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文/李秋涵
來源/深燃(ID:shenrancaijing)
“謝謝一鳴和團隊的信任,很期待在新角色里和大家繼續(xù)一起工作”,2021年5月,張一鳴宣布卸任CEO,梁汝波在隨后的內(nèi)部郵件里這樣表示。算上兩人交接的半年,字節(jié)跳動的“梁汝波時代”,已經(jīng)開啟了一年時間。
比起字節(jié)跳動此前的高歌猛進,梁汝波或許沒趕上好時候。這一年,外部環(huán)境變化,剛宣布大力押注的在線教育遭遇“雙減”,正在猛攻的游戲業(yè)務(wù)遇到版號發(fā)放暫停8個月,原本充滿想象空間的兩大業(yè)務(wù),都受到?jīng)_擊。
這一年,這位從2020年起負(fù)責(zé)集團人力資源和管理等工作的新晉CEO,動作也不少。出手最重的是大力調(diào)整組織架構(gòu),將字節(jié)跳動從“大中臺小前臺”驅(qū)動的App工廠,轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)務(wù)線劃分、前中臺一體的六大業(yè)務(wù)板塊,更聚焦已有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)線。
進入2022年,字節(jié)跳動的動作更加密集。4月,梁汝波在內(nèi)部全員信中宣布,世達國際律師事務(wù)所高級合伙人高準(zhǔn)將加入字節(jié)跳動擔(dān)任CFO;5月,字節(jié)跳動(香港)有限公司,更名為抖音集團(香港)有限公司,除此之外,字節(jié)跳動旗下其他數(shù)個公司也陸續(xù)更名。
這一系列動作被外界視為其在為上市做準(zhǔn)備,字節(jié)跳動已經(jīng)臨近摘果實的階段。
據(jù)路透社報道,有兩位知情人士透露,字節(jié)跳動在2021年全年的營業(yè)收入約為580億美元,約合人民幣3680億元,較2020年同比增長70%。
始于頭條、興于抖音、憑借TikTok走向全球,字節(jié)跳動這頭巨獸,到底能馳騁多遠?以張一鳴交棒一年為節(jié)點,深燃試圖梳理字節(jié)跳動這一年來的表現(xiàn)。
TikTok加速商業(yè)化
位列六大業(yè)務(wù)板塊之一的TikTok,是這一年的優(yōu)等生。
就像抖音之于國內(nèi),在全球范圍內(nèi),TikTok已然是一款時間殺器。
這充分體現(xiàn)在用戶層面。此前,有媒體報道,綜合多位知情人士的說法,截至2022年初,TikTok日活已超7億,反超抖音。而在2021年9月,TikTok剛宣布其全球月活達到10億。使用時長上,根據(jù)App Annie發(fā)布的《2022年移動市場報告》,2021年,TikTok用戶月均使用時長達19.6小時,超過YouTube及Facebook。
在商業(yè)化方面,TikTok明顯加快了節(jié)奏。參考抖音,可以將TikTok的商業(yè)化分為廣告、電商、直播三大板塊。
先看廣告。根據(jù)晚點報道,TikTok在2021年的廣告收入接近40億美元,相當(dāng)于Facebook2021年廣告收入的1/30左右,字節(jié)跳動整體收入的1/15。
這部分業(yè)務(wù)還在迅猛增長中,根據(jù)研究機構(gòu)Insider Intelligence的預(yù)測,TikTok在2022年廣告收入將近120億美金,超過推特及Snapchat的總和,并有望在2024年趕超YouTube。
再看電商,盡管尚屬于早期,同樣被寄予了高期待。
近一年,TikTok逐步布局電商,可分為TikTok Shop、TikTok Shopping和Fanno三部分,分別對標(biāo)國內(nèi)的抖音小店、抖音櫥窗、抖音盒子,在不同地區(qū)差異布局。具體節(jié)奏是,2021年上半年,在印尼、英國開設(shè)抖音小店,2021年下半年在美國上線抖音櫥窗,11月,在英國、法國、德國、西班牙、意大利上線獨立App Fanno。
2022年,TikTok的電商從部分試點國家逐步增加覆蓋地區(qū)。第一季度TikTok Shop已新增泰國、越南和馬來西亞三個站點。
天風(fēng)證券在報告中總結(jié),現(xiàn)階段的TikTok電商還在完善電商的交易閉環(huán),主要與第三方平臺合作,同時推出小店和購物車功能,相當(dāng)于2018年-2019年的抖音。
從GMV來看,電商的成績還不算耀眼。TikTok電商2021年的GMV,還只是抖音電商2020年的1%。據(jù)36氪消息,TikTok電商2021年GMV最高約60億元,2022年,目標(biāo)翻倍,接近120億元,而抖音在2020年的GMV就達5000億元。
更多人看重的是其未來發(fā)展空間。根據(jù)天風(fēng)證券預(yù)測,五年后TikTok每年有望從短視頻直播電商業(yè)務(wù)中獲得444.54億美元收入,約合人民幣2960億元。
最后是娛樂直播方面。這是TikTok在2018年就開啟的業(yè)務(wù),于2021年8月開放直播公會后臺,完善生態(tài)鏈。天風(fēng)證券估計,樂觀情景下,其五年后直播業(yè)務(wù)總收入有望達100.12億美元。
文淵智庫創(chuàng)始人王超表示,TikTok暫時沒有生存的壓力,但它最大的問題,“不在于用戶增長、商業(yè)化,不在于公司內(nèi)部,還是在于公司外部。”
2020年,TikTok在美國的業(yè)務(wù)一度面臨封禁或出售,后在美國總統(tǒng)換屆選舉后迎來轉(zhuǎn)機。也是這一年,TikTok受印度禁用中國系A(chǔ)pp影響,2020年Q2至Q4,其在印度的MAU從1.80億驟降至41.3萬。即便到了2022年,在充滿不確定性的全球化環(huán)境里,TikTok面臨的挑戰(zhàn)依舊不小。
天風(fēng)證券也在報告中強調(diào)監(jiān)管風(fēng)險,當(dāng)美國總統(tǒng)再次換屆,TikTok運營的政治風(fēng)險將顯著提升。
不論如何,不可否認(rèn),TikTok是字節(jié)跳動這一年成績單上,濃墨重彩的一筆。
抖音還能怎么做?
相比于TikTok在海外的迅猛勢頭,在國內(nèi),字節(jié)跳動的壓力不小。
據(jù)《上海證券報》報道,2021年上半年字節(jié)跳動的國內(nèi)廣告收入停止增長,是2013年開啟商業(yè)化以來首次出現(xiàn)的情況,其兩大核心產(chǎn)品,抖音收入停止增長,今日頭條甚至處于虧損邊緣。針對該消息,字節(jié)跳動曾回應(yīng)“不予置評”。
這一年,抖音用戶增長不再迅猛。根據(jù)天風(fēng)證券報告,2022年1月,抖音主站MAU為6.88億,其人均單日使用時長為108.7分鐘,同比增長5.1%。從2021年開始,抖音日活就徘徊在6億上下,變化不大。
在商業(yè)化方面,面臨的瓶頸更多。
一位字節(jié)跳動中層人士對深燃表示,TikTok商業(yè)化加速,也和國內(nèi)市場增長乏力有關(guān)聯(lián)。“去年TikTok大量招人,一些抖音的員工直接轉(zhuǎn)去了TikTok,因為抖音能做的空間不多了”。
此前,一位接近抖音內(nèi)部的人士曾對媒體透露,抖音過往的高增速很難持續(xù),目前具備確定性的業(yè)務(wù)主要是廣告、電商、娛樂打賞和本地生活。根據(jù)最近釋放的消息來看,抖音把增長押注在“全域”興趣電商及本地生活上。
廣告方面,此前,彭博社報道,抖音2021年第一季度的廣告收入約為310億元,2021年有望達1500億元。此后,抖音廣告業(yè)務(wù)增長乏力消息時有傳出。
根據(jù)中信建投證券的報告,內(nèi)容平臺為不影響用戶體驗,廣告加載率只能接近20%,目前字節(jié)跳動的內(nèi)容平臺加載率已近上限20%。
電商方面,抖音電商已經(jīng)成長為一個成熟的內(nèi)容電商平臺。在近期的抖音電商生態(tài)大會上,抖音電商總裁魏雯雯表示,過去一年,抖音電商的GMV是同期的3.2倍。此前,據(jù)晚點報道,2021全年抖音電商GMV目標(biāo)達10000億元,目標(biāo)翻番。而抖音副總裁木青曾透露的一組數(shù)據(jù)顯示,2021年1-8月,抖音電商的GMV相較于去年同期提升了7.9倍。
上述人士告訴深燃,抖音電商的發(fā)展速度的確快,但能否保持高增速存疑,“現(xiàn)在主流商家、品牌,基本都已經(jīng)入駐抖音,剩下的都是一些白牌,吸引進來也沒法講故事”。大會上釋放出的信息是,過去一年,已經(jīng)有180萬商家新入駐抖音電商。
這次大會,抖音興趣電商升級為“全域”興趣電商,即在短視頻和直播基礎(chǔ)上,增加商城、搜索等更多電商場景。
王超表示,興趣電商的問題是,用戶看到了什么就去買,更像是用戶沖動下的消費,并不持續(xù)。對于商家來說,客單價有局限,很少有人刷著刷著因為興趣就買一臺冰箱、空調(diào)。
上述字節(jié)跳動中層人士提到,從2021年下半年開始,電商的搜索功能被提升到重要位置,設(shè)置的抖音商城性質(zhì)類似于天貓,“希望用戶有搜索購買的習(xí)慣”,并以低價優(yōu)惠推廣,但目前成效還不明顯,用戶教育成本太高。
該人士表示,興趣電商面臨增長瓶頸,“電商已經(jīng)是很大的板塊,但現(xiàn)在核心業(yè)務(wù)還是短視頻廣告”。
在直播板塊,根據(jù)中信證券報告,2021年抖音直播收入約600-700億元,趕超快手。目前抖音對直播業(yè)務(wù)較為重視,頁面設(shè)置上對直播也有較多傾斜,例如推出關(guān)注頁面、Tab推送等。
不過,進入2022年,不論是在監(jiān)管環(huán)境,還是在市場競爭下,直播能瓜分的蛋糕已經(jīng)有限,其未來增長空間也有限。
本地生活是近期字節(jié)跳動押注的項目。疫情下,餐飲商家正涌入直播間。抖音在6月1日起啟動對本地生活商家的“抽傭”,各商品類目的軟件服務(wù)費率大多在2%-4.5%之間,最高費率不超過8%。
據(jù)媒體5月底報道,抖音生活服務(wù)正在各地組建當(dāng)?shù)貓F隊。北京、上海、成都、杭州等城市,為首批業(yè)務(wù)拓展重點城市。這也體現(xiàn)在其制定的目標(biāo)里。2021年年底,抖音對2022年本地生活業(yè)務(wù)定下“保300億爭400億”的目標(biāo),后又被提升至500億元,存在動態(tài)調(diào)整空間。
這一業(yè)務(wù)曾走過彎路。2021年,該業(yè)務(wù)一度裁撤站點,進行了組織架構(gòu)調(diào)整,原負(fù)責(zé)人被撤換,改由直播負(fù)責(zé)人兼管。《光子星球》曾報道,2021年初抖音對本地生活業(yè)務(wù)的目標(biāo)是GMV實現(xiàn)200億元,到11月GMV僅完成100億元。
抖音能解決流量來源的問題,但無法解決供應(yīng)端的難題,即該如何讓用戶到店消費,現(xiàn)在方向押注在“直播+團購”的結(jié)合上,成效如何還有待考察。
張一鳴曾在年會上表示,如果到2021年年末,抖音在消費、直播、社交上沒有大的突破,則整體增長會嚴(yán)重放緩。
可以肯定的是,抖音過往的高增長已經(jīng)難持續(xù)。
“失意”的App們
字節(jié)跳動被稱為App工廠,它的確孵化了今日頭條、抖音、TikTok三款爆款產(chǎn)品,但除了擅長的資訊、短視頻分發(fā)外,其他領(lǐng)域的App產(chǎn)品均表現(xiàn)平平。
這一年的新App,涉及電商、音樂兩大領(lǐng)域。
2021年年底,抖音在國內(nèi)推出獨立電商App抖音盒子,TikTok在國外推出獨立電商App Fanno。
Fanno產(chǎn)品定位接近速賣通+拼多多,現(xiàn)階段SKU相對較少,主打低客單價產(chǎn)品,有新客首單0.01鎊等優(yōu)惠政策,但近期被傳出關(guān)停、4月項目組已經(jīng)解散的消息。后Fanno業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,F(xiàn)anno仍可以正常使用,將繼續(xù)支持用戶和商家。不過這也從側(cè)面說明該產(chǎn)品的處境。
抖音盒子的發(fā)展也不理想。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù),其4月月活僅為10.23萬,同比還下滑3.15%。
一位字節(jié)跳動人士表示,抖音盒子首頁主推圖文形式,“是一個能和小紅書競爭的可能性,所以高層很關(guān)注”。他透露,字節(jié)跳動招中高層做新業(yè)務(wù),是想讓他們用人脈和經(jīng)驗快速把產(chǎn)品推起來,抖音盒子也是一樣的打法,但“相比抖音電商幾百號的運營人員,抖音盒子的運營就十幾號人,做起來很難。現(xiàn)在招募來的很多達人,其實就是把原本發(fā)在小紅書上的內(nèi)容改改發(fā)到這里,效果可想而知”。
此前有媒體報道,字節(jié)跳動在競對的戰(zhàn)略重要性上,將小紅書與B站上升到了與快手一樣的位置。但從結(jié)果來看,不論是此前對標(biāo)B站的西瓜視頻,還是對標(biāo)小紅書的抖音盒子,成績都不太理想。
音樂方面,字節(jié)跳動推出了汽水音樂App、海綿樂隊App,一個是在線音樂App,一個是音頻創(chuàng)作工具。
在汽水音樂內(nèi)測初期,不少行業(yè)人士四處尋求內(nèi)測邀請碼,但到了大范圍內(nèi)測階段,產(chǎn)品反倒聲量下降。根據(jù)七麥數(shù)據(jù),近一個月其下載量僅25萬。其版權(quán)內(nèi)容相比于成熟的在線音樂App,還有明顯差距,在App Store里有用戶評價,“很多歌曲搜不到”。
一位前字節(jié)跳動音樂業(yè)務(wù)相關(guān)人士曾對深燃提到,在產(chǎn)品上,汽水音樂創(chuàng)新不大,大致與主流在線音樂平臺類似,并且沒有解答“用戶使用它的意義是什么”,畢竟在音樂視頻化上,“抖音已經(jīng)完成了這一功能”。
這正是脫離抖音、TikTok主App,字節(jié)跳動孵化垂類App時始終無法解答的難題。“用戶在抖音、Tiktok上就能獲取的功能,為什么還要再下一個App?”一名業(yè)內(nèi)人士評價。
除此之外,外界討論最多的還有多閃的失意。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù),多閃月活用戶呈直線下滑趨勢,2021年6月月活還是415萬,到了2022年4月,已下滑到219萬,幾近腰斬,還沒有App能承載起字節(jié)跳動的社交夢。
新業(yè)務(wù)不再沒有邊界
字節(jié)跳動曾被稱為一家沒有邊界的公司,但據(jù)一名行業(yè)人士觀察,從投資領(lǐng)域來看,這一年,它在有選擇性的選取賽道。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù),2021年下半年到2022年4月,字節(jié)跳動共投資47起,其中,企業(yè)服務(wù)投資最多,達10起,醫(yī)療健康其次,有7起,緊接著是生產(chǎn)制造行業(yè),共有6起。除此之外,還有文娛傳媒、物流運輸、VR/AR、餐飲等領(lǐng)域的投資。
這些大多是過往投資清單中的老面孔,并和既有業(yè)務(wù)有所聯(lián)動。如企業(yè)服務(wù)與其飛書、火山引擎業(yè)務(wù)布局有關(guān),物流運輸和其電商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切。生產(chǎn)制造、醫(yī)療健康,也是順應(yīng)大環(huán)境的選擇。
近期被討論較多的新動作,也都不算是字節(jié)跳動探索的新業(yè)務(wù)。
以茶飲賽道為例,字節(jié)跳動近期被爆料正在北京組建食品飲料團隊。隨后,抖音負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,公司食品飲料團隊以服務(wù)內(nèi)部需求為主。這讓人聯(lián)想到飛書的誕生,最開始也是內(nèi)部在使用。
綜合媒體的報道,在2021年,字節(jié)跳動新消費賽道投資加速,共有9筆,涉及Manner、檸季、因味茶、懶熊火鍋、鯊魚菲特、空卡等新銳品牌。此外,字節(jié)跳動還入股了黑蟻資本,后者投資了喜茶、元氣森林、簡愛酸奶等。去年8月,字節(jié)跳動被曝已推出內(nèi)部茶飲品牌“桃源玉葉”。
在關(guān)注新消費賽道的投資人陳兮兮看來,這是“不太會錯的嘗試”。從商業(yè)的角度出發(fā),這一動作可以拆分為to B和to C兩種目的,to B即以此為嘗試,打通上下游,更好的服務(wù)相關(guān)廣告客戶,to C即用茶飲品牌更好的服務(wù)活躍用戶。
“現(xiàn)在的動作,在to B上獲得的東西更重要。茶飲是品牌集中度高的領(lǐng)域,在廣告上有很高的品牌溢價空間,選擇這個賽道,有內(nèi)部邏輯在”,陳兮兮表示。
近期其對二手車項目的加碼也是同理。4月,有媒體報道字節(jié)跳動二手車項目在內(nèi)部啟動并籌備多時,項目名稱很有可能被定為“懂懂好車”,與旗下汽車媒體懂車帝做出區(qū)分。
基于此前其在懂車帝的項目積累,進軍二手車領(lǐng)域顯得順理成章。在王超看來,懂車帝在運營上,已經(jīng)不輸汽車之家,“二手車市場,最貴的還是流量,與其賣流量給別人去做,不如自己做,鏈條更短,何況二手車市場還有機會”。
受外部環(huán)境的影響,這一年字節(jié)跳動還調(diào)整了監(jiān)管收緊的業(yè)務(wù)。
比如金融。2020年,字節(jié)跳動進軍互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),上線了短期小額現(xiàn)金貸產(chǎn)品“備用金”,后從單一的助貸導(dǎo)流轉(zhuǎn)為自營產(chǎn)品,開啟放貸業(yè)務(wù)。但在2022年4月29日,字節(jié)跳動官方客服表示,“本月起,備用金產(chǎn)品已逐步下架,僅對仍有未償余額的用戶開放,用戶還清欠款后,備用金的服務(wù)也將結(jié)束。”
早在去年9月,字節(jié)跳動就公開表示,公司內(nèi)部已明確未來不會再從事證券業(yè)務(wù)。今年2月,字節(jié)跳動旗下文星在線和海豚股票App已被華林證券收購。
還比如教育。在雙減后,大力教育裁員調(diào)整,已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)方向至成人教育、智能硬件等。根據(jù)天眼查提供的數(shù)據(jù),其2018年至2020年,有14起教育培訓(xùn)相關(guān)投資,而在2021年至今,還未有一起。2021年上半年喊出“未來4個月招聘1萬人”口號的盛況,已經(jīng)一去不復(fù)返。
有業(yè)內(nèi)人士總結(jié),經(jīng)歷過幾次監(jiān)管重錘的字節(jié)跳動,對大環(huán)境的敏感度已經(jīng)顯著提升。
架構(gòu)調(diào)整,“去肥增瘦”
字節(jié)跳動能甩開一眾互聯(lián)網(wǎng)公司成長為巨頭,除了算法、流量、高效率商業(yè)化,被人稱道的還有其出色的組織能力。
2021年11月2日,梁汝波發(fā)布內(nèi)部信,宣布成立六個業(yè)務(wù)板塊:抖音、大力教育、飛書、火山引擎、朝夕光年和TikTok。
此前,字節(jié)跳動的組織架構(gòu)為“大中臺小前臺”模式。
華創(chuàng)證券在報告中提到,這種模式能快速試錯,成功支持了抖音等App用戶的快速增長。在前臺方面,字節(jié)跳動單個產(chǎn)品的人員配置往往為幾人至十幾人,能夠以更敏捷的速度在不同領(lǐng)域不斷試錯,尋找增長空間,在產(chǎn)品做出起色后集中資源重點突破。這是字節(jié)跳動在今日頭條用戶數(shù)增長進入瓶頸后,能在抖音等產(chǎn)品上再次快速增長的核心原因之一。
這次調(diào)整以事業(yè)線為劃分,更加強調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向,即已經(jīng)試驗出大業(yè)務(wù)方向,在此框架下探索優(yōu)化。其中,抖音合并頭條、西瓜、搜索、百科以及國內(nèi)垂直服務(wù)業(yè)務(wù),核心地位顯現(xiàn);火山引擎與字節(jié)跳動中臺業(yè)務(wù)整合,成為獨立板塊,在公司的重要性得以提升。
這次調(diào)整,意味著粗放式增長思路的終結(jié),更加注重核心業(yè)務(wù)的增長。
這次調(diào)整之外,字節(jié)跳動的人員優(yōu)化一直在持續(xù)。除了人才發(fā)展中心被裁撤外,綜合多家媒體報道,字節(jié)跳動在商業(yè)化、游戲、教育等業(yè)務(wù)線均有裁員。2021年Q3起,“去肥增瘦” 被寫入了字節(jié)跳動(中國)CEO張楠等高管的OKR中。
上述字節(jié)跳動中層人士表示,當(dāng)時一些業(yè)務(wù)產(chǎn)品增長乏力,“去年的及時調(diào)整對公司挺有幫助,不然今年會更難。”
但在他看來,當(dāng)時的調(diào)整也有一些倉促,有的團隊融合得不錯,有的還在磨合中。
“比如有的團隊是收購而來,指標(biāo)都是圍繞優(yōu)化和推廣產(chǎn)品,組織架構(gòu)調(diào)整帶來的變化不會太大,但一些業(yè)務(wù)合并后,新老團隊原本做的內(nèi)容都差不多,就面臨融合和競爭”,他表示。
以用戶增長為例,“如果原有團隊有人做增長,兩撥人就會卷起來”,他表示,“卷的前提是,手上的資源、業(yè)務(wù),要比別人有優(yōu)勢,但老團隊已經(jīng)做了兩三年的積累,新人很容易被干掉,甚至要花很長時間去理清核心業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么。”
目前,字節(jié)跳動的去肥增瘦還在進行中。
在宣布卸任的內(nèi)部郵件里,張一鳴這樣介紹梁汝波,這位公司聯(lián)合創(chuàng)始人,“公司創(chuàng)立以來,從采購安裝服務(wù)器,接手我寫了一半的系統(tǒng),重要招聘、企業(yè)制度和管理系統(tǒng)建設(shè),很多事情是他協(xié)助我做的。”
2021年梁汝波接手字節(jié)跳動,就像是接手張一鳴“寫了一半的系統(tǒng)”。一年過去,字節(jié)跳動穩(wěn)住了基本盤,TikTok迅猛的勢頭緩解了其增長的壓力,但國內(nèi)業(yè)務(wù)除抖音電商的進階外,真正實現(xiàn)的突破不多,整體增長路徑仍較依賴過往經(jīng)驗。
張一鳴的眾多金句中,有一句流傳甚廣,“我們的成功是我們的現(xiàn)在和將來決定的。我發(fā)現(xiàn)很多事情經(jīng)常是這樣的:今天和明天已經(jīng)由昨天決定,你還可以決定后天。”
抖音抓住了現(xiàn)在,正在加速商業(yè)化的TikTok抓住了明天,字節(jié)跳動能抓住后天嗎?
*題圖來源于視覺中國。應(yīng)受訪者要求,文中陳兮兮為化名。