被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 丨 周文猛

　　劃重點：

• 在公司成立初期的宣傳上，凱迪仕一度標榜“公司品牌源于聞名全球的工業王國——德國”。然而事實上，凱迪仕本身其實是一家純本土品牌。據天眼查顯示，凱迪仕是一個注冊在深圳的本土品牌，公司在股權和品牌上與德資沒有任何關系。
• 有經銷商透露，其所代理銷售的區域，每個月能銷售出200多套凱迪仕智能門鎖，但被客戶投訴需要進行售后返修的則達到每月60多套，個別月份甚至能到80多套，返修率高得驚人。黑貓投訴【投訴入口】上也有大量關于凱迪仕智能鎖質量的投訴。

　　國內頭部智能門鎖品牌凱迪仕啟動A股上市，但背后卻有著大量隱秘且耐人尋味的“故事”。

　　近日，證監會官網披露深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司（簡稱：凱迪仕）輔導備案報告，據報告信息，凱迪仕已于2022年9月與國金證券簽署上市輔導協議，擬A股掛牌上市。2020年前后，A股上市企業頂固集創曾擬定出資12.33億元對凱迪仕進行96.2963%的股份收購，但隨后卻因深交所及證監會的介入以失敗告終。據當時監管部門專項檢查發現，凱迪仕與其授權的線上銷售平臺盈科安之間存在異常資金往來，涉嫌虛增營收。

　　而在此之前，凱迪仕還出現過假冒“洋品牌”提升公司品牌形象，過度營銷但產品質量問題頻發等問題。頻頻引發關注的背后，凱迪仕能否順利沖A？

　　過度營銷惹非議：假洋牌，惡搞拆彈戰士

　　在國內很多企業的發展過程中，采用假“洋品牌”拔高品牌形象，讓消費者誤以為公司是有實力的外國品牌，此類市場營銷手段不在少數。以慕思床墊為例，通過低價聘請“外國老頭”做代言，該公司一度將一張成本數百元的床墊，賣到了上萬的高價。

　　而智能鎖行業，凱迪仕便曾是這樣一家憑借國人對于德國機械工藝的高度認可，意圖將自己打造成為一家德國企業的“洋品牌”。

　　2007年，凱迪仕創始人蘇志勇看到了智能鎖的行業發展前景，便轉型進入了智能安防領域，也就是后來的凱迪仕智能鎖。在公司成立初期的宣傳上，凱迪仕一度標榜“公司品牌源于聞名全球的工業王國——德國”。

　　然而事實上，凱迪仕本身是一家純本土品牌。據天眼查顯示，凱迪仕是一個注冊在深圳的本土品牌，公司在股權和品牌上與德資沒有任何關系。除曾聘請德國寶馬高級設計師擔任凱迪仕全球研發中心首席設計顧問外，就連公司指紋鎖最核心的指紋采集器，也是來自瑞典的FPC公司。

　　對此，有業內人士騰飛對《財瞭》表示，“凱迪仕標榜自己是德國企業也不難理解，過去消費者的信息獲取渠道較少，且企業虛假宣傳的處罰成本較低。由于消費者對國外品牌質量存在盲目崇拜傾向，宣傳自己為海外品牌有利于提升價格，這給企業虛假宣傳留下了動力。”

　　雖然，目前在主流渠道的宣傳中，凱迪仕已經抹去了德國企業相關的介紹。但在小紅書等一些以用戶內容生產（UGC）為主的平臺，仍時不時會冒出一些“德國DE凱迪仕智能鎖”等介紹，不知是用戶無意為之，還是凱迪仕有意種草。

　　“洋品牌”之外，凱迪仕還不惜投入重金請來羅永浩、劉濤等明星代言，同時在央視CCTV黃金時段、機場、電梯、地鐵等公共場所大量鋪設廣告，大搞特稿營銷活動。甚至于還因為過度宣傳觸犯道義底線，進而引發眾怒。

　　此前，凱迪仕《拆彈磚家》創意視頻惡搞排雷戰士，自編自導了“拆彈磚家”在實驗室、農場等場所拆除炸彈均告失敗，其軀體逐漸被炸光最后只剩一只手，但總能回到家并被爸媽“認出”，并借機植入“凱迪仕智能鎖指紋識別技術”。此事一度引發廣大網友反感痛罵，《人民日報》也曾出面點名批評。

　　質量問題頻出，產品返修率驚人

　　隨著品牌戰略與投入的加大，凱迪仕成長為行業頭部企業之一，贏得了足夠的市場關注。2020年，凱迪仕全渠道出貨量達到150萬套，營收（非GMV）接近10億元，2021年的營收達到20億元。

　　然而，營收增長的同時，公司的產品質量問題卻也開始層出不窮。在黑貓投訴上，大量的投訴都和凱迪仕的智能鎖質量有關，諸如每隔半小時就報警影響休息，設備故障無法開門導致用戶被鎖，售后處理消息等等。

　　凱迪仕的質量問題，也拖累了經銷商。據介紹，去年凱迪仕的經銷商大鬧了一場，原因是2020年8月凱迪仕向江浙滬地區的許多線下合作代理經銷商進行了解約，最終與不滿解約函的代理商鬧了起來。有經銷商透露，其所代理銷售的區域，每個月能銷售出200多套凱迪仕智能門鎖，但被客戶投訴需要進行售后返修的則達到每月60多套，個別月份甚至能到80多套，返修率高得驚人。

　　就目前國內智能鎖行業而言，目前雖然一些廠家也意圖通過智能鎖切入搶占智能家居入口市場，集成整個家庭生活中的絕大部分需求。但事實上，消費者們對于門鎖的要求更多地在于開門、關門以及安全防盜，頂多還有極少部分的時尚審美要求。這導致了智能門鎖所能集成的功能極其有限，因此也就不需要耗費大量的技術研發及材料成本。在千元機已經遍布大街的情況下，功能集成遠不如手機的智能門鎖，整體的價格并不高。然而在天貓商城、京東等平臺上，目前凱迪仕的門鎖價格普遍在1000-3000元左右。

　　成本不高且質量問題頻出，價格卻不低，凱迪仕門鎖真實的價值是多少呢？

　　在家電行業分析師丁少將看來，任何行業都會有高中低端不同階段定位的產品，雖然智能門鎖行業整體技術含量不高，高價格產品對于用戶的使用體驗也不見得有多友好。但企業基于自身品牌定位給產品過高的定價，也符合商業邏輯。只不過對于用戶而言，如何按需選擇自己想要的產品，則是需要消費者理性冷靜去選擇的。

　　“高價格與他整體的品牌策略有關，而不是說明這個產品真的和他真實的價值所匹配。通過大量鋪設廣告將產品推到用戶面前，進而提升產品的溢價能力，何種現象在每個行業都很常見，消費者們需要理性的買單。”丁少將對《財瞭》表示。

　　行業集中度提高，此前尋求收購失敗

　　2015年起，國內智能鎖行業迎來爆發，企業數量呈井噴式增長。據前瞻產業研究院數據顯示，在最瘋狂的2017、2018年，智能門鎖品牌超過3500家，生產企業數量超過1500家，行業爆發了“千鎖大戰”。

　　如今，在經過七年多的優勝劣汰之后，目前市場上主要剩下了三大類玩家：第一類，以凱迪仕、德施曼等為代表的專業智能鎖品牌，擁有一定的產品和技術底蘊，掌握一定的市場定價權。第二類，以小米、華為等為代表的平臺級廠家，依托于生態優勢，形成自有系統的價格優勢或者協同優勢。第三類，以飛利浦、TCL、海爾等為代表的傳統家電企業，雖然目前還沒有完全跑出來，但憑借品牌、渠道、服務體系方面的優勢，他們也具備后發先至的機會。

　　“充分的市場競爭之下，智能門鎖的市場雖然相對于傳統的家電產品仍有不錯的增長表現，但卻也遠遠達不到智能家居入口級產品那樣的想象空間。”丁少將表示，在他看來，在這樣的情況下，投資人們通過資本的方式快速扶持一些頭部廠商，在完成市場占有之后再通過IPO實現很好地退出，成為了大家樂于看見的情況。

　　2020年前后，A股上市企業頂固集創曾擬以發行股份及支付現金方式作價12.33億元對凱迪仕進行96.2963%的股份收購，然而這一重大資產重組，被廣東證監局叫停。據證監局專項檢查發現，凱迪仕與第一大客戶及相關方之間存在異常資金往來，相關關聯關系及營業收入存疑，并涉嫌利用賬外資金支付費用。此外，公司的內幕信息知情人登記也并不完整。

　　在經過最早期的跑馬圈地階段之后，如今的智能門鎖市場已經趨于理性發展，市場集中度也正在不斷提升。只不過這樣一個市場集中度形成的過程，不應該是以欺騙消費者或者虛構財務數據達成的。時隔兩年后，凱迪仕再次通過IPO輔導啟動重大資本運作。只是不知道這一次，公司可做好了充分的準備。