喜達屋全球CEO：搶灘中國二三線城市 或進軍經濟型酒店
1.精彩導視 快速開店不會帶來資金風險	2.中國是喜達屋僅次于美國的第二市場
3.中國人對奢侈品的體驗要求越來越高	4.搶灘二三線城市 不擔心中國市場會飽和
5.不排除嘗試三星級品牌的可能	6.九大品牌各有定位 但都保持本土特點

　　喜達屋，全球最大酒店企業集團之一，集酒店業主、經營與銷售等功能于一身的綜合集團，已在全球97個國家開設1000家酒店，旗下擁有瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋酒店、雅樂軒和源宿等9大品牌。喜達屋在中國目前已開設了62家酒店，中國成為僅次于美國的喜達屋第二大酒店市場。

　　財經面對面獨家對話喜達屋全球CEO陳盛福 (Frits van Paasschen) 。后危機時代，中國會否成為奢侈品市場的復蘇引擎？豪華酒店搶灘市場，經濟酒店風起云涌，喜達屋又將有怎樣的應對之策？風靡世界數十載，執掌九大酒店品牌。什么是喜達屋的制勝法寶？

　　中國是喜達屋僅次于美國的第二市場

　　主持人：您的中國名字陳盛福特別喜慶，這個名字是怎么來的？

　　陳盛福：我和我的中國同事一起工作，我覺得應該給我的名字做一個翻譯：這是一個音譯和意譯都符合的名字，這個名字表示快樂也表示福氣，我希望我在中國的工作也是快樂的和非常有福氣的，所以這是一個非常好的名字，對喜達屋也會有一個高興和有福氣的未來。

　　主持人：你來過這么多次中國，對中國的印象是怎樣的？

　　陳盛福：在過去20、30年中，看到中國翻天覆地的變化是非常驚人的，也令人震驚，今天的中國的很多地方和過去已經完全不一樣，我第一次來中國的時候就發現中國的變化是驚人的，我每次來中國對中國人的勤勞，專注于發展的這種精神所震驚和感動。所以我很有幸來中國看到這樣的國家和這樣的情況。

　　主持人：到現在為止，您來過中國多少次了？

　　陳盛福：我記不清來中國多少次了，我第一次來中國1986年，從1986年開始，我斷斷續續不停的來中國，至少每一年來中國一兩次。

　　主持人：都是公務嗎？有沒有私人旅游過？在工作后。

　　陳盛福：在我早期的時候來中國是作為背包旅行者來中國，但是現在我來中國看到了很多我以前去過的地方，也看到這些地方驚人的變化。

　　主持人：我們知道，在喜達屋之前，您曾經在耐克、迪斯尼工作過，在那一時期，如果你出去旅游的話，你會選擇哪個酒店消費？

　　陳盛福：我每一次旅行的時候都會首選喜達屋的酒店，而且這也是為什么我一直以來很愿意來到喜達屋工作，我是喜達屋非常忠誠的SPG(StarwoodPreferred Guest, 喜達屋優先顧客)俱樂部的會員，已經有12年了，最初的時候我和我的太太到巴黎旅游，我們住在喜達屋豪華品牌酒店的旗下的一家酒店，我在耐克工作的時候，我每次旅行都會選擇喜達屋的酒店入住。

　　主持人：那個時候您一定是一個非常成功的商務人士了，因為對于普通人而言，喜達屋的酒店價格還是有點貴。

　　陳盛福：我們認為我們的酒店給我們的客人是一種體驗，而我們體驗恰恰是我們的價值所在。

　　中國人對奢侈品的體驗要求越來越高

　　喜達屋倡導給顧客一種家的體驗，在喜達屋集團里流行著一個小故事，當年為了讓顧客感受到干凈的感覺，喜達屋在酒店中全部運用白色床單和枕套，想不到其他酒店爭相模仿，最后影響了整個行業。

　　喜達屋在中國的歷史可追溯到1985年，在北京開設的喜來登長城飯店，作為進駐中國的第一間國際品牌酒店，現在的喜達屋已成為中國最大的五星級和四星級酒店運營商，2011年之后，喜達屋籌劃的每三個新建酒店之一將在中國開業。

　　主持人：這次是喜達屋集團的歷史上首次在北美之外的中國北京主辦“百名領導會議”，這次會議的選擇在中國北京舉行的意義何在？

　　陳盛福：喜達屋集團我們每一年都會選出我們公司的前一百位領導者開一個會議，這也是我們每一年舉行的，自從我加入喜達屋三年以來，我們每一年舉行的一個大事。

　　這一次中國的前一百位領導者的明慧是我們喜達屋第一次在美國之外的國土上舉行的年會。很簡單我來中國的原因是中國是我們第二大市場，所以在中國我們市場充滿了潛力和機會，在未來的兩到三年中，喜達屋在全球每三家新開業的酒店中有一家在中國開業的。所以我希望我們的員工都可以來中國一起來看一看和體驗中國。我們知道眼見為實，所以大家來這里就可以看到這個市場的潛力。

　　主持人：在中國的高端酒店市場，你們的競爭力在哪里？

　　陳盛福：我們有一個非常好的優勢，我們是進入中國的第一次外國酒店品牌，1985年，喜來登長城酒店是中國開的第一家外資酒店，我們知道在中國關系很重要，我們在中國和我們的業主以及和開發商都維持著非常良好的關系，所以這是我們進一步成長的一個基礎。

　　主持人：喜達屋在中國有25年的歷史了，第一家店是1985年在北京成立的長城喜來登酒店，那時候開店和現在有什么不同？

　　陳盛福：中國改變了很多，我們在中國開第一家和第二家酒店的時候，酒店的定位是為西方來中國的游客提供一個安全的地方居住，因為那時候中國政府的想法是要把中國的廣大居民和外國游客之間維持一個距離，但是今天我們在中國的50%的旅客都是中國的居民，我們在我們中國之外的酒店也發現了有越來越多的中國旅客入住，我們發現在歐洲，在拉丁美洲，在非洲都有中國的游客住在我們的酒店中，在很多情況下，我們發現中國客人的數量會逐年翻倍，所以我們認為中國市場具有巨大的潛力，因為中國人的收入正在增加，他們對奢侈品對體驗的要求越來越高，所以他們對于在國際旅行時候入住的要求也會越來越多。

　　主持人：在那個時候，喜達屋應該是第一個在中國開店的，我們希望知道一些當時開店的細節和困難，比如說花了多長的時間來準備開店？在訓練員工上有沒有遇到一些困難？例如如何培訓員工，如何找到顧客？

　　陳盛福：我們在每一個新興的市場遇到的挑戰都是去找到一個很好的員工團隊，因為我們依靠我們的員工團隊去給當地的居民帶來我們酒店能夠提供的體驗和價值，在所有的品牌中我們認為，我們的品牌最終都要讓我們客戶能夠得到滿意的體驗。我們客戶的體驗就會記住我們的品牌。一個新興市場能夠給客戶記憶深刻的體驗永遠是我們的一個體驗，我們發現在中國員工非常的樂意去學習，所以在中國來講，說到員工培訓將會是更容易的，因為他們非常樂于接受。在世界上有一些文化他天生就是一種包容和開放的文化，我認為中國的文化就是一個非常開放友好，并且歡迎的這種文化。所以在中國來講，我們有很好的平臺和很好的環境。

　　主持人：現在25年過去了，現在喜達屋在全球已經有1000家酒店了，而喜達屋的第1000家酒店——喜來登千島湖度假村，選擇建在中國，這間酒店開在中國是偶然還是因為一定的原因？

　　陳盛福：我不覺得這是一個偶然的現象，因為在中國我們有最多的新開的酒店，所以在中國開我們第一千家酒店，它的機率會比較高。另外，喜來登這個品牌也是我們旗下最大的品牌，同時也是全世界新開酒店最高的品牌，所以它的機率也是比較大，所以我不認為它是一個偶然的。我們非常高興在中國開第一千家酒店，表明了我們在全世界不停的遍布和豐富我們的足跡。所以總之來說我們足跡遍布了全世界。

　　主持人：就像你說的，中國是喜達屋僅次于美國的市場。中國的市場在整個喜達屋戰略規劃中占有怎樣的地位？

　　陳盛福：中國對我們來講至關重要，你剛才提到中國是全世界第二大經濟體，而在酒店業來講，中國是我們第二大市場。我們在發達國家的酒店業的收入，比如說日本、北美、歐洲，他們合起來只占全世界GDP的20%。更多的機會來自于新興市場，也就是我們叫增長最快的經濟體。中國當然是其中的一個最重要的經濟體之一，但是在全世界有上百個這樣的正在增長的新興市場，也給我們在全球的戰略提供了非常好的機遇。所以這種全球發展的變化就像可以和第二次工業革命相媲美，它會改變全球的格局和生活方式。同時我們可以看到在這個轉變的過程中，全球將會有30億人從溫飽跨向小康生活，隨之而來也有他們生活方式的改變和一系列的改變。

　　主持人：未來將會在中國開多少家酒店？