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　　文/程杰 張茹雅

　　來源：字母榜（ID：wujicaijing）

　　1月15日，脈脈微信公眾號發(fā)布了《關(guān)于嗶哩嗶哩訴脈脈一案的聲明》，已就“B站起訴脈脈不正當(dāng)競爭勝訴”一案與B站達成和解，脈脈不存在利用虛假用戶發(fā)布傳播虛假不良言論、構(gòu)成不正當(dāng)競爭的行為。

　　該案件一審判決書顯示，2019年3月28日，名為“嗶哩嗶哩員工”的賬號在脈脈職言發(fā)布了一則“B站，能睡小姐姐。我睡了四個”的熱門評論，同時引發(fā)了其他網(wǎng)絡(luò)平臺的轉(zhuǎn)發(fā)和引用。

　　B站以“利用虛假用戶發(fā)布、傳播虛假不良言論……構(gòu)成商業(yè)詆毀的不正當(dāng)競爭行為”為由，對脈脈提起訴訟并索賠300萬元，一審后法庭判決脈脈賠償B站30萬元；其后，脈脈提起上訴。經(jīng)法院調(diào)解，脈脈依法向法院提交涉案發(fā)布者信息，賠償8萬元，最終達成和解。

　　天眼查顯示，自2015年起，脈脈曾被微博、百度、字節(jié)跳動等多家企業(yè)提起訴訟，涉及名譽權(quán)糾紛、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛、不正當(dāng)競爭糾紛等多種案由。

（脈脈相關(guān)法律訴訟，天眼查）

　　在聲明中，脈脈稱，不會利用“虛假用戶”身份針對任何一家企業(yè)或事件，發(fā)布傳播虛假信息；并再次強調(diào)了嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，不會以任何形式向任何第三方提供職言區(qū)發(fā)帖用戶信息。

　　互聯(lián)網(wǎng)資深人士馮大輝稱，網(wǎng)絡(luò)平臺的匿名并不可靠：企業(yè)發(fā)現(xiàn)影響商譽的匿名內(nèi)容會提起訴訟，若平臺保護匿名用戶不提供真實信息，則會一同成為被告。

（馮大輝微博）

　　值得注意的是，此次脈脈職言區(qū)“嗶哩嗶哩員工”匿名用戶涉案發(fā)言是在2019年3月28日（星期四）。

　　僅三個工作日后B站律師就從上海“殺”到北京，于4月2日（星期二）向脈脈提出“提供用戶信息”的要求，期限三天。

　　在脈脈拒絕向B站提供用戶信息后，B站該上海律師曾到東升派出所報案，企圖借助公安力量非法獲取用戶信息。開庭中，脈脈提出上訴過程記錄做庭審筆錄和錄像的要求均被法庭拒絕。

　　這一方面反應(yīng)出，互聯(lián)網(wǎng)公司對職場負面信息的敏感，另一方面也直接表明，脈脈的用戶信息保護在面對司法訴訟時的“無力”。

　　脈脈稱，對于謠言誹謗、惡意中傷個人、企業(yè)和行業(yè)的言論，會依法配合執(zhí)法部門進行調(diào)查，并直言職言區(qū)并非完全匿名。

　　多多買菜員工猝死一事，最早就是在脈脈上被拼多多員工匿名爆料的；其后，拼多多前員工“王太虛wray”（網(wǎng)名）又拍攝到拼多多樓下有人被救護車接走的照片，并匿名發(fā)布在職場社交平臺脈脈上，30分鐘后他被主管和HR約談后辭退。

　　職場社區(qū)的匿名區(qū)一方面成為了“謠言”的溯源地，一方面也滿足了職場人八卦、公司情報等職場信息的交流。

　　公司、組織、個人間的理念沖突、利益博弈不會消失，揪出那個“匿名發(fā)帖人”的案例就會不斷重現(xiàn)。

　　A

　　B站通過向脈脈發(fā)起訴訟來獲取相關(guān)匿名發(fā)帖人信息，是走了司法途徑；拼多多則直接通過搜索當(dāng)事人“王太虛wray”脈脈ID找到其本人——

　　前者證明，揪出匿名者存在“司法破解”的辦法，后者則暗示了匿名在技術(shù)上也是不可靠的。

　　脈脈對“王太虛”事件迅速回應(yīng)，稱平臺的信息保護使用的是“非對稱加密技術(shù)”，即使是脈脈內(nèi)部員工，也無法獲取任何個人相關(guān)信息。

　　字母榜向互聯(lián)網(wǎng)資深技術(shù)人員劉冠醚（化名）了解到，所謂的非對稱加密技術(shù)就是不可逆技術(shù)，“一般網(wǎng)站都可以查到發(fā)消息的用戶信息，對稱算法是可以算出來的，但非對稱算法就是說不能被算出用戶信息?！?/p>

　　據(jù)虎嗅報道，相關(guān)信息安全專家指出，從技術(shù)角度來講，如果不是脈脈向第三方提供發(fā)帖用戶信息，還有一個可能是，該員工是在拼多多內(nèi)網(wǎng)通過桌面瀏覽器登陸脈脈時，他訪問的網(wǎng)站被邊界防護的設(shè)備記錄到，拼多多就能快速找到該帖子的URL，匹配到內(nèi)網(wǎng)的IP地址，從而定位到人。

　　“稍大點的企業(yè)都需要對流量進行監(jiān)控，在出口的流量上使用IDS等防火墻設(shè)備，記錄下訪問的網(wǎng)址資源。”

　　脈脈借“匿名”崛起，也因此惹了不少麻煩。

　　2015年，脈脈因非法抓取新浪微博用戶，被告上法庭，2017年5月，某匿名用戶發(fā)帖“爆料”ofo內(nèi)部貪腐，被后者告上法庭。

　　2018年7月25日，北京網(wǎng)信辦、公安局約談了脈脈負責(zé)人，針對脈脈匿名版塊存在用戶匿名發(fā)布謠言侮辱誹謗他人，侵犯他人名譽、隱私等合法權(quán)益的問題，責(zé)令其限期關(guān)閉匿名發(fā)布信息功能，全面整改。其后脈脈的“匿名”板塊被關(guān)閉，當(dāng)月底“職言”上線。

　　相比此前的“匿名板塊”，“職言”最大的變化在于，匿名者匹配并顯示的是具有唯一性的ID馬甲，不可更改且關(guān)聯(lián)身份認證。

　　這樣正暗合了拼多多所稱，是通過搜索脈脈ID找到“王太虛wray”的。當(dāng)“匿名馬甲”與個人信息高度關(guān)聯(lián)且不可更改時，“匿名”也就是“實名”了。

　　舉個例子，嚴(yán)格意義上來說，魯迅是“匿名”，也是“實名”。

圖注：電視劇《樓外樓》橋段

　　職言上線之初，外界就質(zhì)疑其“匿名”功能，知乎上有一則問題為“如何看待脈脈將匿名改成職言？”

　　有回答：“匿名已經(jīng)消失了，就像把大水池子上面的布給掀開了，游是可以游，橫沖直撞是不可能了。建議以后公司收集員工信息時加上一條，脈脈職言ID?！?/p>

　　B

　　“從商業(yè)角度出發(fā)，國內(nèi)做職場社交產(chǎn)品本身就是個偽命題?！?/p>

　　資深產(chǎn)品經(jīng)理、科技作者判官認為，脈脈產(chǎn)品價值和活躍度很大程度依賴職言“匿名”板塊。而匿名之所以能成為脈脈用戶量增長擘肘的原因，是因為匿名發(fā)言容易激發(fā)人的戾氣和黑暗面。

　　“用戶不用對言論負責(zé)，即便事件內(nèi)容真實，也會歪曲真相?！?/p>

　　判官指出，從產(chǎn)品技術(shù)角度考慮，后臺會留下數(shù)據(jù)傳輸和存儲信息痕跡，用戶身份暴露只是時間、概率和方式問題。

　　也就是說，脈脈的“匿名”，實際上是建立在技術(shù)和產(chǎn)品雙重“實名”的基礎(chǔ)上。

　　國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實名制最早于2002年被清華教授李希光提出，“中國人大應(yīng)該禁止任何人網(wǎng)上匿名”；2008年“兩會”期間，網(wǎng)絡(luò)實名制立法進程啟動；2012年12月25日，我國擬立法規(guī)定實行網(wǎng)絡(luò)身份制管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對用戶發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)身份管理，將實行后臺身份管理。

　　國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實名制提出和立法推進都不算晚，但實際上，真正推進國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實名制的是三大運營商實施的號卡實名制——

　　自2015年9月1日起，電信企業(yè)銷售手機卡必須進行本人身份證認證，且對非實名電話卡老客戶實行限制通信、業(yè)務(wù)，督促非實名老客戶盡早辦理實名登記；而移動互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)及騰訊、阿里、百度等企業(yè)提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)則必須與手機號綁定，至此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實名制在制度和技術(shù)上完成統(tǒng)一。

　　如2017年6月，百度網(wǎng)盤要求用戶使用服務(wù)必須進行賬號實名認證，未驗證手機號的賬號會強制退出，驗證后才能重新登陸；2017年6月1日起，知乎要求用戶使用知乎服務(wù)，必須驗證手機號，實名認證后，用戶可以選擇“后臺實名，前臺匿名”。

　　匿名使人們更容易在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)泄自己的負面情緒，因而，謠言、網(wǎng)絡(luò)霸凌等現(xiàn)象幾乎伴隨了互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)發(fā)展的每個階段。

　　2014年初，國外匿名社交軟件Secret上線，僅僅推出45天，Secret就獲得860萬美元的投資，幾個月后又獲得2500萬美元B輪融資。Secret短短一年時間吸引了1500萬用戶，一度引發(fā)了社交巨頭Facebook的焦慮。

　　由于發(fā)帖者人不用擔(dān)心身份問題，Secret成為小道消息、自我抱怨以及網(wǎng)絡(luò)暴力的集中地，于是上線僅僅16個月，Secret就宣布關(guān)停。

　　其創(chuàng)始人大衛(wèi)·比托（David Byttow）稱：“Secret背離了我創(chuàng)業(yè)時的初心?！?/p>

　　2019年1月15日，快播創(chuàng)始人王欣高調(diào)推出社交產(chǎn)品“馬桶MT”，定位于“匿名打探秘密神器”，稱微信上所有禁止傳播和刪除的內(nèi)容都有可能出現(xiàn)在上面，就像一個人脈暗網(wǎng)。不過，“馬桶MT”僅上線一天，便因“涉黃”被封殺。

　　俄羅斯知名社交軟件Telegram電報也是一款“匿名神器”，這款跨平臺加密即時通訊工具現(xiàn)階段月活用戶數(shù)近5億。Telegram最大的特點是，設(shè)計產(chǎn)品時就做了“端對端”訊息加密，不被任何第三方組織監(jiān)控，任何通訊記錄都不可能遭外力破解，號稱“犯罪天堂”。

　　2018年8月，Telegram修改了隱私政策，執(zhí)法調(diào)查單位若能證明特定用戶是犯罪分子，可以配合法院提供用戶IP、電話號碼等資料。

　　不過在2020年10月份通報的一則案情中，蘇州警方就通過網(wǎng)上偵查收集、網(wǎng)下蹲點核實的辦法破獲了一起通過Telegram出售公民個人信息的案件。

　　技術(shù)烏托邦本不存在，它既不能庇護犯罪，也很難絕對保護個人。

　　C

　　脈脈在回應(yīng)跟B站的訴訟糾紛的聲明中指出：我們呼吁員工、公司、平臺之間在“真實”的基礎(chǔ)上，負責(zé)任地、理性地對話。

　　匿名的誕生，并非是在互聯(lián)網(wǎng)誕生后才出現(xiàn)的，實際上，長期以來“匿名”一直以來都是人與人、人與組織交流的方式。如“匿名舉報”就是一種保護發(fā)言人的制度設(shè)計，因而與之相對應(yīng)的“實名舉報”，則頗有種英雄主義情節(jié)。

　　對于一家公司而言，對內(nèi)對外的交流緣何成為困境更值得思考。

　　2019年10月，華為心聲社區(qū)出現(xiàn)一篇“研發(fā)兄弟們對不起，我盡力了”的帖子，發(fā)帖者胡玲是一位從研發(fā)轉(zhuǎn)崗到HR的華為員工。

　　在這篇“實名控訴”長帖中，胡玲講述了華為HR團隊和領(lǐng)導(dǎo)與原本的工作職責(zé)背道而馳的問題：

　　●當(dāng)研發(fā)員工月加班160多個小時的時候，HR團隊領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心160個小時中有多長時間是劃水；

　　●HR領(lǐng)導(dǎo)吃著公司200塊一對的大閘蟹，卻認為給食堂提意見的研發(fā)應(yīng)該清退；

　　●當(dāng)32歲的研發(fā)績效B+被勸退的時，40歲的HR同事上班摸魚績效三連B卻還隨心所欲。

　　因為深感自己的無力，胡玲將這些親身經(jīng)歷實名發(fā)布在內(nèi)部社區(qū)中，一周后，任正非轉(zhuǎn)發(fā)了這篇帖子并稱：心聲社區(qū)是羅馬廣場，大家可以充分表達不同意見，就是論事，基于事實和證據(jù)，不能臆想和猜想，也要注意保護被投訴人與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的隱私。

　　任正非還強調(diào)，關(guān)于公司的討論集中在內(nèi)部社區(qū)，不要傳播到外部社區(qū)。但這件事還是在知乎、微博等平臺引起了眾多討論。

　　其后，胡玲接受了內(nèi)部調(diào)查，不久后提交了離職申請。

　　彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中指出，企業(yè)管理中常常把溝通當(dāng)作上對下的事，是主管對下屬的事，但更重要的是雙向溝通。

　　這關(guān)系到一個非常重要的管理難題，隨著管理者的層次越來越高，就很難看到企業(yè)內(nèi)外部的問題，因而內(nèi)外部的溝通是否通暢就會影響公司的管理決策。

　　拼多多等新興企業(yè)越做越大，其管理問題就會越來越突出。

　　紅星新聞報道，拼多多公司內(nèi)部論壇，員工在微信組建的興趣群、校友群一旦被公司發(fā)現(xiàn)就會要求逐一解散。

　　“很多人干了一兩年，連身邊同事真名都不知道?！?/font>

　　黃錚在全員信強調(diào)員工要堅持本分，面對質(zhì)疑先求責(zé)于己。有拼多多員工在網(wǎng)上講自己剛?cè)肼殨r，HR七天入職培訓(xùn)講了半天“如何做到本分”。

　　在拼多多，員工一個月的工時若達到300小時，系統(tǒng)會顯示“您已本分”。

　　內(nèi)部交流的閉塞和對”本分文化“帶來的壓抑必然會導(dǎo)致其內(nèi)部管理乃至業(yè)務(wù)上的問題難以進行有效的內(nèi)部溝通，從而致使員工負面情緒得不到釋放。

　　騰訊企業(yè)文化部總監(jiān)陸文卓曾介紹：2005年，騰訊將公司價值觀定為“正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新”；2011年，騰訊將“盡責(zé)”更新為“進取”，更加強調(diào)員工的主動性。“盡責(zé)”的代言動物是螞蟻，在超過90%員工參與的大商討中，最后海燕被評為“進取”的代言動物，典出高爾基。

　　騰訊內(nèi)部還有社區(qū)氛圍比較開放的是BBS和樂問，曾有騰訊員工在社區(qū)吐槽財付通支付體驗差，馬化騰還回復(fù)了：財付通是很爛。并由此引發(fā)了員工間對產(chǎn)品的大討論。

　　2017年夏天，字節(jié)內(nèi)部論壇里出現(xiàn)很多宣泄情緒的帖子，管理層認為，這種現(xiàn)象違背了字節(jié)“坦誠清晰”的企業(yè)價值觀，當(dāng)即開會討論“頭條圈是否有必要實名制”。

　　最后全體在社區(qū)投票表決 “是否匿名制”，最后兩方各占一半，但匿名依然得到了保留。

　　不久前，張一鳴在公司內(nèi)部游戲群中發(fā)現(xiàn)群里人在上班時間一直聊天，語氣不滿地問“大家工作是不是很空閑？這種現(xiàn)象是不是很常見？”

　　隨后，有員工直接@張一鳴正面回復(fù)，大致意思是大家并沒有花太多時間聊游戲，導(dǎo)致影響工作。后續(xù)該員工在知乎上回應(yīng)“被辭退”傳言稱：我司真實坦誠清晰，我照常上班，無任何后續(xù)，請大家不要傳謠。

　　與其他互聯(lián)網(wǎng)公司不同，阿里內(nèi)網(wǎng)是實名制。

　　一家10萬多員工的企業(yè)，感情糾紛、欠錢不還、出軌事件……屢見不鮮。員工們在社區(qū)無論發(fā)什么帖子，按阿里規(guī)則：永不刪帖且實名制。

　　“同事們覺得對，會給我加分，覺得不對不同意的，扣分也多了去了！有時候芝麻（分）都快要被扣光了?！瘪R云曾公開介紹自己參與內(nèi)網(wǎng)討論。

　　從內(nèi)部看職場社區(qū)，一是沉淀企業(yè)文化，二在快速發(fā)現(xiàn)管理、業(yè)務(wù)問題，解決問題；在外部則是員工釋放壓力，交流信息的必然。

　　任正非曾講過：“凡是不能使用自我批判這個武器的干部都不能得到提拔?！?/p>

　　扁平化，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中備受推崇的一項管理理念，但在實際推進中總會面臨各種摩擦。自我批判固然重要，但來自集體討論、公眾關(guān)注的外部壓力的助推有時候更為有力。

　　“牢廠”、“南山必勝客”、“墳廠”......這些年發(fā)生的相關(guān)公共事件指明，企業(yè)管理的問題不僅會激化內(nèi)部矛盾，更會時常外溢為公共事件。

　　在這個過程中，最重要的不是事件傳播中的“匿名”與“實名”，而是企業(yè)對內(nèi)外部意見能有多大的包容和吸取的誠意。

　　畢竟，公共議題“有來有往”的討論比個體批判更有價值，而在這個過程中，“匿名”不應(yīng)是浪漫主義，“實名”也不應(yīng)是英雄主義。