北京西城國稅局發票窗口21名稅務人員，心系千萬納稅人，作為政府公務員形象的優秀代表，為納稅人排憂解難，心為納稅人著想，事為納稅人所急，提供“無憂”服務，熱情服務，取得了近三年來發票服務“無投訴”的好記錄。而且，通過近三年來的嚴格發票管理，強化監督和服務，發票窗口實現了無發票安全責任事故、無發票管理差錯、無發票服務投訴的 “三無”的好成績。

　　日復一日，西城國稅局發票窗口的干部就是這樣在窗口默默無聞地耕耘著、奉獻著、實踐著西城國稅“真誠、團隊、服務”的價值理念，在發票安全、管理和服務上恪守著自己的崗位和責任。

　　“牢”字當頭。即在發票安全上牢固樹立防范意識，牢固樹立“發票無小事”的觀念，落實各項制度，明確安全責任是確保“無發票責任事故”的前提。加大內部發票庫房、報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售、完稅證、發票實物崗、認證崗“七大安全”的管理力度，將各項管理責任落實到人。牢記“三期”檢查責任，每天對報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售系統進行測試，每月利用月終“盤存”對發票發售人員的發票、完稅證及資料裝訂情況進行核對檢查，每季度對發票庫房的安全進行檢查，對檢查中存在的問題開現場分析會，查找原因，落實責任。

　　突出一個“嚴”字。發票管理工作是票證管理的一項系統工程，它包含了核定錄入等諸多方面的日常工作。西城國稅局將近年來的發票內部管理制度等規章、制度進行重新梳理和細化，制定出符合現行規定的一套科學操作程序和規則。

　　倡導一個“優”字。西城國稅局以進一步提高服務質量和效率為宗旨，強化為納稅人辦實事的思想，做到上班準時服務、售票限時服務、下班延時服務、特殊情況隨時服務的“四時服務”，不斷拓展服務的新思路，增設發票 “快速認證”窗口，大大提高了認證效率。（唐宛華）