歡迎關注“新浪科技”的微信訂閱號：techsina 

　　文｜王飛澍 編｜派公子

　　來源：派財經

　　2021年結束，造車新勢力“帶頭大哥”蔚來再度被看衰。

　　根據最新的銷量數據，老大蔚來年交付量為91429輛，同比增幅為109.1%，成績相當不錯。但橫向對比頭部三杰來看，這份成績卻并不出眾，2021年全年小鵬共交付98155輛汽車，同比增幅達到驚人的263%；理想汽車以90491輛的交付量，稍低于蔚來，但但最后一季度，理想交付量分別為7649輛、13485輛和14087輛，都高于蔚來。

　　從整個行業來看，2021年，中國新能源市場從2020年的136萬輛，增長到340萬輛，實現245%的增長，頭部三杰中，只有蔚來大幅低于此增速。

　　作為曾經的絕對老大，蔚來的此番表現不禁讓人質疑其成長性，定位于高端的蔚來，難道真的已經開始掉隊？

　　蔚來銷量掉隊

　　2008年，特斯拉第一款汽車產品Roadster正式發布，這款兩門運動型跑車剛一問世，就引起了世界范圍內的電動車風潮，特斯拉聲名鵲起。

　　這股風潮很快被吹到了中國，而最先嗅到其中商機的正是李斌。

　　1974年出生的李斌，從小就頂著“別人家孩子”的光環，學習成績相當優異。1991年，李斌以太湖縣文科狀元身份考入北大，進入北大后更是發揮學習優勢，“社會學、法律學、計算機”三修，而且在這期間還抽空創了個業——聯合成立了北京南極科技發展有限責任公司，該公司是中國主機托管服務商的先驅。

　　在正式成立蔚來的前14年里，李斌曾經成功創辦了易車網和易鑫，并成功上市。但這兩件事情所帶來的成就感卻還遠遠不能滿足李斌的胃口，因為在2013年，特斯拉市值超過了100億美元，汽車銷量創下紀錄，這讓李斌大受觸動。

　　“正好在那個時間窗口上，我覺得需要做一些事情，因為2010年公司上市，想從更大的角度挑戰自己，所以這些因素結合到一起，讓我下定決心要開創一家像蔚來這樣面向未來的公司?！崩畋蠛髞砘貞?，而他選擇的方向是研發和用戶服務。

　　高大上的定位，讓蔚來從一開始就被資本看好。劉強東老婆章澤天曾說，李斌找到劉強東談蔚來投資時，劉強東只考慮了十幾秒，可見蔚來汽車在投資人中間受到追捧的程度。此外，他用自己的人際網絡為蔚來汽車招攬了包括馬化騰、劉強東、雷軍等在內的56個投資人。

　　一路高舉高打的蔚來，很快也得到了用戶的認可。蔚來總裁秦力洪曾表示：“你要做一個高端品牌，應該有一個高端品牌的樣子，這個樣子必須是發自骨子里的對完美的追求?！边@種追求，也讓李斌和蔚來開始頻頻對標BBA，并豪言要將其變成NBA。

　　但追求完美與高端是一方面，而實實在在的銷量又是另一個問題。

　　在被稱為新勢力交付元年的2018年，李斌曾與小鵬汽車創始人何小鵬打了一個賭：有沒有造車新勢力能在當年完成1萬輛的量產交付任務？李斌是樂觀的一方，而何小鵬則比較悲觀。

　　到了年底，李斌贏得了這場賭局。但這次對賭卻只是一個開始，從2021年的成績來看，小鵬卻以一種翻盤者的姿態，在總銷量上逆襲了蔚來。

　　2021年初，蔚來放出了“年銷10萬輛”的豪言。可惜的是，自三季度以來，蔚來的交付量便持續低迷。7月失去新勢力交付量頭把交椅后，8月也持續走低，9月剛剛出現反彈，10月就暴跌了65%，只交付了3000多輛，此后的11月、12月，蔚來都沒有實現對小鵬的反超。

　　更尷尬的是，頭部陣營的老三理想，僅僅靠一款爆款車理想ONE，就成功打入了“萬臺俱樂部”，并且看起來后勁很足，不僅沒被“銷冠”小鵬和老大蔚來拉開差距，反而步步緊逼。就連不怎么被看在眼里的哪吒汽車，在2021年12月，銷量也僅僅與蔚來相差300臺。

　　對于銷量的起伏不定，蔚來方面表示，受南京疫情導致的零部件短缺，以及馬來西亞疫情反彈導致芯片短缺影響，8月交付量大幅減少，訂單積壓至9月，以至于9月實現單月交付破萬，10月交付下滑則是因為生產線的改造升級。

　　但蔚來的單方面解釋，似乎并沒有得到資本的認可，2021年7月至年底，蔚來汽車總市值已累計下滑23.61%，較1月高位下滑超30%。

　　自降身段？

　　拿蔚來與哪吒，甚至與“小理”對比并不公平，原因就在于蔚來本身的高端定位。

　　作為“蔚小理”陣營中的昔日“老大”，銷量掉隊自然是外界最多的質疑。而外界之所以如此看重銷量，則是因為這關系到新勢力車企的未來。按照汽車行業的規律而言，一家車企年銷量至少要超過10萬輛才能達到規模經濟效益，進而實現盈利。2017年特斯拉交付量達10.32萬輛；2018年交付量超過20萬輛，并在2018年連續兩個季度實現盈利。年銷10萬輛相當于車企經營步入正軌的標志。

　　不過，李斌認為2021年沒能跑贏市場，是行業形勢的局限：高端市場滲透率進步不大，反而20多萬區間的電動車占比上升明顯?！敖衲晡覀兊膸讉€競爭對手推出的車好像都不是特別能打”，他指的競爭對手是傳統豪車品牌。

　　但小鵬呢？同為頭部新勢力車企，小鵬在2021年超越蔚來一個原因就在于小鵬汽車價格更加親民，符合大眾市場。但蔚來汽車平均價格在40萬元左右，價格過高、脫離正在爆發的中端大眾市場成為蔚來繼續發展的阻礙。

　　這始終是一個問題，沒有銷量的支撐，蔚來難言前途光明。

　　縱觀頭部三杰，2021年，小鵬P7銷售4.5萬輛，又有即將交付的P5；理想雖然有一款理想one，面對消費者選擇受限的下滑趨勢，但很快意識到問題，立即推出改款車，也迎來了銷量突破，還拿下了單款車的銷售冠軍。

　　而蔚來雖然有ES8、ES6，都布局在中大型SUV，以及和ES6區分度并不明顯的EC6，整個2021年，蔚來是沒有唯獨沒有推新款車型的“造車新勢力”。蔚來當前銷量的支撐，是2018年上市的車型蔚來ES6，占到了三季度總交付量的46%。

　　實際上，從最早在2017年上市的蔚來ES8，到2019年上市的蔚來EC6，都是基于蔚來第一代平臺NT1.0平臺搭載的，因為硬件架構的限制，在輔助駕駛、智能座艙等新勢力最擅長的方向，并不如小鵬和理想進步迅速。

　　在智能座艙方面，蔚來最新的動作是對車機系統升級到了Aspen 3.0.0版本——調整了UI風格，新增了一些應用及功能。像比亞迪、理想汽車們早就玩爛了的車載K歌功能，蔚來直到這次升級才加入了第三方軟件“全民K歌”。

　　李斌也承認這一問題，他表示2021年初的ET7和年底的ET5，就是基于第二代技術平臺打造的車型。“中間確實因為2019年的原因，放棄了部分一代半的研發計劃，讓今年稍稍的被動一點?！?/p>

　　2019年的危機，確實讓蔚來大傷元氣。但這并不是全部原因，外界普遍認為，研發投入的不足才是主因。年初李斌曾透露，蔚來整個2021的預算將為50億元人民幣。而整個Q3相應支出為11.931億元人民幣，前三季度累計研發費用只有27.63億元，與50億的承諾相去甚遠。

　　而之所以造成這一局面，歸根結底還是因為蔚來聚焦體驗的高端定位。要將體驗做優秀，蔚來的選擇是解決航程焦慮和用戶服務。

　　截至目前，蔚來在中國地區已經有32家蔚來中心、285家蔚來空間、43家蔚來服務中心、181家授權服務中心。2022年蔚來還將繼續加大和優化蔚來中心和蔚來空間的布局，深入二三線城市。據其第三季度財報顯示，蔚來Q3財報中銷售及管理費用一項，達到18.249億元人民幣（2.832億美元），同比增長94.1%，環比增長21.8%。這一數字，要遠高于同期11.9億元的研發投入。

　　在航程焦慮方面，2020年之前，蔚來的換電站只有172座，今年這個數字翻了4倍多，達到了753個，與此同時，蔚來還同步建設了超充站360家和2690根充電樁，目的地充電站560座，3155根充電樁。

　　但在蔚來大力搞服務與航程焦慮之時，產品技術研發卻掉了鏈子。2021年，蔚來產品線整體偏老的問題已經成為蔚來最大痛點之一。對此，蔚來對此也并非毫無動作，在2021年底，蔚來推出了最新車型ET5，匹配了四顆NVIDIA Drive Orin芯片，標配Aquila蔚來超感系統和ADAM蔚來超算平臺，將輔助駕駛功能提升到19項等等，為其加了很多“炫酷”的科技，甚至加入了元宇宙。

　　很明顯，蔚來已經開始放下身段與小鵬等定位中端的車型展開正面競爭了。

　　可以看到，在蔚來錨定高端定位的同時，銷售服務和換電站耗費了蔚來太多的精力，導致其在技術研發上有所遲滯，這帶來的直接后果就是銷量被對手超越。現在，為了提升銷量，蔚來甚至不得不放下身段，進入中端市場，但一位汽車業內專家分析道，蔚來的產品競爭力在新勢力中間也逐漸被削弱?！耙驗楸人麖姷娜颂嗔?，反過來就會顯得他走得有點慢。新產品推廣又相似，節奏比較慢，所以消費者的耐心也被消磨殆盡?！?/p>

　　用戶體驗的“坑”

　　手握500億資金的蔚來，難道會被區區數十億元投入的銷售服務和換電站難住嗎？答案是非常有可能，因為從當下來看，換電站和用戶服務說很可能是一個無法被填滿的坑。

　　蔚來創始人李斌曾坦言，蔚來目標不僅是賣車，而是致力于為用戶創造愉悅的生活方式，成為全球范圍內第一家“用戶企業”。為此，從誕生之日起，蔚來就有著深厚的“寵粉”文化，而被“寵”的粉絲們也曾在蔚來遇到危機之時，伸出援助之手，幫其度過危機。

　　正因如此，在蔚來與李斌眼里，用戶體驗占據著著絕對的核心位置。

　　在開始思考造車的2012年，李斌曾在自己創辦的“易車網”上做過一次“你為什么不買電動車”的調研。當時有6萬多人參與，排在第一位的答案是充電沒有保障，第二位的是由于電池價格高，導致電動車比同檔次燃油車更貴——這兩大痛點，成為了李斌思考蔚來底層戰略的原點。

　　當李斌提出要做換電站時，交流中，特斯拉聯合創始人馬克·塔彭寧與沈斐對此都不認同。改變發生在2018年中，李斌駕駛蔚來ES8往返于合肥工廠和上?？偛恐g，沈斐也因活動需要從上海開到北京，他們都認為高速充電的體驗很糟糕，需要等待很長時間。因此，李斌決定建高速換電站。

　　僅僅為了解決車輛換電問題，蔚來在2018年底之前就申請了不下1400個專利，投入巨大，但優勢也相當明顯，二代換電站從車輛就位到換電完成僅需3分鐘左右，速度與燃油車加油可媲美。

　　然而，現實卻并沒有這么樂觀。

　　據了解，蔚來二代換電站配備13塊電池，按公開信息一組電池成本7萬元計算，二代換電站僅是電池成本就將近百萬元，而有蔚來供應商估計，單個換電站的量產價格在150萬左右，因此，以2021年蔚來新建了約600個換電站計算，僅建設成本就高達9億元左右。

　　當然，這還沒有算上日常的運營費用，2019年時，時任蔚來汽車副總裁朱江曾透露，蔚來為1000名用戶免費換電，每天的運營成本約為5萬元人民幣，一年成本即為1825萬元。不過，曾有媒體估算，蔚來每個換電站平均運營成本為40萬元。也就是說，僅僅是現有的換電站的建設和運營，蔚來換電站業務就需要相當巨大的投入。

　　根據最新規劃，蔚來要在2025年建成4000個換電站的計劃，對應了140萬臺需要每周換電的車。單單在2022年，蔚來國內充換電網絡將涵蓋1300座換電站、6000根超充樁、10000根目的地充電樁。

　　然而，如此巨大的投入，卻很難為蔚來帶來相應的收入。蔚來對換電服務的定位在用戶權益，蔚來首任車主可終身享受每月6次的免費換電服務，在這個福利基礎上，蔚來換電站能實現的營業收入幾乎可以忽略不計。同時，蔚來還必須承擔數年之后的電池損耗問題，這意味著蔚來的換電站電池在報廢之后，只能重新購入，自行承擔所有損耗成本。

　　另一個問題則來自于外部，隨著快充技術的發展，換電站所獨有的效率優勢也將被磨平。特斯拉最新一代V3超充樁，中段充電（從20%充到80%）時間只需20分鐘。更多的車企正在研發800V高壓平臺和4C倍率電池，這項技術有望在2年之內普及，實現5分鐘充滿200公里的續航電量。

　　再來看用戶服務問題，這是蔚來區別于其他造車新勢力的另一大核心競爭力，向來被車主們所津津樂道。比如，蔚來會為每一位車主設置一個VIP服務群，該群會有十幾個工作人員隨時待命，只服務一個車主。

　　但如此周到的用戶服務卻非常燒錢，據財報顯示，2021年三季度銷售及管理費用一項，達到18.249億元人民幣（2.832億美元），同比增長94.1%，環比增長21.8%。2020年初，李斌曾公開表示，“不算人力成本、移動服務車的投入，單‘服務無憂’項目蔚來每年在每位車主身上便要虧損4000多元。”

　　彼時，蔚來2019年全年累計銷量還只有20565輛，而到了2021年底，車主用戶已經將近17萬，只此一項服務，預計將會為蔚來帶來將近7億元的虧損。更嚴峻的問題是，這一成本很難因規模的提升而降低，當運營人力無法跟上激增的用戶時，車主們最直觀的感受就是服務體驗開始跟不上節奏了。

　　不過，這些問題還沒有完全展現在蔚來的運營上，用戶們依然能夠感受到相對更佳的使用體驗。某蔚來用戶表示：“蔚來的用戶服務給傳統車企樹立了榜樣，把用戶體驗的極致放在了首位，也成為了新舊車企學習的模范?！钡瑫r也表示，“但是萬變不離其中，產品力是最大的說服力，也是提高客戶滿意度最大的價值?！倍a品力，卻恰恰也是蔚來在2021年被外界質疑最多之處。

　　銷量，已經成為了蔚來目前最大的困境，這一數字決定了蔚來能不能像早期的特斯拉那樣，雖然虧損，但建立起邏輯閉環。然而，從目前來看，技術能力欠佳的蔚來還沒有真正扭轉這一局面，而用戶體驗的“坑”也在為蔚來預埋了更多的不確定因素。更何況，華為、百度、阿里、小米、OPPO等互聯網大廠入局造車，也在不斷蠶食著蔚來的整體優勢。

　　蔚來真正的危機，或許才剛剛開始。（完）

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）