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　　文/劉鑫

　　來(lái)源：刺猬公社（ID:ciweigongshe）

　　近期知乎上市，不禁讓人想起另一“問(wèn)答巨頭”百度知道現(xiàn)在怎么樣了？

　　2005年，基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)“百度知道”問(wèn)世，此后，百度百科、百度文庫(kù)、百度經(jīng)驗(yàn)、百度學(xué)術(shù)等系列產(chǎn)品紛紛上線(xiàn)，迅速占據(jù)知識(shí)問(wèn)答領(lǐng)域內(nèi)的頭把交椅。

　　與此同時(shí)，一大批知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)也在不斷涌入市場(chǎng)。在這些年里，以新浪愛(ài)問(wèn)、360問(wèn)答等為代表的搜索引擎產(chǎn)品，以知乎、分答等為代表的客戶(hù)端都用自己的商業(yè)模式，讓眾多用戶(hù)為知識(shí)買(mǎi)單。

　　然而在大浪淘沙下，百度知道開(kāi)始走下國(guó)民知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的神壇。2019年百度投資知乎，百度知道也多被拿來(lái)與知乎比較。

　　一網(wǎng)友在百度知道與知乎的區(qū)別問(wèn)題中答道：“知道止于答案，知乎始于答案。”

　　百度知道怎么不火了？

　　“那時(shí)候百度知道還基本上都是真人在提問(wèn)、回答，不像現(xiàn)在這么多機(jī)器人。”談到這些年百度知道的變化，李鵬有感而發(fā)。

　　李鵬是百度知道的老用戶(hù)，2007年接觸百度知道，2014年逐漸淡出這個(gè)平臺(tái)。他的答案被采納5000多次，積累了幾十萬(wàn)的財(cái)富值。關(guān)于離開(kāi)，他的理由很直白——失望。

　　2005年6月21日百度知道發(fā)布，同年11月8日轉(zhuǎn)為正式版。在那個(gè)時(shí)期的產(chǎn)品賽道上，新浪愛(ài)問(wèn)和騰訊搜搜問(wèn)問(wèn)也不甘示弱。百度知道依托于百度搜索引擎，深耕互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享。新浪愛(ài)問(wèn)背靠自家綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，勵(lì)志做中文智慧型互動(dòng)搜索引擎。而騰訊搜搜問(wèn)問(wèn)在龐大QQ用戶(hù)量的基礎(chǔ)上發(fā)力，迅速搶占知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)市場(chǎng)。

　　相近時(shí)間推出差不多的產(chǎn)品，卯足勁的三大平臺(tái)各自暗中較勁。據(jù)艾瑞咨詢(xún)推出的網(wǎng)民行為連續(xù)性監(jiān)測(cè)系統(tǒng)iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，百度知道從推出以來(lái)一直高居各家中文知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量之首，騰訊搜搜問(wèn)問(wèn)穩(wěn)列第二位，新浪愛(ài)問(wèn)也一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　百度知道在當(dāng)時(shí)的行業(yè)影響力是舉足輕重的，通過(guò)貢獻(xiàn)知識(shí)、內(nèi)容分享讓眾多用戶(hù)得以享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的時(shí)代紅利。北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳提出，微小的選擇是一種個(gè)人行為，然而數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的微小選擇的集合最終可能導(dǎo)致龐大的集合行為。

　　在百度知道問(wèn)題中，有關(guān)霧霾中毒怎么辦的回答截止目前累計(jì)45912個(gè)，這是四萬(wàn)多人的認(rèn)知盈余，也是四萬(wàn)多人的微小行為。

百度知道中關(guān)于霧霾中毒的回答

　　“當(dāng)時(shí)都沒(méi)有百度知道火。”李鵬對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品比較著，“如果有什么問(wèn)題想在網(wǎng)上搜索提問(wèn)，那肯定就想到百度知道。”2009年李鵬剛上大學(xué)，那時(shí)候的他主要關(guān)注文學(xué)分類(lèi)。李鵬還記得當(dāng)時(shí)關(guān)于文學(xué)類(lèi)目的問(wèn)題有40多頁(yè)，“每天基本上從頭瀏覽一遍，找自己能回答的問(wèn)題。”

　　2009年互聯(lián)網(wǎng)的普及率還不足30%，但以用戶(hù)需求和體驗(yàn)為核心的驅(qū)動(dòng)力，開(kāi)放協(xié)作分享的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念初步顯現(xiàn)。在百度知道愛(ài)問(wèn)愛(ài)答的人很多，由此也出現(xiàn)了一些有意思的問(wèn)題和答案。

2009年百度知道中的回答

　　以百度知道為首的知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)提供了一種全新的搜索模式，即“知識(shí)分享社區(qū)＋搜索引擎”。用戶(hù)提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶(hù)解決該問(wèn)題。同時(shí)，這些問(wèn)題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類(lèi)似疑問(wèn)的用戶(hù)，達(dá)到分享知識(shí)的效果。

　　依附于搜索引擎的百度知道，就體量而言無(wú)疑是成功的。2019年百度知道在“知道合伙人營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)峰會(huì)”上宣布：百度知道平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)解決用戶(hù)提問(wèn)5.5億，參與答題的用戶(hù)超過(guò)1.8億。然而對(duì)于內(nèi)容行業(yè)本身，忠實(shí)用戶(hù)的流失、答題質(zhì)量的參差、信息監(jiān)管的合理性都對(duì)百度內(nèi)容生態(tài)造成了或多或少的傷害。

百度知道團(tuán)隊(duì)答題排行榜

　　積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制確實(shí)能鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行答題，但相應(yīng)地，部分用戶(hù)為了刷分，復(fù)制粘貼、答非所問(wèn)的答案有很多，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象是存在的，在上文有關(guān)霧霾中毒怎么辦的回答中，幾乎所有答案都是吃蔬菜。4萬(wàn)多用戶(hù)異口同聲，沒(méi)有信息增量。

　　“不管是提問(wèn)還是回答都成了機(jī)器人。”這是李鵬后來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于李鵬每天至少一小時(shí)的重度用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)現(xiàn)象很明顯。

　　隨著近年來(lái)對(duì)版權(quán)的越加重視，百度知道相應(yīng)的監(jiān)管也愈加嚴(yán)峻。李鵬表示，很早之前平臺(tái)對(duì)于文學(xué)、小說(shuō)、游戲資源并不管控，在分享盛行的年代許多用戶(hù)賬號(hào)等級(jí)很快達(dá)到20級(jí)，后來(lái)平臺(tái)大批量刪除回答，對(duì)于帶有外部鏈接的帖子集中失效。有些用戶(hù)可能一個(gè)回答都沒(méi)有了。

　　而在內(nèi)容審核舉報(bào)方面，百度知道一直延續(xù)了以往貼吧處理的方式。李鵬在2010年做百度知道團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)比賽的時(shí)候，投訴基本可以通過(guò)頁(yè)面上舉報(bào)來(lái)反映。“看似很好用，但那時(shí)候好像不怎么審核，只要舉報(bào)，基本上這個(gè)問(wèn)題的回答就沒(méi)了。”但后來(lái)就麻煩很多。

　　如今再回頭來(lái)看，三大平臺(tái)的江湖地位已然發(fā)生質(zhì)的變化。

　　百度知道在基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)賽道里仍位居業(yè)內(nèi)第一，但早已不如昨日般輝煌。2014年初，騰訊搜搜問(wèn)問(wèn)正式并入搜狗問(wèn)問(wèn)，搜狗問(wèn)問(wèn)內(nèi)容抄襲被網(wǎng)友廣為詬病，影響力大不如前。同年，新浪愛(ài)問(wèn)共享資料平臺(tái)被查，對(duì)新浪愛(ài)問(wèn)造成了不小的沖擊。目前在新浪愛(ài)問(wèn)官網(wǎng)上“大家在問(wèn)”欄目已停止半年未更新。

新浪愛(ài)問(wèn)“大家在問(wèn)”欄目

　　知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的“后來(lái)人”

　　知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)從不缺后來(lái)人。

　　2007年，天涯社區(qū)旗下的社交問(wèn)答平臺(tái)天涯問(wèn)答誕生。2011年初，知乎問(wèn)世，在問(wèn)答界脫穎而出。2012年，360問(wèn)答依托于奇虎360強(qiáng)大的安全技術(shù)支持開(kāi)始運(yùn)行。2016年，微博問(wèn)答、頭條問(wèn)答上線(xiàn)，分答以付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答的方式成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音問(wèn)答平臺(tái)。2017年，頭條問(wèn)答升級(jí)為悟空問(wèn)答……眾多玩家涌入其中，這是問(wèn)答戰(zhàn)場(chǎng)的廝殺。

　　這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是慘烈的。近些年里，天涯問(wèn)答逐漸沒(méi)落以致無(wú)人問(wèn)津，360問(wèn)答與其他搜索引擎類(lèi)問(wèn)答平臺(tái)一樣，顯得不溫不火。以“提問(wèn)加圍觀”火爆的微博問(wèn)答熱潮已過(guò)去，以語(yǔ)音問(wèn)答出圈的分答改名在行一點(diǎn)，開(kāi)始向課程領(lǐng)域布局。而被廣為看好的悟空問(wèn)答已于2021年2月3日停止運(yùn)營(yíng)……

　　潮來(lái)潮去，知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)的玩家來(lái)了又走，而知乎在這不斷更迭的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中上市了。

知乎上市

　　2021年3月26日，10歲的知乎在紐交所掛牌上市，拋開(kāi)首日破發(fā)不提，在問(wèn)答領(lǐng)域，知乎還是成功的，市值近50億美元。

　　最開(kāi)始起名的時(shí)候，知乎CEO周源和他的團(tuán)隊(duì)將思路集中在問(wèn)和答上，問(wèn)事兒、提問(wèn)題、大聲問(wèn)等都是曾經(jīng)的備選名稱(chēng)，始于問(wèn)答，終于問(wèn)答。知乎將問(wèn)答做到了極致。

　　周源曾在知乎里寫(xiě)道，知乎的問(wèn)答，表面上是問(wèn)答，背后則是SNS，是人、話(huà)題和問(wèn)題的相互聯(lián)系。

　　周源看到了一個(gè)需求，一個(gè)人大腦中從未分享過(guò)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和判斷，總是另一群人非常想知道的東西。知乎做的就是將人們大腦中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解搬到互聯(lián)網(wǎng)上，讓每個(gè)人都成為各自領(lǐng)域的知識(shí)英雄。

　　起初，知乎采用邀請(qǐng)制注冊(cè)方式，為知乎注入了專(zhuān)業(yè)的基因。對(duì)答主的爭(zhēng)奪，知乎走在了前列。2013年，知乎向公眾開(kāi)放注冊(cè)，知乎由小眾開(kāi)始走向大眾。各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的人士因積累粉絲、知識(shí)變現(xiàn)、自我成就等原因入駐知乎，構(gòu)建了知乎早期知識(shí)分享的勝景。

　　兼具內(nèi)容與社交是知乎不同于其他平臺(tái)的特點(diǎn)。在知乎的問(wèn)答里，答案并不是非黑即白的，問(wèn)題也多以“如何看？要不要？為什么？”來(lái)進(jìn)行設(shè)置。不限定問(wèn)題的解決，知乎將問(wèn)題留在了討論，也將用戶(hù)留在了討論里。

　　知乎一直沒(méi)停下在商業(yè)模式的探索，其中廣告、鹽選會(huì)員是知乎最主要的收益來(lái)源。然而大量的廣告讓內(nèi)容質(zhì)量趨于下滑。在知乎首頁(yè)平均4到5條資訊中就夾雜一條信息流廣告，在回答問(wèn)題的文章里也有很多引流廣告。

　　一位知乎網(wǎng)友吐槽，“知乎，發(fā)現(xiàn)更大堆廣告的世界。”這是商業(yè)化的反噬，劣幣驅(qū)逐良幣之下，知乎的內(nèi)容生態(tài)走向何方還未可知。

　　魚(yú)和熊掌能否兼得？

　　知識(shí)問(wèn)答的市場(chǎng)一直是存在著的。

　　據(jù)艾瑞資訊發(fā)布的《2020年中國(guó)在線(xiàn)知識(shí)問(wèn)答行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2020年，泛知識(shí)內(nèi)容行業(yè)發(fā)展成為千億級(jí)別的市場(chǎng)，迎合行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展，在線(xiàn)知識(shí)問(wèn)答賽道借勢(shì)而上。

圖源：艾瑞資訊

　　知識(shí)問(wèn)答產(chǎn)品的幾經(jīng)生死，在行業(yè)持續(xù)洗牌下，產(chǎn)品高下可見(jiàn)。在艾瑞資訊的調(diào)研里，百度知道的用戶(hù)認(rèn)知度和滲透率均處于領(lǐng)先地位，用戶(hù)對(duì)知乎問(wèn)答、百度知道的綜合評(píng)分更高。這是產(chǎn)品不斷更迭之下，用戶(hù)用腳投票的選擇。

　　不得不說(shuō)，歷經(jīng)多年的百度知道與知乎在問(wèn)答領(lǐng)域的成績(jī)是亮眼的，但他們自身也有困局。從垂直領(lǐng)域走向綜合平臺(tái)，由小眾到大眾，在流量劇增之下，內(nèi)容生態(tài)開(kāi)始變得良莠不齊。商業(yè)化和用戶(hù)體驗(yàn)的平衡點(diǎn)還需要平臺(tái)進(jìn)一步摸索。

　　隨著人口紅利期結(jié)束，用戶(hù)時(shí)間的爭(zhēng)奪成為各大知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)新的焦點(diǎn)。誰(shuí)贏得了用戶(hù)更多的碎片化時(shí)間，讓用戶(hù)在平臺(tái)里找到價(jià)值，誰(shuí)就贏得了知識(shí)變現(xiàn)的入場(chǎng)券。

　　近年來(lái)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的付費(fèi)和服務(wù)愈發(fā)增多。華東師范大學(xué)教授劉擎指出，知識(shí)生產(chǎn)與傳播的準(zhǔn)入門(mén)檻大大降低。任何個(gè)人或團(tuán)體只要具備某種“稀缺性”的專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)，就可能成為潛在的生產(chǎn)者和傳授者，進(jìn)入知識(shí)市場(chǎng)。

　　問(wèn)答平臺(tái)就提供了一個(gè)場(chǎng)域，來(lái)充當(dāng)知識(shí)中介。它將人們頭腦中的知識(shí)搬運(yùn)到平臺(tái)，將知識(shí)袪魅，彌合用戶(hù)間的信息差。而這信息差，恰恰就是留住用戶(hù)的原因。

　　知識(shí)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的剛需品，在線(xiàn)問(wèn)答滿(mǎn)足剛需讓知識(shí)得以變現(xiàn)，這就形成了一個(gè)順暢的變現(xiàn)邏輯：滿(mǎn)足需求——用戶(hù)付費(fèi)。對(duì)問(wèn)答平臺(tái)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，在線(xiàn)知識(shí)問(wèn)答用戶(hù)具有相對(duì)可觀的收入水平，其平均月收入在5000元以上者占比達(dá)到81.4%。在消費(fèi)力方面，在線(xiàn)知識(shí)問(wèn)答用戶(hù)月消費(fèi)在2000元以上者占比達(dá)75.9%，其消費(fèi)力也相對(duì)較高。

　　而對(duì)于商業(yè)化，用戶(hù)的容忍度也是在不斷提高的，70.5%的在線(xiàn)知識(shí)問(wèn)答用戶(hù)對(duì)廣告營(yíng)銷(xiāo)持相對(duì)正面態(tài)度，即表示廣告營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的使用或會(huì)產(chǎn)生正面影響。這對(duì)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)來(lái)講，無(wú)疑是一種福音。如何將廣告與原生內(nèi)容更貼合，不引發(fā)受眾的反感，是平臺(tái)需進(jìn)一步探索的方向。

圖源：艾瑞資訊

　　好內(nèi)容與商業(yè)化并不是非此即彼的關(guān)系，好內(nèi)容滿(mǎn)足用戶(hù)需求，用戶(hù)也樂(lè)意為之付費(fèi)。在內(nèi)容生態(tài)上如何把控，如何讓用戶(hù)在平臺(tái)上投入精力是商業(yè)化的突破口。

　　閑下來(lái)的時(shí)候，李鵬還是會(huì)打開(kāi)百度知道再看看以前被評(píng)為最佳的那些答案。“有的時(shí)候我還能記住，當(dāng)時(shí)回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是個(gè)什么日子，發(fā)生了什么事情。”

　　人們總會(huì)懷念傾注較多精力的那段時(shí)間，李鵬懷念10年前的百度知道，知乎用戶(hù)懷念最初入駐知乎的日子。“對(duì)于百度知道這么一個(gè)老家伙，新一代網(wǎng)友應(yīng)該也不會(huì)有什么太深的感情。”

　　“活著這個(gè)詞定義的比較準(zhǔn)確。”李鵬這樣評(píng)價(jià)百度知道。

　　備注：文中李鵬為化名

　　參考資料：

　　1.《中文知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制比較分析———以百度知道、騰訊搜搜問(wèn)問(wèn)、新浪愛(ài)問(wèn)知識(shí)人為例》，左美云、姜熙

　　2.《知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)及其盈利模式研究》，李丹