模擬的功能，例如在消費(fèi)或支付APP中，支持老年人模擬購(gòu)物或支付，通過(guò)反復(fù)嘗試，加深他們對(duì)流程的理解和記憶。

三是提供過(guò)往操作記錄，鼓勵(lì)聯(lián)想記憶。雖然老年人記憶力有所下降，但有時(shí)給予一些相關(guān)信息提示，其可能會(huì)很快聯(lián)想、識(shí)別到后續(xù)的內(nèi)容與流程，所以應(yīng)在流程中為老年人提供歷史瀏覽和操作記錄。老年人對(duì)自己的歷史瀏覽、操作記錄較為熟悉，容易回憶起以往操作的原因和流程，也可接收“自己曾經(jīng)成功操作過(guò)”的暗示，建立“現(xiàn)在依然可以完成相關(guān)任務(wù)”的信心。另外，人們往往更容易記住有情節(jié)和情感聯(lián)系的信息，因而，可以鼓勵(lì)老年人根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)自行理解智慧技術(shù)的操作和功能，并在任務(wù)流程的設(shè)計(jì)中引入具備趣味性的敘事結(jié)構(gòu)或圖形。

推動(dòng)智慧技術(shù)適老化“從有到優(yōu)”，這是一個(gè)長(zhǎng)期優(yōu)化的過(guò)程，不僅要重視老年人的感知，還要關(guān)注貯存、處理和反應(yīng)等環(huán)節(jié)，貴在久久為功。■

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