被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 | 新浪科技 花子健

　　編輯 | 韓大鵬

　　劃重點：

　　1、獵聘實際控制的問卷星，成了微信小程序的“寄生蟲”。其多次出現利用中獎信息誘導消費者等行為，不知情的用戶誤以為是“騰訊官方”活動后被坑。

　　2、微信方面回應新浪科技，已經下發警告由開發者根據投訴內容全面排查整改。

　　3、自2019年被獵聘收購后，問卷星成為獵聘的收入來源之一，且獵聘正通過提升問卷星的廣告效率增加營收，但可能忽視了針對這些廣告的審核和對用戶的保護。

　　官方數據顯示，截至2022年第一季度，微信小程序的日活突破5億。這也意味著，大約40%的微信月活用戶，都使用了小程序。

　　這是一塊不可忽視的流量池，自然也容易出現越來越多可能違規的行為——問卷星或許就是“重災區”。

　　一名普通用戶李先生，在問卷星小程序上填寫完一份問卷調查后，彈出了抽獎頁面。他抱著玩一玩的心態點擊抽獎，結果顯示中了瓶茅臺。本著“免費的不要白不要”的想法，他填寫了收貨地址和聯系方式。沒想到，茅臺還沒有看到，卻接到了數不清的騷擾電話。電話那一頭，要求兌獎要貨到付款，支付298元運費，且還能贈送價值千元的手機、手表。

　　新浪科技深入了解后發現，李先生并非個案。在問卷星，有很多人經歷過和李先生同樣的事情，他們曾經在抽中免費的茅臺酒后被要求支付數百元運費，并接到數不清的騷擾電話；抑或是在抽獎中得到了數千元優惠券，然后被跳轉到一個頁面極像京東或者拼多多的網站上，用“今日過期”來催促他們使用大額優惠券購買那些三無產品。

　　甚至不少人還沒反應過來，已經陷入圈套里。回過神來，他們已經找不到剛才下單的頁面，智能蒙受損失，投訴無門。

　　“填個問卷，就能拿茅臺”

　　2022年5月，高先生應同事要求在填寫一份問卷調查。點開微信分享來的問卷星小程序，不到5分鐘的時間，他就填寫完了。出于好奇，他點擊了提交問卷后出現的一個抽獎轉盤。

　　抽獎結果顯示，他獲得了LS商城的200元購物補貼金，限時使用時間為4天，頁面樣式與過往的麥當勞優惠券等并無不同。于是他點擊立即使用，就跳轉到了LS商城的頁面。

　　不過令他感到奇怪的是，里面的東西價格幾乎都在200元之上，“不過都高不了多少，比如掃地機器人，才580元。這些商品有個共同點，都不是日常中常見的牌子。”他說。

　　因為他的品牌認知度比較高，對于這些不知名品牌的產品，他沒有購買欲望。但他問了分享給他問卷調查的同事，這是否為公司給填寫調查問卷的員工的獎勵，但他得到了否定的答案，對方告知他“沒有添加過任何優惠券，請勿上當。”

　　出于更深的好奇，他嘗試在微信中搜索“LS商城”，但不管是小程序還是網頁，均沒有任何結果。“如果能夠在微信上用優惠券，還是一個正規的網站或者小程序，肯定是可以搜索出來的。搜不出來，就說明其中可能有問題。”

　　消費者服務平臺黑貓顯示，截至2022年7月25日，針對問卷星的投訴多達54起，在今年7月，針對問卷星的投訴就有13起。一位電商行業人士指出，這種山寨的電商網站往往會依賴于流量大的平臺，通過各種隱蔽手段逃避平臺管理，因為618和雙11等購物節，它們往往在每年的5月-7月，10月-12月比較活躍。

　　在黑貓上，用戶針對問卷星的投訴集中于抽獎免費送后致電要求支付數百元運費、贈送大額優惠券誘導購買可能的三無產品、填寫領獎信息后被撥打騷擾電話、抽獎送話費券但在加錢充值后遲遲不到賬等等。

　　針對這些消費者的投訴，問卷星客服均給予了回復，但無一例外都是“商家已取消訂單 如有誤發可直接快遞拒收。”問卷星并未進一步解釋這些商家從哪里來，是否為自營商城還是第三方合作商家。

　　很多人壓根不知道這些訂單在哪里，在接受新浪科技采訪時，不少消費者聲稱填寫收貨信息后就再也找不到訂單的信息，只有接到數不清的騷擾電話，又或者是很多人在下單后想取消，但無論怎么找也看不到訂單的信息。

　　每個人都有相同的疑問，既然是在微信下的訂單，為何在微信上找不到訂單，所以這些商家是從哪里來的。

　　微信：非官方合作廣告

　　針對這一情況，微信回應新浪科技稱，經核查，被投訴的問卷星小程序頁面是屬于開發者自行在小程序內自行設置的H5頁面，并非騰訊官方合作廣告。騰訊廣告對流量主合作的小程序內的廣告，都有嚴格的資質審核和素材審核規范與流程，確保不會出現投訴和媒體咨詢的違規廣告情況。

　　同時，基于用戶投訴情況，微信高度重視，已經下發警告由開發者根據投訴內容全面排查整改。

　　7月22日當天，問卷星在黑貓回復了其中一位投訴用戶，“非常抱歉給您帶來了不好的使用體驗，收到您反饋的問題后我們第一時間要求商家取消了您的訂單，如果有誤發的情況可以直接拒收，不會收取任何費用。對于您反饋的相關問題，我們核實了情況并作出了嚴厲處罰，目前已下架改（該）商家商品并終止合作；如后續有任何問題，歡迎隨時聯系我們。”

　　該投訴用戶填寫學校的問卷調查，他在抽獎后填寫了收貨信息及身份證號碼，并于第二天被一通電話告知中獎，獎品為茅臺酒及價值千元的手表，但要求他要指定地方領取茅臺酒

　　但由此可以看出，消費者在問卷星上填寫問卷調查結束后遇到的這些“神秘”電商網站是問卷星的合作商家，問卷星既可以聯系這些商家取消訂單，也可以下架他們的商品。換句話說，在與商家合作及商品上架等方面，問卷星或許忽視了應該遵守的審核規范。

　　對此，新浪科技曾通過獵聘向問卷星尋求回應，但被告知“一直未能獲得問卷星市場部門的回復”，截至發稿，問卷星及獵聘對此均未有回應。

　　人力資源服務平臺獵聘是問卷星的控股方。2019年8月，人力資源服務平臺獵聘發布公告，宣布戰略投資在線問卷調查平臺問卷星，投資額共計8.2696億元人民幣，持股66.6%，成為問卷星的控股公司。天眼查App顯示，同道獵聘集團董事會主席兼首席執行官戴科彬為問卷星運營主體長沙冉星信息科技有限公司的實際控制人。

　　問卷星官網信息顯示，從2006年上線至今，用戶累計發布了超過1.75億份問卷，累計回收超過137.44億份答卷。獵聘的財報顯示，截至2021年底，問卷星上累計發布了1.26億份問卷，累計收集調查樣本超過115億份，這也意味著在過去半年時間里，問卷星的問卷發布量增長了大約5000萬份，回收樣本增長了超過22億份。

　　問卷星的收入來源主要分為兩塊，其中最重要的一塊是企業付費——問卷星付費客戶覆蓋超過3萬家企業和國內90%的高校。另外一塊是廣告，但獵聘在財報中沒有披露問卷星在廣告上的具體情況，但在獵聘的2021年財報的“調查服務”板塊，有這樣一段：

　　報告期內，由于部分垂直行業調整，廣告行業的需求疲軟。我們通過優化數據標簽靈活應對不斷變化的市場狀況，進而提升用戶分析能力。通過增進對用戶的了解，我們能夠向用戶推廣更貼切、更精準的廣告，提高廣告效果及轉化率。

　　但顯然，問卷星的在微信小程序的廣告并非獲得官方的認可，也通過各種手段逃避了平臺的審查。根據微信方面提供的《小程序流量主運營規范》，問卷星的行為已涉嫌通過外部渠道惡意引導用戶點擊廣告、濫用廣告組件及誘導點擊。

　　黑龍江海聞律師事務所主任李學軍律師在接受新浪科技采訪時表示，如果從廣告法的視角分析，不論問卷星通過微信小程序發布廣告是自已的經營活動還是第三方經營，都應對發布廣告的真實性承擔保證責任，發布誘導抽獎/廣告涉嫌發布虛假廣告。問卷星要對此承擔行政處罰和對應的民事責任，如果涉及違法犯罪行為，甚至還要承擔刑事責任。

　　李學軍律師還指出，根據《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》第七條、第十六條的規定，互聯網信息服務提供者以欺騙、誤導等方式向用戶提供互聯網信息服務或者產品，侵犯用戶合法權益的，由電信管理機構依據職權責令改正，處以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，并向社會公告。

　　對于那些點擊抽獎后權益受到侵害的消費者，李學軍律師建議，消費者首先應當考慮固定證據，比如保存支付記錄、交易記錄、聊天記錄、廣告截圖等；對于容易滅失和不易提取的證據，可以申請由公證機構進行證據保全公證；已經提起民事訴訟或準備提起民事訴訟的，可以申請由人民法院進行證據保全。

　　對于平臺，李學軍律師則認為，在發生糾紛時，網絡交易平臺經營者可以通過多種方式協助消費者維權，向消費者披露第三方應用的經營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式；并啟動平臺調查程序，調查消費者反映的情況是否屬實；還要通過技術手段阻止第三方應用的經營者繼續實施侵權行為，向消費者提供相應的侵權證據，對第三方應用的經營者進行技術性懲罰等。