首页 国产 亚洲 小说图片,337p人体粉嫩胞高清视频,久久精品国产72国产精,国产乱理伦片在线观看

設為書簽 Ctrl+D將本頁面保存為書簽,全面了解最新資訊,方便快捷。 您也可下載桌面快捷方式。點擊下載 | 新浪科技 | 新浪首頁 | 新浪導航

互聯網大廠的會員“陷阱”

2021-12-16 15:01:29    創事記 微博 作者: 深燃   
視頻加載中,請稍候...

  歡迎關注“新浪科技”的微信訂閱號:techsina 

  文/王敏

  來源/深燃(ID:shenrancaijing)

  想要升級服務嗎?請先開通會員。

  吃飯點外賣,得開美團、餓了么會員;想低價買菜,得開通每日優鮮或叮咚買菜會員;網購想省錢,離不了淘寶的88VIP、拼多多的省錢月卡;出門騎共享單車,單車月卡更是少不了。

  休閑時間,追劇追綜藝,愛優騰的會員必不可少;不管你是聽歌還是聽小說,總要開個網易云音樂、QQ音樂,或是喜馬拉雅的會員;如果你是健身愛好者,可能會充個Keep會員;如果你是社交達人,常駐探探、陌陌或Soul,為了交朋友也要投入一筆會員費……

  有網友甚至覺得自己的消費觀有點詭異:App會員一兩百能用一年,充!一件衣服一兩百能穿好多年,“竟然舍不得”。這樣的心理也印證著,互聯網服務的“免費時代”越來越遠,會員經濟的時代已經來臨。

制圖 / 深燃制圖 / 深燃

  一方面,大家開通的App會員數量不斷上升。據深燃統計,目前大眾在日常生活中能用到的會員,至少有33個。

  另一方面,一旦成為會員就“戒不掉、停不下”。月度會員、季度會員已經不稀奇,有用戶對深燃表示,“我的餓了么會員已經充到了2023年”,今年初蝦米關停的時候,大量用戶曬的截圖顯示,自己的會員還有上千天到期。

  據深燃測算,上述33個App如果按照年度會員付費,用戶一年充會員得花5000塊。

  App會員滿天飛,背后的互聯網大廠都打的什么算盤?各家的財報數據,提供了一個不一樣的視角。

  這33個App,可以主要分為文娛類和消費類兩大類。

  根據現有的財報統計,對于文娛類公司而言,會員收入是“命根子”,付費會員相關收入的營收占比最高能達到95%左右;對于以電商、外賣、買菜等業務為主的消費類公司而言,會員費帶來的收入只是毛毛雨,營收占比不超過5%,甚至不會單獨成項出現在財報中,它們看重的是通過會員的形式讓用戶留存、促活,花更多的錢。

  不過,無論是為了賺錢還是為了促活,這些App們賣會員,都被吐槽“套路滿滿”。有的為了創收會把基礎功能付費化,有的為了留存促活,會對不同的會員“區別對待”、把領券步驟復雜化……

  那些已經掏了錢的用戶期待著,App們什么時候才能對“尊貴的會員”們好一點。

  哪些App靠會員養活?

  幾年前,互聯網用戶們還不太適應,為什么要付費看視頻、聽音樂,但現在,會員費已經成為一項再平常不過的支出。“通過會員付費的模式,實現商業價值,已經成為App市場最主流的營收模式之一。”艾媒咨詢創始人兼CEO張毅對深燃說道。

  從會員數量來看,深燃統計發現,視頻類、知識付費類、社交類以及音頻類這些文娛領域的App,除了年輕人社交和知識付費的賽道相對垂直、小眾之外,其他類型App的會員數量都是千萬級別,長視頻類更是能破億。

制圖 / 深燃制圖 / 深燃

  長視頻和知識付費類App,大多會將會員收入在財報中單獨呈現,社交類、音頻類App則是將會員收入和其他收入打包呈現。

  把會員收入當作重要營收來源,以長視頻類App愛優騰芒為首。

  愛奇藝在《延禧攻略》、《慶余年》等熱播劇的帶動下,從2019年起,付費會員營收就占據了半壁江山。如今依然如此,2021年Q3財報顯示,會員服務收入43億元,在76億元的總營收中,占比達56.6%。

  芒果超媒的會員收入在營收來源中排名不是第一,但比重不低。2021上半年,芒果超媒營收78.53億元,其第一大營收來源是廣告收入,占比達40%,旗下芒果TV的會員業務營收17.45億元,占比22.2%,超過五分之一。

  優酷和騰訊視頻分別歸屬于阿里和騰訊,暫無單獨的財務數據呈現。

  將會員收入單獨列項的還有知識付費類App中的知乎,付費會員收入營收占比達五分之一。據其2021年Q3財報顯示,總營收為8.24億元,第一營收來源廣告收入占比39%(3.21億元),付費會員收入占比21%(1.78億元),付費會員數量達到550萬。

  音頻、社交類App在財報中將會員收入與其他來源收入合并,但也占到較高比重。

  在音頻類App中,喜馬拉雅的頂梁柱是包括會員和付費點播在內的訂閱收入,2021年上半年,這部分的營收占比超過一半(54.6%);網易云音樂2021年前三季度包括會員收入、廣告收入在內的在線音樂服務收入占比也接近一半(47.7%);而騰訊音樂在2021年Q3,以會員付費為主的在線音樂訂閱收入,營收占比超過五分之一(24.3%)。

  社交類App中,年輕人三大社交產品Soul、陌陌、探探,都在財報中將虛擬商品和會員收入打包為增值收入,雖然總體收入盤子較小,但該部分占比都頗高。

  其中,Soul的收入幾乎全部來自增值服務,2021Q1,其整體營收為2.38億元,增值服務的營收占比為94.5%;探探超過一半以上的收入來自增值服務,2021年Q3,該部分在公司5.1億元的收入中占比為54.9%;同樣是2021年Q3,整體營收相對較高的陌陌,其增值服務占比達38.8%。

  總的來看,音視頻、知識付費、社交類App的會員邏輯,是提供獨家、高品質的內容,以及工具層面的高階功能。

  但以賣會員獲利的模式依然難度不小。前述這些文娛類公司當中,除了背靠湖南衛視的芒果超媒、以直播收入為主的陌陌,和以高毛利的“直播+K歌”業務為主要收入來源的騰訊音樂實現了盈利之外,其余公司均處于虧損狀態。以長視頻為例,愛優騰每年最大的成本支出就是購買內容版權,現如今仍然集體虧損。

  靠會員費實現盈利的案例并不是沒有,美國長視頻網站奈飛就是一例。這家公司2020年99%的營收來源都是會員訂閱服務,而且已實現盈利。

  為何奈飛能靠會員實現盈利而國內的愛優騰連年虧損?有行業人士分析稱,一方面是因為奈飛能夠做到會員無廣告、無隱形費用觀看平臺所有資源;另一方面,是因為奈飛依靠優質內容獲得了用戶的認可,奈飛也得以在付費會員的支持下持續投入內容制作。愛優騰們要迎頭趕上,還有很長一段路要走。

  不圖錢的App,打的什么算盤?

  “付費會員的另一種模式,是和用戶淺層綁定,利用付費會員讓用戶留存在平臺上。”張毅說道。

  他所指的是消費類App。伴隨移動互聯網步入存量時代,主流的消費類App想從外部獲取新用戶的難度加大,那么,能“促活+留存”的付費會員自然不能放過。

制圖 / 深燃制圖 / 深燃

  有著7年會員電商從業經驗的劉源對深燃表示,會員制是各大電商類平臺圈住用戶的一種策略和手段。換言之,消費類App賣會員卡,都是打著省錢的名義,讓用戶能夠在平臺上進行重復消費。

  比如,美團外賣、餓了么的會員是為用戶提供無門檻優惠券,淘寶省錢卡、京東PLUS會員以及拼多多的省錢月卡,是給用戶發放滿減券或者折扣券等。

  向蓉充了拼多多的省錢月卡,每日能領取不同金額的滿減券,她告訴深燃,自己會根據每日領取的滿減券來決定要下單的東西,也常常會因為不想浪費滿減券而下單一些并非剛需的商品。

  會員與非會員對電商類公司的“忠誠度”不是一個量級。據統計,亞馬遜買會員和沒有買會員的消費者,年消費額能差兩三倍。2018年亞馬遜會員消費人均1400美元,而非會員消費只有600美元。截至2021年6月,亞馬遜Prime會員數量已突破2億。

  和文娛類App相比,消費類App的會員價格雖然不相上下,但它們圖的不是會員費本身。觀察財報也能發現,部分已上市的電商、外賣、生鮮類公司,主要營收來源都不是會員費,而且各家公司的財報都沒有將會員費的營收單獨列出。

  例如,已經上市的叮咚買菜和每日優鮮,主要營收來源都是在線平臺的產品營收,會員費收入占比極低。具體來看,叮咚買菜2021年Q3財報顯示,平臺總營收達61.9億元,其中產品營收達61.2億元,而會員費、配送費等服務收入僅為6720萬元,也就意味著,會員收入占比僅1%。同在三季度,每日優鮮包括會員費在內的其他收入營收占比僅僅才2.1%。

  但這兩家公司都強調了會員的高價值。每日優鮮2021年三季度財報提到,付費會員貢獻的收入同比提升了8倍。叮咚買菜的招股書顯示,會員在2019年和2020年的平均每月消費額分別約為407元和478元。

  App們的目光早已不局限在自家會員身上,還盯上了別人家的會員。

  最典型的便是淘寶88元VIP會員,將優酷視頻、網易云音樂、餓了么會員、高德打車會員以及天貓超市、天貓國際的會員打包在一起出售。現如今,買京東PLUS會員送愛奇藝會員,買騰訊視頻會員送喜馬拉雅會員,這樣的聯合推廣遍地都是。就連辦理銀行卡、電話卡,送音視頻會員、電商會員的異業合作也十分普遍。

  劉源提到,平臺品牌力強、發放的權益多、商品SKU(庫存量)單位多,是吸引用戶成為會員的三大重要因素。但說到底,消費類App給會員發優惠券、補貼這些都是手段,目的還是把用戶留在平臺上,讓他們花更多的錢。

  App們,能不能對尊貴的會員好一點?

  無論是靠會員費生存的文娛類App,還是讓會員花錢的消費類App,都打出了為會員服務的flag,但問題是,花錢的會員們越來越不滿,認為App們“割會員韭菜”的心思越來越明顯。

  前期,App們會掏空心思把用戶轉化為付費會員。

  最典型的便是,很多App把基礎體驗的功能,劃為需付費才能使用的范疇。比如,知乎和微博,都將“改名”納入會員體系當中。微博允許普通用戶一年修改一次昵稱,年費會員最多可修改5次。而知乎非會員每180天能改一次昵稱,不同期限的會員擁有的改名次數也不相同,月卡1次、季卡2次、年卡5次。

  除了改名次數有限制之外,微博還將編輯微博的功能納入了會員體系。用戶要想對已發布的微博內容進行編輯,就需要開通會員。知乎則將關鍵詞屏蔽功能也納入了會員體系。“本以為知乎會員僅僅涉及付費內容,結果關鍵詞屏蔽也需要會員才有資格”,一位產品設計師在社交網站表示。

  自動續費,更是轉化會員的另一“套路”。

  App們以低至幾塊錢的誘惑,誘導用戶開通自動續費/連續包月。有些用戶在不知不覺中成為“永久會員”,因自動續費進坑的用戶,出坑卻沒那么容易,有用戶調侃說“續費一秒鐘,退訂兩小時” 。

騰訊視頻VIP會員選擇連續包月價格更優惠(左)

  優酷VIP會員7天低至1分錢(右)騰訊視頻VIP會員選擇連續包月價格更優惠(左)   優酷VIP會員7天低至1分錢(右)

  就在11月,有媒體測評19個App的自動續費功能后發現,當前,個別App自動續費提醒缺位,強制用戶必須自動續費,而且退訂相關服務,往往流程復雜,需要“五個步驟、8次點擊”。

  后期,等用戶成為會員后,并不意味著拿到了通往優質體驗的門票,App們會用各種各樣的套路“收割”會員。

  愛奇藝最近的熱播劇《風起洛陽》,中間的穿插廣告即使是會員也不能快進跳過,在多個社交平臺上被吐槽。據公開報道,今年下半年,騰訊視頻在回復用戶的短信中提到,VIP會員只能減免部分廣告,但會員在觀看部分影片、電視劇、綜藝、動漫、體育賽事等內容時,平臺仍可能會呈現廣告或商業信息。

  消費類App的付費會員,基本都打出了讓用戶更加省錢的口號,但用戶想省錢沒那么容易。

  比如,一些美團外賣會員發現,平臺會以隨機紅包的形式對不同的用戶進行差異化營銷。美團用戶劉蕊稱,自己每個月都能收到美團外賣會員充值的隨機紅包,當她還在沾沾自喜時,偶然間發現一位朋友每個月能領到的紅包更大。她基本每次以6-8元的價格續費會員,而朋友能夠低至4元以下。

  此外,劉蕊發現,要在拼多多App上領到無門檻券,越來越費勁。今年上半年,她購買拼多多會員時,每周都可以直接領取一張無門檻優惠券,但是到11月續費省錢月卡后才發現,5元無門檻紅包需要每天簽到挖寶才能領取。如果忘記挖寶,就可能一直領不到無門檻券。和劉蕊有同樣感觸的人也不在少數。“為什么優惠券還需要我親自挖挖挖,我是花錢‘云健身’嗎?”

拼多多用戶要領取5元無門檻券需要挖寶

  圖源 / 拼多多拼多多用戶要領取5元無門檻券需要挖寶   圖源 / 拼多多

  有觀點調侃稱,“年輕人的體面,是從付費會員開始的”。不得不說,會員經濟和當下的商業環境是相匹配的。《會員經濟》一書指出,會員經濟在今天被普遍使用,是因為其中有一些通用規律。這一模式能夠創造持久性收入,從而產生更可預測的現金流,能夠通過客戶推薦降低增量成本,還可以持續收集數據了解用戶幫助公司改進運營策略。

  但一些App的會員服務達不到用戶預期,導致用戶產生了強烈的欺騙感,也因此才會有各式套路為用戶所詬病。

  財經評論員王赤坤對深燃表示,相較國外,App會員制在中國起步較晚,目前尚處于行業生命周期的成長階段,在這個階段行業標準還未制定,行業自律尚未形成,從業者的責任義務也無法明確,但企業不僅應當追求經濟效益,更要追求法律效益。

  劉源同樣認為,當前國內App會員制還處于發展的中早期階段,也導致法律法規的監管尚未清晰明確。會員模式大行其道的當下,用戶充會員時要理性付費,企業更需要減少套路,降低用戶的思考和決策門檻。

  就如同上海市消保委近期發布的提醒,訂閱會員制是各大平臺跟消費者之間建立強關系的一種商業模式,App們與其算計著如何通過套路讓消費者“被自動續費”,不如通過提供優質服務和體驗來增加粘性。

  *題圖來源于視覺中國。應受訪者要求,文中劉源、向蓉、劉蕊為化名。

分享到:
保存   |   打印   |   關閉