本報北京8月15日電（記者 郭永剛）中國工商銀行新聞發言人今天晚間表示，工行今天出現的個人業務處理緩慢問題已經解決。到下班前，該行個人業務已經可以正常辦理了。該發言人強調，工行網站無法進入等問題，不是外部攻擊導致的。

　　“今天到工商銀行取款，一直無法取到。銀行存取款系統癱瘓，各網點人員爆堵，希望記者關注。據說今天要發行兩個基金，不知是否與此有關。”今天下午，本報接到來自北京、西安等幾個城市的讀者來電，反映工行網上銀行及營業廳網點擁堵。

　　一位讀者稱，他今天本想在工行網上銀行贖回

　　“工行是不是出問題了？從早晨到下午，銀行里擠滿了人，幾乎辦不了業務。”下午3時左右，已退休的胡女士告訴記者，她上午到工行北京地安門附近的一家營業所想取20萬元出來支付購房款，但大堂經理讓她下午來辦理。下午胡女士去銀行時，仍被告知無法取款。

　　銀行大堂經理解釋，由于今天是

　　胡女士在北京地安門附近的幾家工行網點發現，每個網點都擠滿了辦理業務的客戶，但辦理業務速度異常緩慢。

　　出問題的不僅僅是營業廳柜臺業務。今天上午開始，一些工行網上銀行的客戶發現，他們已經無法登上工行網站；很多ATM機無法取出現金；工行客服電話也很難打通。

　　工行工作人員介紹，系統故障大約從早上10時左右就發生了，一直都不太穩定，處理速度非常緩慢，而小一點的分理處甚至多次重啟系統仍然無法工作。

　　北京、廣州、西安等地的工行均出現了類似情況。有報道稱，工行網上銀行被黑客襲擊，無法打開。

　　工行新聞發言人今晚接受記者采訪時，承認今天工行系統確實出了一些問題，但工行網站無法打開不是由于外部攻擊造成的。

　　他說，工行今天出現了計算機系統運行緩慢、網上銀行進入困難、柜面個人業務和ATM辦理速度緩慢的問題，對由此給一些客戶造成的不便，工商銀行深表歉意。他還表示，當天工商銀行所有對公業務的辦理完全正常。

　　這位發言人說，存款利息稅自今天起從20％下調至5％，工行需要對全行計算機系統進行升級改造。今天工行還有兩只新基金要發行和拆分，還有養老金和工資要發放，業務集中程度很高，造成個人業務計算機系統壓力驟然加大。

　　不過，到下班前，工行個人業務已經可以正常辦理了。