作者：茶隼

　　初識工商銀行的相關業務，是在我買電腦后的一個月。至今還記得當時情況，我去當地連邦的連鎖店買軟件，連邦為了吸引客戶，推出了會員卡的優惠措施，但是要繳20元的手續費，不過有了會員卡，買正版軟件就會便宜很多的啊！還是辦理吧！沒想到，工作人員告訴我，其實，這20元錢沒白交，可以憑他們發的證明，攜帶本人證件，可以去工行辦理一張牡丹靈通卡，并免費開通網上銀行和電話銀行的業務。我當時剛用電腦才一個月，上網不足半個月。不僅是個“電腦盲”，還是個“網盲”。我一直在想，要這些都有什么用啊？

　　沒想到，當天晚上就發現了這些業務的作用。呵呵！我在網上發現了一套共享軟件，很不錯，只是有功能限制。如果花錢注冊為正式版，就沒有這些使用限制了。我就想花錢注冊一下，可是軟件的作者在海南啊，離我上千公里啊，送去是不可能啦！用郵局匯款感覺太慢了！后來看到說明中可以用牡丹卡轉賬啊！呵呵！莫非是天意？想讓我這個“電腦盲”＋“網盲”，嘗一下“葡萄的味道”？

　　我一直富有冒險精神，非常愿意嘗試一些我不了解的事物。可是，由于當時我的水平太差，又急著注冊這個軟件，所以就選擇了到工行的營業部去請工作人員辦理轉賬業務。我還清楚的記得，當時軟件的注冊費是50元，作者為了區別不同用戶注冊費,需要在轉賬時多轉一個尾數，我轉了50.12元。當我回家之后聯系了作者，并告訴了我的轉了50.12元后，他馬上給我發送了注冊信息，軟件的全部功能就可以使用了！從去銀行轉賬，到回家用上軟件，一共花了不足30分鐘的時間(包括來回路上的時間啊)。

　　這次購物，我并沒有使用網上銀行，是去營業部轉賬。但我個人認為，這兩種方式，基本上是相同的。只不過是前者是到柜臺，請工作人員辦理。而后者是自己在網上自助辦理。網上銀行的快捷和方便，給我留下了深刻的印象！這次經歷，不僅徹底改變了我的生活方式，也拉開了使用網上銀行和網上購物的大幕。

　　很快，我便進行了一次真正意義上的“網上購物”；也是第一次自己使用了網上銀行！我還記得，當時買的是一本教材。簡直是太方便了！這種教材在我們當地可是買不到的啊！

　　隨著，B2C購物網站越來越多，越來越專業。網上銀行成為我生活當中，不可或缺的“左右手”！手機、MP3、茶葉、電腦軟件等各種各樣的商品，甚至還包括，給我們家狗狗買的小玩具，都是通過一次次網上銀行付賬，來最終完成交易的！不僅如此啊！我還在網上賣出了一些自己閑置的物品，看著自己把一些閑置不用的商品，“變成”銀行的余額！心里不住的感謝工行網上銀行為我帶來的便利！

　　在不知不覺中，使用工行的網上銀行已經進入第四個年頭了。看著工行推出“U盾”和“電子銀行口令卡”等，保障網上銀行安全的產品，讓我深深地感覺到，網上銀行不僅僅是更方便了，而且也更加安全了！

　　但是，根據我和一些朋友的接觸，發現他們對銀行的很多業務，其實了解的很少！為什么會出現這種情況呢？其實，銀行由于其特殊性，銀行柜臺的工作人員和客戶的溝通是非常有限的，再加上辦理各種業務的用戶也很多，總是無法在柜臺了解到相關業務的詳細信息！雖然，工行在柜臺外，有專人來解答客戶提出的問題。但是，一兩個人，很難滿足客戶的需要！

　　我很希望工行能在自己的網站上為每一項業務添加詳細的說明，最好不是枯燥的文字，而是以其他形式。現在社會生活節奏已經很快了，人們已經不習慣看冗長的文字說明了!應該通過網絡上，較為流行的一些傳播方式。比如：Flash、視頻短片等。生動、形象、直觀的告訴用戶：某項業務，在生活和工作當中有什么實際用處。這樣會讓用戶更容易的了解到業務的實用功能。再通過技術手段，進行一下演示，這樣會讓用戶體驗到操作的是多么簡單！另外，最好還能將每項業務的詳細收費標準公布出來。這樣可以讓用戶根據自己的情況，選擇不同的金融業務。

　　我認為，電腦、網絡以及各項銀行業務，早已經不再是高收入階層象征。隨著電腦和網絡的普及，很多老百姓都早就用上了電腦和網絡。而電腦和網絡的普及，必然會增加個人金融服務(不僅僅是網上銀行的業務)的需求。希望工行能順應潮流，抓住機遇，為廣大老百姓帶來更多的方便和實惠！