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　　文/陳沛

　　來源/陸玖財經（ID:liujiucaijing69）

　　“一天接300個單子，200多個因為疫情無法發貨。”看到后臺有顧客下訂單，在北京經營電商生意的羅月（化名）卻高興不起來。

　　近段時間，隨著疫情在全國的蔓延，不少地方的快遞業務停擺。對于電商商戶來說，這無疑是雪上加霜。當下的電商商戶心態，已經從年初的“穩住神”，變成了現在“熬過去”。

　　在“羅月們”看來，熬著至少還能守著一份希望。但現實情況不容樂觀，除了綠色通道保證的米面、糧油、果蔬外，服裝、白酒、家電等領域的電商業務正迎來“斷崖式”下滑，部分家電的電商銷售價已經出現成本倒掛。

　　如何“熬過去”，成為擺在他們面前的生死答卷。

　　電商遭遇疫情“倒春寒”

　　“這么說吧，現在接單越多，虧得越多。”和陸玖財經聊天時，羅月還在盯著后臺的數據，后臺每蹦出來一個訂單，羅月既期待又有些緊張。

　　羅月在北京開了一家電商公司，主營高中低檔的水杯。新一輪疫情爆發后，羅月的心情就像在坐過山車。

　　京東、淘寶這些后臺每接到一個訂單，客服就急忙將訂單地址發到發貨群，看看順豐、圓通、韻達這些快遞公司，哪家能承諾送往目的地。得到快遞公司的肯定答復后，客服才會和顧客溝通訂單事宜。

　　“有快遞公司接單，也不是萬事大吉，中途有太多的變數。”羅月苦笑表示，隨著疫情在全國的蔓延，各地快遞停擺已成常態，前一天還可以發送包裹的地區，第二天可能就快遞停運。

　　包裹在運送途中滯留，往往就意味著這單要虧錢。羅月解釋，當客服告訴顧客包裹滯留，有的顧客能理解，退貨了事；有的顧客則索賠，認為他們承諾不兌現。無論哪種情況，包裹的運費都是商家承擔，原本一個杯子也就一二十元的利潤，貨沒賣出去，還把利潤先虧掉了。

　　尤其是在抖音渠道的銷售，往往是以低價換量，一個杯子可能也就19.9元。“我們在抖音1天能有2000個訂單，其中一半都因為疫情不能發貨，剩下的一半有因滯留等原因造成的退貨，算下來幾乎每天都在虧錢。”

　　剛過完春節，羅月與合伙人商定的策略是“穩住神，慢慢干”，現在就是一個字，“熬”。

　　小家電電商虧錢賣

　　相對于羅月的家居用品生意，家電類和白酒類電商商家日子可能更不好過。

　　在鄭州一家經營小家電電商的孫先生告訴陸玖財經，家電可能是最難熬的一個電商品類。他解釋，家電生產都是計劃性的，一般流程是先給廠家錢，廠家再打貨。此外，在經濟下行的周期中，不少消費者的品牌需求，也從購買美的、海爾，變成購買康佳、TCL了。

　　孫先生以時下流行的空氣炸鍋為例，目前美菱的價格是139元，美的的價格是189元，天貓2.2升的空氣炸鍋99元都可以買到。在他們業內看來，這不是利薄多銷的問題，而是已經成本倒掛。

　　“國內的消費者，剛將微波爐換成烤箱，還沒有更換成空氣炸鍋的動力，目前這些空氣炸鍋主要是出口。”孫先生表示，隨著國外疫情的泛濫，“出口轉內銷”的空氣炸鍋只能虧錢銷售，否則一旦變成庫存，可能就賣不出去了。

　　經濟下行周期，白酒電商面臨和小家電同樣的問題。四川一家銷售品牌白酒的電商公司負責人坦言，今年其銷售額下滑幾乎腰斬。他表示，今年類似習酒、劍南春等腰部白酒品牌可能會比較受傷。

　　對于當前銷售較好的白酒來說，要么是茅臺等高端白酒，因為商務宴請的原因依然銷售堅挺，要么是100元以下的大眾白酒銷售旺盛。300元到800元價位的白酒，幾乎沒有相匹配的消費場景，電商上銷售也并不十分理想。

　　“不過對白酒行業來說，白酒不存在小家電那樣會過時，反而存放兩年可能賣得更好。這也是我們比較能心安的原因。”該負責人說。

　　快遞業和消費者也“傷錢包”

　　中小電商的遇冷，其影響也傳導至上下游產業。

　　京東因為自建物流，是將影響降低到相對較小的電商平臺。“目前，京東倉貨也不多了，好多都是從外阜調貨，時效也慢了下來。”在北京市房山區某大學附近的京東快遞員呂先生告訴陸玖財經，其主要服務群體是大學學生，疫情導致的延期開學，幾乎讓他的收發數量斷崖式減少。

　　呂先生算了一筆賬，此前學校開學時，基本上一天能收發500到600個快遞，如今銳減至50個快遞左右，幾乎不掙錢。

　　北京的順豐快遞員閆先生坦言，現在的快遞把控比較嚴格，在快遞發出前，需要對各個區域進行消毒，即使能送到的區域，運送時長也從3天左右延長到4天到5天。

　　他判斷，即使這波疫情過去，快遞生意也只能到8月才能回暖。“再過1個月就是網購的淡季，現在不少水果蔬菜沒下來，就會少一波生鮮訂單；再過半個月天氣暖和了，消費者出去逛街，順便就把東西買了，也會少很多網購訂單。”

　　電商平臺舉辦大力度活動，可能是快遞業疫情后“回血”的機會，呂先生也將希望寄托在6.18這一波活動，“如果那時候疫情還控制不住，上半年就算是幾乎沒啥收入。”

　　和快遞業一樣，中小電商遇冷，同樣讓消費者很“受傷”。河南洛陽的徐女士正在裝修房子，不少小件五金、開關和個性化裝飾，都是在網上購買。“前段時間市里面有零星疫情，不少快遞都說到不了我們這，師傅又催著要，只能找些替代品，或者在實體店買。”徐女士初步估算，至少多支出了2000元預算。

　　電商商戶如何“自救”？

　　盡管日子難熬，但是在疫情常態化下，電商商戶也開始尋求“自救”。

　　在北京從事電商的張先生，積極溝通各大銀行的信用卡中心，將自己的產品加入銀行的積分兌換行列。“現在經濟不好，很多人都在使用信用卡，信用卡消費之后的積分，可以在各銀行的APP置換成禮品。”張先生表示，目前他們的一些產品在積分兌換中銷售得還不錯，只不過銀行結算有賬期，資金壓力相對較大。

　　而一些電商商戶則在選品時選擇一些民生、剛需的產品。羅月除了經營水杯銷售外，也在積極擴銷大米等產品，“一般來說，米面糧油都有綠色通道，基本上都能夠按時送達，這些也都是家庭剛需，銷售數據也還不錯。”

　　主流電商平臺，也察覺到了中小電商商戶的困境，并在平臺維度給予幫助。

　　拼多多方告訴陸玖財經，拼多多平臺針對受疫情影響區域的商家，適時發布“受疫情影響暫停延遲發貨賠付”等相關公告，對受疫情影響導致的無法發貨、延遲發貨問題，予以免除相關處罰及賠付。此外，鑒于目前疫情，拼多多發布公告，對自3月21日零時起的全國訂單，平臺均暫停延遲發貨的相關賠付，恢復時間將視疫情情況另行通知。

　　淘寶也給電商商家提供了“一攬子”幫扶計劃。淘寶方向陸玖財經表示，商家可以使用“區域限售工具”，根據區域進行銷售；平臺優化搜索策略，對攬收、簽收及運力強的商家商品進行扶優。

　　“此外，平臺還向商家提供‘消費者協商卡片工具’，方便商家與買家及時協商發貨時間。”淘寶方表示，此外該平臺還調整考核規則，針對疫情影響區域的商家攬收及時率、到貨時長、物流DSR指標及商家退款退貨處理時長不納入考核范圍。

　　陸玖財經了解到，4月8日到4月30日，淘寶將對常用發貨地址為吉林省吉林市、長春市、上海市、山東省青島市、廣東省深圳市、東莞市、陜西省寶雞市、江蘇省連云港市等受疫情影響較大地區的商家，可免費使用“提前收款”服務，實現免費零賬期。

　　在“羅月們”看來，面對“倒春寒”的來勢洶洶，除了要“熬得住”，還要不斷給自己和員工們打氣，不要丟掉希望，堅持到春天的到來。