8月28日，深圳市民李先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他于8月9日在餓了么平臺點(diǎn)餐后，被外賣員用刀砍傷手臂，長的一道傷口有13公分，深達(dá)肌層。他向平臺提出索賠要求，并希望平臺給予正式致歉。

陳先生在餓了么平臺反映稱外賣員超時(shí)后對其進(jìn)行辱罵。本文圖片均為受訪者提供

　　針對該情況，28日晚，餓了么回應(yīng)澎湃新聞稱：我們對于此事給李先生造成的傷害表示誠摯的歉意，愿意承擔(dān)李先生的治療費(fèi)用、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，并盡力滿足李先生合理的索賠要求。這一承諾不會改變。

　　該回應(yīng)稱，對于平臺騎手送餐過程中的安全防范問題，平臺已經(jīng)著手進(jìn)行應(yīng)急事件的處理流程改造，提升對于消費(fèi)者安全的保護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)，避免此類惡性事件再次發(fā)生。

　　李先生回憶，他于8月28日11點(diǎn)多在餓了么平臺點(diǎn)了外賣，外賣直到12點(diǎn)42分才送到，超時(shí)了近30分鐘。他稱，他在電話里詢問外賣小哥為何晚到，對方卻對他進(jìn)行威脅謾罵。“我取回外賣后，便通過在線平臺向餓了么客服反映了該問題。”

　　他發(fā)來的訂單流程截圖顯示，他于當(dāng)日11時(shí)11分下單，騎士于11時(shí)49分接單，訂單于12時(shí)42分送達(dá)。另一張截圖顯示，他向平臺客服反映遭到外賣員謾罵和威脅。客服回應(yīng)稱，已如實(shí)幫他記錄清楚，平臺的監(jiān)管部門將會做出嚴(yán)肅的內(nèi)部處理。

陳先生的急診病歷。

　　李先生說，在他和平臺反映完情況不久后，該外賣員便上樓，持刀將他砍傷。他提供的病歷顯示，他被南山區(qū)蛇口人民醫(yī)院診斷為“雙上臂刀砍傷”，“雙上臂分別見傷口，長約13CM、4CM，深達(dá)肌層”。

　　李先生說，目前，警方告訴他，涉事外賣員已經(jīng)被刑事拘留。“但我和餓了么方面并未達(dá)成一致。”李先生說，他和平臺已經(jīng)談判過多次，希望平臺給予正式、書面的致歉，并進(jìn)行賠償。