曾在該營業部擔任要職的內部人士透露內幕：爛在鍋里也不給別人吃

在方某提供的預約轉托管名單上，詳細說明了客戶態度及勸說結果等內容。

信達證券網頁上只有內部人才能看到的投訴內容。

　　“用盡一切方法拖延，勸阻客戶辦理轉托管及撤銷指定交易，這種情況在這個營業廳已經持續了接近4年。”曾經在該營業廳擔任要職的內部人士方某(化名)透露，從2004年開始，深圳信達證券紅嶺中路營業部(原漢唐證券紅嶺中路營業部，下稱信達紅嶺)便專設了一個“挽留小組”勸說希望轉走的客戶，有時甚至會做出“送年費”等承諾，有客戶甚至因此拖延了一年仍無法辦理撤銷。營業廳副總經理林建生回應，挽留工作是為了防止惡性競爭，并堅決否認了“送年費”的做法。

　　事件

　　連跑四次方可辦理

　　記者再次聯系此前報料的葉小姐(她曾就無法轉托管問題咨詢本報，相關報道見1月15日A3疊04版《撤消交易需提前預約》一文)，她對記者說，在連跑四次，并在營業廳發火，向深圳證監局、媒體投訴之后，她終于成功地完成轉托管及撤銷指定交易。

　　葉小姐的股東卡是于2003年在漢唐證券紅嶺中路營業廳辦理，但從來沒有進行過交易，股東卡是一張空卡，但因為工作調動需辦理撤銷，所以她在去年12月第一次前往深圳信達證券福星路營業廳進行咨詢，工作人員告訴她直接到信達紅嶺辦理，很快便可完成。

　　在去年的12月下旬，葉小姐親自前往信達紅嶺，該營業廳的工作人員說，辦理撤銷必須先預約。葉小姐便遵從地填寫了相關的表格，“但填寫之后他們沒有給我任何的復印件或回執證明我曾經預約過”。

　　等待了將近10天，信達紅嶺一直沒有給葉小姐任何回復，葉小姐撥打相關負責人的電話咨詢，對方稱“總經理還沒有審批，自己正在接待客戶”，掛掉了她的電話。

　　這樣的服務態度使葉小姐非常生氣，因此她和她的表哥再次前往信達紅嶺，“但等了好久，都沒有人理，當時我表哥就比較激動，在營業廳便大聲吵鬧起來，這時才又陸續出來兩個自稱經理的人”。

　　在葉小姐向這兩人表達了堅決撤銷相關業務的決心之后，這兩人仍稱自己做不了主，因為營業廳的總經理不在，無法簽字，并承諾當天下午總經理返回之后，一定給葉小姐答復。

　　“但他們并沒有兌現這個承諾。”葉小姐說，第二天她與她表哥第三次來到信達紅嶺，再次與相關人員交涉，終于在當天下午第四次前往的時候，成功辦理撤銷業務。葉小姐回憶，幾乎每次她前往，營業廳里面都有為數不少的人，同樣因為無法辦理撤銷而吵鬧，為此保安還對他們說，再吵鬧就報警。

　　內幕

　　“爛在鍋里也不給別人吃”

　　3個月441個預約處理未果

　　“像這種因為撤銷業務而吵鬧的事情，的確每天都會在營業廳發生，有些客戶激動起來會拍桌子、砸東西，甚至老太太稱要下跪，但不這樣做都沒辦法成功撤銷。”曾經在該營業廳擔任要職的方某對記者透露，并向記者出示了一份資料，資料顯示了從2004年到2007年3月的部分轉托管客戶名單。記者看到，僅這份名單上，在2007年1月到3月，已有441個轉托管的預約處理未果。