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　　文/周哲浩/李健華  

　　來(lái)源：遠(yuǎn)川商業(yè)評(píng)論（ID：ycsypl）

　　出品：遠(yuǎn)川研究所消費(fèi)組

　　以色列歷史學(xué)家尤瓦爾·赫拉利，因?yàn)榘ā度祟惡?jiǎn)史》在內(nèi)的三本系列而成為了現(xiàn)象級(jí)別的網(wǎng)紅。來(lái)中國(guó)演講，赫拉利的每次亮相都伴隨著鎂光燈。受寵若驚的赫拉利表示，中國(guó)可能是全世界唯一一個(gè)把科學(xué)家當(dāng)搖滾明星一樣對(duì)待的國(guó)家。

　　在中國(guó)，他重申了《人類簡(jiǎn)史》中智人通過(guò)協(xié)作占據(jù)主導(dǎo)的觀點(diǎn)：協(xié)作的作用遠(yuǎn)大于個(gè)體的稟賦，一個(gè)人的生存能力小于一個(gè)大猩猩，10個(gè)也未必比得過(guò)。但1000個(gè)智人的力量遠(yuǎn)大于1000個(gè)大猩猩。人類是一種社會(huì)昆蟲(chóng)，可以靈活建立合作方法與規(guī)則，可以傳承跨越時(shí)空的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工具，建立可持續(xù)的可復(fù)制的協(xié)作。

　　到了當(dāng)代，協(xié)作的作用從應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到了打工人的工作中，而協(xié)作辦公軟件便是連接彼此的“新語(yǔ)言”。調(diào)研機(jī)構(gòu)Markets&Markets的調(diào)查顯示，2019年全球企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到310億美元，預(yù)計(jì)到2024年將增長(zhǎng)至481億美元。不久前，美國(guó)云計(jì)算巨頭Salesforce對(duì)即時(shí)通訊軟件 Slack 的收購(gòu)，還刷新了公司20年來(lái)的收購(gòu)紀(jì)錄。

　　縱觀辦公協(xié)作工具的發(fā)展，微軟的Office、Google的Google Docs和阿里的釘釘可能是三款最具代表性的產(chǎn)品。它們出現(xiàn)時(shí)都恰如其分地解決了當(dāng)時(shí)的痛點(diǎn)，不過(guò)，時(shí)代和技術(shù)的更迭也對(duì)它們提出了新的要求。

　　微軟：殺出重圍

　　1981年，IBM的第一臺(tái)個(gè)人電腦搭載了比爾·蓋茨開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)MS-DOS，隨著前者大賣讓微軟名聲大振。全美個(gè)人電腦擁有量從1975年的1000多臺(tái)迅速攀升至百萬(wàn)量級(jí)。《時(shí)代周刊》更是在1982年的年度人物封面上印了臺(tái)電腦。

　　電腦用戶瘋漲，軟件需求自然迫切。尤其是辦公文檔電子化的需求，那會(huì)兒有兩款流行全美的殺手級(jí)應(yīng)用：由Micro Pro公司開(kāi)發(fā)的文字處理軟件WordStar三年內(nèi)就賣出100萬(wàn)套。世界第一套電子表格VisiCalc的出現(xiàn)讓“會(huì)計(jì)師興奮得顫抖”。巨大商機(jī)讓那時(shí)候還沒(méi)成為慈善家的蓋茨分外眼紅。

　　1982年，由蓋茨重金禮聘到微軟的查爾斯·西蒙尼推出Multiplan軟件大戰(zhàn)VisiCalc。這位日后被稱為微軟Word、Excel之父，革命性研發(fā)沿用至、被用戶奉為經(jīng)典的一個(gè)新軟件使用方法——“菜單”，一改用戶輸入指令才能操作軟件的傳統(tǒng)，極大降低了操作門檻。這款軟件被美國(guó)《世界信息》周刊評(píng)為年度最佳軟件。蓋茨宣布：這是第二代電子表格，任何會(huì)用電腦的人都能迅速使用這套軟件。意思是除了Multiplan，在座各位都是垃圾。

比爾·蓋茨和他的微軟

　　吊打言論剛出，Multiplan就被半路殺出的一款叫Lotus1-2-3電子表格軟件殺個(gè)片甲不留。這款軟件不僅功能比肩VisiCalc，還增加了表格計(jì)算、繪圖、數(shù)據(jù)庫(kù)分析功能，開(kāi)創(chuàng)了辦公軟件先河。

　　Lotus1-2-3的軟件應(yīng)用空間達(dá)到到256k，而Multiplan當(dāng)時(shí)為了配合IBM力推的新電腦，空間只有64k。在摩爾定律驗(yàn)證下，64k的機(jī)器轉(zhuǎn)眼就會(huì)被淘汰。Lotus1-2-3占據(jù)80%市場(chǎng)份額，Multiplan只留下6%[2]。多年后，西蒙尼回憶認(rèn)為：“我們從一開(kāi)始就走錯(cuò)了方向”。

　　1983年，西蒙尼卷土重來(lái)，在亞特蘭大電腦展覽會(huì)推出文字處理軟件MS-Word，矛頭直指WordStar。MS-Word的底層是圖形界面交互設(shè)計(jì)，并創(chuàng)下了三個(gè)第一次：人們第一次可以用鼠標(biāo)操作、具備粗體字，下劃線，上下角標(biāo)等功能、能夠驅(qū)動(dòng)激光打印機(jī)的文字處理軟件[1]。

　　但歷史又跟微軟開(kāi)了個(gè)玩笑。此前一款叫WordPerfect的軟件比MS-Word更早打入市場(chǎng)。前者運(yùn)用在校大學(xué)生挨家挨戶地推方式推銷軟件，通過(guò)口碑宣傳和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)贏得了市場(chǎng)份額，導(dǎo)致MS-Word沒(méi)有獲得太大成功。

　　好在后來(lái)，西蒙尼開(kāi)發(fā)的Excel在蘋(píng)果的 Macintoah 獲得了成功，打敗了VisiCalc。作為圖形用戶界面的開(kāi)拓者，西蒙尼設(shè)計(jì)軟件時(shí)采用C語(yǔ)言編程，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Loutus1-2-3用匯編語(yǔ)言編程，移植到蘋(píng)果電腦操作系統(tǒng)非常困難，讓微軟的辦公軟件開(kāi)始站穩(wěn)腳跟。

　　1987年，微軟收購(gòu)Forethought公司的Mac版演示文稿軟件PowerPoint1.0。兩年后，微軟采取限時(shí)促銷活動(dòng)的營(yíng)銷手段攻占市場(chǎng)，以849美金價(jià)格組合出售原價(jià)1310美金的Mac版Word4.0、Excel2.2、PowerPoint2.01和Mail1.37，正式命名三件套為“The Microsoft Office”[1]。

　　這套組合軟件后來(lái)通過(guò)Windows系統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)，相繼打敗Loutus1-2-3和WordStar。1989年，柏林墻倒塌、蒂姆-博納斯·李發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，世界變得更加開(kāi)放。而微軟則用一套Office讓辦公的可能性前所未有的遼闊。

　　不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，人們發(fā)現(xiàn)，文檔配合郵件的合作，還是不夠有效率。微軟本有機(jī)會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題，在2011年推出了轉(zhuǎn)向云化辦公軟件Office365，但這次升級(jí)并沒(méi)有抓住核心。反而是搜索引擎起家的Google抓住了機(jī)遇。

　　Google Docs：協(xié)作先驅(qū)

　　Google大玩跨界在辦公協(xié)作軟件聲名大噪的產(chǎn)品，便是有“Google版石墨”之稱的Google Docs。

　　談起這款產(chǎn)品，薩姆·施萊斯是絕對(duì)繞不開(kāi)的人物。沒(méi)有他研發(fā)的基于Web的獨(dú)立字處理軟件Writely，就不會(huì)有后來(lái)的Google Docs，更沒(méi)有后來(lái)專業(yè)熱人士辦公便利和學(xué)生們的幸福生活。美國(guó)科技媒體《The Verge》還把施萊斯稱作是文字協(xié)作軟件的父親。

　　施萊斯在網(wǎng)上沖浪時(shí)，注意到了瀏覽器的“內(nèi)容可編輯”功能。他不僅是優(yōu)秀的程序員，更是一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。那會(huì)兒，瀏覽器還很原始，碰到故障刷新干瞪眼是家常便飯，但他本尊很篤定，深信在瀏覽器合作編輯是文檔的未來(lái)。

　　果不其然，2006年，Google向施萊斯發(fā)出財(cái)富自由的船票。施萊斯的公司W(wǎng)ritely被收購(gòu)時(shí)，全公司只有四名員工。一個(gè)月后，Google里90%的人都用上了Writely。之后Google又收購(gòu)了一系列辦公協(xié)作公司，完善了產(chǎn)品矩陣。

　　在人們需要用文檔+郵件的形式才能實(shí)現(xiàn)共同協(xié)作，并且苦于電腦宕機(jī)文件灰飛煙滅的時(shí)代，可以想象Google Docs在2006年出場(chǎng)時(shí)帶來(lái)多大的震撼。在之后的十年里，它逐漸發(fā)展成了最受青睞的辦公軟件之一。

　　上一個(gè)時(shí)代的霸主微軟卻顯得不緊不慢，直到Office 2016才姍姍來(lái)遲地加入了協(xié)作功能。推出即時(shí)聊天交流軟件Microsoft Teams也比Slack晚了三年。Microsoft Teams問(wèn)世，Slack在《紐約時(shí)報(bào)》上發(fā)了一封給微軟的公開(kāi)信，大意是說(shuō)，你們現(xiàn)在終于開(kāi)始做我們幾年前就做的事情啦，那作為率先想出這個(gè)點(diǎn)子的前輩，我們有一些建議分享給你。以及，我們也準(zhǔn)備好迎接競(jìng)爭(zhēng)啦……也是老凡爾賽了。

Slack在《紐約時(shí)報(bào)》上叫板微軟

　　與此同時(shí)，Google Docs不斷完善。協(xié)作從幾分鐘同步一次變?yōu)榱藭r(shí)事更新，這個(gè)如今習(xí)以為常的功能在當(dāng)時(shí)可是黑科技一般的存在。文檔改進(jìn)了圖片的放置，導(dǎo)入功能也更加忠實(shí)于原來(lái)的文檔。在一篇2016年的評(píng)論中，美國(guó)科技媒體PC Magazine盛贊Google Docs外觀優(yōu)雅，讓合作變得易如反掌。

　　Google Docs成為了協(xié)作辦公新王的同時(shí)，還把觸角伸向了其他領(lǐng)域。波士頓馬拉松爆炸案后，當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^(guò)Google Docs向有需要的人提供住房的線索。Z時(shí)代的熊孩子甚至把Google Docs用作了課堂上開(kāi)小差的聊天工具，相比他們爹媽當(dāng)年的傳紙條，格調(diào)高出了太多。

　　不過(guò)，和Office一樣，Google Docs也沒(méi)有離開(kāi)“文檔”的形式。當(dāng)前公司需要解決的問(wèn)題，不再是寫(xiě)一個(gè)文檔，做一個(gè)表格，而往往是“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，達(dá)成一項(xiàng)業(yè)績(jī)”，換句話說(shuō)，也就是需要一個(gè)行業(yè)化的解決方案。

　　釘釘：站上云端

　　2020年2月16日，一首《釘釘本釘，在線求饒》的鬼畜視頻在B站上線。釘釘沖著少俠那么一跪，不但挽回了一場(chǎng)危機(jī)——有消息稱釘釘可能因?yàn)椴粷M網(wǎng)課的熊孩子們的一星差評(píng)而下架——還演繹了一波教科書(shū)般的營(yíng)銷公關(guān)案例。

　　這一出好戲背后的事實(shí)是，釘釘因?yàn)樵谝咔槠陂g提供了移動(dòng)辦公、線上教學(xué)的方案而迅速崛起。釘釘目前擁有超過(guò)4億用戶，企業(yè)組織數(shù)量達(dá)到1700萬(wàn)，意味著全國(guó)每三個(gè)人就有一個(gè)人使用釘釘。在《釘釘本釘，在線求饒》上線11天前，釘釘首次超過(guò)微信，躍居蘋(píng)果App Store排行榜第一。

　　這款準(zhǔn)國(guó)民級(jí)應(yīng)用在不斷出圈幫助更多人提高工作效率的同時(shí)，也在不斷進(jìn)行迭代提升服務(wù)能力。

　　今年6月，阿里云智能總裁張建鋒在阿里云峰會(huì)說(shuō)：“阿里云+釘釘就像是信息時(shí)代的PC+Windows組合一樣，阿里云是新時(shí)代的新型計(jì)算架構(gòu)，提供水電煤一樣的算力基礎(chǔ)。釘釘是新型操作系統(tǒng)，讓企業(yè)可以快速開(kāi)發(fā)管理組織和業(yè)務(wù)的所有應(yīng)用。”

　　1月14日，在釘釘2021年的第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，他說(shuō)：“釘釘不僅僅是一個(gè)溝通工具，新釘釘?shù)哪繕?biāo)是成為中國(guó)最好的企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，讓所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新變得更容易，讓進(jìn)步發(fā)生。”

阿里云智能總裁張建鋒

　　這其實(shí)已經(jīng)不僅是數(shù)字化辦公技術(shù)迭代的意義，而是整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)范式切換的概念。基于云釘一體的“低代碼開(kāi)發(fā)”，將成為新一代的軟件開(kāi)發(fā)方式。而未來(lái)的開(kāi)發(fā)者，將不僅僅是軟件工程師，企業(yè)的IT人員，行政、人力、財(cái)務(wù)都可以隨手開(kāi)發(fā)。

　　“我們希望，未來(lái)3年在釘釘上能產(chǎn)生1000萬(wàn)個(gè)應(yīng)用，讓云從IT的價(jià)值真正變成數(shù)字生產(chǎn)力。”張建鋒說(shuō)。

　　復(fù)星國(guó)際董事長(zhǎng)郭廣昌更在主題為“贏在商業(yè)本質(zhì)”的綠公司年會(huì)上，專門給釘釘打了個(gè)廣告。他說(shuō)自己一半以上的時(shí)間都花在了釘釘上，彼此誰(shuí)也離開(kāi)不誰(shuí)：“我們有很多釘釘工作群。任何時(shí)候、公司的任何人，只要他們覺(jué)得討論的事和我相關(guān)、要讓我知道，就隨時(shí)可以把我拉到群里。真的非常高效[3]。”

　　相比郭廣昌的隨時(shí)點(diǎn)贊，東方希望集團(tuán)提供了一個(gè)更實(shí)惠的案例。該集團(tuán)以“做飼料”聞名、集農(nóng)業(yè)與重化工業(yè)等一體、擁有26000名員工和國(guó)內(nèi)160家分公司。

　　疫情期間，東方希望通過(guò)釘釘上開(kāi)發(fā)了包括智慧行政和后勤、生產(chǎn)管理、系統(tǒng)集成等三類54個(gè)應(yīng)用，覆蓋掉集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景，使企業(yè)運(yùn)作最大程度減少疫情影響。在使用釘釘之前，東方希望每天有60單以上的員工因?yàn)橥浢艽a無(wú)法登陸系統(tǒng)，公司還得專門請(qǐng)一個(gè)員工負(fù)責(zé)重制密碼。在接入釘釘后，“這個(gè)需求的數(shù)字幾乎為零”[4]。

　　此外，東方希望集團(tuán)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，還整合了包括物流系統(tǒng)、智能后勤管理、智能物料管理平臺(tái)等多個(gè)應(yīng)用。

　　以物流系統(tǒng)管理為例，這個(gè)系統(tǒng)致力解決物資運(yùn)送跟蹤管理問(wèn)題。系統(tǒng)平臺(tái)由PC端和移動(dòng)端組合，滿足汽運(yùn)、鐵運(yùn)、航運(yùn)多種運(yùn)輸場(chǎng)景，在司機(jī)端，實(shí)現(xiàn)司機(jī)線上注冊(cè)接單，一鍵入廠，制定區(qū)域交貨、線上結(jié)算形成閉環(huán)業(yè)務(wù)。充分滿足甲方、物流承運(yùn)商、客戶對(duì)于物資運(yùn)送跟蹤的不同管理需求[3]。

　　釘釘和阿里云全面融合，意味著釘釘開(kāi)始成為一個(gè)提供行業(yè)解決方案和開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)放生態(tài)的數(shù)字原生操作系統(tǒng)。

　　抓住了移動(dòng)端機(jī)遇、站到了云端的釘釘，無(wú)疑會(huì)成為數(shù)字時(shí)代辦公的基礎(chǔ)設(shè)施。從這個(gè)角度看，釘釘也可能會(huì)引領(lǐng)企業(yè)思考一個(gè)新的問(wèn)題，我的業(yè)務(wù)、模式與組織，應(yīng)該怎么去適應(yīng)這個(gè)新的時(shí)代？

　　參考資料：

　　[1]興業(yè)證券《MS Office對(duì)標(biāo)WPS，云計(jì)算是未來(lái)辦公軟件的大方向》

　　[2]《軟件風(fēng)云》，電腦報(bào)，1995年

　　[3]《打破組織邊界，讓“大象”跳舞》，釘釘

　　[4]《東方希望上云，告訴你數(shù)字化們門檻兒到底有多高》，阿里云研究中心

　　[5]《看到東方希望這樣用釘釘，我們都驚呆了》，東方希望集團(tuán)

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