徐匯 資料圖⊙本報記者 袁媛

　　作為第一份國有控股商業銀行的社會責任報告書的發布者，中國建設銀行新聞發言人日前就相關社會責任問題接受本報記者采訪時表示，下一步建行還將繼續研究企業社會責任的承擔與實現機制，制定明確的企業社會責任目標和分階段實施計劃，將企業社會責任落到實處。

　　該新聞發言人表示，近期建行將著重以客戶為中心，不斷改善服務；通過金融創新為客戶提供更方便、安全、快捷的服務；發揮住房金融業務優勢，圓百姓“安居”夢；為中小企業發展提供最佳融資方案等幾方面做好工作。

　　“建行一直以來都在為股東創造最大價值、不斷進行產品和服務創新、將業務拓展與全社會關注的問題緊密結合、尊重員工權益等方面積極履行著社會責任。”該發言人表示。

　　在企業反腐方面，建行也有一些考慮和設想。主要是進一步強化基礎管理工作，不斷提高內控和風險管理能力。一是加速推進風險管理體制改革，進一步完善垂直的風險管理組織架構；二是開展商業賄賂專項治理，逐步形成治理商業賄賂、強化廉潔自律的長效管理機制；三是強化案件專項治理工作，不斷減少操作風險損失。

　　有專家認為，提高服務質量是銀行履行社會責任的重要組成部分。建行很認同這種觀點。在股改上市后，建行更加積極倡導“以客戶為中心”的經營理念，通過機構改革、流程再造及產品創新，為廣大客戶提供最佳服務。

　　該發言人介紹，建行全行實施了個人客戶經理及大堂經理制度，緩解了個人客戶排隊問題；實行了營業網點“神秘人”檢查辦法，客戶辦理業務和等候時間大大縮短，公司業務開戶時間由過去的20分鐘減少到10分鐘，個人開戶交易處理時間由原來的140秒縮短到80秒；按流程重新設置部門，實施從“部門銀行”向“流程銀行”的轉型，學習借鑒美國銀行的經驗，推行國際先進的六西格瑪管理方法，實施全行客戶之聲（VOC）體系建設等等。

　　據一家咨詢機構測算，大眾客戶的利潤貢獻率為-10%，但建行并沒有把大眾客戶推出去。目前，建行有個人類客戶1億多個，公司類客戶有200多萬戶。該新聞發言人表示，建行在推行細分客戶，專業化、差異化管理的同時，始終尊重客戶權益，平等對待客戶，不搞“嫌貧愛富”。

　　中央財經大學銀行業研究中心主任郭田勇表示，社會責任感對于企業來說是有著長期效應的。只有具備比較強的社會責任感，商業銀行才能獲得長期性的發展。雖然某些短期利益可能受到影響，但做好了，將真正建立持久的為社會廣泛認可的品牌和美譽度。

　　建行大力布局網點轉型

　　⊙本報記者 袁媛

　　在

證券、基金、投資

理財業務成倍增長的背景下，“銀行排隊”一時成為百姓熱議的話題。盡快贏得網點的轉型鋪設成了銀行搶占零售業務先機的關鍵。對此，中國建設銀行在全國范圍內正大力改造營業網點。到目前為止，建行已經完成1300多家網點轉型，而到今年底將完成4000家，明年底將實現14000多家網點的轉型。

　　建行正是通過差別化服務、流程化管理、專業化經營來實現網點的成功轉型。據介紹，在許多城市，建行都設立了個人貸款中心，其分支機構主動拜訪

公積金管理中心，一起改進業務流程。數據顯示，在廣東個貸新流程試點，貸款辦理時間由試點前的平均19.6天減少到現在的8.746天。

　　”機構的扁平化、分工的專業化，提高了建行的市場反應能力。“據介紹，建行對零售網點實施前后臺分離。

　　專家指出，打造零售銀行有利于建行從戰略角度的轉型，將會提高銀行的盈利能力。相對有著豐富零售經驗的外資銀行，中資銀行在布點上只享有多的優勢，而不占有服務優勢。只有在零售業務上先行快行，才能與外資銀行在短兵相接的零售市場上站穩。