“好評有禮，全五星好評截圖，領取3元現金。”

　　經常網購和點外賣的消費者對這樣的小卡片應該不陌生，這些包裹里面隨帶的好評返現卡，會提示消費者按照卡片要求，發送五星好評截圖，經店鋪確認可以獲得2元-5元紅包一個。

　　如今，商家花錢買好評的現象已成為常態，某平臺商家放“好評返現”卡的概率超過50%。很多用戶表示，購買10塊錢的東西，給個好評都能返現3元。雙11期間，通過好評返現“回血”的消費者不在少數。

　　但是，這種現象已經引起了監管重視，隨著相關規定的完善，這種快遞、外賣里的小卡片可能會被進一步治理。

　　虛假好評等于“差評”？

　　一位經常在某電商平臺網購的用戶表示，基本上大多數快遞里面都會隨帶好評返現卡，有的需要加客服微信，通過轉賬返現，有的則直接通過電商平臺客服渠道返現。

　　“其實只要湊夠字數和圖片，就能賺幾塊錢，9塊9的發卡能返現5塊，相當于薅羊毛啦。不過我比較懶，這種小卡片一般就扔了。但有時候客服也會通過平臺私信提示。”上述用戶表示。甚至還有網友分享躺著賺錢的方法：挨個去問買過東西的商家 “好評返現嗎”。

　　事實果真如此。除了快遞中的卡片外，在某平臺隨機詢問幾位商家，就有兩名商家表示“曬圖有紅包”，且金額不低。

　　但同時，這種行為也在被很多用戶詬病。有消費者就表示，想看真實的評價越來越難了，電商和外賣平臺充斥著很多湊字數的評價，一看就是刷的。比如，“質量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的”、“賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意”、“賣家發貨挺及時的，運費收取很合理”、“棒棒棒，很好”等。

　　“好評返現行為就是拉票行為，內容缺少真實性。我如果看到評論區都是這種湊字數、虛夸的評價，就不會選擇買此家的東西。”上述消費者提到，當評論區充斥著這種虛假好評的時候，基本就相當于差評了，“更希望所有商家都處于一個公平的環境下競爭”。

　　對外賣和電商商家來說，好評意味著流量，平臺會更多推薦評分高的店鋪展示給消費者，以獲得曝光量。同時，這也是一種營銷策略，通過低價和返現來吸引流量，進而達到高展現，屬于前期投資，后期回本策略，不過到了后期可能就不會出現這么高額度的返現情況了。

　　有人靠小卡片詐騙

　　有人通過好評返現薅羊毛不亦樂乎，但也有不少消費者因為好評返現被商家欺騙和糊弄。

　　在黑貓投訴上，不少消費者就投訴商家虛假好評返現行為，即誘導消費者好評后沒有落實返現。

　　“給我私發信息說好評返現10元，評價了以后讓追評追評以后說是優惠券。”

　　“打了兩次電話給我說，讓給好評，然后返現20，好評完了就返3元！”

　　“小卡片寫著好評有返現3塊，好評完返現時客服卻說還要追評了才可以，追評完之后客服直接不理人了，既然不履行諾言就不要做這種活動騙人。”

　　……

（常見的好評返現卡）　　

　　此外，好評返現還有可能掉入電信詐騙的陷阱。

　　據此前新聞報道，一位李女士（化名）在某購物微信群中添加了一名“網友”，該“網友”稱幫助其在購物網站上刷好評能夠獲得返現，李女士隨后受其引導在某購物網站代拍下單了總價一萬余元的物品。下單后對方誘導李女士繼續購買更多商品。覺察到掉入詐騙陷阱后，李女士想退貨，卻遭到了對方的拒絕，并被拉黑。最后，在警方的介入下，李女士挽回了損失。

　　看起來，好評返現似乎是一個雙方都利好的事情，目前在外賣行業和電商行業普遍存在多年，已成為行業常態。但背后種種亂象存生，消費者在薅羊毛的同時，也面臨著諸多風險。

　　商家涉嫌違法或被處罰

　　一位從事制作“好評返現”卡的人士透露，前來制作卡片的商家每個月會達到幾百家，且定制量都為千張以上，“我們有各種各樣的好評返現模板，但很多人就喜歡最直接的那款，好評+返錢四個字一定要突出”。

（“好評返現”卡擁有各色模板）　　

　　不過，隨著相關法律條款的落地，好評返現行為將被加大治理。

　　近日，江蘇揚州三家餐飲店皆因在外賣內放置 " 好評返現 " 卡被市場監管部門處罰。

　　據揚州市市場監管局相關負責人介紹，依據《反不正當競爭法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規定，執法人員責令涉事店鋪停止違法行為，并處罰款人民幣1.2萬元。

　　值得注意的是，早在今年8月份，市場監管總局也發布了《禁止網絡不正當競爭行為規定》征求意見稿，面向社會公開征求意見。其中明確規定：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

　　財經評論員張雪峰表示，“好評返現卡”是一種弄虛作假的行為，破壞了平臺經濟的誠信規則和誠信文化。侵犯其他消費者的知情權，并且誤導其他消費者，涉嫌違反《電子商務法》以及《中華人民共和國反不正當競爭法》，商家可能會被處以罰款處罰。

　　目前，淘寶、拼多多等平臺制定的經營規范中也將“好評返現”列為違規行為，并對違規商家進行處理，比如將相關商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。

　　此前，亞馬遜平臺上不少中國跨境電商賣家接連被“封號”，原因之一就涉及好評返現。據悉，治理主要針對操縱評論、商品中放禮品卡索評、社交媒體使用現金等方式索取虛假評論的商家，這次封號被認為是亞馬遜近年來最大規模的整治行動，造成了中國跨境電商賣家中的“大地震”。

　　今年9月，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時透露，在過去的5個月，關閉了約600個中國內地品牌的銷售權限，涉及賣家賬號約3000個。這些賬號均有多次反復濫用評論的行為，部分品牌甚至涉嫌行賄。據深圳跨境電子商務協會8月發布的統計，兩個多月內，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，已造成損失金額預估超千億元。

　　市場評價認為，商家通過現金誘導讓消費者好評的行為，不僅侵犯了消費者的知情權，同時也構成虛假宣傳，屬于不正當競爭。

　　張雪峰就提到，對于在外賣和電商平臺上發生的種種亂象，平臺在里面負有監督失職的責任，甚至有可能有些“亂象”的發生離不開平臺在里面的“推波助瀾”，而“好評返現”就是這樣的亂象之一。

　　“有一些類似事件，例如外賣騎手違反交通規則被處罰等，很多行為是在平臺的大數據算法之下被逼的，商家和騎手在這三方關系里面反而是處于一種弱者，但是每次發生類似事件，商家和騎手被處罰得比較多，但對于電商平臺的處罰案例相對較少，其實也應當加大對于平臺的處罰力度和監管力度。”

　　同時，消費者發現類似的“好評返現”現象應及時舉報。治理“好評返現”亂象，不僅需要治理商家行為，也需要消費者的監督，和平臺的嚴防嚴控措施。（楊雪梅）