消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(3)

　　第二十九條

　　有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī) 的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品

　　和 服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法 犯罪行為。

　　第三十條

　　人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi) 者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共

　　和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi) 者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。

　　第五章 消費(fèi)者組織

　　第三十一條

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依 法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)

　　監(jiān) 督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán) 體。

　　第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能： (一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢 服

　　務(wù) (二)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服 務(wù)的監(jiān)督、檢查； (三)就有關(guān)消費(fèi)者合

　　法權(quán)益的問(wèn)題 ，向有關(guān)行政部門反映、查詢 ，提出建議； (四)受理消費(fèi)者的

　　投訴，并對(duì)投訴 事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； (五)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量 問(wèn)

　　題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒 定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié) 論； (六)就損害消

　　費(fèi)者合法權(quán)益的行為 ，支持受損害的消費(fèi)者提起訴 訟； (七)對(duì)損害消費(fèi)者合

　　法權(quán)益的行為 ，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露 、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi) 者

　　協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。

　　第三十三條

　　消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng) 利性服務(wù)，不得以牟利為目的向

　　社 會(huì)推薦商品和服務(wù)。

　　第六章 爭(zhēng)議的解決

　　第三十四條

　　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng) 議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； (三)向有關(guān)行政部門申

　　訴； (四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議 提請(qǐng)仲　　裁機(jī)構(gòu)仲裁； (五)向人民

　　法院提起訴訟。

　　第三十五條

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合 法權(quán)益受到損害的，可以向銷售

　　者 要求賠償。銷售者賠償后，屬于生 產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供 商品

　　的其他銷售者的責(zé)任的，銷售 者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追 償。消費(fèi)者或

　　者其他受害人因商品 缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以 向銷售者要求賠償，也

　　可以向生產(chǎn) 者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的， 銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追

　　償 。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在 接受

　　服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害 的，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　第三十六條

　　消費(fèi)才在購(gòu)買、使用商品或者接受 服務(wù)時(shí)，共合法權(quán)益受到損害，

　　因 原企業(yè)分立、合并的，可以向變更 后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　第三十七條

　　使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提 供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合

　　法 權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償， 也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠 償。

　　第三十八條

　　消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商 品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受

　　到 損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者 要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租 賃期

　　滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦 者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷 會(huì)的舉辦者、

　　柜臺(tái)的出租者賠償后 ，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　第三十九條

　　消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供 商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到

　　損 害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣 告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi) 者可

　　以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處 。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的 真實(shí)名稱、地

　　址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償 責(zé)任。

　　第七章 法律責(zé)任

　　第四十條

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情況 之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)

　　當(dāng)依 照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和 其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民

　　事責(zé)任：(一)商品存在缺陷的； (二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能 而出售時(shí)

　　未作說(shuō)明的； (三)不符合在商品或者其包裝上注明 采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； (四)

　　不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方 式表明的質(zhì)量狀況的； (五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰

　　的商品或者銷 售失效、變質(zhì)的商品的； (六)銷售的商品數(shù)量不足的； (七)服

　　務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； (八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更 換、退貨、

　　補(bǔ)足商品數(shù)量、退還 貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的 要求，故意拖延或者無(wú)理

　　拒絕的； (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi) 者權(quán)益的情形。