新聞事件

　　松下攝像機：消耗品不保修

　　本報訊昨天沈先生帶攝像機來報社訴苦說，去年3月，他在北京花1.18萬元購買了松下NV-DS99EN攝像機，之后發(fā)現(xiàn)攝像機圖像不清及圖像倒置情況，一年修4回，毛病至今未除。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七章第四十五條明確規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當退換或者退貨。可是他的攝像機退不成，修不好，一年多來，他幾乎沒用過這臺機子。在維修的過程中，他仔細研究了松下公司給中國客戶的保修單，發(fā)現(xiàn)其中第一項就是“保修期一年，但屬消耗品(磁頭等)的零部件不在保修范圍之內(nèi)”。

　　主持人：本報記者梁彥軍

　　特邀嘉賓：

　　中國政法大學訴訟法博士王進喜

　　中國政法大學法律系講師盧躍

　　北京市大成律師事務所律師王漉

　　北京陽光律師事務所律師武紹智

　　保修證屬格式合同

　　王漉：此案例的核心問題在于應如何認定松下公司在保修單上所做的但書約定的效力，我個人認為，保修單應屬于合同的一種表現(xiàn)形式，它是松下公司與其消費者明確保修期間權(quán)利義務關(guān)系的憑證，但因該憑證是松下公司預先為重復使用而擬定，且未與消費者協(xié)商，故應屬格式合同，其約定即為格式條款。

　　松下保修證條款抵觸中國法律

　　武紹智：我認為該格式合同違反了國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財政部《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中磁頭屬保修的規(guī)定。該格式合同違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者……不合理的規(guī)定。”該條規(guī)定證明了攝像機的生產(chǎn)者和維修者在締約中的過失行為，這對消費者是不合理的，對于松下公司來說應承擔由不當行為引起的后果。

　　王漉：依據(jù)《合同法》第三十九條、第四十條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。而松下公司在保修單中規(guī)定的“保修期一年，但屬消耗品(磁頭等)的零部件不在保修范圍內(nèi)”，明顯違反了我國關(guān)于攝像機整機(含主要零部件)保修一年的強制性規(guī)定，屬單方面免除其主要責任。根據(jù)合同法的規(guī)定，該條款無效。松下公司理應承擔整機及主要零部件一年的保修責任。

　　盧躍：就該事件而言，保修單上所謂“保修期一年，單屬消耗品(磁頭等)的零部件不在保修范圍之內(nèi)”的規(guī)定，是明顯違反在我國1995年頒布的《部分商品維修更換退貨責任規(guī)定》中有關(guān)對攝像機的磁頭等主要部件實施三包的規(guī)定。因此，對于國家規(guī)定包銷、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。因此，如果沈先生在三包期間內(nèi)行使了自己的權(quán)利，而經(jīng)營者對于其提出的修理、更換、退貨等要求，故意拖延或者無理拒絕的，沈先生有權(quán)利通過法律途徑來維護自己的權(quán)益，同時工商行政管理部門對經(jīng)營者的故意拖延或者無理拒絕行為視情況也有權(quán)力予以處罰。

　　中國法律保護消費者權(quán)益

　　王進喜：另外需要指出的是，在現(xiàn)實生活中，一些廠家向消費者出具的保修單中，存在眾多類似的問題，均以不同方式限制消費者的權(quán)利，譬如有些保修單約定只修不退，有些保修單為更換與退貨約定眾多條件，還有些保修單約定，先保修，再更換，最后不行才退貨等等，而消費者因缺乏對相關(guān)法律的了解，均予接受，但以上內(nèi)容實際全部違反了法律規(guī)定。

　　王漉：我國法律規(guī)定在所購商品或享受的服務出現(xiàn)瑕疵，造成消費者財產(chǎn)損害時，應當按照消費者的要求以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量，退還貨款和服務費用或賠償損失等方式承擔民事責任，對三包商品，法律規(guī)定在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。可見，有質(zhì)量瑕疵的商品在保修期內(nèi)兩次修理仍不能保證正常使用的，消費者有權(quán)選擇退貨或者是更換，而生產(chǎn)廠家與經(jīng)營者不能對此加以限制。由此，本案消費者在購買的攝像機在經(jīng)過四次修理仍不能正常使用后，有權(quán)選擇更換或退貨，并要求經(jīng)營者賠償其因此造成的實際損失。

　　王進喜：我國《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者接受的服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。但消費者在購買商品或接受服務前已經(jīng)知道存在瑕疵的除外。經(jīng)營者的廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況，應當保證其提供的商品或服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　王漉：沈先生在發(fā)現(xiàn)攝像機圖像不清及圖像倒置的情況，根據(jù)產(chǎn)品說明書，即可向商家提出“三包”要求。另外，我國《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。(文字整理：翟文明)注：討論請登陸檢察日報www.jcrb.com／lt