文丨董竹

　　你被“自動續(xù)費(fèi)”坑過嗎？你被“免費(fèi)開通會員”“一分錢體驗(yàn)7天會員”套路過嗎？近期，有媒體調(diào)查顯示，部分App存在訂閱會員默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)的情況，給不少用戶造成困擾。報道一出，相關(guān)話題就沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　一邊是隨手點(diǎn)一點(diǎn)、掃一掃，分分鐘就能開通會員，輕松得很；另一邊則是退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)障礙重重，難上加難，花上半天時間也未見得搞定，更不用說還有自動續(xù)費(fèi)前不通知、默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)、提示文字故意使用小字號等各種套路……部分App的“兩副面孔”讓不少網(wǎng)友大呼上當(dāng)受騙。

　　通過提供差異化的會員服務(wù)吸引用戶付費(fèi)，這樣的盈利模式本身無可非議。但如果留住用戶的并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)或是品牌實(shí)力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的App“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。

　　現(xiàn)實(shí)中，因App自動續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個案，在相關(guān)投訴平臺上有數(shù)萬條維權(quán)投訴信息。這樣的操作，核心問題在于違背了《民法典》中規(guī)定的“自愿、公平、等價有償、誠實(shí)信用的原則”，同時也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

　　值得一提的是，今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中明確規(guī)定了，對于自動續(xù)費(fèi)，“應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”，并且“在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項(xiàng)”。孰是孰非再清晰不過：如果現(xiàn)在還存在變相強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)，不僅不道德，還很有可能涉嫌違法。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，相關(guān)主管部門要依法加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　經(jīng)媒體曝光后，目前已有涉事平臺作出回應(yīng)，表示將自查自糾，整改會員續(xù)費(fèi)系統(tǒng)。有平臺承認(rèn)錯誤并整改是好事，畢竟“進(jìn)一寸有進(jìn)一寸的歡喜”，但相關(guān)問題還需長效監(jiān)管、久久為功，確保行業(yè)生態(tài)清朗需要多方合力、齊治共管。