12月23日消息，0元領(lǐng)手機，消費者乍一聽是福利，卻不承想是個天大的套路。

近期眾多消費者反映稱，他們遭遇了中國移動0元領(lǐng)手機騙局。中國移動業(yè)務員以回饋老用戶為由，將信用購貸款包裝成免費領(lǐng)手機，試圖誘導老年人辦理貸款。更有消費者吐槽稱，在不知情的情況下，自己的貸款遭遇逾期，還影響到了征信。

康德智庫專家、上海市光明律師事務所羅春雷律師向新浪科技表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等。

中國移動客服對此表示，具體的活動內(nèi)容需要向當?shù)貭I業(yè)廳咨詢，一般是存在優(yōu)惠購或者分期購手機的活動。以分期購為例，是用戶需要保證三年的套餐使用時間，實際上是以每月話費還款，分期三年購買，如果中斷就有可能影響征信。

分析人士認為，種種套路背后，是中國移動的業(yè)績壓力，這家最大的運營商確實正面臨“增長見頂”——今年第三季度中國移動營收2447億元，同比下降0.1%，其中其他業(yè)務收入更是同比下滑7.0%。

頻發(fā)？ 信用購貸款，偽裝0元領(lǐng)手機

近期，多位消費者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上反饋，遭遇了中國移動免費送手機活動的套路。

一位湖南用戶表示，今年9月，自己父親多次接到了中國移動業(yè)務員的電話，稱移動回饋老客戶可以免費領(lǐng)取手機。“業(yè)務員很明確告知，手機免費送，且不需要改變?nèi)魏翁撞停送膺€免費升級家庭寬帶1000兆，老人再三確認是免費才答應下來。”

不過老人領(lǐng)取之后發(fā)現(xiàn)了套路：原本每月139元檔的套餐被更換為199元檔套餐，還莫名其妙多了一個實名制貸款移動和包App信用購貸款業(yè)務。

查閱后發(fā)現(xiàn)，所謂的免費送手機被套路成36個月分期付款實名制貸款買手機，業(yè)務員也并未告知該套餐合約必須使用三年，提前取消需要支付違約金，這已經(jīng)屬于欺騙消費者。另外，業(yè)務員還在沒有告知實情的情況下誘導老人拍視頻簽合約，私自拿老人手機開通和包App信用購貸款業(yè)務并在第三方平臺辦網(wǎng)貸，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

這樣的案例不在少數(shù)。

一位廣西用戶也投訴稱，自己的母親于今年10月去中國移動營業(yè)廳想購買手機，被營業(yè)員告知可以免費領(lǐng)手機。在營業(yè)員的誘導下，她跟著合約念著錄音簽了合同，但回去之后才發(fā)現(xiàn)每個月要扣不少錢。實際上，這個手機的價值僅1000元左右，但簽了三年的貸款合約，累計要還1500元。

“老人根本不懂這種套路，就被騙了。去營業(yè)廳退時營業(yè)員說簽了合約還有錄音，這簡直是霸王條款。”

遭遇這類信用購貸款，如果及時發(fā)現(xiàn)還可以止損。而如果發(fā)現(xiàn)不了，甚至可能會對個人征信造成負面影響。有用戶就有這樣的遭遇，他反饋稱，自己在2020年辦理了中國移動手機卡，辦理時業(yè)務員告訴自己可以領(lǐng)免費禮品，要求手機卡使用2年就可以，自己也如約遵守，一直使用到了今年11月。

但最近，突然有自稱是網(wǎng)貸的公司打電話稱，自己在他們公司有貸款并且逾期未還。后經(jīng)了解，這是當時中國移動辦卡時對方私自給自己辦理了貸款。直至今日，客服也未能解決此事，只能將此事推脫給貸款公司。這件事導致其出現(xiàn)征信逾期等。他認為，中國移動應該償還貸款和違約金，并解決征信問題。

康德智庫專家、上海市光明律師事務所羅春雷律師向新浪科技表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等。消費者有權(quán)知曉購買商品或服務的真實情況。中國移動未向消費者明確告知“免費領(lǐng)手機”實為貸款購機，隱瞞了交易實質(zhì)，侵犯了消費者的知情權(quán)；消費者有權(quán)享受公平交易條件，不受欺詐行為的侵害。

利用“免費領(lǐng)手機”作為噱頭誘導簽署貸款合同，涉嫌商業(yè)欺詐，損害了消費者公平交易權(quán)；消費者有權(quán)自主選擇商品或服務。中國移動業(yè)務員誘導簽訂貸款合同，可能存在強制消費或誤導消費，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。

他建議，消費者可以盡快聯(lián)系中國移動客服或營業(yè)廳，要求解釋合同條款，申請解除貸款合約，并退還相關(guān)費用。也可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或消費者協(xié)會投訴；如協(xié)商和投訴無法解決問題，可通過法院起訴，要求解除合同并賠償損失。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，消費者可以主張合同因重大誤解或欺詐而無效。

見頂？ 三運營商營收凈利增速“墊底”

業(yè)內(nèi)人士分析稱，這類套路并不是個例，而是在多地發(fā)生，也顯示出中國移動的業(yè)績壓力。

從中國移動的財務數(shù)據(jù)來看，其確實遇到了增長瓶頸。最近，三大運營商先后公布了今年前三季度財報，其中，中國移動前三季度營業(yè)收入為7915億元，同比增長2.0%；歸屬于母公司股東的凈利潤為1109億元，同比增長5.1%。

對比來看，雖然中國移動的營收和凈利絕對值均大幅領(lǐng)先，但在同比增長方面，中國電信與中國聯(lián)通的增幅高于中國移動。比如，在營收方面，中國聯(lián)通、中國電信分別實現(xiàn)3.0%與2.9%的同比增速，中國移動僅為2.0%；在凈利潤方面，中國聯(lián)通、中國電信更是分別實現(xiàn)了10.3%與8.1%的同比增速，而中國移動為5.1%。

另外，從今年第三季度的單季度數(shù)據(jù)來看，移動也遇到了煩惱。

第三季度中國移動營收2447億元，同比下降0.1%。其中，主營業(yè)務收入為2145億元，同比增長1.0%。其他業(yè)務收入為303億元，同比下滑7.0%；EBITDA為808億元，同比下滑5.0%。

分析指出，中國移動業(yè)績增速放緩背后，主要是由于個人移動業(yè)務業(yè)績不佳的影響。財報顯示，今年前三季度，中國移動的移動業(yè)務客戶數(shù)從今年上半年的10.00億增長至10.04億，5G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)從5.14億增長至5.39億。但尷尬的是，中國移動的移動ARPU值（平均每個用戶貢獻的通信業(yè)務收入）卻從51.0元/戶/月下降至49.5元/戶/月。

另外，中國移動的平均每月每戶通話分鐘MOU與今年上半年持平，保持在225分鐘/戶/月，沒有增長；平均每月每戶手機上網(wǎng)流量DOU從今年上半年的15.5GB/戶/月增長至15.7GB/戶/月，僅有小幅增長。

分析人士認為，要走出個人移動業(yè)務表現(xiàn)不佳的困境，還是要靠產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的服務。套路消費者的種種營銷活動，將對中國移動的口碑帶來更大的負面影響。