記者根據資料，隨機聯系了其中幾位客戶，他們都證實，自己至少往該營業廳跑了3次以上才完成撤銷辦理，甚至有人預約了一年多還沒辦理成功。

　　方某表示，作為信達紅嶺的老員工，他清楚地記得，這種狀況是從2004年開始的，“當時，因為傳出信達證券的前身漢唐證券，挪用客戶保證金的消息，大量的客戶因此要求轉走，所以營業部要求統一口徑，盡全力挽留客戶”。

　　他提供的一份統計顯示，2004年預約轉走的客戶總數接近300個，預約總市值上億，到2006年，預約轉走的客戶總數幾乎翻倍，預約總市值超過8千萬元。

　　6人小組專司挽留

　　“當時是公司最困難的時候，我們員工都是希望幫公司頂住，希望自己所在的公司客戶別流失太快，當時想著最多頂一個月半個月，哪知道一頂就是三年多。”方某說。

　　他說，從2004年開始，營業廳專設一個挽留小組，客戶預約后，挽留小組的人員要輪流對客戶進行挽留。記者向現在職的信達紅嶺工作人員了解到，目前挽留小組起碼6人。

　　“撤銷指定交易和轉托管，只能在證券交易的4個小時內辦理，6個人輪流談一次過后，基本耗光當天的辦公時間了，而且談完了總經理還不一定簽字批準，所以基本上客戶都要跑很多次，耗費大量的時間和精力，最后還不一定能成功辦理。”方某表示。

　　他列舉挽留客戶常用的幾個方法，如承諾客戶以年費制的傭金、安排所謂的一對一專人服務，或以“公司正在重組”、“總經理沒有簽字”等理由拖延。

　　但這種挽留給大批客戶帶來了極大不便，由于一般客戶都是開立深圳和上海兩個證券賬戶，深圳賬戶可以在多家證券公司交易，上海賬戶只能在一家證券公司交易，如果客戶沒有在信達紅嶺成功轉托管及撤銷指定交易，便無法在其他證券公司進行上海股票的交易。

　　方某也承認，其實他們大部分員工都覺得這些客戶很可憐，但如果沒有挽留住，處罰會在考核分上體現，考核分會直接與工資掛鉤。

　　他說，原預約過撤銷的客戶，即使現在留在信達，賬戶也大多是空戶。由于信達證券總部對營業廳的考核指標除了利潤和客戶總托管市值，客戶數量也是一個方面，“加上他們覺得把客戶留下了，總會有一天會繼續交易的，即使是空戶，也要留下，爛在自己的鍋里也不能給別人吃了”。

　　律師觀點

　　因轉托管延誤造成損失，可要求賠償

　　由于深交所的股票買賣實行的是“托管證券商”模式，投資者在甲證券商處買入的股票，由甲證券商托管，在未辦理“轉托管”手續前只能在該證券商處賣。現在該券商以各種原因拖延是不合理的。

　　如果原證券公司轉托管延誤，導致投資者無法及時賣出股票并造成損失，根據合同法的有關規定，原證券公司作為受托方因其過錯給投資者(委托方)造成損失的，投資者可以要求原證券公司給予賠償。原證券公司以投資者未賣出股票并未產生實際損失為由而拒絕賠償，該證券公司的拒賠理由是不能成立的。投資者的損失實際上就是投資的差額損失，根據最高人民法院頒布的《關于審理證券市場因虛假陳述引發的民事賠償案件的若干規定》的有關規定，投資差額損失既包括賣出股票所形成的損失，也包括持有股票所形成的損失，后者也就是我們常說的股票市值損失。依此規定投資者可以通過訴訟提起索賠。