來源：深響

??深響原創(chuàng) ·?作者｜何理

從電信時(shí)代的黃頁、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“官網(wǎng)”、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的APP和“官號(hào)”，到現(xiàn)在AI時(shí)代的智能體，每一次技術(shù)浪潮發(fā)生時(shí)，“所有生意都可以重做一遍”。

在11月12日的百度世界大會(huì)上，李彥宏直言智能體即將迎來爆發(fā)點(diǎn)，他將做智能體類比為PC時(shí)代做網(wǎng)站、或是移動(dòng)時(shí)代做自媒體賬號(hào)，“不同之處是智能體更像人、更智能，更像你的銷售、客服和助理。智能體可能會(huì)變成AI原生時(shí)代，內(nèi)容、信息和服務(wù)的新載體。”

而在實(shí)際生意經(jīng)營中，一些敏銳的企業(yè)品牌已經(jīng)走在了前面，比如比亞迪的官方智能體上線后，銷售線索轉(zhuǎn)化率直接提升了119%。截止目前，文心智能體平臺(tái)已吸引了15萬企業(yè)和80萬名開發(fā)者，百度營銷平臺(tái)每天已有超2萬個(gè)活躍的公司類智能體在服務(wù)，覆蓋了30余個(gè)行業(yè)。就在百度世界2024大會(huì)會(huì)后首日，雀巢營養(yǎng)品、捷達(dá)、古井貢等582家企業(yè)也與百度快速達(dá)成智能體官網(wǎng)合作。

Gartner預(yù)測(cè)，到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI智能體自主做出。比爾·蓋茨也在其博客文章《人工智能即將徹底改變你使用計(jì)算機(jī)的方式》中指出，AI Agent（智能體）將深刻影響教育、生活和醫(yī)療領(lǐng)域，改變?nèi)藱C(jī)交互，其影響力將超越以往任何數(shù)字技術(shù)。

這對(duì)于企業(yè)而言將是天翻地覆的變化。

親切又權(quán)威，直擊用戶決策心智

變化并非發(fā)生在一夜之間，智能體的大爆發(fā)背后有著“天時(shí)地利人和”。

一方面，隨著語言大模型token成本的減少和智能體搭建門檻的降低，智能體已經(jīng)在數(shù)量上開始爆發(fā)式增長(zhǎng)；另一方面，在消費(fèi)級(jí)終端上搭載智能體是今年P(guān)C和手機(jī)廠商的戰(zhàn)略級(jí)動(dòng)作，而這也直接培養(yǎng)了消費(fèi)者使用智能體的用戶習(xí)慣。

一邊是噴薄欲出的技術(shù)張力，另一邊是互聯(lián)網(wǎng)流量見頂窘境下對(duì)效率和增長(zhǎng)的巨大需求，智能體自然成為了商業(yè)世界的新轉(zhuǎn)折點(diǎn)。不同于傳統(tǒng)LLM（大語言模型），智能體有記憶、規(guī)劃、行動(dòng)、和使用工具的能力。它不僅能夠執(zhí)行復(fù)雜的跨應(yīng)用任務(wù)，還能進(jìn)行細(xì)致入微的對(duì)話，理解用戶的意圖和行為模式。它們的主動(dòng)性體現(xiàn)在能夠預(yù)測(cè)用戶需求并提供建議，而不僅僅是被動(dòng)響應(yīng)。這也是業(yè)界將其視為AI技術(shù)重要落地方向的原因。它的出現(xiàn)革新了品牌企業(yè)與用戶的交互方式，提升互動(dòng)的有效性，同時(shí)覆蓋著用戶全決策周期。

就拿中國著名白酒品牌集團(tuán)“洋河股份”來說，近幾年整個(gè)白酒行業(yè)都面臨用戶煥新的難題，洋河股份在品牌高端化、年輕化方面也下了很多功夫，但如何能讓品牌價(jià)值繼續(xù)破圈、跟用戶更好地互動(dòng)、讓消費(fèi)者沉浸式地感受并認(rèn)可品牌的“新意”，仍然是洋河股份持續(xù)思考的問題。

在神舟十九號(hào)飛船發(fā)射的契機(jī)下，洋河股份就和百度營銷圍繞智能體打造了涵蓋數(shù)字人、AIGC、數(shù)字產(chǎn)品和元宇宙的系列活動(dòng)——“星球領(lǐng)航員-夢(mèng)小藍(lán)”作為智能體的具象化貫穿活動(dòng)，科技感十足，聚焦年輕用戶目光；智能體帶來更高的對(duì)話自由度，尤其是實(shí)時(shí)語音對(duì)話，能為用戶帶來更加沉浸的互動(dòng)體驗(yàn)；高度個(gè)性化AIGC內(nèi)容，持續(xù)地放大品牌聲量。

再比如全球時(shí)尚美發(fā)的先鋒品牌“沙宣”在品牌70周年之際，聯(lián)合百度營銷，利用AI技術(shù)“復(fù)活”了品牌創(chuàng)始人維達(dá)·沙宣先生，創(chuàng)造了沙宣先生智能體，讓用戶可以與其互動(dòng)，聆聽他的時(shí)尚宣言，領(lǐng)略他“打破常規(guī)”的造型美學(xué)，讓更多的人通過與維達(dá)·沙宣智能體對(duì)話，對(duì)沙宣與時(shí)尚有了更深入的了解。

據(jù)了解，這也是行業(yè)首個(gè)雙語智能體。用跨時(shí)空的對(duì)話講述品牌故事，用新穎的方式與用戶互動(dòng)，經(jīng)典品牌也可以注入現(xiàn)代科技的力量。

百度APP搜索沙宣70周年，與維達(dá)·沙宣開啟對(duì)話

公司官方智能體很可能會(huì)替代官網(wǎng)，成為最直接的面向消費(fèi)者的界面。而這只是智能體嶄露頭角的開始。

隨著各大終端與平臺(tái)對(duì)智能體技術(shù)的融合應(yīng)用，智能體不光成為企業(yè)品牌直達(dá)用戶的第一窗口，且還會(huì)帶來超預(yù)期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)效果與效率的提升——在“官網(wǎng)”權(quán)威信息聚合與檢索的功能基礎(chǔ)上，通過對(duì)話深入理解用戶需求，從而更加精準(zhǔn)地為用戶推薦相關(guān)內(nèi)容或提供即時(shí)幫助，大幅提升用戶體驗(yàn)并減少客戶流失；同時(shí)也打破了傳統(tǒng)“官網(wǎng)”“客服”冷冰冰的形象，以品牌特色的視覺呈現(xiàn)在潛移默化中強(qiáng)化全新的品牌心智。

全周期，全場(chǎng)景，做AI時(shí)代的“真·卷王”

傳統(tǒng)的官網(wǎng)是靜態(tài)的，更像一個(gè)供應(yīng)有限的“貨架”，信息全靠自己找，找不到也沒辦法，官網(wǎng)留下的聯(lián)系方式更是常常無人回復(fù)。相比之下，智能體給用戶帶來的是更加高效的信息體驗(yàn)——在廣度上覆蓋用戶決策的全場(chǎng)景、全周期；在深度上，更“懂”用戶所思所想。

比亞迪作為中國新能源汽車領(lǐng)軍企業(yè)，就在通過積極擁抱智能體，解決過去用戶散點(diǎn)式搜索、低效高流失應(yīng)答的問題：

其一，比亞迪智能體通過生成能力和需求激發(fā)能力，在超級(jí)智能體品專可提供近三屏的內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果的超長(zhǎng)沉浸式滿足，這也就擴(kuò)大了品牌內(nèi)容的“蓄水池”。

百度曾分享一個(gè)真實(shí)案例：一位用戶在遇到難題后，向智能體發(fā)起咨詢，持續(xù)聊了5個(gè)小時(shí)，進(jìn)行了288輪對(duì)話。據(jù)百度集團(tuán)資深副總裁梁志祥今年9月在2024中國廣告論壇上透露，商家智能體每天提供的專業(yè)回答數(shù)量，已經(jīng)超過250萬。這背后是海量?jī)?nèi)容的支撐和精準(zhǔn)的信息匹配能力。

像比亞迪這樣的汽車品牌，本身領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)就多，車型產(chǎn)品也多，對(duì)于用戶來說選車買車屬于“大件兒”決策，其對(duì)信息密度、豐富度要求更高。這就需要智能體在內(nèi)容供給與內(nèi)容匹配上保“質(zhì)”保“量”。

其二，比亞迪智能體通過品牌核心詞、品牌長(zhǎng)尾詞、智能體落地頁等“千詞千面”的智能化展現(xiàn)，為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容滿足。

眾所周知在傳統(tǒng)的官網(wǎng)是“單向輸出”模式，往往只能列出一些通用問題，而客服人員對(duì)于個(gè)性化的問題往往也只能去查知識(shí)庫手冊(cè)，或者做記錄再電話回訪。智能體可以利用大模型的理解、生成、邏輯、記憶四大能力和檢索增強(qiáng)能力，快速作答出更精準(zhǔn)、更匹配的信息，從而進(jìn)一步降低流失率。

而像車企品牌普遍面臨的市場(chǎng)信息噪音大、無效內(nèi)容過載的問題，智能體就可以直接從知識(shí)庫中調(diào)用精準(zhǔn)信息，讓用戶所搜即所得。

其三，通過多輪對(duì)話的形式，智能體除了能精準(zhǔn)回答用戶問題之外，更能夠通過主動(dòng)提問來巧妙地引導(dǎo)用戶，提升用戶在咨詢過程中的參與感和信息攝入深度，從淺意向的“興趣人群”轉(zhuǎn)化成強(qiáng)意圖的“粘性人群”。再加上智能體在7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)、為用戶答疑解惑的同時(shí)，也幫助比亞迪搭建了品牌私域經(jīng)營陣地，激發(fā)了用戶停留增長(zhǎng)。

其四，當(dāng)你想進(jìn)一步到線下門店去試駕，智能體還可以直接調(diào)用地圖，幫你一鍵導(dǎo)航，直達(dá)目的地。

這一系列的“智能操作”跑下來，品牌找增長(zhǎng)、提效率的難題迎刃而解。數(shù)據(jù)顯示，通過24小時(shí)解答用戶的精細(xì)需求，智能體激發(fā)了用戶停留時(shí)長(zhǎng)提升404%，整體互動(dòng)率提升55%，正向內(nèi)容閱讀增加8.1%，中立用戶轉(zhuǎn)向正面好感。

類似的例子已不勝枚舉。

成立于1921年的老字號(hào)“五芳齋”就將品牌IP“五糯糯”設(shè)計(jì)成鮮活的智能體形象，讓國風(fēng)文化搭上科技快車。而“五糯糯”智能體不光在形象上令人耳目一新，在功能上，同樣出彩——既講述品牌故事、習(xí)俗文化，還可通過多輪對(duì)話挖掘滿足消費(fèi)者需求，想嘗試什么口味？是送禮還是自用？智能體會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景推薦適合的產(chǎn)品，記憶點(diǎn)清晰、業(yè)務(wù)水平趕超金牌銷售。

這也是年輕人喜聞樂見的營銷方式，沒有“我說你聽”的“爹味”，有的是幽默輕松、高效高能的互動(dòng)樂趣。

五芳齋認(rèn)為，智能體已然成為最主流的大模型使用方式之一，為食品行業(yè)和老字號(hào)品牌的痛點(diǎn)帶來絕佳的破局機(jī)會(huì)。

智能體，推動(dòng)營銷質(zhì)變的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折

毫無疑問，智能體將成為企業(yè)的未來官網(wǎng)，而它的價(jià)值更將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出官網(wǎng)的陳列范疇。僅從目前的案例，我們就能歸納出智能體至少已經(jīng)在以下五方面對(duì)于企業(yè)品牌而言的獨(dú)特價(jià)值：

• 智能體可與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)并全天候提供服務(wù)，不錯(cuò)過任何一個(gè)潛力客戶。

• 高并發(fā)低延遲的流程體驗(yàn)，所問即所答的精準(zhǔn)信息體驗(yàn)，工具調(diào)用讓用戶直接“端到端”的服務(wù)體驗(yàn)，智能體讓用戶的品牌體驗(yàn)滿意度大大提升。

• 高頻率互動(dòng)的交互方式帶來對(duì)用戶需求的充分理解和高效引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，挖掘增量需求，減少用戶流失。

• 智能體將品牌具像化，提升科技感，也拉進(jìn)品牌與年輕用戶的距離。而智能體本身成為熱點(diǎn)話題、引爆流量的營銷案例也越來越多。

• 實(shí)現(xiàn)以上價(jià)值的同時(shí)，降低成本，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的任務(wù)。

正如李彥宏在百度世界大會(huì)上所說：“智能體是AI應(yīng)用的最主流形態(tài)，即將迎來爆發(fā)點(diǎn)。”智能體為企業(yè)、為用戶帶來的想象空間大有可為。

不過，雖然今天全球所有頂尖科技公司都在關(guān)注智能體，但像百度這樣把智能體作為最重要戰(zhàn)略方向的公司并不多。數(shù)據(jù)顯示，百度文心大模型的日均調(diào)用量已經(jīng)超過了15億，其在檢索增強(qiáng)方面、幻覺消除方面均有重大投入和效果。這些技術(shù)能力的提升為百度智能體奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。

更值得注意的是，百度智能體并非“單打獨(dú)斗”，在百度的商業(yè)生態(tài)中，AI能力已經(jīng)滲透到全鏈路。觀星盤洞察、營銷平臺(tái)輕舸、擎舵AIGC創(chuàng)意……智能體與其他AI產(chǎn)品交互協(xié)作，放大杠桿，助力經(jīng)營與營銷突破，生成繁榮的商業(yè)新未來。

百度文心大模型調(diào)用情況

從網(wǎng)絡(luò)營銷到數(shù)字營銷，企業(yè)品牌似乎都會(huì)經(jīng)歷技術(shù)初期的迷茫困惑、中期的全情投入、末期的苦惱絕望。如今，AI營銷的未來已來，無論是技術(shù)領(lǐng)域還是業(yè)務(wù)領(lǐng)域，均是心懷希望。

除了上述智能體已經(jīng)擁有的能力和價(jià)值，智能體還在持續(xù)進(jìn)化.可以肯定的是，智能體的到來不僅是技術(shù)的飛躍，更是對(duì)企業(yè)和社會(huì)的一次深刻變革，將對(duì)整個(gè)營銷行業(yè)質(zhì)變產(chǎn)生關(guān)鍵作用，也是品牌企業(yè)在AI時(shí)代的必選項(xiàng)。

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