2月16日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，自己因為一件衣服放購物車太久被客服嘲諷。

從與商家的聊天對話來看，該網(wǎng)友正向商家客服咨詢一件小香風外套，但對方竟直接嘲諷道，“不是老早就看過嗎”、“現(xiàn)在有估計你也不會拍的”、“呵呵”，緊接著，客服將該網(wǎng)友拉黑。

此事發(fā)生后，引起了眾多網(wǎng)友的圍觀，2月17日，平臺查詢顯示目前涉事店鋪已更名為“對不起”，店鋪所有商品均已下架，信息已無法查看。

對于客服如何可以得知客戶購物車中的商品一事，當事人發(fā)文回應，她猜是看不見的，商家應該只是能看到足跡而已，商家客人不多才會注意到自己。阿里客服官微同樣已經(jīng)對此事公開回應稱：在任何情況下，商家是肯定看不到購物車信息的，請大家放心。

從后續(xù)該網(wǎng)友發(fā)布的信息看，此前其已經(jīng)與該商鋪進行了多次溝通問詢，只不過每次都沒有下單，留下了聊天記錄，所以客服才會得知其沒有購買。

不管怎樣，事情到這種地步實際上誰也不想看到，由于客服人員的不專業(yè)，導致店鋪承受了巨大的壓力，不得已下架商品，更改店名，同時還引起了巨大的信任危急，只能說吃一塹長一智吧，希望能給更多人帶來警示。

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