來源：羅超頻道

3月24日，騰訊發(fā)布2020年Q4及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，2020年騰訊營(yíng)收4820.64億，同比增長(zhǎng)28%。我關(guān)注到的一個(gè)細(xì)節(jié)是，在這份財(cái)報(bào)中，騰訊首次披露外界關(guān)切的未成年游戲消費(fèi)數(shù)據(jù)：16歲以下用戶僅貢獻(xiàn)騰訊于中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的游戲總流水3.2%，騰訊同時(shí)強(qiáng)調(diào)將持續(xù)升級(jí)健康系統(tǒng)，為中國(guó)青少年提供健康的游戲環(huán)境。

3.2%這個(gè)比例，應(yīng)該是低于大多數(shù)人預(yù)期的。

營(yíng)收貢獻(xiàn)很小，做防沉迷力氣很大

游戲是騰訊現(xiàn)金牛之一，不過騰訊甚至整個(gè)游戲行業(yè)一直面臨著一個(gè)質(zhì)疑，就是所謂的毒害小學(xué)生，賺的不是良心錢。2017年這樣的質(zhì)疑到了最頂峰。

直面問題，找出解決辦法成為當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)被騰訊稱作未成年保護(hù)的體系逐步成形。

這個(gè)體系包括成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，幫助家長(zhǎng)綁定孩子賬號(hào)，直接管理孩子的游戲時(shí)間和消費(fèi)，也包括健康系統(tǒng)，外界常稱作防沉迷系統(tǒng)，在游戲里自動(dòng)生效，可以直接根據(jù)規(guī)則來限制用戶。最后是燈塔服務(wù)工程，主要處理未成年人的非理性消費(fèi)，還提供教育輔助。

這幾年，這個(gè)體系基本在以月為單位不斷在優(yōu)化升級(jí)。今天未成年人只貢獻(xiàn)了3.2%的游戲流水公之于眾，看客將很難再去說這件事是像某些人誤解的“應(yīng)付交差”。

相關(guān)部門2019年發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，當(dāng)年年底騰訊游戲就落實(shí)了全部實(shí)名信息注冊(cè)準(zhǔn)入制，并與公安數(shù)據(jù)平臺(tái)驗(yàn)證，杜撰虛假身份證號(hào)將無法通過注冊(cè)。2020年，根據(jù)實(shí)名信息，騰訊游戲?qū)ξ闯赡耆诉M(jìn)行嚴(yán)格的“限玩、限充、宵禁”管理，現(xiàn)在這一規(guī)則已在騰訊游戲旗下超過210款產(chǎn)品中生效。近一個(gè)月，每天有1784萬未成年賬號(hào)因登錄時(shí)長(zhǎng)超1.5小時(shí)被系統(tǒng)強(qiáng)制“踢”下線。

上面這些是在監(jiān)管部門要求下，騰訊的合規(guī)舉措。事實(shí)上它比監(jiān)管部門要求做得多一些。

騰訊成立了專門的未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)，直接向騰訊總辦匯報(bào)（總辦是騰訊最高管理決策層，由馬化騰、劉熾平等高管組成）。2019年，騰訊未成年人保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、騰訊互動(dòng)娛樂用戶平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊曾對(duì)媒體表示，騰訊從一開始決定實(shí)施未成年人保護(hù)項(xiàng)目，就沒有特別在意短期會(huì)有多少用戶流失，“正確的事情一定是高于本身財(cái)務(wù)利益的核算。我們非常有耐心，沒有短期急功近利的KPI（績(jī)效考核），我們的目標(biāo)是希望家長(zhǎng)群體、政府群體、孩子群體、公益機(jī)構(gòu)群體都可以感受變化。”現(xiàn)在，各界明顯感受到了“變化”。

2020年，騰訊在全球游戲行業(yè)率先升級(jí)“人臉識(shí)別策略”，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別，防止未成年人冒用成人賬號(hào)繞過游戲防沉迷限制。這一策略在登錄與支付環(huán)節(jié)基于公安權(quán)威平臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)人臉，拒絕冒用用戶，將未成年人納入到防沉迷監(jiān)管中。截至2021年2月24日，針對(duì)疑似未成年用戶的人臉識(shí)別驗(yàn)證已應(yīng)用于騰訊旗下超過100款移動(dòng)游戲產(chǎn)品。平均每天有724萬個(gè)賬號(hào)在登錄環(huán)節(jié)，6萬個(gè)賬號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證，其中因拒絕或未通過驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有約90.5%的賬號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)80.0%被攔截充值。

因?yàn)橛屑夹g(shù)門檻，需要不小的成本，另外也沒有強(qiáng)制要求，但騰訊主動(dòng)做到了，這是全球唯一將人臉識(shí)別用于“游戲防沉迷”的舉措。當(dāng)然這也是外界呼吁最多的技術(shù)手段，甚至有專家提出希望每隔30分鐘就發(fā)起一次人臉識(shí)別來確認(rèn)玩游戲的是不是未成年人，但客觀上來講，人臉識(shí)別涉及到的科技倫理問題不可忽視，很多人并不清楚，人臉識(shí)別是基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)。這類數(shù)據(jù)生成了自然人的唯一標(biāo)識(shí)，一旦泄露具有極高風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前沒有對(duì)應(yīng)的應(yīng)用規(guī)范或者安全標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須非常謹(jǐn)慎。根據(jù)公布信息，騰訊的人臉識(shí)別是全程機(jī)器識(shí)別，沒有人工參與的，目的就是為了保護(hù)隱私，不記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。

人臉識(shí)別這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在“抓小孩”這項(xiàng)項(xiàng)目中，不僅要面臨科技倫理風(fēng)險(xiǎn)，付出的成本也是實(shí)打?qū)嵉?。根?jù)放大燈團(tuán)隊(duì)曾根據(jù)官方數(shù)據(jù)推算，騰訊僅在未成年人保護(hù)機(jī)制的人臉識(shí)別技術(shù)上的年支出都高達(dá)約9.8億元。雖然估算數(shù)據(jù)跟真實(shí)情況可能有出入，但騰訊在未成年人游戲防沉迷上，確實(shí)投入不少，包括人力成本、研發(fā)成本、運(yùn)營(yíng)成本、用戶損失成本等等。

種瓜得瓜，騰訊在未成年人游戲防沉迷上取得了看得見的成效。正是因?yàn)橄麓罅馊プR(shí)別與限制未成年人用戶，因此騰訊可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到16歲以下用戶的游戲流水貢獻(xiàn)，并將其首次公之于眾，獲得消除偏見的機(jī)會(huì)。

不用懷疑，防沉迷中國(guó)走在世界前面

在手游出現(xiàn)前，未成年人沉迷游戲就是一個(gè)社會(huì)問題，而且是全世界的共同問題。在PC時(shí)代就有人給游戲起了“電子海洛因”的稱號(hào)，手機(jī)游戲風(fēng)靡之后，孩子更容易接觸互聯(lián)網(wǎng)，他們不需要再翻院墻跑網(wǎng)吧，拿起平板手機(jī)就可以玩兒游戲。在線教育等服務(wù)日益普及，手機(jī)平板對(duì)未成年人變得不可或缺，防沉迷問題變得日益嚴(yán)峻。

現(xiàn)在，世界各國(guó)都在治理未成年人沉迷游戲的問題：

日本目前尚未實(shí)行實(shí)名制，用信用卡鎖定賬號(hào)，重點(diǎn)在家長(zhǎng)引導(dǎo)層面；

韓國(guó)則采取實(shí)名制+宵禁+青少年限制消費(fèi)的形式來保護(hù)未成年人，不過實(shí)名制存在冒名等漏洞，宵禁與青少年限制則都包含手機(jī)游戲；

美國(guó)采取游戲分級(jí)制度，不過很多平臺(tái)沒有做實(shí)質(zhì)性校驗(yàn)，只有提示功能，允許未成年人玩的游戲，也沒有時(shí)長(zhǎng)限制及消費(fèi)限制。

相對(duì)各國(guó)而言，中國(guó)在未成年人游戲防沉迷上的監(jiān)管政策是最嚴(yán)格的，2019年10月國(guó)家新聞出版署發(fā)出《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，明確要求網(wǎng)絡(luò)游戲要全部實(shí)名注冊(cè)，對(duì)未成年游戲時(shí)長(zhǎng)及消費(fèi)進(jìn)行限制，包括每日22時(shí)到次日8時(shí)不讓玩的“宵禁”。同時(shí)，中國(guó)頭部游戲企業(yè)騰訊主動(dòng)做了“人臉識(shí)別身份驗(yàn)證”這樣的動(dòng)作，成為全世界游戲行業(yè)最嚴(yán)格與最有效的身份驗(yàn)證方式。

監(jiān)管部門出政策、抓落實(shí)，包括媒體、學(xué)校、公益組織在內(nèi)的群體的社會(huì)監(jiān)督下，頭部游戲企業(yè)也有系統(tǒng)化的動(dòng)作。

首先是應(yīng)用科技手段。

從騰訊做“人臉識(shí)別身份驗(yàn)證”來看，應(yīng)用人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等科技手段來落實(shí)未成年人保護(hù)，是行之有效的，公安數(shù)據(jù)平臺(tái)驗(yàn)證提供接口，則讓實(shí)名制校驗(yàn)成為可能。

在人臉識(shí)別前，技術(shù)手段也一直都被寄予厚望。早在2017年2月，國(guó)家監(jiān)管部門發(fā)布防沉迷新規(guī)前，騰訊就主動(dòng)推出了“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年人子女的游戲行為進(jìn)行引導(dǎo)，至今已服務(wù)超過3000萬用戶，綁定用戶中有82%游戲時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)下降。在成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)家長(zhǎng)“守護(hù)模式”下，家長(zhǎng)可在綁定未成年人的游戲賬號(hào)后對(duì)其進(jìn)行游戲行為進(jìn)行管理，同時(shí)平臺(tái)提供了大量家庭教育資訊與實(shí)例，引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行高效的親子溝通。這一年，谷歌則發(fā)布了“Family Link”，讓家長(zhǎng)可以對(duì)孩子使用智能手機(jī)、平板進(jìn)行控制。

其次是完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

針對(duì)未成年人繞過家長(zhǎng)監(jiān)管進(jìn)行非理性消費(fèi)的可能性，騰訊發(fā)起“少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程”，設(shè)立未成年人游戲?qū)＞€客服專線，建立未成年人非理性消費(fèi)申訴和受理機(jī)制。

最后是豐富兒童內(nèi)容。

今天人們生活在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的不可或缺的生活、學(xué)習(xí)與工作應(yīng)用，我們很難再去限制任何用戶使用互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于未成年人來說，社會(huì)要做的不是幫助他們“戒除網(wǎng)癮”，而是要幫助他們培養(yǎng)健康的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果可以給未成年人提供足夠豐富的非游戲內(nèi)容，如兒童視頻、益智游戲、教育內(nèi)容等等，就可以占據(jù)他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的時(shí)間，降低他們沉迷游戲的可能性。作為頭部?jī)?nèi)容企業(yè)，騰訊越來越重視給未成年人提供健康內(nèi)容，比如功能游戲、少兒編程工具等等。這些內(nèi)容的豐富，從結(jié)果來看對(duì)未成年人游戲防沉迷會(huì)有直接效果，面向未成年人的數(shù)字內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富。

手機(jī)游戲是新生事物，在一定程度上有益于身心健康，它可以增加創(chuàng)造力、想象力。十年前部分家長(zhǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)很忌憚，甚至認(rèn)為網(wǎng)癮是一種“精神疾病”進(jìn)而禁止未成年人上網(wǎng)。然而現(xiàn)在我們會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無處不在，成為我們生活、工作、學(xué)習(xí)的一部分，哪怕是孩子也要利用互聯(lián)網(wǎng)去獲取知識(shí)、信息和教育服務(wù)。因此我們不能將孩子沉迷于游戲這個(gè)問題歸結(jié)到游戲本身，也不能通過簡(jiǎn)單的禁止孩子接觸游戲或者手機(jī)來解決這個(gè)問題，而是應(yīng)該理性看待，多管齊下來防治這個(gè)問題，給未成年人更好的健康上網(wǎng)環(huán)境。

今天，不論是監(jiān)管政策還是企業(yè)手段，中國(guó)在未成年人防沉迷上，比歷史上任何時(shí)候，比世界上任何國(guó)家，都更嚴(yán)格，我認(rèn)為這是未成年保護(hù)上的一個(gè)積極轉(zhuǎn)變，盡管依然有未成年人防沉迷的可能與案例，但整體效果已很明顯，這是好事。

防沉迷任重道遠(yuǎn)，是社會(huì)系統(tǒng)工程

有人會(huì)說，即便有人臉識(shí)別驗(yàn)證身份，也有孩子要求家長(zhǎng)或成人朋友來幫助其做身份驗(yàn)證后，長(zhǎng)時(shí)間玩游戲。確實(shí)有這樣的可能性，任何企業(yè)用任何技術(shù)手段都無法防范這樣的做法。這說明，未成年人防沉迷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們不能寄望于技術(shù)手段把社會(huì)問題全解決了，也沒有任何一家企業(yè)可以靠一己之力解決好這個(gè)問題。

國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的六大舉措最后一點(diǎn)，就是“積極引導(dǎo)家長(zhǎng)、學(xué)校等社會(huì)各界力量履行未成年人監(jiān)護(hù)守護(hù)責(zé)任，幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣?！奔议L(zhǎng)、學(xué)校等“社會(huì)各界力量”很重要，未成年人游戲防沉迷是全社會(huì)的共同責(zé)任，多方共建依然是未來的方向。

當(dāng)監(jiān)管部門與主要企業(yè)都做了該做的事情后，家長(zhǎng)應(yīng)該承擔(dān)起主要責(zé)任。像日本等國(guó)的未成年人防沉迷治理措施，就直接以家長(zhǎng)引導(dǎo)為主。但中國(guó)很多家長(zhǎng)卻沒有承擔(dān)起責(zé)任，部分家長(zhǎng)的低線是：孩子不要亂花錢玩游戲就可以。

不少家長(zhǎng)帶孩子、哄孩子的方法已經(jīng)變成“給TA一個(gè)手機(jī)或者平板”，一些家長(zhǎng)自己在孩子面前玩手機(jī)不亦樂乎，對(duì)孩子卻很冷淡、缺乏溝通；還有家長(zhǎng)將“允許你今天玩兒一個(gè)小時(shí)游戲”當(dāng)成一種獎(jiǎng)勵(lì)，這些做法都值得商榷。是不是禁止孩子碰手機(jī)就對(duì)了？當(dāng)然不是。如何科學(xué)地管理孩子合理地使用手機(jī)，是家長(zhǎng)們需要重視的問題。

另外，在伽馬數(shù)據(jù)的一項(xiàng)報(bào)告中提到，未成年人過度消費(fèi)的原因里65.5%是因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人信息保管不善導(dǎo)致，這證明很多家長(zhǎng)在電子支付時(shí)代對(duì)自己的支付密碼、身份信息的保管意識(shí)還很弱，我們也經(jīng)常在新聞報(bào)道中看到多起由孩子冒用家長(zhǎng)身份信息進(jìn)行游戲消費(fèi)，很多都是孩子偷偷記下家長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)支付密碼完成的，甚至有不少孩子會(huì)刪除支付提醒短信，在很長(zhǎng)的消費(fèi)周期后，家長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)。除了合理使用手機(jī)，如何培養(yǎng)孩子正確的消費(fèi)觀，引導(dǎo)孩子合理消費(fèi)，也是家長(zhǎng)的重要課題。

另外教育部門要有更加系統(tǒng)的手段。未成年人的手機(jī)能不能帶到學(xué)校？能不能帶進(jìn)教室？什么情況下可以使用？這些是教育部門要思考的問題。隨著在線教育技術(shù)尤其是K12教育的發(fā)展，眼下手機(jī)在孩子的學(xué)習(xí)教育中扮演著日益重要的角色，一些學(xué)校課后作業(yè)布置、學(xué)校通知公告等等都是通過手機(jī)下發(fā)，小學(xué)生用百度查資料問問題很普遍。因此不能直接禁止手機(jī)等電子產(chǎn)品，如何處理不同學(xué)校沒有統(tǒng)一做法，需要教育管理部門出臺(tái)明確規(guī)范。

新修訂的《未成年人保護(hù)法》即將于今年6月1日正式實(shí)施，新增“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”一章讓未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作有法可依，也將進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)、社會(huì)、家庭一起參與共建，帶動(dòng)更多關(guān)乎未成年人健康游戲方面的積極變化?？梢灶A(yù)見，未成年人“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”包括游戲防沉迷，接下來會(huì)被監(jiān)管部門、社會(huì)各方更加重視。

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