□記者 李強

　　晨報訊昨天，上海銀監局披露，根據相關監測調查發現，申城“銀行排隊長”問題在近期有所緩解，市民到銀行辦業務的等候平均時間由原來的52分鐘縮短至23分鐘，節假日的等候時間由66分鐘縮短至31分鐘。

　　據上海銀監局介紹，上海市金融系統文明辦近日委托專業調查隊采用跟蹤檢測方式，對16家商業銀行100個營業網點，就銀行服務窗口客戶等候時間、柜面服務能力、自助機具維護管理等方面進行第二次專項監測調查。結果顯示，市民的等候時間明顯下降，銀行網點的等候平均時間由原來的52分鐘縮短為23分鐘，節假日客戶等候時間由66分鐘縮短為31分鐘；大堂經理上崗率也明顯提高，由原來的57%上升為80%；對私窗口運轉率明顯提高；自助設備故障率有一定幅度的下降，由原來的4.01%下降為3.42%；便民設施基本齊全。

　　今年以來，銀行的服務質量問題受到多方關注。2007年5月初，針對市民反映銀行排隊難問題，上海銀監局對本市部分中資銀行233家營業網點進行了抽樣調查，并于5月15日至22日組成17個檢查組，對上海主要中資銀行57家營業網點進行現場檢查，此后下發了《關于進一步改進提高商業銀行臨柜服務質量若干意見的通知》，提出了六點整改意見，要求各銀行轉變經營理念，履行企業社會責任。