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新浪財經

洗浴業試點排隊等候獲補償

http://www.sina.com.cn 2007年07月18日 15:49 中國產經新聞

  本報記者 劉啟文報道

  日前,中國沐浴委首次試點推出顧客排隊等候以錢幣補償的措施。作為試點單位的權金城集團二十五家連鎖店,對顧客等待每超過10分鐘補償千元韓幣。中國沐浴委主任劉南征稱:“消費者排隊白白等候這種狀況,將從洗浴業開始改變。等候作為一種付出理應得到商家的尊重和補償。”

  “排隊等候還能給錢?”日前,北京窗口服務業出現的這件新鮮事,令不少市民感到了意外的驚喜。記者在權金城四季青店,看到不少顧客圍著“等候補償告示牌”議論:“現在銀行、醫院、郵局哪都排隊。這里的‘等候補償’提醒了我們:憑什么讓我們排隊等候等了白等﹖”記者從消協了解到,《消法》中并未涉及消費者排隊補償問題,但讓消費者長時間白白排隊等候有悖于《消法》精神,在一定程度上損害了消費者的權益。

  為什么用錢幣作為等候的補償?權金城集團副總經理李鍔奇告訴記者:“入夏以來,權金城洗浴成為市民休閑消夏的場所,59元含餐及休息的門票也吸引了不少顧客。每逢周末,就會出現排隊等候現象。消費者的排隊時間成本是有價值的,所以我們沒有選擇無法定值的小禮品,而是在韓式洗浴店補償韓幣。每等候10分鐘補償的外幣約合人民幣10元,這和顧客等候的付出并不一定等值。顧客長時間等候到底應補償多少錢?我們希望服務行業早日出臺標準規范,讓窗口服務型企業都有章可循。”

  在權金城休閑洗浴四季青店,記者注意到,臨近中午在休息大廳休息等候的顧客已有十多人,他們手里都拿著進店時領到的一張標注時間的“等位卡”。他們競相傳閱的精美塑封的韓幣和權金城風景區的介紹,成為顧客們聚攏在一起熱談的話題。對于權金城等候補償的做法,他們有感而發,普遍表示:“等候給多少錢是小事,關鍵是商家對我們長時間等候持什么態度。”

  記者了解到,顧客排隊等候不超過10分鐘的經營理念在國外備受推崇,而國內商家卻對顧客排隊等候普遍漠然置之,有的超市甚至閑置收銀臺讓顧客集中排長隊,而權金城卻拿出了相反的態度。

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