記 者 張春霞

　　本報訊如果你最近參加旅行團出門旅游，也許會遇到一些特殊的同伴——他們參加旅行團的主要目的并不是觀光，而是充當旅游管理部門的“臥底”，全程跟蹤暗訪旅行團的服務質量。

　　昨天，浙江省首次旅行社工作會議上，浙江省旅游局副局長葉建國表示，將對全省旅游市場進行全面督查，提升旅游服務品質。除了定期安排專家、媒體記者、主管部門人員充當“神秘客人”暗訪監督旅游企業的服務之外，還將通過浙江旅游品質網曝光不誠信旅行社，并公布優質旅游產品，引導游客理性消費。

　　旅游行業中一直存在怪狀：市場上充滿了低層次并且雷同的產品，高質量的產品幾乎無處可尋，導致全行業服務質量縮水。

　　浙江工商大學旅游學院的一份抽樣問卷調查顯示，團隊旅游的服務質量很不盡人意，近7成被調查的游客認為跟團出游的服務質量“一般”，選擇“滿意”或“非常滿意”的旅游者相當稀少。大多數游客表示，如果這種狀況持續下去，將會考慮改變出游方式。

　　據浙江省旅游質監所統計，目前，與旅行社相關的旅游投訴，主要集中在旅游購物糾紛、自費項目糾紛和不規范使用旅游合同等方面。

　　面對傳統旅行社的信用危機，浙江省旅游局將采取多項措施，提升旅游服務品質。據悉，針對投訴熱點，今后，旅行社所有自費項目必須向游客公開真實內容和價格，由游客自主選擇，并寫入合同的《行程安排表》中。對于游客投訴，以及服務質量較差并擾亂市場的企業和產品，還將通過浙江旅游品質網予以披露，由公眾來評價旅行社的服務質量。