“忘了她在幾號窗口，但記得她那一雙總是探詢的眼光；不知道她叫什么，但記得起她那張熱情的笑臉……忘不了，我正發愁那幾箱發票不知如何搬走時，她的誠摯的問候，‘我幫您找個拖車運出去’；運出去下臺階時，票散落一地，又是她找來繩子捆好，‘您點點數，可別丟了一本’。你們不僅管理嚴格，辦事效率高，而且服務周到、熱情，真不知道說什么好，只有寄封信說聲謝謝了……”

　　這是一個企業的財務工作者寄給西城國稅局的一封信。信中反映的事，在西城國稅局還有許多許多。

　　三字訣 “牢、嚴、優”

　　送走一位位納稅人，窗口人員依然回到工作崗位履行著自己職責，承諾著“真誠服務每一天”的誓言。西城國稅局發票窗口的干部實踐著西城國稅“真誠、團隊、服務”的價值理念，在發票安全、管理和服務上職守著自己的崗位和責任。

　　——“牢”字當頭。即在發票安全上牢固樹立防范意識，牢固樹立“發票無小事”的觀念，落實各項制度，明確安全責任是確�！盁o發票責任事故”的前提。加大內部發票庫房、報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售、完稅證、發票實物崗、認證崗“七大安全”的管理力度，將各項管理責任落實到人。牢記“三期”檢查責任，每天對報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售系統進行測試。每月利用月終“盤存”對發票發售人員的發票、完稅證及資料裝訂情況進行核對檢查。每季度對發票庫房的安全進行檢查，對檢查中存在的問題開現場分析會，查找原因，落實責任，以增強發票管理人員的責任意識，牢牢把住安全關。在日常工作中，窗口人員利用與納稅人面對面接觸的優勢，宣講、發放宣傳資料、滾動顯示屏等渠道向廣大納稅人宣傳發票安全知識，樹立納稅人發票安全觀念。

　　——突出一個“嚴”字。發票管理工作是票證管理的一項系統工程，它包含了核定錄入、審核開票、實物發售、專票錄入、票款結算以及票款的存放、調撥、庫房設施保管、報警系統的維護等諸多方面的日常工作。嚴格和規范各項管理制度是發票管理工作的內在要求，也是目前稅務管理科學化、精細化的要求。西城國稅局將近年來的發票內部管理制度，發票認證操作，發票發售及調撥錄入等規章制度進行重新梳理和細化，制定出符合現行規定的一套科學操作程序和規則，杜絕發票管理差錯，推動發票管理的健康發展，使票證管理工作在稅收征管實踐中發揮積極有效的作用。

　　——倡導一個“優”字。發票窗口是體現國稅形象，展示良好精神風貌的前沿地帶，是連接稅企關系的橋梁和紐帶。日常工作中西城國稅局以進一步提高服務質量和效率為宗旨，強化為納稅人辦實事的思想，做到上班準時服務、售票限時服務、下班延時服務、特殊情況隨時服務的“四時服務”，不斷拓展服務的新思路，增設發票“快速認證”窗口，大大提高了認證效率。充分利用“發票咨詢窗口”陣地為納稅人提供優質的票證業務管理服務和真假發票識辨服務，繼續開展“首問責任制”，積極為納稅人提供一步到位的發票知識的咨詢。

　　“三無”佳績

　　西城國稅局發票窗口21名稅務人員，作為政府

公務員形象代表，為納稅人排憂解難，提供“無憂”服務，取得了近三年來發票服務“無投訴”的好記錄。而且，通過近三年來的嚴格發票管理，強化監督和服務，發票窗口實現了無發票安全責任事故、無發票管理差錯、無發票服務投訴的“三無”好成績。