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　　為何互聯網平臺都喜歡強制開通業務？

　　作者丨櫻木  編輯丨月見

　　來源：新熵

　　已經趨于平靜的互聯網金融圈，再次泛起漣漪。 

　　9月15日，央行副行長張青松在第十一屆中國支付清算論壇上表示，要繼續落實強化大型支付平臺企業監管。據不完全統計，今年以來已有京東、度小滿、攜程、平安普惠等擁有多張互聯網小貸牌照的公司，開展相關牌照的整合清退。

　　但與逐步趨嚴的監管，以及持續整改的大廠金融業務不同，字節跳動今年仍表現出加碼意味。2022年，4月28日，字節旗下深圳市中融小額貸款有限公司發生工商變更，公司注冊資本由50億元增至90億元。7月22日，原抖音小貸產品dou分期正式更名為抖音月付，從隨后公司大范圍推廣來看，抖音支付體系已完成了階段性布局。

　　抖音金融支付業務的變化，與其高速發展的電商版圖不無關系。抖音電商于2020年6月成立，去年便有行業分析師預測抖音電商GMV已達到近8000億規模，進入2022年，在抖音電商第二屆生態大會上，抖音電商總裁魏雯雯公布了2021年5月1日-2022年4月30日抖音電商經營數據：GMV達同期的3.2倍，售出超100億件商品。

　　但伴隨著抖音支付金融的快速發展，抖音金融爭議聲也開始出現。

　　自921抖音好物節以來，小紅書、微博等社交平臺收到了大量用戶吐槽，抖音會在用戶不知情的情況下開通其相關網貸業務?！霸谥辈サ臅r候，由于搶貨拼手速，在我不知道的情況下，開通了抖音月付等網貸業務，然后，沒多久就開始有人給我打電話聲稱是否有借款需求?！蹦承〖t書用戶抱怨道。 

　　01

　　“莫名開通”的抖音小貸

　　“抖音購物默認強制用戶開通網貸，已經被默認開通兩次?！苯沼忻襟w報道，抖音用戶張先生反映自己通過抖音直播間搶購時急忙付款，在沒有任何提示的情況下發現自己被開通了抖音月付。

　　如果關掉業務，還會出現第二次強制開通。在小紅書平臺中，某用戶說道“抖音月付第一次關了以后，還會有第二次，只要是你在抖音買東西，就會優先跳出來，要是家里老人小孩刷抖音不懂這些，背上貸款都不知道。”相關的投訴多達上百條。

　　抖音的消費場景相比淘寶京東等搜索電商的購買場景，更加“短平快”，抖音里的秒殺價、紅包、拼手速、搶單行為遇到相對簡單的金融開通流程，導致了不少用戶在短時間無法兼顧抖音月付里小貸屬性的風險提示。用業內人士的話來講，這樣的設計對于用戶來說，更像是一場“趁亂下手”的誘導操作。

　　抖音為了推廣月付功能，開通流程極為簡單，開通抖音月付甚至不需要完善實名信息，身份證件照也不是必選項。

　　金融行業資深從業者張強，在評價抖音月付時認為，客戶開通抖音月付，僅通過客戶支付界面默認勾選分期支付方式并免密支付，來誘導客戶開通分期，同時并未向客戶明確展示分期協議、征信查詢授權，且未通過明確界面讓客戶確認授權查詢征信，其實已經不符合規定了。

　　根據在中國人民銀行《征信管理辦法》中第二章第十條規定，征信機構應通過協議等明確形式明確信息采集的原則以及各自在獲得客戶同意、信息采集等方面的權利與責任。該辦法第十二條規定，征信機構采集個人信用信息應當經信息主體本人同意，并且明確告知信息主體采集信息的目的。

　　總結來看，信息流程的不完善，權責告知不明晰，提醒內容的過于簡潔，都成了消費者指摘的關鍵因素。而從結果來看，這樣的設計也給許多用戶帶來了不便。小紅書博主黎蒙（化名）聲稱，由于自己在考試中，需要出具征信報告，沒想到在抖音下單時不小心被貸款，影響了征信結果，進而考試成績也受到了影響。

　　根據黑貓投訴顯示，抖音月付相關投訴多達14000條。其中，征信帶來的影響數不勝數，從被電話騷擾，到個人信息被泄露，從強制開通，到功能關閉困難。而征信問題作為社會信用的基礎，往往會在方方面面影響到人們生活。

　　其次，抖音月付亂象的另一重矛盾，來自支付手段與消費形式的不匹配，從抖音月付的原理來看，其設計的初衷依舊是分期支付的信用卡邏輯，是基于線下消費場景，但當搬至線上時，其適用性也正遭到挑戰。

　　以抖音電商常見的預售類產品為例，完成訂單的收貨時間與抖音月付固定的還款日期會存在錯位情況，許多用戶往往在還完抖音月付貸款后，卻仍未收到貨品，或者還會退貨。而如若牽扯到退款、退貨、以及退款后的剩余還款，其流程的復雜度，將成倍增加。

　　細看抖音月付的功能與設計，會給人一種急迫的“倉促感”，而這種慌張，在2022年抖音日活用戶已經突破7億的情況下，正在不斷被拉至放大鏡前。

　　02

　　一邊追趕，一邊收割

　　抖音月付在眾多互聯網小貸產品之中，算不上特別。

　　支付寶花唄和美團月付等產品，都在定位、功能上與抖音月付有許多重疊。甚至用戶吐槽在美團月付遇到的遭遇，在抖音月付中重演了。曾有人用“美團紅包“誘惑”之下，還有多少人能認真讀完授信付款合同？”來形容美團月付在擴張時，與用戶之間的矛盾。與抖音月付如今的窘境，形成了完美對仗。

　　DOU分期正式更名為抖音月付是在2022年7月22日，與美團相比晚了2年。而時間的落后就意味教育市場的成本要高于其他巨頭。

　　而在實際運營的角度來看，抖音小貸業務，從用戶心智、支付規模到相關功能，幾乎處處受制于主流支付平臺。根據分析師的預測，2022年微信支付和支付寶支付的市場份額分別為分別為35%-38% 、44%-48%之間。高度重合的貨品渠道，從用戶習慣、商家習慣的角度來看，從淘寶等電商平臺轉移至抖音的消費者，也更偏向于支付寶等原有支付方式。如何破局，成了抖音在完成金融布局之后的一大難題。

　　而從實際的運營來看，除了強制開通等亂象之外，在平臺之上抖音月付以及放心借拉新活動不斷，其中放心借推出“邀好友賺紅包”，只要用戶成功邀請一人激活放心借額度，就可獲得30元紅包；抖音月付則每邀一位新用戶成功開通，該用戶即可得500月付金，被邀請好友也可得最高15元立減券。

　　而在效果上來看，中融小貸不斷增長的規模以及抖音電商快速增長的GMV都在印證著這種方式的可行性。

　　另一方面，從內部來說，抖音巨大的內容流量，顯然具有更多的想象空間，除了電商之外，廣告業務、金融業務等方向，在小貸等支付業務沒有擴容完善之前，幾乎無法將流量變現完全在自身生態體系消化。換句話說，抖音依舊扮演的是“過路財神”的角色。如何將自身生態的效能發揮至最大，作為發展較晚的抖音金融顯然需要承擔更重的責任。

　　同時，字節增長的壓力也沒有給抖音太多時間。

　　2021年年末，字節跳動商業化產品部召開全員大會，會上提到字節跳動國內業務的廣告收入過去半年停止增長。字節作為近年來移動互聯網中發展最為迅速的公司，占其收入約70%的廣告業務的停滯幾乎意味著巨頭們經歷的天花板時代，也無情地落入到了自己的頭上。

　　而作為公司視為第二增長曲線的抖音電商，在壓力之下，也需要按下快進鍵。

　　天花板時代下，算法推薦直擊人性弱點，金融服務提供超便捷支付手段，而在兩者協同之下，普通人幾乎沒有太強的抵抗力。站在公司的角度而言，這樣的合力成就了讓人沉迷的抖音短視頻，也成就了抖音電商金融的高速發展。

　　而面對即將到來的購物節，當人們看見再次被提高的信用額度，到底拿什么來管控自身消費的欲望，成了擺在抖音與諸多電商平臺面前的一道難題。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）